Kommunikationsstudie: Wie Kunden wirklich sprechen wollen

04.08.2020 - Über welchen Kanal Kunden mit einem Unternehmen in Dialog treten wollen, hängt kaum vom zu lösenden Problem ab, wie unsere exklusive Dialogmarketingstudie ergeben hat. Schlechte Nachricht für digitale Early Adopter: Klassische Kanäle werden deutlich bevorzugt. Denn keiner mag mit Robotern reden.
von Joachim Graf
(Bild: S.G.S./pixelio.de)
Bild: S.G.S./PIXELIO

HANDLUNGSRELEVANZ

 
 Operativ
 Strategisch
 Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
 
 heute
 morgen
 übermorgen
Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.
TL;DR
Telefon schlägt E-Mail 3:1.
Per E-Mail und per Telefonat mit einem Mitarbeiter: Das sind die Dialogkanäle, die Bundesbürger am liebsten nutzen, wenn sie mit einem Unternehmen kommunizieren wollen. Das ist das Ergebnis einer bevölkerungsrepräsentativen Studie, die das Hamburger Marktforschungsinstitut Splendid Research   für die Redaktion durchgeführt hat.

Bei unserer Studie vor zwei Jahren zum selben Thema (iBusiness: "Kommunikationsstudie 2018: Sprich doch mit mir, Kunde!   ") konnten die Befragten bis zu drei Kommunikationskanäle nennen, als die Marktforscher nachfragten, wie sie ein Unternehmen bevorzugt kontaktieren, wenn es um unterschiedl

Premium-Inhalt

Wenn Sie sich jetzt kostenfrei registrieren, können Sie diesen Premium-Artikel gratis lesen.

Kostenlos Registrieren Anmelden/Login
Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine einfache Frage haben (z.B. Öffnungszeiten erfragen/ eine Rechnungskopie anfordern)?

(28.07.2020)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein persönliches Anliegen haben (z.B. eine Frage zu einer Rechnung/ Lieferung)?

(28.07.2020)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie eine komplexe Frage haben (z.B. zu Vorteile von Produktalternativen)?

(28.07.2020)
Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

Was ist Ihr bevorzugter Weg ein Unternehmen zu kontaktieren, wenn Sie ein kommunikatives Anliegen haben (z.B. Meinung zu einem Produkt)?

(28.07.2020)
Verwandte Beiträge zu dieser Analyse

Studie 2022: Die E-Mail ist nicht mehr der bevorzugte Kommunikationskanal
15.12.2022
alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:
Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:

Unternehmensprofil ansehen
alle ThemenTags/Schlagwörter:
KundenkommunikationKundendialogDialogmarketingE-MailPostBrief TelefonCTIChatChatbotSMSMessengerWhatsappFAQWebseiteSocial Media
splendid-research.de