B2B-Versandhandel: Content ist wichtiger als der Preis

18.04.2019 - Versandhändler können laut einer aktuellen Studie bei B2B-Einkäufern mit Customer Experience, personalisiertem Content und einem guten Kundenservice punkten.

von Susanne Broll

Bild: Pixabay

Für die Kaufentscheidung sind eine Vielzahl produktunabhängiger Kriterien verantwortlich. Der 'B2B Buyer Experience Report' von Showpad hat die wichtigsten untersucht und kommt dabei zu einem interessanten Ergebnis: Der Preis landet nur auf Platz 5. Knapp über die Hälfte der Befragten (59 Prozent) hält ihn für sehr wichtig.

Das Siegertreppchen belegen bei der Umfrage dagegen die 'Einfachheit des Kauferlebnisses' mit 68 Prozent (Platz 1), der 'Kundenservice und Support' mit 67 Prozent (Platz 2) und die 'Informationsinhalte' mit 65 Prozent. Auf Platz̷

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