Retourenanalyse: Mehr Potenzial im After Sales Cycle

06.07.2023 - Oft funktioniert ein Preisnachlass besser als der übliche Retourenprozess, hat eine Studie ermittelt. E-Retailer sollten ihre Retouren daher besser analysieren.

von Joachim Graf

Bild: PeopleImages / istockphoto.com

Nach beinahe drei Jahren Pandemie kehrt nun wieder Normalität in den Handel ein. Der Retourenreport von Trusted Returns zeigt, wie sich das Verhalten der Kundschaft verändert hat. Befragt wurden 1.000 Menschen ab 18 Jahren.

Im Gegensatz zu den Pandemiejahren halten die deutschen Verbraucher und Verbraucherinnen weder den lokalen noch den Onlinehandel für nachhaltig. Sie sehen für den Onlinehandel jedoch Optimierungspotenzial und verorten dieses weitestgehend bei der Lieferung und Retoure der Ware: Weniger Verpackungsmüll (72 Prozent), Retourenquoten durch bessere Produktbeschreibungen senken (46 P

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David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

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Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

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