Haushaltsgeräte-Hersteller auf dem Weg in die Direct-to-Consumer-Welt

13.04.2023 - Der aktuelle Customer-Experience-Score der größten deutschen Marken für Haushaltsgeräte zeigt: Hier wächst eine Konkurrenz heran für den klassischen Onlinehandel.

von Susan Rönisch

Bild: HighText Verlag

Hersteller, die auch abseits des reinen Abverkaufs ihren KundInnen exzellente Erlebnisse und Services bieten, haben verstanden, wie wichtig eine hervorragende Customer Experience für ihren Erfolg ist. Die Customer Experience nimmt für Marken, Hersteller und ECommerce-Treibende mittlerweile eine zentrale Rolle ein. Deswegen veröffentlichen Voycer in Zusammenarbeit mit dem Marketinginstitut der Ludwig-Maximilians-Universität München und den Zukunftsforschern von iBusiness.de regelmäßig den Customer Experience(CX)-Score. Explizit geht es um die Umsetzung der Customer Experience (digitale Kundener

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Durchschnittlicher CX-POS-Score nach Branchen Stand März 2023

(24.03.2023)

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Bild: David Hefendehl

David Hefendehl
(Macaw netzkern GmbH)

Wie Daten und KI Hand in Hand gehen: Die Kunst der nutzerzentrierten Experience

Jeder weiß, dass sich die Anforderungen von Kund*innen und Mitarbeiter*innen in der Post-Covid-Welt grundlegend geändert haben. Aber die digitale Nutzererfahrung spiegelt dies meist nicht wider. Erfahren Sie in diesem Vortrag, wie Sie mit den Techniken der User Centered Experience die wahren Bedürfnisse ihrer Zielgruppen herausfinden und in eine passende Digital Experience überführen. Der erfahrene Digitalstratege David Hefendehl erläutert praxisnah, warum die Integration von User Centered Experience in die Digitalstrategie ein Muss für den Erfolg ist.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 2023. Virtuelle Kongressmesse über Customer Experience mit datengestütztem Marketing und Vertrieb am 06.06.23, 10:05 Uhr

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