Versandhandelspsychologie: So nutzen Sie Kundenbewertungen

Die letzte Fahrt mit Uber, die Erfahrung im schönen Urlaubshotel auf Ibiza oder der Einkauf im Onlineshop. Immer wieder werden wir aufgefordert, eine Bewertung abzugeben. Sie ist wichtig, weil sie für uns eine Orientierungshilfe ist und gleichzeitig zukünftige Einkäufe beeinflusst. In unserem Entscheidungs- und Kaufprozess ist sie mittlerweile ein fester Bestandteil.

Mehr als 90 Prozent der Menschen lesen vor dem Kauf Onlinebewertungen, und in einer Nielsen-Studie gaben sogar 92 Prozent der Verbraucher-Innen an, dass sie Earned Media sowie Empfehlungen von FreundInnen und Familie mehr vertraue