Ranking Multichannel-Contactcenter 2025
Teil-Ranking Social Media
Wer sind die größten deutschen Contactcenter für Social Media? Das Ranking listet diese Unternehmen nach dem auf Social Media entfallenden Seat-Anteil. Zur Aufnahme in das Subranking ist ein Seat-Anteil für diesen Aufgabenbereich von mindestens 1% erforderlich.
Die Teil-Rankings
Rang
Firma
Seats zum 1.10.2024
Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023)
Kontakte 2023
1
- Seats zum 1.10.2024:5800
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):397
- Hauptsitz in Deutschland:
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2023:152
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Handel Telekommunikation Touristik Energiewirtschaft (EVU)
- Anteil Telefon:55
- Anteil Briefpost:1
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):4
- Anteil Social Media:10
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:24
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):27
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):7200
2
- Seats zum 1.10.2024:2600
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Aachen, Anklam, Cottbus, Erfurt, Halle (Saale), Kiel, Köln, Krefeld, Leipzig, Magdeburg, Mannheim, Rostock
- Kontakte 2023:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik Energieversorger
- Anteil Telefon:52
- Anteil Briefpost:4
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):17
- Anteil Social Media:8
- Anteil E-Mail:19
- Chatbots 2023:
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):3500
3
gkk
203
(25 %)
(25 %)
39,6
12,2
3
gkk
- Seats zum 1.10.2024:810
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):39,6
- Hauptsitz in Deutschland:Frankfurt am Main
- Weitere Standorte in Deutschland:München, Hannover, Bremen
- Kontakte 2023:12,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV
- Anteil Telefon:62
- Anteil Briefpost:0,5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:25
- Anteil E-Mail:7,5
- Chatbots 2023:1
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):3
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):880
4
GUT contact Holding GmbH + Co. KG
149
(15 %)
(15 %)
34,7
4
GUT contact Holding GmbH + Co. KG
- Seats zum 1.10.2024:991
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):34,7
- Hauptsitz in Deutschland:17258 Feldberger Seenlandschaft
- Weitere Standorte in Deutschland:Görlitz; Bautzen; Leipzig; Neubrandenburg; Wittenhagen; Zittau; Greifswald
- Kontakte 2023:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Handel Telekommunikation Touristik Energiebranche
- Anteil Telefon:70
- Anteil Briefpost:20
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):20
- Anteil Social Media:15
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
5
Cho-Time GmbH
134
(5 %)
(5 %)
106
25,5
5
Cho-Time GmbH
- Seats zum 1.10.2024:2680
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):106
- Hauptsitz in Deutschland:Mönchengladbach
- Weitere Standorte in Deutschland:Mülheim( Ruhr), Duisburg, Hannover
- Kontakte 2023:25,5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Telekommunikation Touristik Energie, Vergleichsportale
- Anteil Telefon:85
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):0
- Anteil Social Media:5
- Anteil E-Mail:10
- Chatbots 2023:0
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):0
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):3400
6
gevekom GmbH
125
(5 %)
(5 %)
60,128
25,38
6
gevekom GmbH
- Seats zum 1.10.2024:2500
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):60,128
- Hauptsitz in Deutschland:Dresden
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin, Frankfurt am Main, Chemnitz, Leipzig, Neubrandenburg
- Kontakte 2023:25,38
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:64,5
- Anteil Briefpost:0,5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):10
- Anteil Social Media:5
- Anteil E-Mail:20
- Chatbots 2023:1
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):5
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):1900
7
Dialogue Alliance
95
(5 %)
(5 %)
80
13
7
Dialogue Alliance
- Seats zum 1.10.2024:1900
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):80
- Hauptsitz in Deutschland:diverse
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2023:13
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation
- Anteil Telefon:80
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):5
- Anteil Social Media:5
- Anteil E-Mail:10
- Chatbots 2023:0
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):2
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):1850
8
- Seats zum 1.10.2024:1400
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):15,38
- Hauptsitz in Deutschland:Heilbronn
- Weitere Standorte in Deutschland:Pristina (KOS), Sibiu (RO)
- Kontakte 2023:10
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Handel IT/EDV Telekommunikation Touristik Forderungsmanagement
- Anteil Telefon:30
- Anteil Briefpost:10
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):25
- Anteil Social Media:5
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:0
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):3
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):850
9
Dr. Schengber & Friends GmbH
58
(25 %)
(25 %)
7,86
9
Dr. Schengber & Friends GmbH
- Seats zum 1.10.2024:230
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):7,86
