Exklusivstudie: Marketingfehler im Versandhandel triggern Retouren

24.11.2022 - Warenrücksendungen sind der größte Gewinnvernichter im deutschen E-Commerce, zeigt unsere repräsentative Studie. Doch auch Marketingfehler erhöhen die Rücksendequote.

von Joachim Graf

Bild: Falco/ Pixabay/ CC0

Retouren sind seit Jahren ein kontinuierlicher betriebswirtschaftlicher Aderlass für Deutschlands Onlineshop-Betreibende. Daran hat sich bis heute nichts geändert, wie alle vorliegenden Untersuchungen belegen. Rund die Hälfte der Deutschen schickt beispielsweise laut der Statista Global Consumer Survey Onlinebestellungen zurück. Besonders oft werden Bekleidung und Schuhe retourniert (32 Prozent), deutlich seltener gehen dagegen Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte zurück (jeweils fünf Prozent). Besonders niedrig ist die Quote beispielsweise bei Kosmetik und Lebensmitteln (jeweils drei Prozent).

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Chart-Archiv Marktzahlen zu dieser Analyse

Gründe für Retouren im deutschen E-Commerce - 2022, 2020 und 2019 im Vergleich

(12.09.2022)

Retourentrigger im deutschen E-Commerce 2022, 2020 und 2019 im Vergleich

(12.09.2022)

Retourenquote nach Produktsegmenten (2020)

(21.01.2021)

Durchschnittliche artikelbezogene Retourenquote der Online-Händler in der DACH-Region

(01.07.2022)

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Joubin Rahimi
(synaigy)

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