Aus E-Commerce wird R-Commerce

21.12.2023 - Beim Onlinehandel wird sich künftig nicht mehr alles um den reinen Verkauf drehen, sondern die Kundenbeziehung rückt in den Vordergrund. Der Relationship Commerce setzt auf Dialog und eine enge Bindung zur Kundschaft.

von Joachim Stalph , elaboratum

Bild: Pixabay/ geralt

Wir alle wissen es bereits: Das altbekannte datengetriebene Marketing hat keine Zukunft. Mit der "Cookiekalypse", der weitestgehenden Abschaffung des Third-Party-Cookie-Trackings durch die DSGVO, bleiben die für erfolgreiches Marketing benötigten Insights über das Nutzerverhalten aus.

Erfolgreich werden künftig die E-Retailer sein, die die Evolution von datengetriebenem zu beziehungsorientiertem Marketing schaffen und beherzigen, dass die KundInnen heute die Märkte bestimmen. Aus "E-Commerce", typischerweise gekennzeichnet durch das Hauptziel des Abverkaufs, wird somit "R-Commerce", also der R

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

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