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B2B-Unternehmen sehen sich bei KI abgehängt

(04.04.2024) B2B-Unternehmen aus Deutschland, der Schweiz und Österreich hinken nach eigener Einschätzung bei Künstlicher Intelligenz im Umfeld von Industrie 4.0 hinterher, wie eine Umfrage gezeigt hat.

Bild: Sybit

Die Messung der Benutzererfahrung im B2B-Commerce: Warum und vor allem, wie?

(02.04.2024) In der Welt des B2B-Commerce ist eine hervorragende Benutzererfahrung (UX) unerlässlich für den Erfolg von Unternehmen. Prominentes Beispiel, wo großer Wert auf UX gelegt wird, ist Apple.

Crosschannel-Click&Collect

Bild: Onestopbox

DHL-Tochter bringt anbieteroffene Paketautomaten

(19.03.2024) Das neue Automatennetz der OneStopBox soll das Automatennetz der rund 13.000 DHL-Packstationen ergänzen. Vermarktet werden soll es als Click&Collect-Lösung für Crosschannel-Händler in B2C- und B2B-Märkten.

B2B-Commerce

Bild: Sybit GmbH

Warum dieses Kundenportal einen besonderen Preis von der SAP erhielt

(11.03.2024) Wie konzipiert man ein Kundenportal, das technisch und optisch genau am Puls der Zeit ist - und dank durchgängiger Customer Experience und einfachen Prozessen nachhaltiges Wachstum ermöglicht? Das Technologie-Unternehmen Tridonic macht es vor - und wurde dafür sogar von der SAP ausgezeichnet.

Bild: Pixabay/Kreatikar

Kundenportale: Die wahren Treiber von Umsatz und Kundenbindung

(01.03.2024) In der Welt des E-Commerce ist es entscheidend, sich von der Konkurrenz abzuheben. Eines der effektivsten Instrumente hierfür sind Kundenportale, die weit mehr als nur eine Verkaufsplattform bieten.

B2B-Commerce

Bild: Midjourney/jg

B2B-Einkauf 2024: Trendstudie sieht rosige Zukunft und ein paar Wolken

(01.03.2024) Eine Umfrage unter B2B-Entscheidungsträgern aus den Bereichen Technologie und Telekommunikation zeigt einen allgemein optimistischen Investitionsausblick. Die sich verändernde Marktdynamik könnte jedoch verschiedene Gruppen von Anbietern zu neuen Gewinnern oder Verlierern machen.

CMS-Studie

Bild: Midjourney/Sebastian Halm

Content und Daten stecken bei den meisten Unternehmen tief in den Silos

(16.02.2024) Acht von zehn Unternehmen hindert das bestehende CMS daran, den vollen Wert von Daten und Inhalte auszuschöpfen. Nur 35 Prozent ihres aktuellen Daten- und Content-Schatzes können Firmen wirklich nutzen, so eine aktuelle Studie.

B2B-UX

Blick in die Ausstellungsräume des Siemens-Besucherzentrums The Impulse (Siemens)

Bild: Siemens

Mixed Reality: Wie Siemens die Customer Experience von B2B-Zielgruppen versteht

(26.01.2024) In seinem Amberger Besucherzentrum The Impulse stellt Siemens Zukunftstechnologien für die automatisierte Fabrik vor und setzt dabei auf eine Mischung aus realen und virtuellen Erlebnissen.

Kundenservice

Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Wie KI den Kundenservice umkrempelt

(18.01.2024) Weniger Telefon, aber statt Menschen machen Chatbots den Kundenservice: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, bleibt konstant. In einem sich konsolidierenden Markt verliert das Telefon als Kanal.

Digitales Kundenerlebnis

Bild: HighText Verlag

CX-Ranking: Diese Landmaschinen-Hersteller bieten die beste Customer Experience

(06.12.2023) Die Digitalisierung macht auch vor der Landwirtschaft keinen Halt. Neben dem vermehrten Einsatz beispielsweise von digitalen Technologien zeigt sich die allmähliche digitale Transformation unter anderem im veränderten Informationsverhalten bei und in den Beschaffungsprozessen. iBusiness hat sich daher angeschaut, wie es um das digitale Markenerlebnis bei den umsatzstärksten Herstellern von Landmaschinen steht.