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Kumulierte Seats nach Kommunikationskanälen bei den Top-20 Multichannel-Contactcentern 2020, 2021 und 2022

Anteil Telefon, Anteil Post / Brief, Anteil Chat (Text, Video, Audio), Anteil Social Media, Anteil E-Mail, Anteil Messenger

Datum und Quelle

10.01.2023 – Splendid Research/iBusiness

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(31.10.2024) Während fast alle untersuchten deutschen Onlineshops eine Telefonnummer für die Kundschaft bereitstellen, sind andere Dialogangebote deutlich seltener zu finden, wie eine Untersuchung herausgefunden hat. Vier Shops bieten gar nur einen einzigen Kontaktkanal.

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