- Hauptsitz in Deutschland:Münster
- Weitere Standorte in Deutschland:Essen
- Kontakte 2023:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Handel Medien Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation
- Anteil Telefon:10
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):40
- Anteil Social Media:25
- Anteil E-Mail:25
- Chatbots 2023:
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):135
10
hey contact heroes GmbH
43
(8 %)
(8 %)
9,8
5,42
10
hey contact heroes GmbH
- Seats zum 1.10.2024:540
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):9,8
- Hauptsitz in Deutschland:Hamburg
- Weitere Standorte in Deutschland:100% Homeoffice
- Kontakte 2023:5,42
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:40
- Anteil Briefpost:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):20
- Anteil Social Media:8
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:1
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):1
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):484
11
CMX Solutions GmbH
35
(7 %)
(7 %)
18
10,8
11
CMX Solutions GmbH
- Seats zum 1.10.2024:500
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):18
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:100% Homeoffice
- Kontakte 2023:10,8
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:55
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):8
- Anteil Social Media:7
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:0
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):0
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):1450
12
hello.de AG
29
(3 %)
(3 %)
27
12,2
12
hello.de AG
- Seats zum 1.10.2024:960
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):27
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin Prenzlauer Berg
- Weitere Standorte in Deutschland:Berlin Wedding, Essen Innenstadt, Essen Südstadt, Krefeld
- Kontakte 2023:12,2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Telekommunikation Banking
- Anteil Telefon:50
- Anteil Briefpost:5
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):12
- Anteil Social Media:3
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:1
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):2
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):890
13
VIAFON GmbH
21
(5 %)
(5 %)
2,585
13
VIAFON GmbH
- Seats zum 1.10.2024:420
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):
- Hauptsitz in Deutschland:Berlin
- Weitere Standorte in Deutschland:Potsdam
- Kontakte 2023:2,585
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen Telekommunikation
- Anteil Telefon:60
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):10
- Anteil Social Media:5
- Anteil E-Mail:25
- Chatbots 2023:0
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):2
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):324
14
TelePower GmbH & Co. KG
4
(2 %)
(2 %)
7
2
14
TelePower GmbH & Co. KG
- Seats zum 1.10.2024:200
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):7
- Hauptsitz in Deutschland:Pforzheim
- Weitere Standorte in Deutschland:Landau und Pirmasens
- Kontakte 2023:2
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik Energiewirtschaft
- Anteil Telefon:63
- Anteil Briefpost:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):3
- Anteil Social Media:2
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):150
15
KCC GmbH
2
(5 %)
(5 %)
15
KCC GmbH
- Seats zum 1.10.2024:40
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):
- Hauptsitz in Deutschland:Köln
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2023:
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation
- Anteil Telefon:95
- Anteil Briefpost:
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):
- Anteil Social Media:5
- Anteil E-Mail:
- Chatbots 2023:
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):
16
Rhenus BPO Services GmbH
2
(30 %)
(30 %)
7,500
5
16
Rhenus BPO Services GmbH
- Seats zum 1.10.2024:6
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):7,500
- Hauptsitz in Deutschland:Holzwickede
- Weitere Standorte in Deutschland:Bamberg, Hof, Mannheim
- Kontakte 2023:5
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Medien Verkehr/Automotiv Pharma/Gesundheitswesen IT/EDV Telekommunikation Touristik
- Anteil Telefon:40
- Anteil Briefpost:0
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):0
- Anteil Social Media:30
- Anteil E-Mail:30
- Chatbots 2023:
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):800
17
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
1
(1 %)
(1 %)
5
1,0
17
teleffekt Gesellschaft für Direkt-Marketing mbH
- Seats zum 1.10.2024:145
- Gesamtumsatz in Deutschland (in Mio. Euro 2023):5
- Hauptsitz in Deutschland:Grafenberger Allee 297, 40237 Düsseldorf
- Weitere Standorte in Deutschland:
- Kontakte 2023:1,0
- Branchen-Schwerpunkte zum 1.10.2024: Industrie/Produzierendes Gewerbe Finanzen/Versicherungen Handel Verkehr/Automotiv Beauty, Laundry
- Anteil Telefon:88
- Anteil Briefpost:2
- Anteil Chat (Text, Video, Audio):2
- Anteil Social Media:1
- Anteil E-Mail:7
- Chatbots 2023:0
- Chatbots 2024 (bis 1.10.2024):0
- Anzahl Contactcenter-Agents (in JAE):110
Stand der Seats: 1.10.2024
Die Angaben beruhen auf Selbstauskünften der Unternehmen sowie aus Hochrechnungen der Redaktion. In Kooperation mit Schacht-Consulting.
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