Ranking Multichannel-Contactcenter 2019
Ob für den Onlineshop oder die Website: Kundenservice ist ein aufwändiges Geschäft, das gerne ausgelagert wird. Contact-Center sind hier die Dienstleister der Wahl. Die Rankings zeigen die größten Anbieter in Deutschland für E-Mail und Social Media, für Post, Telefon und Chat nach Anzahl der Seats. Stand der Seats: 1.10.2017
Die Teil-Rankings
Rang
(Vorjahr)
Firma
Seats zum 1.10.2018
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017)
Kontakte 2017
1
(1)
Arvato CRM Solutions
11093
1326,713
1
(1)
Arvato CRM Solutions
- Seats zum 1.10.2018:11093
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):1326,713
- Hauptsitz in Deutschland:Gütersloh
- Weitere Standorte in Deutschland:Münster, Dortmund, Essen, Bonn, Eiweiler, Springe, Nordhorn, Delmenhorst, Wilhelmshaven, Schwerin, Rostock, Stralsund, Neubrandenburg, Schwedt, Brandenburg, Potsdam, Berlin (mehr als 1 Service Center), Cottbus, Senftenberg, Leipzig (mehr als 1 Service Center), Dresden, Chemnitz, Gera, Erfurt, Suhl
- Kontakte 2017:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):8845
2
STRÖER Dialog Group GmbH
6634
273,58
134
2
STRÖER Dialog Group GmbH
- Seats zum 1.10.2018:6634
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):273,58
- Hauptsitz in Deutschland:Leipzig
- Weitere Standorte in Deutschland:Augsburg, Berlin, Bremerhaven, Dresden, Essen, Frankfurt/Oder, Gelsenkirchen, Gera, Güstrow, Hamburg, Hof, Itzehoe, Jena, Köln, Leipzig (2x), Lietzow (Rügen), Magdeburg, Mannheim, München, Münster, Neubrandenburg, Pforzheim, Rostock, Saarbrücken
- Kontakte 2017:134
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):6415
3
(2)
- Seats zum 1.10.2018:6550
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):299,728000
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle, Kiel, Köln Südstadt, Köln Ehrenfeld, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock, Saalfeld
- Kontakte 2017:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik Energieversorger
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):6330
4
(3)
Convergys Coorporation
5000
159
4
(3)
Convergys Coorporation
- Seats zum 1.10.2018:5000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):159
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):
5
(7)
- Seats zum 1.10.2018:3079
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):71,4
- Hauptsitz in Deutschland:Siegburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Cottbus, Ettlingen, Frankfurt (Oder), Halle (Saale), Magdeburg, Mannheim, Marburg
- Kontakte 2017:27
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):2899
6
(6)
AMEVIDA SE
2560
65,812831
15,737301
6
(6)
AMEVIDA SE
- Seats zum 1.10.2018:2560
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):65,812831
- Hauptsitz in Deutschland:Gelsenkirchen
- Weitere Standorte in Deutschland:Bochum, Dortmund, Düsseldorf, Oberhausen, Essen
- Kontakte 2017:15,737301
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):1389,5
7
(8)
SYKES Enterprises GmbH
2271
72,4
58
7
(8)
SYKES Enterprises GmbH
- Seats zum 1.10.2018:2271
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):72,4
- Hauptsitz in Deutschland:Bochum
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Solingen, Gladbeck
- Kontakte 2017:58
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):2300
8
(9)
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH)
2000
246
8
(9)
Bosch Service Solutions (Robert Bosch GmbH)
- Seats zum 1.10.2018:2000
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):246
- Hauptsitz in Deutschland:Garching
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation Mobility Solutions / Automotive, Monitoring Solutions (Gebäude, Personen, Logistik), Customer Experience Solutions (Social Media, Feedback Management), weitere
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):
9
(10)
KiKxxl GmbH
1750
43
9
(10)
KiKxxl GmbH
- Seats zum 1.10.2018:1750
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):43
- Hauptsitz in Deutschland:Osnabrück
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Telekommunikation Energiewirtschaft
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):
10
(13)
gkk DialogGroup GmbH
775
43,4
5
10
(13)
gkk DialogGroup GmbH
- Seats zum 1.10.2018:775
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):43,4
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt am Main
- Weitere Standorte in Deutschland:Bremen, Hannover, München
- Kontakte 2017:5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):820
11
(17)
gevekom GmbH
650
13,748440
31
11
(17)
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2018:650
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):13,748440
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Leipzig, Chemnitz,Neubrandenburg, Berlin, Frankfurt am Main
- Kontakte 2017:31
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Touristik Homeshopping, Digital- und Onlinedienstleitungen
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):621
12
(12)
getaline GmbH
601
25,1
15
12
(12)
getaline GmbH
- Seats zum 1.10.2018:601
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):25,1
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:Pasewalk, Wolgast, Cottbus, Frankfurt (Oder), Finsterwalde, Guben
- Kontakte 2017:15
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Handel Telekommunikation Touristik Ver- / Entsorgung, Energiewirtschaft
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):701
14
(14)
davero dialog GmbH
600
24
k.A.
