Pilotprojekt: Zalando holt Retouren jetzt bei Kunden ab
29.01.2016
Drittes Stationärgeschäft: Zalando kommt im Frühjahr nach Köln
Dass Pakete beim Kunden zu Hause abgeholt werden, ist prinzipiell keine Neuerung. So bieten einige Versender wie Momox heute auch schon an, dass die Pakete beim Kunden von Hermes oder DHL abgeholt werden. Bei Zalando gab es so einen Service bislang aber nicht. Dass ein Versender zudem extra mit lokalen Kurierdiensten kooperiert, ist ebenfalls ungewöhnlich. Getestet wurde der neue Abholservice im vergangenen Jahr bereits in Großbritannien, wo die Kunden zwei Monate lang ebenfalls ihre Rücksendungen von lokalen Kurierdiensten bei sich zu Hause einsammeln lassen konnten. Das erste Kundenfeedback sei dort sehr positiv gewesen. Vor diesem Hintergrund wäre durchaus denkbar, dass Zalando den Abholservice auch einmal deutschlandweit anbietet. Dann könnte es die Kunden aber vielleicht auch etwas kosten, wenn sie einen Kurier beauftragen. Ähnlich verfährt Zalando auch bei Same-Day-Delivery, wo Kunden gerade ebenfalls in ausgewählten Regionen ihre Pakete noch am Tag der Bestellung erhalten , ohne dass sie für den Blitzversand eine Zusatzgebühr bezahlen müssen. Auch hier kooperiert Zalando mit Liefery. Sollte der Same-Day-Service einmal bundesweit angeboten werden, so dürfte wohl Zalando in diesem Fall ebenfalls eine Zusatzgebühr für die Lieferung berechnen. Und wo wir schon einmal bei Neuerungen sind: Im Frühsommer 2016 will Zalando erneut ein Outlet im stationären Einzelhandel eröffnen. Konkret zieht es die Berliner in das DuMont Carré , das mitten in der Kölner Innenstadt liegt. Damit bezieht Zalando bereits seinen dritten Outlet-Store, nachdem in den vergangenen Jahren bereits Geschäfte in Berlin (Start: April 2013) und in Frankfurt (Mai: 2014) eröffneten. In diesen Outlets kann der Mode-Versender immer geschickt Überhänge aus Vorsaisons und Produkte mit kleinen Fehlern (z.B. ein fehlender Knopf) in einem hochwertigen Umfeld anbieten, die sich im Online-Shop nicht mehr verkaufen lassen. Trotz der Neueröffnung liegt bei Zalando der Fokus daher auf dem Online-Handel. Die Stores würden Zalando aber "näher an die Kunden" bringen, heißt es gegenüber neuhandeln.de.Basis
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