Studie: Verbraucher gehen routiniert mit Retouren um

04.08.2022 - Unsere Exklusivstudie zeigt: Kundinnen und Kunden gehen entspannter mit dem Retourenprozess um, und viele Menschen nehmen ihn als selbstverständlichen Teil des Online-Einkaufs wahr.

von Joachim Graf

Bild: UPS

Mehr als jedes vierte deutsches Online-Handelsunternehmen meldet laut einer Erhebung des EHI eine besonders hohe Retourenquote, die zwischen 26 und 75 Prozent liegt. Das bedeutet, dass von zehn bestellten Paketen zwischen vier und acht wieder zurückgeschickt werden. Bei anderen E-Retailern sind die Retourenquoten zwar niedriger - aber ein Aderlass sind diese dennoch.

Andere Studien belegen das durchschnittlich hohe Retourenaufkommen im deutschsprachigen E-Commerce: 15 Prozent der online bestellten Waren werden nach Einschätzung der Betreiber von Onlineshops zurückgeschickt. Bei fast jedem zweiten O

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Durchschnittliche artikelbezogene Retourenquote der Online-Händler in der DACH-Region (2021)

(16.01.2022)

Retouren/Warenrücksendungen - Welcher Anteil von Onlinebestellungen die Kunden von Shops zurücksenden

(28.10.2021)

Retourenmodelle der Top-100-Händler 2022

(04.04.2022)

Die größten Ärgernisse der Kaufenden bei Retouren 2019 - 2022

(11.05.2022)

Die Top-5 Kostentreiber im Retourengeschäft

(16.01.2022)

Restriktive und unterstützende Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren

(11.01.2022)

Retourengründe, die von keiner Retouren-reduzierenden Methode vermieden werden können

(11.01.2022)

Retourentrigger im deutschen E-Commerce 2020 und 2019 im Vergleich

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Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce - 2020 und 2019 im Vergleich

(15.02.2021)

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Joubin Rahimi
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