Künstliche Intelligenz
Wie Verbraucher KI in der Personalisierung beurteilen
04.05.2023 - Nutzen Marken Künstliche Intelligenz für personalisierte Kundenerlebnisse stößt das auf ein geteiltes Verbraucher-Echo.
von Sebastian Halm
Bild: kalhh/Pixabay
62 Prozent der Entscheider nennen Kundenbindung als Hauptvorteil der Personalisierung, während fast 60 Prozent sagen, dass Personalisierung eine effektive Strategie zur Gewinnung neuer Kunden ist. Das geht aus dem 'State of Personalization Report' von Customer-Engagement-Plattform Twilio
hervor. Auch die Verbraucher bestätigen zunehmend den Wert der Personalisierung: 56 Prozent geben an, dass sie nach einem personalisierten Erlebnis zu Wiederholungskäufern werden. Dies stellt eine Steigerung um sieben Prozent gegenüber dem letztjährigen Studienreport dar.
Starke Diskrepanz beim Vertrauen in KI
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