Marktzahlenarchiv

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So sieht der ideale Kundendialog aus

Datum und Quelle

18.12.2019 – Erfolgreiches Contactcenter

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Verknüpfte Beiträge

(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat verliert, E-Mail gewinnt

(19.01.2022) Künstliche Intelligenz nimmt den Contactcentern die Arbeit weg: Der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind, sinkt nach dem Höhenflug im Jahr 2020 bereits wieder. Mehr zu tun bei der Kundenkommunikation gibt es auf den anderen Digitalkanälen.
(HTV)
Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter: Chat gewinnt

(30.12.2020) Neue Kanäle erobern die Kundenkommunikation: Verdreifacht hat sich der Anteil der Seats, die in deutschen Multichannel-Contactcentern dem Chat vorbehalten sind.

Verknüpfte Marktzahlen

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

(28.07.2020)
Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2020

Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2020

(11.12.2020)
Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2018

Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2018

(20.12.2018)
Kumulierte Seats nach Kommunikationskanälen bei den Top-20 Multichannel-Contactcentern 2020 und 2021

Kumulierte Seats nach Kommunikationskanälen bei den Top-20 Multichannel-Contactcentern 2020 und 2021

(10.01.2022)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

(28.07.2020)
Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2020

Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2020

(11.12.2020)
Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2018

Seats in Multichannel-Contactcentern nach Kommunikationskanälen in Deutschland 2018

(20.12.2018)