Trends in E-Commerce und Marketing 2021

Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Das Hasenrennen um die Zukunft: E-Commerce und Marketing nach Corona

Das Jahr 2021 wird ein Übergangsjahr zu Nach-Corona-Zeiten, geprägt von wirtschaftlichen, politischen und ökologischen Verwerfungen. Zukunftsforscher Joachim Graf entwickelt Szenarien für die wichtigsten Entscheidungen des kommenden Jahres und zeigt, wie Marketing-, ECommerce- und Digitalverantwortliche sich darauf vorbereiten können.

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Bild: Combeenation GmbH

Klaus Pilsl
(Combeenation GmbH)

"My product - Not yours!" Wer hat Angst vorm Kundenwunsch?

Kund*innen die Möglichkeit zu geben, ihre Produkte zu individualisieren und zu personalisieren bringt viele Vorteile mit sich. In fünf Jahren werden laut KPMG-Consumer Barometer 70 Prozent der online verkauften Produkte eine kundenspezifische Komponente beinhalten. Allerdings: drei von vier gestarteten Produkt-Konfigurator-Projekten scheitern laut der Walcher/Werger-Studie 'classification of failure reasons'.

Was aber muss bei der Umsetzung von Konfigurator Projekten beachtet werden? Der Vortrag zeigt anhand von Anwendungsbeispielen aus der Praxis:

• Wann für ein Unternehmen der Einsatz eines Konfigurator wirklich sinnvoll ist
• Welche Schwierigkeiten es bei der Implementation geben kann
• Welche Faktoren entscheiden, dass ein Konfigurator zum Erfolg wird
• Wie man als Agentur Kundenunternehmen durch eine Portfolioerweiterung binden kann

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Bild: Qualtrics

Martin Meyer-Gossner
(Qualtrics LLC)

Wie Customer Experience den ROI Ihres Marketings erhöht

In Zeiten dynamischer Marktveränderungen gewinnt das Thema Customer Experience immer mehr an Bedeutung. Das Käuferverhalten wird zunehmend volatiler. Der Wettbewerb ist nur einen Klick entfernt. Und digitale Geschäftsmodelle setzen traditionelle unter Druck. Viele Gründe für Unternehmen, den Kunden in seiner Kaufmotivation besser zu verstehen.

Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, konzentrieren sich Unternehmen stärker auf die Erfahrungen der Käufer. Das Experience Management spielt sowohl im B2C Bereich als auch im B2B Umfeld eine entscheidende Rolle beim Unternehmenserfolg.

Erfahren Sie in diesem Vortrag - kurz und prägnant:

• Warum Experience Management (XM) auch für Ihr Unternehmen zunehmend wichtiger wird.
• Was XM zu Ihren Kampagnenzielen erfolgreich beitragen kann.
• Wie Sie mit XM Ihren Return on Investment steigern können.

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Bild: Across Systems GmbH

Ulrike Mibs
(Across Systems GmbH)

Internationalisierung leicht gemacht - Sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden?

Die Herausforderungen bei der Internationalisierung werden immer größer, die Komplexität, Systemvielfalt und Kanäle nehmen beinahe exponentiell zu und dabei wird die Time-to-Market immer kürzer. Der Kunde erwartet auf seiner Customer Journey zudem zu jeder Zeit und an jedem Touchpoint qualitativ hochwertigen Content - am liebsten in seiner Landessprache. Ulrike Mibs geht in ihrem Vortrag darauf ein, wie Prozesse verschlankt, Systeme effektiv kombiniert, Übersetzungskosten reduziert und dabei eine hohe Qualität garantiert werden können.

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Bild: Solveta GmbH

Martin Nitsche
(Solveta GmbH)

Erklärvideos als Erfolgsgarant im Onlinemarketing 2021

Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte und ein Video kann mehr erklären als 1000 Bilder. Deswegen sind Erklärvideos DAS Medium des Onlinemarketings im Jahr 2021. Der moderne Kunde hat weder Zeit für - noch Lust auf - lange Texte. Machen Sie es einfach und optimieren Sie die gesamte Customer Journey: Vom 15-Sekünder auf Facebook, um mehr Aufmerksamkeit zu bekommen, über das Cross-Selling beim Kauf bis zur Reaktivierung von Kunden.In dem Vortrag zeigt Martin Nitsche, der Autor des Standardwerks zu Erklärvideos, was wirklich wichtig in einem Erklärvideo ist, und was Sie besser weglassen. Er verrät, dass es umso schwerer wird, je einfacher Sie etwas erklären wollen. Er zeigt auch, wie Sie Ihr Thema mit Emotionen aufladen. Vor allem erfahren Sie, wie Sie sicherstellen, dass die Zuschauer die ganze Zeit gebannt dabeibleiben!

