Webinar Customer Experience Management

Wie Sie eine wirklich nahtlose Customer Journey in Salesforce schaffen

von Joachim Graf

05.09.2024

Referent Markus Ring ist Strategic Director Innovation bei Genesys

Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg und unabhängig vom Arbeitsort der Mitarbeitenden: Das schaffen nur cloudbasierte Kundenservice-Anwendungen. Doch wie bringt man Contactcenter-as-a-Service mit einer Sales-Force-Architektur zusammen? Und vor allem: Wie kann man die Customer Experience über alle Kunden-Touchpoints so vereinheitlichen, dass sie verlässlich funktioniert?

In unserem Webinar für CRM-Leiter CRM und Contactcenter-Verantwortliche erklären unsere Experten, wie Sie eine CCaaS- und CRM-Integration bewerkstelligen und worauf Sie insbesondere bei Salesforce achten müssen.

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Bild: Ann-Sophie Sell

Ann-Sophie Sell
(DDV Deutscher Dialogmarketing Verband e. V.)

Excellence in Direct Creativity - Ideen bleiben der Schlüssel zum Erfolg!

Die besten Dialogkampagnen zusammen mit insights und Daten aus dem Performance Marketing zeigt Ann-Sophie Sell in ihrem Vortrag . Sie stellt die besten Dialogkampagnen des Jahres vor und zeigt, warum sie besonders erfolgreich waren:

Welche Dialogkampagnen konnte die Max-Award-Jury 2024 überzeugen?
Was zeichnet die Preisträger aus?
Womit konnten die Marketingkampagnen besonderen Wert kreieren?
Welche Pattern lassen sich ableiten und wie kann man diese durch Daten belegen?
Konkrete Takeouts: Was sind die Schlüssel für erfolgreiches Direkt Marketing im Jahr 2025?

Der MAX-Award ist seit 40 Jahren der wichtigste Award für die kreativsten und wirkungsvollsten deutschsprachigen Direktmarketing-Kampagnen - veranstaltet vom Deutschen Dialogmarketing Verband.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 11:00 Uhr

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