Multichannel-Contactcenter

Hat da jemand "Kundenservice" gesagt?

18.01.2024 - Das diesjährige Ranking der größten Multichannel-Contactcenter zeigt auf, wie globale Konzentration und technologische Umwälzung durch Künstliche Intelligenz den Markt für Kundenservice-Dienstleistungen verändert. Und warum Handel und Onlineshops davon besonders betroffen sind.

von Joachim Graf

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Bild: Martin Brahm

Martin Brahm (Schober Information Group Deutschland GmbH)

Data Value Management als Basis für die digitale Transformation in Vertrieb und Marketing

Um die Themen rund um KI bearbeiten zu können, müssen Unternehmen eine gute Vorarbeit leisten: Mit der richtigen Datenstrategie die KI füttern, um richtige Entscheidungen zu treffen, das Thema hybrider Vertrieb zu bearbeiten aber auch Lösungen wie generative KI einsetzen zu können. Für diese Anforderungen hat Schober die Plattform udo entwickelt, eine modulare Lösung, deren Vorteile anhand von Kunden Cases aus Travel, Automotive und Retail B2B vorgestellt wird.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 25. am 03.12.24, 11:00 Uhr

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