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Bild: Sommer & Co. GmbH

Kai Oidtmann
(Sommer & Co. GmbH)

Facebookst du noch oder TikTokst du schon? So macht man 2021 Social Media-Spots!

Die Bedeutung von Social Media als Marketing-Tool nimmt Jahr für Jahr rasant zu. Das belegen nicht nur die Nutzer- und Klickzahlen von Facebook, Instagram & Co, sondern auch die gestiegenen Budgets, die Unternehmen in den vergangenen Jahren in Online-Werbung investiert haben.

Für 2021 gilt: "One-size-fits-all" gibt es online nicht mehr - denn Video ist nicht gleich Video! Die Ansprüche an einen erfolgreichen Online-Spot sind mindestens genauso hoch wie die Vorgaben der unterschiedlichen Social Media-Plattformen. Damit Insta-Story, Online-Spot, BumperAd oder Social Media-Banner nicht ungesehen verpuffen, müssen Sie für Ihren Social-Media-Auftritt 2021 ein paar Regeln beachten. Der Vortrag verrät, wie mit richtigem Storytelling, dem passenden Einsatz von Typo und den korrekten Formaten jeder Spot Ihre Marketingziele pusht.

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Bild: Genesys

Jörg Kasselmann
(Genesys Telecommunications Laboratories GmbH)

Predictive Engagement: Digitaler Kundenservice in Echtzeit!

Guter Kundenservice beginnt 2021 digital: Kaufinteressenten finden Ihre Marke über Google oder kommen durch Links aus Social Media Plattformen auf Ihre Website. Bestehende Kunden loggen sich vielleicht sogar direkt ins Kundenportal ein oder nutzen Ihre App.\r\n\r\nAll das geschieht recht schnell und Sie haben nur ein kleines Zeitfenster in dem Sie die Web- oder App-User kontext-bezogen digital ansprechen können. Lernen Sie in diesem Vortrag, wie Sie 2021 mit Echtzeitdaten und künstlicher Intelligenz Website-Besucher blitzschnell einer Customer Journey zuordnen können und dadurch Produkte, Services und Informationen gewinnbringend platzieren. Neuste Technologien wie Predictive Engagement, erlauben Ihnen, den Bedarfsmoment Ihres Kunden zu erkennen und ihn digital, zur richtigen Zeit, in Echtzeit und mit der passen Ressource anzusprechen.\r\n\r\nReporting- und Analysetools geben Ihnen Einblicke in das, was gestern (oder vor einer Minute) passiert ist, aber sie können Ihnen nicht sagen, was Sie jetzt gerade tun müssen, um Ihren bestehenden Kunden oder neue Interessenten zu unterstützen. In diesem Vortrag lernen Sie die Technologie der vorausschauenden Interaktion, des Predictive Engagements, kennen. Sie erfahren, wie Sie die vielfältigen Möglichkeiten und Potentiale, die diese Anwendung bietet, für Ihr Unternehmen gewinnbringend einsetzen können.

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Bild: Solutions Engineer

Lukas Rottleb
(OneTrust Technology LTD)

Eine Welt ohne Cookies von Drittanbietern - was müssen Sie darüber wissen?

Für Personalisierung benötigt man Kundendaten. Marketingverantwortliche, Werbetreibende und Publisher stehen 2021 vor gleich einem doppelten Problem: Sie müssen auf der einen Seite datenschutzrechtlich unbedenkliche Daten generieren. Und sie müssen auf der anderen Seite ein Consent-Management aufbauen und in ihre Prozesse integrieren. Bisher wurde sich auf Cookies von Drittanbieter verlassen, um Datenerfassung und Personalisierung von Anzeigen zu gewährleisten. Da die Themen Transparenz und Datenschutz immer mehr nach Veränderungen verlangen, scheint die Strategie, sich auf Cookies von Drittanbietern zu verlassen, mehr überholt.

Es stellt sich die Frage, wie Marketer weiterhin erfolgreich sein können. Erfahren Sie im Vortrag, wie Cookies von Drittanbietern funktionieren und was die Alternative der Datenerfassung sein kann.

