Kundenservice

Die fünf wichtigsten Digitalisierungstrends im Kundenservice

31.08.2023 - Guter Kundenservice wird immer wichtiger. Nicht zuletzt, weil die Kundenzufriedenheit erheblichen Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Doch ohne Digitalisierung kommt man nicht weiter.
von Joachim Graf
Doch um die Probleme der Kunden beheben zu können, müssen Verantwortliche in Marketing und E-Commerce zunächst die internen Probleme bewältigen. Dazu zählen neben hohem Zeitdruck und knappen Ressourcen bedingt durch Fachkräftemangel vor allem Kommunikationsbarrieren, eine schlechte Datenbasis, fragmentierte Lösungen und Tools sowie Managementfehler wie Innovationsdruck und fehlende Zielvorgaben.

Bei all diesen Herausforderungen ist und bleibt der Kundenservice wichtiger Umsatztreiber eines Unternehmens. Um seinen Kundenservice zu stärken und auch für die Zukunft zu wappnen sollte man die Poten

Mitglied werden und kostenfrei lesen.

Sie können diesen Artikel als Basis-Mitglied kostenfrei lesen.

Kostenlos Registrieren Anmelden/Login
Chart-Archiv Marktzahlen zu diesem Beitrag
Welcher Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, ist für Sie in irgendeiner Weise akzeptabel

Welcher Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, ist für Sie in irgendeiner Weise akzeptabel

(29.07.2022)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

(22.07.2022)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

(22.07.2022)
Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

(22.07.2022)
Was ist ein akzeptabler Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

Was ist ein akzeptabler Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

(22.07.2022)
Schlechte Erlebnisse mit dem Kundenservice

Schlechte Erlebnisse mit dem Kundenservice

(01.12.2021)
KundInnen wollen Probleme lieber selber lösen, als sich an den Kundenservice wenden

KundInnen wollen Probleme lieber selber lösen, als sich an den Kundenservice wenden

(01.12.2021)
Unternehmen machen nicht genug, um guten Kundenservice zu bieten

Unternehmen machen nicht genug, um guten Kundenservice zu bieten

(01.12.2021)
Unternehmen müssen im Kundenservice direkte Antworten liefern

Unternehmen müssen im Kundenservice direkte Antworten liefern

(01.12.2021)
Branchen mit dem besten und schlechtesten Kundenservice

Branchen mit dem besten und schlechtesten Kundenservice

(01.12.2021)
Verwandte Beiträge zu diesem Beitrag

Menschen wünschen sich mehr Menschlichkeit im Onlinehandel
29.04.2024

So optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation
29.06.2023

E-Mail wird zur Versandhandels- Kommunikation wieder wichtiger
11.05.2023
alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:
Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:

Unternehmensprofil ansehen
alle ThemenTags/Schlagwörter:
WissensmanagementKundenserviceKundendialogSelf-ServiceKIFSMCRM
sybit.de