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Schlechte Erlebnisse mit dem Kundenservice

Datum und Quelle

01.12.2021 – Yext

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Die fünf wichtigsten Digitalisierungstrends im Kundenservice

(31.08.2023) Guter Kundenservice wird immer wichtiger. Nicht zuletzt, weil die Kundenzufriedenheit erheblichen Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat. Doch ohne Digitalisierung kommt man nicht weiter.
(AbsolutVision / pixabay.com)
Bild: AbsolutVision / pixabay.com

Konsumenten sind mit Kundenservice unzufrieden

(02.12.2021) Einer Studie zufolge war die Hälfte der Befragten in Deutschland mit dem Kundenservice in den letzten zwölf Monaten unzufrieden. Über 90 Prozent wollen Informationen schnell und eigenständig finden. Hilfe-Seite liefern aber keine direkten Antworten auf Fragen.

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Welcher Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, ist für Sie in irgendeiner Weise akzeptabel

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(29.07.2022)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

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(22.07.2022)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

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(22.07.2022)
Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

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(22.07.2022)
Was ist ein akzeptabler Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

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(22.07.2022)
KundInnen wollen Probleme lieber selber lösen, als sich an den Kundenservice wenden

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(01.12.2021)
Unternehmen machen nicht genug, um guten Kundenservice zu bieten

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(01.12.2021)
Unternehmen müssen im Kundenservice direkte Antworten liefern

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(01.12.2021)
Branchen mit dem besten und schlechtesten Kundenservice

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(01.12.2021)
Hilfe-Seiten bieten selten das, was sie versprechen

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(01.12.2021)
KundInnen wollen Probleme lieber selber lösen, als sich an den Kundenservice wenden

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(01.12.2021)
Unternehmen machen nicht genug, um guten Kundenservice zu bieten

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(01.12.2021)
Unternehmen müssen im Kundenservice direkte Antworten liefern

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(01.12.2021)
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(01.12.2021)