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Bild: Michael Poganiatz

Joachim Graf
(ibusiness.de)

Dumme Maschinen und schlechte Daten - und was dagegen hilft

Künstliche Intelligenz ist weder künstlich noch intelligent, warnt Zukunftsforscher Joachim Graf. Und das größte Problem, das Digitalverantwortliche im Jahr 2021 lösen müssen, fußt tief im vergangenen Jahrhundert und hat wenig mit fancy Technologie zu tun als vielmehr mit drögem Aufräumen, Putzen und Saubermachen. Ein Blick in eine Daten- und KI-Zukunft, die mehr mit dem real existierenden Unternehmensalltag zu tun hat als Berater-Denglisch und Feature-Feuerwerke.

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Bild: Acxiom Deutschland GmbH

Christian Färber
(Acxiom Deutschland GmbH)

Bild: Acxiom Deutschland GmbH

Simon Zehetmayer
(Acxiom Deutschland GmbH)

Datengetriebenes Targeting, heute und in der Post-Cookie-Ära - Wie Sie erfolgreiches People-Based Marketing über alle Kanäle betreiben

Bye bye 3rd Party Cookies, hello People-Based Marketing! Erfahren Sie, wie Targeting-Mechanismen in der Post-Cookie-Ära neu gedacht werden.Die Herausforderung: Viele Unternehmen nutzen heute Marketing-Mechanismen, die auf 3rd Party Cookies basieren. Der Abschied des Cookie-Zeitalters zwingt Marktteilnehmer zum Umdenken neuer Best Practice Ansätze.
Die Lösung: Acxiom zeigt Ihnen, welche Mechanismen betroffen sind und wie sich diese für Ihr Business mittels People-Based Marketing substituieren und sogar verbessern lassen.
Die Themen:

• Onboarding (CRM, Lookalike): Mit CRM-Daten Up- & Cross-selling Maßnahmen durchführen und statistische Zwillinge für Neukunden-Kampagnen erreichen
• Targeting: Auch ohne eigene CRM-Daten individuelle Acxiom Zielgruppen zur Neukundenansprache über alle Kanäle hinweg nutzen
• Retargeting & Lifecycle Tracking: Adressieren Sie die Kunden nach Ihren aktuellsten Signalen und Interaktionen sowie nach ihren Bedürfnissen gemäß des Kunden-Lebenszyklus
• Measurement: Mit echten Transaktionsdaten lassen sich Kampagnen-Erfolge aufzeigen und echte ROS/ROAS berechnen
• Attribution & Kampagnen-Optimierung: Basierend auf den Ergebnissen des Measurement lassen sich zukünftige Kampagnen optimieren und die Budgets auf die Conversion treibenden Kanäle hin optimieren

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Bild: Tealium

Timothy James Stadié
(Tealium)

Bild: Tealium

Christoph Moll
(Tealium)

Data-Driven Marketing: Wie Sie mit Machine Learning die entscheidenden Momente voraussagen

Christoph Moll und Timothy James Stadié geben in diesem Vortrag praxisbezogene Ratschläge, wie man die neuen prädiktiven Technologien erfolgreich im Unternehmen einsetzt. In diesem Vortrag erfahren Sie, wie die genaue Vorhersage des nächsten Schrittes Ihres Kunden Ihnen dabei hilft, die Customer Experience zu gestalten, die Ihr Kunde verdient.
Sie lernen:

• Welche Herausforderungen Sie lösen müssen, um die Leistungsfähigkeit des Machine Learning zu nutzen
• Welche Fähigkeiten der Schlüssel sind, um aus ML-Projekten echten Nutzen zu ziehen
• Wie ein Data-Supply-Chain-Ansatz die Machine-Learning--Ergebnisse ankurbelt
• Wie maschinelles Lernen den größten Einfluss auf Ihr Unternehmen bekommt

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Martin Berger
(Indima direct GmbH)

Programmatic Printing in der Neukundengewinnung

Individualisierte und personalisierte Werbung ist mit den fortgeschrittenen Techniken des Digitaldrucks nicht mehr auf Online-Marketing beschränkt. Die Anwendung von Programmatic Printing bietet alle Vorteile des Echtzeit-Marketings auch bei der postalischen Kundenansprache. Im Bestandskundenbereich kann man hier heute schon Umsatzsteigerungen von durchschnittlich 10% erreichen. Zur individualisierten Ansprache von potenziellen Kunden mit Fremdadressen müssen Daten und Informationen aus unterschiedlichen Quellen kombiniert und mit Hilfe spezieller KI-Algorithmen zu Wissen umgewandelt werden. Dieses Wissen ist dann nutzbar, um ein komplett personalisiertes Werbemailing zu generieren.
Sprechen Sie die potenziellen Kunden mit individuell optimierten Layouts, Produktplatzierungen und Rabatten gezielt an. Im Resultat bekommen Sie neue nachhaltige Kundenbeziehungen mit höheren Umsatzpotenzialen. Der Vortrag gibt Ihnen einen praktischen Leitfaden, wie Programmatic Printing in Ihren Prozess zur Neukundengewinnung integriert werden kann. Diesen können Sie im B2B- sowie im B2C-Bereich umsetzen.

