Zalando expandiert mit Shopping-Club und reduziert Plus-Gebühr
26.11.2019
Zalando Plus: Retouren-Abholung vorerst ausgesetzt
Sparen können Kunden aber nicht nur bei rabattierter Markenware, sondern auch bei dem Kunden-Programm "Zalando Plus ". Denn hier beträgt die Mitgliedsgebühr aktuell nur 9,90 Euro im Jahr statt wie bislang 15 Euro. Dafür bekommen Kunden bei dem Vorteilsprogramm jetzt aber auch weniger Service. Denn aktuell verspricht Zalando seinen Plus-Kunden nur kürzere Lieferzeiten bei ihren Bestellungen sowie exklusive Angebote. Nicht mehr im Paket enthalten ist dagegen eine kostenlose Abholung von Retouren bei den Kunden zu Hause, die es bei dem Marktstart vor zwei Jahren noch zusätzlich gab. Auf Nachfrage von neuhandeln.de erklärt Zalando, dass die Retouren-Abholung von Plus-Kunden zwar geschätzt werde. Der Prozess an sich habe aber nicht den eigenen Qualitätsstandards entsprochen - zum Beispiel bei der "Termingenauigkeit der Abholung", wie es weiter heißt. "Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, den Service vorerst zu pausieren", erklärt eine Sprecherin von Zalando. Zeitgleich arbeite man an einer neuen Lösung. Wann diese angeboten werden soll, verrät Zalando aber nicht.Basis
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