Marktzahlenarchiv

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Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

Datum und Quelle

28.07.2020 – Splendid Research/iBusiness

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Verknüpfte Beiträge

(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat verliert, E-Mail gewinnt

(19.01.2022) Künstliche Intelligenz nimmt den Contactcentern die Arbeit weg: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 bereits wieder. Mehr zu tun bei der Kundenkommunikation gibt es auf den anderen Digitalkanälen.
(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat gewinnt

(30.12.2020) Neue Kanäle erobern die Kundenkommunikation: Verdreifacht hat sich der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind.
(S.G.S./pixelio.de)
Bild: S.G.S./pixelio.de

Kommunikationsstudie 2020: Wie Kunden wirklich sprechen wollen

(17.09.2020) Über welchen Kanal Kunden mit einem Unternehmen in Dialog treten wollen, hängt kaum vom zu lösenden Problem ab, wie unsere exklusive Dialogmarketingstudie ergeben hat. Schlechte Nachricht für digitale Early Adopter: Klassische Kanäle werden deutlich bevorzugt. Denn keiner mag mit Robotern reden.
(S.G.S./pixelio.de)
Bild: S.G.S./pixelio.de

Kommunikationsstudie: Wie Kunden wirklich sprechen wollen

(04.08.2020) Über welchen Kanal Kunden mit einem Unternehmen in Dialog treten wollen, hängt kaum vom zu lösenden Problem ab, wie unsere exklusive Dialogmarketingstudie ergeben hat. Schlechte Nachricht für digitale Early Adopter: Klassische Kanäle werden deutlich bevorzugt. Denn keiner mag mit Robotern reden.

Verknüpfte Marktzahlen

So sieht der ideale Kundendialog aus

So sieht der ideale Kundendialog aus

(18.12.2019)
Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2020

Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2020

(11.12.2020)
Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2018

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(20.12.2018)
Kumulierte Seats nach Kommunikationskanälen bei den Top-20 Multichannel-Contactcentern 2020 und 2021

Kumulierte Seats nach Kommunikationskanälen bei den Top-20 Multichannel-Contactcentern 2020 und 2021

(10.01.2022)
So sieht der ideale Kundendialog aus

So sieht der ideale Kundendialog aus

(18.12.2019)
Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2020

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(11.12.2020)
Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2018

Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2018

(20.12.2018)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

(28.07.2020)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

(28.07.2020)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

(28.07.2020)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

(28.07.2020)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

(28.07.2020)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

(28.07.2020)