Handel
Omnichannel: Im Einzelhandel werden Kundendaten am häufigsten zusammengeführt
06.07.2023 - Jedes dritte Einzelhandelsunternehmen in Deutschland führt Kundendaten, die über verschiedene Kommunikationskanäle gewonnen wurden, auf einer einzigen Plattform zusammen.
von Christian Gehl
Bild: Deichmann
Alle Kanäle für den Kunden zusammenzuführen, kann der Einzelhandel am besten.
Bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes gibt es bei deutschen Unternehmen noch viel Entwicklungspotenzial. Am besten schlägt sich der Einzelhandel: 34 Prozent der befragten Unternehmen führen eine Omnichannel-Kommunikation mit ihren KundInnen. Zu diesem Ergebnis kommt ein europäischer Report, den IDG Research Services
im Auftrag von Infobip
, dem Anbieter der gleichnamigen Cloud-Kommunikationsplattform, vor kurzem erstellt hat.
Nach dem von IDG entwickelten Reifegrad-Modell durchlaufen Unternehmen auf der Omnichannel-Reise vier Phasen: Die Single-Channel-Phase, in der Unternehmen ausschli
Nach dem von IDG entwickelten Reifegrad-Modell durchlaufen Unternehmen auf der Omnichannel-Reise vier Phasen: Die Single-Channel-Phase, in der Unternehmen ausschli
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