Nur jeder zweite Marketer hat kompetente Analysten

Die entscheidenden Metriken, um die beiden Ziele Kundenerlebnis und Wachstum zu erreichen, sind laut der Salesforce-Befragung Kundenzufriedenheit (46 Prozent) und Return on Marketing Investment (40 Prozent). Allerdings sind sich weltweit nur weniger als zwei von fünf MarketerInnen komplett sicher, dass sie ihre Erfolgsmetriken auch genau genug auswerten können, und lediglich 33 Prozent stimmen vollständig zu, dass sie ausreichend schnell Erkenntnisse generieren können, um wirkungsvolle Entscheidungen zu treffen.

Anpassungen von Datenschutzrichtlinien wie der DSGVO lassen MarketerInnen auch strategisch umschwenken: Bei der Datenerfassung setzen sie nun auf einen auf Zustimmung basierenden Ansatz. 90 Prozent der Befragten sagen, dass die neuesten Datenschutzänderungen die Art und Weise, wie sie die Marketingleistung messen, verändert haben. In Deutschland liegt dieser Wert bei 83 Prozent.

Die überwältigende Mehrheit der Marketing-ExperIinnen setzt weiterhin auf Technologie, um sicherzustellen, dass sie die Performance messen, ihre KundInnen verstehen und ihnen individuelle Erlebnisse bieten können: 90 Prozent der MarketerInnen weltweit - und auch in Deutschland - haben ihre Investitionen in Marketinganalysen entweder erhöht oder beibehalten. In Deutschland haben zudem 86 Prozent der Marketing-Verantwortlichen ihre Investments in Plattformen für Kundendaten beibehalten oder erhöht.

Daten treiben den Erfolg

Eine solide Datengrundlage ist entscheidend für den Erfolg - das gelingt allerdings nicht ohne Herausforderungen. Fast vier von fünf Marketing-Fachleuten sagen, dass Datenqualität der Schlüssel zu Wachstum und verbesserten Kundenerlebnissen ist. Dennoch verfügen laut der Befragung nur 51 Prozent der Marketing-Teams über MitarbeiterInnen, die sich mit Analysen befassen. Lediglich 33 Prozent der Befragten stimmen voll und ganz zu, dass sie Insights schnell genug generieren können, um wirkungsvolle Marketingentscheidungen zu treffen. 98 Prozent der Marketing-Expert:innen betonen, wie wichtig es ist, einen umfassenden und gebündelten Überblick über das gesamte kanalübergreifende Marketing zu haben. Dennoch bewerten 71 Prozent die Leistung ihres Cross Channel Marketings immer noch in Silos. 42 Prozent der deutschen Befragten monitoren die kanalübergreifende Performance nur monatlich oder seltener.