14
(14)
davero dialog GmbH
- Seats zum 1.10.2018:600
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):24
- Hauptsitz in Deutschland:Erlangen
- Weitere Standorte in Deutschland:Nürnberg, Amberg
- Kontakte 2017:k.A.
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Energiewirtschaft
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):k.A.
13
(11)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
600
k.A.
20
13
(11)
BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2018:600
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):k.A.
- Hauptsitz in Deutschland:Burgkunstadt
- Weitere Standorte in Deutschland:Bayreuth, Neustadt bei Coburg
- Kontakte 2017:20
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):700
15
(15)
tms connect! GmbH & Co.KG
475
15,6
15
(15)
tms connect! GmbH & Co.KG
- Seats zum 1.10.2018:475
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):15,6
- Hauptsitz in Deutschland:Mannheim
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Handel Telekommunikation Touristik Energiewirtschaft
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):
16
(18)
SUMMACOM
400
16,072
6,9
16
(18)
SUMMACOM
- Seats zum 1.10.2018:400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):16,072
- Hauptsitz in Deutschland:St. Ingbert (Saarland)
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:6,9
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation Energiewirtschaft
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):450
17
(19)
tel-inform customer services GmbH
260
9
2,45
17
(19)
tel-inform customer services GmbH
- Seats zum 1.10.2018:260
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):9
- Hauptsitz in Deutschland:Kleve
- Weitere Standorte in Deutschland:keine
- Kontakte 2017:2,45
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Handel Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):170
18
PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
200
5
18
PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
- Seats zum 1.10.2018:200
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):5
- Hauptsitz in Deutschland:Stuttgart
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Handel Verkehr/Automotiv eCommerce, Verlage
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):200
19
(20)
digital-dialog GmbH
180
9
19
(20)
digital-dialog GmbH
- Seats zum 1.10.2018:180
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):9
- Hauptsitz in Deutschland:Heusenstamm
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):
20
(22)
Dr. Schengber & Friends GmbH
150
4,68
20
(22)
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2018:150
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):4,68
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Medien Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):130
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
130
4,3
1,6
21
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
- Seats zum 1.10.2018:130
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):4,3
- Hauptsitz in Deutschland:Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:--
- Kontakte 2017:1,6
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Verkehr/Automotiv Kosmetik, Dienstleistungen
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):90
22
(23)
1activ GmbH
58
1,8
0,75
22
(23)
1activ GmbH
- Seats zum 1.10.2018:58
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):1,8
- Hauptsitz in Deutschland:Kaarst
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:0,75
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel IT/EDV Telekommunikation
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):43
23
KCC GmbH
45
1
23
KCC GmbH
- Seats zum 1.10.2018:45
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):1
- Hauptsitz in Deutschland:Köln
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Touristik Fachverlage
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):30
24
P-Call OHG
44
0,4
1,2
24
P-Call OHG
- Seats zum 1.10.2018:44
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):0,4
- Hauptsitz in Deutschland:Stuttgart
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin
- Kontakte 2017:1,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Finanzen/Versicherungen IT/EDV
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):36
25
(25)
ToSch Service & Vertrieb
6
0,4
0,7
25
(25)
ToSch Service & Vertrieb
- Seats zum 1.10.2018:6
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2017):0,4
- Hauptsitz in Deutschland:Eschweiler
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2017:0,7
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2018: Finanzen/Versicherungen Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anzahl Contactcenter-Agents (2017 in JAE):7
Stand der Seats: 1.10.2018
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Schätzungen der Redaktion.
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