Kundenservice

Die fünf wichtigsten Digitalisierungstrends im Kundenservice

31.08.2023 - Guter Kundenservice wird immer wichtiger. Nicht zuletzt, weil die Kundenzufriedenheit erheblichen Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Doch ohne Digitalisierung kommt man nicht weiter.

von Joachim Graf

Doch um die Probleme der Kunden beheben zu können, müssen Verantwortliche in Marketing und E-Commerce zunächst die internen Probleme bewältigen. Dazu zählen neben hohem Zeitdruck und knappen Ressourcen bedingt durch Fachkräftemangel vor allem Kommunikationsbarrieren, eine schlechte Datenbasis, fragmentierte Lösungen und Tools sowie Managementfehler wie Innovationsdruck und fehlende Zielvorgaben.

Bei all diesen Herausforderungen ist und bleibt der Kundenservice wichtiger Umsatztreiber eines Unternehmens. Um seinen Kundenservice zu stärken und auch für die Zukunft zu wappnen sollte man die Poten

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Welcher Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, ist für Sie in irgendeiner Weise akzeptabel

(29.07.2022)

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

(22.07.2022)

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

(22.07.2022)

Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

(22.07.2022)

Was ist ein akzeptabler Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

(22.07.2022)

Schlechte Erlebnisse mit dem Kundenservice

(01.12.2021)

KundInnen wollen Probleme lieber selber lösen, als sich an den Kundenservice wenden

(01.12.2021)

Unternehmen machen nicht genug, um guten Kundenservice zu bieten

(01.12.2021)

Unternehmen müssen im Kundenservice direkte Antworten liefern

(01.12.2021)

Branchen mit dem besten und schlechtesten Kundenservice

(01.12.2021)

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