Katalog-Anforderungstest Schweiz, Teil 1: Telefon

Im Herbst 2007 haben wir wieder gemeinsam mit der Firma Adresscontrol aus Saarbrücken eine Kataloganforderung bei den Versendern in der Schweiz und Österreich durchgeführt. Die Firma Adresscontrol hat mittlerweile in allen europäischen Ländern Kontrollsysteme aufgebaut. Das internationale Netz kann sowohl für den B to B als auch B to C Bereich genutzt werden. Die Ergebnisse für Österreich folgen in den nächsten Ausgaben, wir starten in dieser Ausgabe mit den Resultaten für die telefonischen Bestellungen in der Schweiz.
In der Schweiz haben verschiedene Testpersonen jeweils einen Katalog per Telefon und über die Homepage angefordert. Nota bene: Die Anfragen wurden verdeckt über Muttersprachler (hier mit Schweizer Dialekt) ausgeführt.
Zusätzlich wurde von Adresscontrol während der Kataloganforderung ein Call Center Check durchgeführt. Einige Details haben wir im Anhang veröffentlicht.
Adresscontrol hat telefonisch zwischen 9.00 - 13.00 Uhr 101 Kataloge bzw. Informationsmaterial im B to C Bereich und B to B Bereich angefordert. Im B to C Bereich wurden 80 Kataloge angefordert, davon 62 erhalten; Quote: 78%. Es wurden 21 Kataloge aus dem B to B Bereich angefordert, davon sind uns 12 zugesandt worden; Quote: 57 %.
Wenn Kataloge nach 4 Wochen nicht eingetroffen waren, wurde ein Cut vorgenommen. Bei den Laufzeiten wurden alle Werktage berücksichtigt, auch im B to B Bereich, weil es Unternehmen gibt, die auch Samstags arbeiten. Damit ist der Test kein umfassender Benchmark, sondern eine Momentaufnahme aus Sicht eines beliebigen Kunden. Wir empfehlen daher, in diesen Ländern umfangreiche Tests durchzuführen, um ein aussagekräftiges Ergebnis zu bekommen.
Zu kurz kommt bei den Telefonaten allerdings immer noch die Aufnahme der kompletten Kundendaten.
Abgefragt wurde von den Consumer-Versendern:
Geburtsdatum: 17 mal 21,25 %
Telefonnummer: 37 mal 46,25 %
E-Mail Adresse:   5 mal 6,25 %
Business-Versender:
Telefonnummer : 9 mal 42,85 %
Faxnummer : 2 mal 9,52 %
E-Mail Adresse : 2 mal 9,52 %
Die durchschnittliche Laufzeit lag im Consumer Bereich bei 4,47 Tagen, mit einem Bestwert von 1 Tag. Der langsamste Katalog benötigte 11 Werktage (innerhalb unserer 4 Wochen Frist). Besser hier der Business-Versand: Ein Mittelwert von 2,17 Tagen mit Bestzeit 1 Tag und längster Laufzeit von 6 Tagen.
Der Name der Testperson wurde im B to C Bereich 4 mal (Quote: 5 %) nicht korrekt geschrieben.
Allgemeine Informationen über die Prozessabwicklung können bei Adresscontrol unter +49 / 6805 / 928501 erfragt werden. Bitte haben Sie aber Verständnis, dass nicht das exakte Datum der Bestellung oder der Name des Bestellers genannt wird. Sogenannte "Seed"-Adressen sind schwer aufzubauen und aktiv zu halten.
Hier nun die alphabetische Liste der Laufzeiten:

Firmenname	Laufzeit
Abella Musikversand AG	2
Alba Moda	8
Alrodo Parfums	./.
AMARA Schmuck	7
Angela Bruderer AG	3
ARP Datacon AG	5
Atelier Goldner Schnitt AG	8
Atlas Verlag	./.
B & H Sound Media Versand AG	8
b+m Vitrinen	1
Baby-Früh Versand AG	1
Beyeler Modehaus	6
Brigitte Geschenke AG	5
Brütsch/Rüegger Ag	./.
Buchhandlung im Licht AG	2
Büro Fürrer	./.
Charles Veillon SA	6
Compass Yachtzubehör AG	5
Confrérie Saint-Jacques	./.
Conrad Electronic AG	./.
Cornelia Versand GmbH	6
Cyrillus Suisse SA	./.
Damart Swiss AG	./.
Das Beste aus Reader`s Digest AG	./.
Deltron AG	3
El Sol AG	2
EVERSTYL AG	./.
F. Goldschmidt Fine Goods	2
Fechtsport Räber & Co.	2
Felix Buehler AG Horseland	5
Fotolabo Club SA	1
France Loisirs (Suisse) S.A.	./.
gaerner AG	2
Gartenversand AG	./.
Grüne Erde	2
GVS Schachenmann AG	5
Hallwag Kümmerly+Frey AG	1
Hauptner Instrumente GmbH	8
Heinrich Heine Handelsgesellschaft AG	6
Helvetisches Münzkontor GmbH	./.
iba Ag  Bürobedarf-Versand	./.
INTEGRA Nusshof AG	6
Jakob AG	6
Jelmoli Versand AG	6
Karl Vögele AG	./.
Kidoh! Discovery Productions AG	7
KURATLI Verlag/Edition	2
La Redoute CH SA	./.
Läckerli-Huus AG	1
Lemo Schuh AG	3
Lista Degersheim AG	2
Lüthy Buchhandlung AG	6
Madeleine	11
Mantis GmbH	3
Marionnaud Parfumerie	3
Martel AG St. Gallen	3
Meiko Heimterbedarf AG	6
Messer Cozzio	1
Möbel Pfister AG	6
Mode & Preis GmbH	./.
Mona Versand GmbH. & Co.	6
neckerman versand AG	./.
OPO Oeschger AG	./.
PEARL Handels Agentur GmbH	3
Peter Hahn AG	5
Philmail Verlag AG	./.
Plumor AG	2
pressel	1
Qualipet AG	6
Quelle Versand AG	7
Ratioform Verpackungen AG	1
Remmers Management-Produkte AG	./.
Rhomberg Schmuck AG	3
Rocky Bikes	2
Ronja Versand GmbH	7
Rossi-Versand	./.
ROTEX Versand AG	1
Royal Bijou GmbH	2
Simpel GmbH	2
Spatz Camping	1
Sport- und Freizeitversand AG	8
Sport-Scheck AG	./.
SSI Schäfer-Shop AG	3
Swatch AG	1
Top Tip AG	5
Topdeq AG	1
Urech Lyss AG	1
Urech S.A. Neuchatel	./.
VAC René Junod SA	11
Valchanvre GmbH	2
Vedia AG	6
VELOPLUS	5
Verlag Hans Huber AG	./.
Versandhaus Walz GmbH	8
Walbusch Walter Busch AG	1
Weltbild Verlag GmbH	7
Westfalia Schweiz	./.
Witt Weiden	./.
Wullehus-Mode AG	3
Yves Rocher Suisse S.A.	3