Customer Experience 2025.

Joachim Graf ist Zukunftsforscher und Herausgeber des Zukunftsforschungs-Thinktank iBusiness sowie der Fachmedien ONEtoONE und Versandhausberater.

Markus ist Experte im Bereich E-Commerce-Suche und berät seit vielen Jahren Unternehmen bei der Optimierung ihrer Suchfunktion. Mit umfassender Erfahrung in der Branche unterstützt er Unternehmen dabei, ihre Suchtechnologie zu verbessern, Conversion Rates zu steigern und die Customer Experience zu optimieren. Durch seine praxisnahe Herangehensweise und tiefgehendes Fachwissen hat er zahlreiche Unternehmen erfolgreich bei der Umsetzung leistungsstarker Suchlösungen begleitet.

Boris Bohn ist ein erfahrener Strategieberater im Bereich digitale Transformation mit über zwei Jahrzehnten Expertise. Nach seinem Abschluss als Diplom-Informatiker und einem MBA startete er seine Karriere bei PricewaterhouseCoopers und begleitet seit dem Jahr 2000 Unternehmen auf ihrem Weg in die digitale Zukunft.

In der Rolle als Partner und Geschäftsführer entwickelte er Methoden zur digitalen Transformation, baute erfolgreiche Beratungsteams auf und führte zahlreiche Kundenprojekte zum Erfolg. Seit 2023 bringt er seine umfassende Beratungserfahrung bei diva-e als Head of Consulting & Experience ein, um die strategische Beratung weiter auszubauen und Unternehmen dabei zu unterstützen, digitale Potenziale voll auszuschöpfen.

Nils Breitmann ist Senior Director Artificial Intelligence bei Intershop Communications AG und spezialisiert auf digitale Handelstechnologie. Mit einem langjährigen Hintergrund in Softwareentwicklung und einem klaren Fokus auf Produktmanagement leitet er die KI-Initiative für die Intershop Commerce Platform, indem er z.B. Produkte wie den Intershop Copilot für die Kunden nutzbar macht. Nils bringt umfangreiche Erfahrung aus führenden Rollen in Projekten mit Branchenführern wie Merck, eBay Enterprise und HP sowie aus strategischen Partnerschaften mit Unternehmen wie Microsoft mit. Seine Leidenschaft für innovative Technologien treibt ihn dazu an, Lösungen zu entwickeln, die die Grenzen neu definieren und den Handel transformieren.

Exzellenter Kundenservice verändert Unternehmen - davon ist Lewe Zipfel überzeugt. Nach seiner Erfahrung im operativen Contact Center Management wechselte er 2011 in den technischen Vertrieb bei Genesys. Heute leitet er den Bereich für Zentraleuropa und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Customer Experience mit innovativen Technologien neu zu definieren.

Guillaume ist Gründer und Leiter von ENNOstudio, kreativer Berater und strategischer Designer. Geboren in Paris, hat er bereits kreative Projekte in Europa, Nord- und Südamerika geleitet.

Mit eelusion entwickelte er eines der ersten Augmented-Reality-Spiele (eelusion, Übernahme von CONVOTIS AG) und leitete anschließend The European Magazine, bis zur Übernahme von Weimar Media. Er nahm am STARTUP Chile Incubator teil und beriet mehrere Startups und VCs. Seitdem hat Guillaume für namhafte Unternehmen designt, u.a. BARMER, Wüstenrot, Sparda Bank, ADAC, Lufthansa, Migros Bank, Vodafone, Sparkasse, HelloFresh und MyMuesli. Design ist für ihn die Brücke zwischen Technologie und Nutzerbedürfnissen. Daher setzt er sich für eine möglichst zugängliche Designsprache ein und kooperiert mit Start-ups, Unternehmen und Universitäten in ganz Europa, um die besten Praktiken, Prozesse und Denkweisen zu übernehmen und zu teilen - für Designs, die Nutzer:innen lieben.

Uwe Todoroff ist als CX Lead bei UDG tätig und spezialisiert auf ganzheitliche Customer Journeys, Nutzerbedürfnisse und Strategie. Er hat umfassende Erfahrung in der digitalen Unternehmensentwicklung, CX-Strategie, Data-Driven UX, Usability Tests sowie in der Konzeption von Portalen und Kampagnen. Uwe hat mit renommierten Marken der Automobilindustrie wie Porsche und Mercedes-Benz zusammengearbeitet, sowie für zahlreicher Kunden unterschiedlicher Branchen. Seine Erfahrung umfasst über 20 Jahre im Bereich User Experience und mehr als die Hälfte davon in Führungspositionen.

Frank Rauchfuß ist ein visionärer Digitalpionier und erfahrener Unternehmer mit einer beeindruckenden Erfolgsbilanz in Konzernen, KMUs und Startups. Als CEO und Co-Founder von DXI revolutioniert er mit innovativen AI-Lösungen wie PersonaX® die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden verstehen und mit ihnen interagieren.

Zuvor hat er lange Jahre als Managing Director und Executive Board Member der diva-e die gesamten Beratungs-, Data-Dienstleistungen und UX-Bereich verantwortet sowie als CEO der intelliAd den führenden Performance Marketing Suite Anbieter geleitet. Seit über zwei Jahrzehnten gestaltet er aktiv den digitalen Wandel - von E-Commerce und Performance Marketing bis zur datengetriebenen Transformation großer Unternehmen u.a. als Senior Manager bei o2/Telefónica Deutschland.

Als gefragter KI-Experte und Speaker ist Frank Beirat der Genius Alliance und Vice President Venture AI Bundesverbandes und teilt seine Erkenntnisse zu AI, Digital Sales, Produktinnovation und datengetriebenem Business. Seine Leidenschaft? Die Entwicklung smarter Customer Journeys, die nicht nur Unternehmen wachsen lassen, sondern auch echte Kundenerlebnisse schaffen.

Stefan Trebbin ist Gründer und CEO von DXI und führender Experte für Digital Customer Twins (DToCs). Er forscht an KI Grundlagen wie Memory Recognition, Latent Spaces und Predictive User Modelling, um aus komplexen Datenströmen präzise Kundenzwillinge zu erstellen, die Verhalten und Bedürfnisse in Echtzeit abbilden und vorhersagen.

Zuvor verantwortete er als Head of Experience und Senior Expert UX Consultant über acht Jahre hinweg bei diva-e, einer der führenden deutschen Digitalagenturen, mehr als 800 nutzerzentrierte Digitalprojekte im B2B- und B2C-Bereich. Parallel gründete er das Exzellenznetzwerk UX Natives, das Führungskräfte bei der Implementierung und Skalierung von UX- und KI-Strategien unterstützt.

Stefan Trebbin absolvierte ein Diplomstudium in Visueller Kommunikation an der Bauhaus-Universität Weimar, wo er zusätzlich ein mehrjähriges Forschungsprojekt leitete. Seine Arbeiten wurden vielfach prämiert, unter anderem mit dem IF Design Award, dem BMW Gina Design Award oder dem Gründerpreis Multimedia des BMWI.