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Bild: panadress marketing intelligence GmbH

Maximilian Aigner
(panadress marketing intelligence GmbH)

Next Level Marketing: Wie Sie mit Daten und KI eine neue Dimension der ganzheitlichen Kundensicht schaffen

Dieser Vortrag zeigt, wie Sie mit der Power von 3rd-Party-Data und innovativen analytischen Modellen, mehr Wissen ins CRM generieren, richtige Target Groups identifizieren und diese über die passenden Channels erreichen.\r\nDie panadress verfügt über ein breites und tiefes Portfolio an mikrogeographischen, regionalen Marktdaten und Geodaten. Diese Daten gekoppelt mit innovativen Data Science Verfahren (Predictive Analytics, Machine Learning, Artificial Intelligence) und verschnitten mit semantischen Netzen schaffen eine neue Dimension der ganzheitlichen Kundensicht.

Bild: emetriq GmbH

Stephan Jäckel
(emetriq GmbH)

Worauf es beim Dateneinsatz im Targeting wirklich ankommt.

Mit einem Anteil von 70 Prozent aller Display-Werbung im vergangenen Jahr ist Programmatic Advertising längst "the new normal" im Online-Marketing (Quelle: IAB). Digital und Programmatic sind also die Werbekanäle der Zukunft, erfüllen aber derzeit die Erwartungen nicht. Aber woran liegt das?

Zum einen daran, dass das Fachwissen in der Breite noch nicht entsprechend ausgeprägt ist, zum anderen aber auch an technologischem Overselling und einem zu zaghaften Umgang mit dem Datenschutz. Wie kann man diese Probleme lösen? Und worauf kommt es beim Dateneinsatz im Targeting wirklich an? Diese Fragen klären wir im Vortrag und beleuchten, wo der deutsche Werbemarkt immer noch große Potenziale verschenkt.

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Bild: b.telligent GmbH & Co. KG

Dr. Sebastian Petry
(b.telligent GmbH & Co. KG)

Bild: b.telligent GmbH & Co. KG

Laurentius Malter
(b.telligent GmbH & Co. KG)

Marketing und KI: Wenn 1 + 1 größer 2 ist

Ersetzt KI den Marketer? Werden unsere Kaufentscheidungen schon bald nur noch von Maschinen übernommen? Oder ist das alles nur viel heiße Luft? Mit Laurentius Malter und Sebastian Petry von b.telligent sitzen sich ein Marketing-Experte und ein Data Scientist gegenüber - und stellen sich genau diesen Fragen.

Erfahren Sie,

• In welchen Bereichen kommt KI bereits zur Anwendung?
• Wie verändern sich die Aufgaben im Marketing durch KI?
• Wie können Unternehmen langfristig von KI im Marketing profitieren?
• Was sind die Herausforderungen?

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Bild: Mapp Digital c/o Webtrekk GmbH

Norman Wahnschaff
(Mapp Digital Germany GmbH)

2021 endlich Zeit für die wichtigen Themen! Wie KI unser Leben im Marketing einfacher machen wird.

Wer kennt das nicht: Den ganzen Tag mit kleinteiligen Marketingaufgaben verdaddelt und für die wirklich wichtigen Aufgaben bleibt nicht genug Zeit. KI-Systeme können Aufgaben im Marketing übernehmen und Menschen mehr Zeit für die Dinge zu geben, die wirklich wichtig sind. Das ist allerdings leichter gesagt als getan. Der Vortrag zeigt,

• für welche Aufgabengebiete im Marketing Sie KI einsetzen können - und wo besser nicht
• KI in Aktion: drei konkrete Use Cases wie Umsatz mit Hilfe von KI gesteigert werden kann
• KI unter die Haube geschaut - alles kein Hexenwerk

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Abschlussplenum

Alle Referentinnen und Referenten der Virtuellen Konferenz 'Trends in E-Commerce und Onlinemarketing 2021' und dem 'ONEtoONE-Tag Datengestütztes Marketing und KI' diskutieren mit den Teilnehmern über die Zukunft von E-Commerce und Onlinemarketing.

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