Was eine gute Customer Experience im Shop ausmacht

CX-Profi Felix Schirl leitet den CX-Technologieanbieter Trbo   . Um seinen CX-Ansatz zu erklären, führt er gern ein Beispiel aus dem stationären Handel vor Augen: Wie schön wäre es doch, wenn alle Produkte im Supermarkt wie von Zauberhand so eingeräumt wären, dass sie für alle Menschen, so verschieden ihre Einkäufe auch sein mögen, stets sichtbar und in Augenhöhe liegen würden.

Ein Ding der Unmöglichkeit in der physischen Welt, sehr wohl möglich in der virtuellen.

Was dafür zu tun ist. Üblicherweise läuft es ja so ab: Das Onlinemarketing bringt Leute über Google- und Meta-Werbung in den Shop. Dort werden sie