Neue Aufgabe für den erfahrenen E-Commerce-Experten Falko Diener: Ab sofort verantwortet der 45-Jährige als „Manager Webshop International“ das operative Online-Sales-Geschäft bei der Steiff Retail GmbH, die den Online-Shop des traditionsreichen Familienunternehmens betreibt.
Vor seinem Wechsel zu Steiff war Diener (siehe Foto) als Leiter „E-Commerce & Marketing“ für die City Parfümerie tätig, die ihren Firmensitz in München hat. Hier hatte er das Online-Geschäft bei der Parfümerie-Kette verantwortet, die seit 25 Jahren am Markt aktiv ist und neben dem Online-Shop derzeit zehn Filialen in München, Augsburg und Starnberg betreibt.
Bei der City Parfümerie hatte Diener einen neuen, state-of-the-art Online-Shop eingeführt, ein neues CRM-System aufgesetzt sowie ein hauseigenes Team für E-Commerce & Service aufgebaut.
Dabei hatte Diener zusätzlich die Weichen dafür gestellt, dass der neue Online-Shop und das bereits vorhandene Stationärgeschäft heute nicht getrennt voneinander laufen. Vielmehr wurden beide Vertriebskanäle miteinander verzahnt, so dass Kunden bei der City Parfümerie zum Beispiel online bestellen und sich die Ware zur Abholung in eine Filiale senden lassen können („Click & Collect“).
Bei Steiff soll er nun unter anderem neue Länder-Webshops aus- und aufbauen, das CRM-System optimieren und die neue Omnichannel-Abteilung mitgestalten. Diener übernimmt dabei viele Aufgaben von Michaela Aubele, Leiterin E-Commerce, die Steiff nach fünf Jahren aus privaten Gründen verlässt.
Vom Steiff-Shop gibt es aktuell acht verschiedene Länder-Versionen. Der deutsche Online-Shop ist seit dem Jahr 2006 online. Angeboten werden unter anderem Premium-Plüschtiere und Kinderbekleidung.
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