Studie 2022: Die E-Mail ist nicht mehr der bevorzugte Kommunikationskanal

15.12.2022 - Unsere Kommnikationsstudie zeigt: Über welchen Kanal Kund-Innen mit E-Retailern in Dialog treten wollen, hat sich in den
vergangenen Jahren verändert. Deutlich verloren hat die E-Mail.
von Joachim Graf
Telefon, E-Mail und das Webformular sind die Lieblinge der deutschen KundInnen (Bild: Alexas_Fotos/pixabay)
Bild: Alexas_Fotos/Pixabay
Telefon, E-Mail und das Webformular sind die Lieblinge der deutschen KundInnen
Geht es nach dem Kommunikationskanal, den Menschen am liebsten nutzen, um mit einem Unternehmen zu interagieren, dann hat das Telefon der E-Mail den Rang abgelaufen. Das ist das Ergebnis einer bevölkerungsrepräsentativen Studie, die das Hamburger Marktforschungsinstitut Splendid Research   für die Redaktion durchgeführt hat.

Bei der Kommunikationsstudie 2018 konnten die Befragten mehrere Kommunikationskanäle für die Kommunikation mit Unternehmen angeben. In der Kommunikationsstudie 2020 beschränkten wir die Antwortoption auf einen einzigen, den bevorzugten Kommunikationsrückkanal. Das hat den Vorteil,

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse
Welcher Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, ist für Sie in irgendeiner Weise akzeptabel

Welcher Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, ist für Sie in irgendeiner Weise akzeptabel

(29.07.2022)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

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(22.07.2022)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

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(22.07.2022)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

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(22.07.2022)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

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(22.07.2022)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren - Kanalveränderungen 2022 gegenüber 2020

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren - Kanalveränderungen 2022 gegenüber 2020

(22.07.2022)
Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

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(22.07.2022)
Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

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(22.07.2022)
Was ist ein akzeptabler Weg, ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

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(22.07.2022)
Was ist ein akzeptabler Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

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