Das breite Spektrum der digitalen Transformation bewegt sich auch im Jahr 2018 zwischen viel heißer Luft und wenig visionären Best Practices. „Lower your Expectations!“, heißt es dann in der Sprache der Unternehmensberater, wenn sie notorische Unzufriedenheit im Management von Händlern und Herstellern zu dämpfen versuchen. Wie diese die digitale Transformation meistern, beschreibt Geschäftsführer Christian Grötsch von der dotSource GmbH. [mehr]

Was begeistert Kunden? Das Stichwort lautet: Customer Engagement. Dabei geht es nicht nur um den reinen Kauf, sondern um die gesamte Reise des Kunden – von der Geschäftsanbahnung bis zu dem After-Sales-Service. Aber wie lassen sich denn Kundenerlebnisse schaffen, aus denen eine konsistente Geschäftsbeziehung erwächst? Die Antwortet lautet: Mit den passenden Tools. Die Digital-Agentur dotSource hat analysiert, welche Systeme sich für Händler eignen. [mehr]

Gaxsys startet gemeinsam mit Zalando ein Pilotprojekt, das lokale Einzelhändler in die E-Commerce-Bestellabwicklung des Mode-Spezialisten involviert. Künftig werden daher Aufträge über das gax-System an ausgewählte Händler weitergegeben, wenn Bestellungen über den Zalando-Webshop eingehen. Über dieses Distributionskonzept bezieht Zalando die lokalen Geschäfte in das E-Business mit ein, wie die gaxsys GmbH in einem Gastbeitrag beschreibt. [mehr]

Wenn es um den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen geht, wird als ein zentraler Erfolgsfaktor wiederholt ein Begriff angeführt: Die richtige Nische. Kein Wunder. Denn wer im Online-Handel eine lukrative Nische für sich findet, kann sich über sein Sortiment geschickt vom Wettbewerb differenzieren und über redaktionelle Inhalte neue Kunden gewinnen. [mehr]

Bei E-Commerce-Projekten gewinnt derzeit agiles Management immer stärker an Bedeutung. Kein Wunder. Denn über agiles Management kann man bei Projekten wie Shop-Relaunches im Idealfall schlank und flexibel auf neue Anforderungen reagieren, die sich im Digitalgeschäft schnell ergeben. Doch hinter einer agilen Arbeitsweise verbergen sich auch einige Risiken. Wie Händler diese minimieren, weiß Christian Grötsch von der dotSource GmbH. [mehr]