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Spezial 'CCW 2025'

Früher waren auf der CCW vor allem "Callcenter" als Aussteller. Inzwischen hat sich der Kundenservice geändert: Mehr Social Media. Mehr Messenger. Mehr Chat: Conversational Kundenkommunikation kommt mit Wucht und KI. Unsere Spezialausgabe beleuchtet die Entwicklung im kanalübergreifenden Kundenservice.

Bild: Peggy und Marco Lachmann-Anke auf Pixabay

Wir bedanken uns bei folgenden Unternehmen für die Unterstützung dieser Spezial-Ausgabe

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Beiträge in dieser Ausgabe:

Schon von KIM gehört? (T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH)

Bild: T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

Kundenservice next Level: Der GenAI Voice Bot KIM von TDM

(Advertorial) Die TDM Telefon Direkt Marketing GmbH, ist eine in zweiter Generation geführte sogenannte Dialog Manufaktur. Die maßgeschneiderten Call-Center-Leistungen sind dabei auf die Bedürfnisse der Kundinnen individuell zugeschnitten.

Bild: CMS24 Connect Marketing Service GmbH

Wie Sie Ihren Kundenservice zur Kernkompetenz im Versandhandel machen.

(Advertorial) Kundenservice kostet in erster Linie viel Geld, das investiert man besser ins Marketing, löscht die Telefonnummer von der Website und überlässt die Kundschaft FAQ-Seiten und sich selbst. Bestellungen gehen als Self-Service über den Online-Shop, und bei der Mail-Beantwortung ist ein Chat-Bot die deutlich billigere Lösung. Wirklich?

Bild: HTV

Ranking Multichannel-Contactcenter 2025: Diese KI kommt nicht von hier

Weniger Telefon, mehr Messenger, aber Chatbots machen andere: Der Anteil der Seats sinkt, die in deutschen Multichannel-Contactcentern klassischen Kanälen vorbehalten sind.

Bild: call-center.net

KI und Outsourcing prägen 2025 den Kundenservice

Handelsunternehmen suchen weltweit nach innovativen Lösungen, um den steigenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Eine Studie beleuchtet nun, wie Künstliche Intelligenz und Outsourcing den Kundenservice effizienter und personalisierter gestalten, aber auch, welche Herausforderungen und Chancen sich daraus für Unternehmen ergeben.