Service-Studie: Kunden wollen kaum klassische Beratung
09.09.2015
Meinungen anderer Nutzer sind Kunden oft am wichtigsten (Grafik: ECC Köln)
Vor allem jüngere Internetnutzer verweigern sich dem Kundenservice
Dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren verschärfen, wenn die nachwachsenden Generationen einmal den Großteil der deutschen Internetnutzer stellen. Denn bei den so genannten "Smart Natives" – der jungen, Smartphone-affinen Generation – verliert laut der Studie die klassische Produktberatung durch den Händler noch stärker an Bedeutung. Demnach ist jeder zweite Umfrageteilnehmer* dieser Altersgruppe bereits heute überzeugt, dass andere Kunden im Internet ihn besser verstehen als die Service-Mitarbeiter eines Online-Shops. Kein Wunder: Denn Smart Natives wachsen mit Online-Communities wie Facebook auf und haben daher einen natürlichen Umgang mit solchen Netzwerken. Es liegt daher nahe, dass diese Nutzer auch bei Fragen zu Produkten zukünftig vor allem auf Communities vertrauen.![Kai Hudetz](/upload/nh_bilder/2015/09/kai-hudetz-foto.256x256-e1441790661899-150x150.jpg)
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