Digitale Customer Journey
Checkout Marketing: Verbraucher haben klare Erwartungen
von Frauke Schobelt
06.07.2022 Auch wenn Checkout Marketing zu den eher jüngeren Marketingdisziplinen zählt, haben VerbraucherInnen doch schon umfassende Erfahrungen und eine klare Erwartungshaltung, was sie von "Dankeschön"-Angeboten im Rahmen ihrer digitalen Einkaufstouren erwarten.
Bild: Mohamed Hassan auf Pixabay
- Dankeschön-Angebote haben Konjunktur: Die Gründe, warum Online-ShopperInnen die smarten Goodies gerne in Anspruch nehmen, reichen von der Bekanntheit des Produktes bzw. der Marke (37,7 Prozent) über den perfekten Fit zur Person bzw. den individuellen Bedürfnissen (21,6 Prozent) und der Neugier auf spannende Neuheiten (21,5 Prozent) bis zum attraktiven Probierpreis (18,6 Prozent). Rund jede(r) Zehnte outet sich dabei als "WiederholungstäterIn" (11,2 Prozent) bzw. ist sich der Exklusivität und Einmaligkeit des Angebots bewusst (9,3 Prozent).
- Die Mehrheit der KonsumentInnen ist mit Vorteilsprodukten und -services vertraut: Über zwei Drittel der Befragten geben an, "Dankeschön"-Angebote am Ende einer Shoppingtour zu kennen. Für nahezu 40 Prozent (37,3 Prozent) gehören sie schon seit langer Zeit zum digitalen Einkaufserlebnis, rund ein Drittel (32,8 Prozent) hat damit erst in jüngerer Zeit Erfahrung gemacht. Drei von zehn UmfrageteilnehmerInnen (29,9 Prozent) haben sie allerdings erstmals im Rahmen der Befragung bewusst wahrgenommen.
- Wunsch-Hitliste der Einkaufsmitgaben: Kostenlose Proben neuer Produkte und Services kommen als Einkaufsmitgaben besonders gut an (45,5 Prozent). Aber auch Zeitungen und Magazine (38,8 Prozent bzw. 37,6 Prozent) sind begehrt, ebenso wie Rabattgutscheine (Coupons) für Einkäufe in Online-Shops (36 Prozent) und Supermärkten (32,9 Prozent). Rund jede(r) Siebte würde bei Beauty-Produkten und Entertainment-Angeboten (Streaming) zuschlagen, jede(r) Achte bei Food-Produkte und Tierbedarf.
- Überwiegend positive Erfahrungen mit "Dankeschön"-Angeboten führen zu Weiterempfehlungen: Über zwei Drittel der befragten Online-ShopperInnen (68,4 Prozent) geben an, bislang gute Erfahrungen mit "Dankeschön"-Angebote und ihrer Abwicklung gemacht zu haben. Knapp ein Drittel (31,6 Prozent) hat schon einmal Probleme mit Einkaufsmitgaben gehabt, die häufig auf bspw. Missverständnisse bezüglich der Angebotsbedingungen oder Lieferprobleme aufgrund schnell vergriffener Angebote zurückzuführen sind. Die überwiegend positive Erfahrung spiegelt sich dann auch in der Weiterempfehlungsbereitschaft der NutzerInnen von Vorteilsprodukten wider: Über zwei Drittel (67,1 Prozent) würden zur Nutzung von "Dankeschön"-Angeboten raten, ein Fünftel sogar mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit. Nur knapp jede(r) Zehnte würde dies auf keinen Fall tun (8,6 Prozent)
Checkout Marketing biete Herstellern und Online-Shops viel Potenzial für Kundenbindung und Kundengewinnung sowie positive virale Effekte. "Dafür braucht es aber intelligente und vor allem qualitativ hochwertige Konzepte. Für One-fits-all-Ansätze und Verbrauchervertrauen verspielende Aktionen wie minderwertige Produkte und Services, unseriöse Lockangebote, Abofallen etc. darf hier kein Platz sein, wenn sich diese Marketingdisziplin und dieser Marketingkanal auch als Brandinginstrument nachhaltig im Marketing-Mix etablieren will", sagt Userwerk-CEO Dr. Markus Kalb .
alle Optionen Mitglied werden auf neuhandeln
Ihr regelmäßiger Update.
Basis
Die kostenfreie Mitgliedschaft auf neuhandeln.de
- Kostenfrei
- Wöchentlicher Newsletter
- Zugriff auf Beiträge exklusiv nur für Mitglieder
- Teilnahme an Webinaren und virtuellen Kongressen
- Kostenloser Eintrag im Dienstleister-Verzeichnis
- Vier Wochen lang zum Test die Print-Ausgabe des Versandhausberaters frei Haus
-50%
Für ECommerce-Profis.
Premium
Versandhausberater, der Premium-Dienst von neuhandeln.de:
- Sofort Zugriff auf alle Premium-Inhalte online
- Wöchentlich neue Exklusiv-Studien und Analysen
- Zugriff auf das gesamte EMagazin-Archiv
- Freitags die aktuelle Versandhausberater-Ausgabe als E-Magazin und gedruckt per Post
- 194,61 Euro pro Quartal (zzgl. MwSt)
97,31 Euro (zzgl. MwSt)*
-50%
Top-Deal!
Top-Deal!
Für Dienstleister des Handels.
PremiumPlus
Das Marketingpaket macht Ihr Unternehmen für über 15.000 E-Retailer sichtbar.
- Alle Leistungen der Premium-Mitgliedschaft
- Umfassender Eintrag als Dienstleister im Dienstleister-Verzeichnis
- Bevorzugte Platzierung in Suchergebnissen
- Alle Platzierungen hervorgehoben mit Firmenlogo
- Unternehmens-Einblendung unterhalb thematisch relevanter Beiträge
- Whitepaper veröffentlichen
- Pressemitteilungen veröffentlichen
- Gastbeiträge veröffentlichen
- Referenzkunden pflegen
- 995 Euro pro Jahr (zzgl. MwSt)
497,50 Euro (zzgl. MwSt)*
*Der rabattierte Preis gilt für die erste Bezugsperiode. Danach setzt sich die Mitgliedschaft zum regulären Preis fort, wenn sie nicht vor Ablauf gekündigt wird. Premium: 3 Monate/194,61 Euro, PremiumPlus: Jahr/995,00 Euro, Enterprise: Jahr/1998 Euro, jeweils zzgl. Mwst.
Verwandte Beiträge zu diesem Beitrag
alle Veranstaltungen Webcasts zu diesem Thema:
Dienstleister-Verzeichnis Agenturen/Dienstleister zu diesem Thema:
