"Zuspruch sehr positiv": Alnatura will Lebensmittel-Lieferdienst ausbauen

Im vergangenen Jahr hat Alnatura sein Comeback im E-Commerce   gestartet. Denn seit Anfang Juni 2022 können Verbraucher wieder direkt bei dem Bio-Supermarkt online bestellen und sich (frische) Lebensmittel nach Hause liefern lassen. Welcher Umsatz über den neuen Online-Shop   erwirtschaftet wird und wie viele Kunden online bei Alnatura bestellen, sagt der Bio-Spezialist auf Nachfrage von neuhandeln.de zwar nicht. Die Verantwortlichen lassen allerdings durchblicken, dass sie mit dem Geschäft im E-Commerce durchaus zufrieden sind. "Der Zuspruch durch unsere Kunden entwickelt sich sehr positiv", argumentiert Alnatura gegenüber neuhandeln.de. Grundsätzlich möchte der Bio-Supermarkt deswegen seinen Lieferdienst auch weiter ausbauen. Getan hat sich seit dem Shop-Start vor einem Jahr ohnehin schon einiges. So wurde nicht nur das Artikel-Sortiment im Online-Supermarkt ausgebaut. Im Laufe der vergangenen Monate sind auch weitere Liefergebiete hinzugekommen, in denen Kunden online bei Alnatura bestellen   können. Zur Erinnerung: Wenn Kunden den Lieferservice nutzen, wird ihre Online-Bestellung von einem stationären Alnatura Markt angenommen und bearbeitet. Hier kommissionieren Mitarbeiter dann die Bestellungen und liefern die gewünschten Waren danach selbst über E-Fahrzeuge an die Kunden aus (siehe Foto). So hat jeder Markt sein eigenes Einzugsgebiet, in dem Kunden online bestellen können. Allerdings sind nicht alle lokalen Supermärkte an den Online-Shop angebunden. Flächendeckend verfügbar ist der Lieferservice in Deutschland deshalb nicht. Interessenten müssen daher zunächst ihre Adresse im Online-Shop angeben.

Liefergebiet verfünffacht seit dem Start

Anschließend wird geprüft, ob diese Anschrift im Lieferradius eines lokalen Marktes liegt. Wenn das zutrifft, können Kunden bestellen. Zum Start waren erst drei Filialen an den Online-Shop angebunden, heute sind bereits 15 Supermärkte angedockt. Damit hat sich das Einzugsgebiet bereits verfünffacht, wobei weiterhin Luft nach oben ist. Schließlich betreibt Alnatura hierzulande momentan 151 Supermärkte in 73 Städten   . Vor Ort gibt es ein Sortiment von rund 6.000 Bio-Produkten, das auch Kosmetik-Produkte, Drogerie-Artikel und Haushaltsprodukte umfasst. Diese waren zunächst nicht online verfügbar, werden aber jetzt ebenfalls über den Online-Shop angeboten. Hier umfasst das Angebot aktuell 4.000 Lebensmittel sowie 1.000 Artikel aus Drogerie, Kosmetik und Haushalt. Mit insgesamt 5.000 Produkten bildet Alnatura damit jetzt auch online fast das ganze Sortiment eines lokalen Marktes ab. Die Lieferung kostet 3,90 Euro, der Mindestbestellwert beträgt 39 Euro. Beim Start lag dieser noch bei 29 Euro, nun wurde der Schwellenwert aber an insgesamt gestiegene Kosten angepasst. Auswirkungen hat das laut Alnatura aber kaum. Denn Kunden würden online zunehmend ihren Wocheneinkauf bei Alnatura tätigen, was sich in einem hohen Durchschnittsbon zeige.

Zweiter Online-Shop von Alnatura

Ab einem Bestellwert von 59 Euro liefert Alnatura ohnehin portofrei. Wer weniger bestellt, kann dennoch die Bestellung ohne Service-Gebühr erhalten. Dann müssen Kunden ihren Einkauf aber in einem der 15 Märkte abholen, die an den Online-Shop angebunden sind. Dieses "Click & Collect" ist in jedem Markt möglich, der für die Lieferung neu aufgeschaltet wird. Wenn also Alnatura weitere Märkte anbindet und sein Liefergebiet weiter ausbaut, können Kunden auch bei mehr Märkten ihre Online-Bestellung auf Wunsch selbst abholen. Alnatura hatte bereits von Frühjahr 2015 bis Anfang 2020 einen Online-Shop angeboten. Mit dem Service von damals hat das neue Online-Angebot aber wenig gemein. Denn der erste Online-Shop von Alnatura wurde durch einen Partner betrieben, der auf den Internet-Handel mit Feinkost spezialisiert war. Produkte wurden deshalb in einem Zentrallager bevorratet und mit DHL verschickt. Im Angebot waren damals auch nur Eigenmarken, über den neuen Online-Shop werden dagegen auch Fremdmarken angeboten. Eingestellt wurde der erste Online-Shop, als es beim damaligen Handelspartner einige Veränderungen gab. In diesem Zusammenhang hatte Alnatura bereits angekündigt, neue Möglichkeiten im E-Commerce   auszuloten. Erhältlich sind Produkte von Alnatura im Internet aber nicht nur direkt beim Bio-Supermarkt. Denn Alnatura vertreibt ausgewählte Trockenprodukte auch über die Online-Shops von Partnern, zu denen beispielsweise der Drogeriemarkt Rossmann zählt. Das handhabt der Bio-Supermarkt so jetzt schon seit einigen Jahren.