Verkaufspsychologie: Wie Sie den Kunden zum Warenkorb lotsen

04.10.2018 - Mit der 'Customer Success Roadmap' passen Sie Ihr Marketing genau an die emotionalen Einkaufsphasen Ihrer Kunden an - und geben ihnen das Gefühl, bei Ihnen genau richtig zu sein.

von Diana Versteege

Bild: Apptus

Fünf Schritte bis zum Einkauf: Wer der Shoppingerlebnis seiner Kunden versteht, kann gezielt Hürden abbauen.

Die Verkaufspsychologie ist eine Teildisziplin der Marktpsychologie und befasst sich mit den psychischen Abläufen von Wahrnehmung und Motivation Ihrer Kunden beim Entscheidungs- und Einkaufsprozess. Wissen über diese Abläufe hilft Ihnen, Ihr Marketing anzupassen und den Kunden bei jeden Schritt gezielt anzusprechen und zu begleiten.

Ein Tool, das Sie dabei unterstützt ist die 'Customer Success Roadmap', ein Fahrplan zur erfolgreichen Kundenkommunikation. Sie berücksichtigt fünf Bewusstseinsebenen, die jeder Kunde bis zur endgültigen Kaufentscheidung durchläuft: unbewusst, schmerzbewusst, probl

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Silvan Dolezalek
(CosmoShop GmbH)

Zeit sparen bei interner Beschaffung

Problem: Im Unternehmen müssen diverse Dinge für den internen Gebrauch beschafft werden. Ob das Laptops & Hardware für neue Mitarbeiter sind, Büromaterial, Werbeartikel oder Papier.
Es entsteht jede Menge Aufwand bei vielen Mitarbeitern.
Das kann mit einem internen Beschaffungssystem optimiert werden.

Der Vortrag zeigt, wie man typische Bestellsituationen abschafft - von selbstgebauten Google Docs Bestell-Formularen bis zur klassischen eMail Bestellung.

Die Landschaft der Bestellsysteme ist sehr unübersichtlich, wir zeigen welche unterschiedlichen Typen es gibt und für wen sich welches System eignet. Dabei blicken wir unter die Haube, bzw. direkt in manche Kundensysteme hinein.

Welche Funktionen braucht man üblicherweise?
Wie umfangreich muss ein Freigabe-Workflow sein?
Kann man den Mitarbeitern vertrauen, oder muss man abweichende Lieferadressen einschränken?
Wie integriert man ein Bestellsystem ins Intranet?
Kann auch SAP / ERP angebunden werden?
Können die Lieferanten direkt in das System integriert werden?

Vortrag im Rahmen der Tools 2023: Software, Services und Tools für digitales Business am 25.01.23, 09:30 Uhr

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