E-Commerce-Retouren automatisiert managen
Gastbeitrag von Autorin: Sonja Riebel Marketing & Business Development Manager
Der Online-Handel boomt - und damit auch der Anteil der Retouren. Die Branche bewegt sich zwischen gefragter Blitzlieferung und kostspieliger Retouren-Bearbeitung.
In diesem Zusammenhang gibt es eine neue clevere Lösung: Returns. Das intelligente System befördert ausgehende sowie eingehende Päckchen und Pakete über eine einfache Integration. Durch die Verknüpfung von Retouren und Auslieferungen sinken Logistikkosten und CO2-Emissionen.
Die Verbraucher in Deutschland bestellen immer mehr im Internet, zusätzlich befeuert wurde der Trend durch die Corona-Krise. Ein paar Klicks und ohne großen Aufwand wird die bestellte Ware kurze Zeit später zugestellt. Ohne großen Aufwand wird sie oft auch kostenlos zurückgeschickt. Ein nicht nur in Deutschland gelebter Konsumalltag.
Das belegen auch die Zahlen einer Studie der Universität Bamberg. Danach belief sich die Zahl der Retouren im Jahr 2020 nach vorläufiger Schätzung auf 315 Millionen Pakete in Deutschland. Zum Vergleich: Im Jahr 2019 waren es noch 301 Millionen. Die für die Studie befragten Onlinehändler decken dabei nur einen Teil des Branchenumsatzes ab. Durch das starke Wachstum im E-Commerce geht man von einer weiteren Steigerung der Retouren aus, die bei Online-Händlern immer höhere Kosten verursachen.
In diesem Zusammenhang bietet Spring Global Delivery Solutions, ein weltweit führender internationaler Versanddienstleister und Teil der PostNL-Gruppe, eine neue, clevere Lösung für E-Commerce-Retouren an. Neben zuverlässigen, leistungsfähigen und kreativen Versandlösungen für den Cross-Border E-Commerce-Markt hat der Dienstleister an einer neuen europäischen Lösung gearbeitet. Returns: Der integrierte Retourenservice für Pakete. Returns ermöglicht es, ausgehende und eingehende Päckchen und Pakete über ein einziges, intelligentes System zu befördern, das über nur eine einfache IT-Integration verwaltet wird. Die Vorteile für die Kunden: Die Retouren-Bearbeitung wird nicht nur durch ein besseres Nutzererlebnis begleitet, sondern auch durch eine Auswahl an zuverlässigen Netzwerken. In Europa gibt es mehr als 100.000 Abgabepunkte. Von hier aus erfolgt die Rücksendung nach Deutschland innerhalb von 7-15 Tagen.
Das Retournieren mit Returns geht extrem leicht, denn der Kunde erstellt sein Retourenlabel direkt über das benutzerfreundliche Online-Portal. Alternativ kann er das im Karton bereitgestellte Label verwenden. Nachdem das Retourenlabel aufgebracht wurde, geht es zu einer nahegelegenen Abgabestelle, wo sich lokale Partner um die Weiterleitung der Sendung kümmern.
"Bei Spring Global Delivery Solution haben wir in den letzten Jahren hart daran gearbeitet, einfache und effiziente Cross-Border Logistik für alle deutschen Onlinehändler zu ermöglichen Jetzt haben wir mit Returns ein Produkt ausgerollt, das die einfache Möglichkeit bietet, auch Retouren zu verwalten", sagt Jan Brück, Sales Manager bei Spring Global Delivery Solutions. "Ein weiterer Vorteil liegt in der Verknüpfung von Retouren und Auslieferungen, denn so entstehen weniger CO2-Emissionen, und die Logistikkosten sinken", betont Jan Brück.
In diesem Zusammenhang unterstreicht Spring mit der Auflage seines Nachhaltigkeitsprogramms "Spring Green" anlässlich des diesjährigen Earth Day auch sein Bekenntnis zum Aufbau einer nachhaltigen Lieferkette. Die Initiative ist Teil einer umfassenden Kampagne, mit der Spring seine CO2-Bilanz in den kommenden Jahren erheblich verbessern möchte und Kompensation von Emissionen durch Investitionen in Klimaschutzprojekte leistet.
Kontakt für Rückfragen:Jan Brück
Sales Manager
Spring Global Delivery Solutions
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