Multichannel-Contactcenter

Hat da jemand "Kundenservice" gesagt?

18.01.2024 - Das diesjährige Ranking der größten Multichannel-Contactcenter zeigt auf, wie globale Konzentration und technologische Umwälzung durch Künstliche Intelligenz den Markt für Kundenservice-Dienstleistungen verändert. Und warum Handel und Onlineshops davon besonders betroffen sind.

von Joachim Graf

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Bild: United Internet Media

Holger Schibbe
(UIM)

Im KI-Zeitalter unverzichtbar: Vertrauen im E-Mail-Marketing

In Zukunft wird es immer mehr darauf ankommen, dass die Konsumenten authentische Nachrichten sofort erkennen können. Zertifizierungen leisten dazu einen wichtigen Beitrag. Rund 500 Marken profitieren bereits von trustedDialog für 40 Millionen E-Mail-Postfächer. Mehrere Neuerungen machen den Qualitätsstandard für sicheres Dialog-Marketing noch wertvoller. Über die Integration von Markenlogo und Prüfsiegel wird das Branding der Versender gestärkt. Mit dem Format trustedDialog Preview können die Mailings zudem mit bis zu drei Motiven direkt in der Inbox prominent dargestellt werden, ideal für Produktfotos und Gutschein-Codes. Mit gezieltem Einsatz des visuellen Upgrades steigen die Klickrate und weitere wichtige KPIs, wie ein aktueller Case mit dem Händler Wayfair zeigt.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 25. Trends in ECommerce, Marketing und digitalem Business am 03.12.24, 14:00 Uhr

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