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HighText Verlag, Schäufeleinstraße 5, 80687 München PVST, G-13963, Entgelt bezahlt DPAG ISSN 2626-3157 Trends 2022 by Fachinformation zum Distanzhandel von Experten für Experten Besonders wichtig: Nr. 5 vom 03.12.2021 Technische Trends, die den E-Commerce beeinflussen ......... Seite 4 Trends im Mobile Commerce: Potenzial besser ausschöpfen .... Seite 5 E-Commerce-Trends: So shoppen die Deutschen im Netz .............. Seite 7 Die aktuellen und kommenden Herausforderungen im Onlinehandel (1/2) Welche Entwicklungen im Onlinehandel fordern Shopbetreiber aktuell und in den kommenden Monaten heraus? Der Ver- sandhausberater hat bei Shopbetreibern und Dienstleistern nachgefragt. Nachhaltigkeitsstrategie und ihre Maß- nahmen weiter auszubauen: Sei es, in- dem sie Produktions- und Lieferketten sozial, fair und umweltfreundlich gestal- ten, recyclebare Verpackungsmaterialien „Mit wenigen Änderungen können sie Emissionen und Müll reduzieren und gleichzeitig ihr Image bei einer wichti- gen Zielgruppe verbessern: den umwelt- bewussten Millennials“. holistischen Ansatz brauchen, um den zukünftigen Konsumentenansprüchen gerecht zu werden“, fasst die Avocado- store-Geschäftsführerin Mimi Sewalski zusammen. Corona hat den Onlinehandel in den ver- gangenen anderthalb Jahren kräftig ge- pusht. Das heißt aber nicht automatisch, dass E-Commerce ein Selbstläufer ist. Im Gegenteil, die Wettbewerbssituation hat sich verschärft, die Kundenansprü- che verändern sich und der technische Aufwand für Shops steigt. Der Versand- hausberater hat daher Shops und E-Com- merce-Dienstleister nach Markteinschät- zung zu den strategischen Trends und Herausforderungen für die Entwicklung des Onlinehandels in den kommenden 18 Monaten gefragt. In dem ersten Teil handeln wir die über- geordneten Entwicklungen ab, die den deutschsprachigen Onlinehandel her- ausfordern. In zweiten Teil lesen Sie die konkreten Trends im E-Commerce. Herausforderung 1: Nachhaltigkeit Die Corona-Krise hat vielen Verbrauche- rinnen und Verbrauchern die Auswirkun- gen ihrer Kaufentscheidungen auf Ge- sundheit und Umwelt wieder deutlicher vor Augen geführt. Konsumentinnen und Konsumenten hinterfragen Herkunft, Produktionsbedingungen und Inhalts- stoffe immer kritischer und sind auch be- reit, dafür etwas mehr zu bezahlen. Die Verbraucherinnen und Verbraucher sehen hier die Unternehmen in der Pflicht und wollen mehr als nur moralische Appelle und Greenwashing von Unter- nehmen. „Insofern lässt sich dies kaum mehr als Trend bezeichnen, sondern als eine dauerhafte Veränderung des Konsu- mentenverhaltens“, sagt Wilfried Beeck, CEO EPages. Dass das Thema Nach- haltigkeit im E-Commerce angekom- men ist und auch nicht mehr weggeht, bestätigt Lars Schade, verantwortlich für das Hersteller- und Lieferantenma- nagement bei der Beschaffungsplattform Mercateo Unite. „Besonders durch den Klimawandel und seine unmittelbaren Auswirkungen wird sich dieses Kunden- bedürfnis in den nächsten Jahren weiter- entwickeln und verstärken“, erklärt Sabri- na Mertens, E-Commerce-Direktorin bei BabyOne. Daher rät sie Shopbetrei- bern und Online-Marktplätzen, ihre und Mehrwegverpackungen einführen, den eigenen Energiehaushalt senken und klimaneutral werden. Denn „erneuerbar“ und „nachhaltig“ sind nicht nur Schlagworte. „Verbrau- cher und Regierungen vollziehen einen grundlegenden Wandel hin zu erneuerba- ren Energien, nachhaltigen Umweltprak- tiken und langfristigem nachhaltigen Denken“, berichtet Stefan Schuhmacher, Geschäftsführer von Territory Influence: Investoren haben neue Voraussetzungen auf dem Markt durchgesetzt und fordern diese auch zwingend ein. „Auch die Verbraucher stimmen mit ihrem Geld ab, und immer mehr bevorzugen Unterneh- men, die sich für Nachhaltigkeit einset- zen“, so Schuhmacher weiter. Außerdem führt der Nachhaltigkeits- aspekt nach Einschätzung von Claus Weibrecht, Geschäftsführung Ironshark, dazu, dass Re-Commerce-Angebote stark wachsen: „Verkauf von gebrauch- ten Gegenständen oder das Verleihen über das Internet ist in der Covid-Zeit er- heblich gewachsen. Anbieter wie Swap- pie oder Refurbed werben gezielt in der jungen Zielgruppe.“ Was aber bei vielen Unternehmen sicher noch am Anfang steht, ist Schade zu- folge der Erkenntnisprozess, dass es für dieses strategische Thema Kooperation braucht: „Anbieter- und Einkäuferseite werden sich immer öfter auf Augenhöhe begegnen (müssen).“ Denn hierbei geht es um Transparenz und Vertrauen. Für Websale sind Logistik, Verpackung und Kommunikation drei entschei- dende Bereiche, in denen E-Commer- ce-Unternehmen Veränderungen zu- gunsten der Umwelt machen können: „Insofern wird der Fokus wieder mehr auf Beziehungen im B2B liegen“, sagt Schade. Das allerdings gilt auch für „E-Commercler den B2C-Bereich: und Online-Marktplätze werden einen Herausforderung 2: Echter Social Commerce Social Commerce wird seit Jahren ein ungeheures Potenzial zugeschrieben. So richtig durchsetzen konnte sich das Shop- ping-Forum trotz verschiedener Strategi- en - zumindest in Deutschland - bisher nicht. Das soll sich nun ändern. Längst lassen sich die Onlineshopper nicht nur über soziale Medien inspirieren, „sie möchten vielmehr den kompletten Kauf direkt auf der Social Media Plattform abwickeln. Und das können sie auch: Durch intelligente Shoppingfunktionen und die Optimierung der Plattformen nimmt der Produktkauf über die sozialen Medien weiter Fahrt auf,“ argumentiert der E-Commerce-Dienstleister Websale. Besonders stark zunehmen werde So- cial Selling laut Stefan Schuhmacher in den nächsten Jahren insbesondere in der Zielgruppe Gen Z. Außerdem falle „durch authentische Produktempfehlun- gen von Influencern die Kaufentschei- dung bei Kunden deutlich einfacher“. Zudem lässt sich dank Buy-Buttons „ein Kauf schnell und einfach abwickeln, so- dass sich der Kaufprozess klar von dem des klassischen Online-Shoppings ab- grenzt“, meint Schuhmacher weiter. Dass die Plattformen immer näher an den direkten Kaufabschluss rücken, be- obachtet auch Sabrina Mertens: „Social Commerce in Form von shopable posts (z. B. Facebook Shop, Checkout by In- stagram) wird immer wichtiger, auch wenn die Tools teilweise noch gar nicht in Deutschland verfügbar oder etabliert sind. Aber auch organischer Sales Push v.a. über Influencer gewinnt an Bedeu- tung.“ Zudem haben viele klassische On- lineshops nach Einschätzung von Mimi Sewalski, Geschäftsführerin Avocado- store, das Problem, gleich auszusehen. Es fehle oft das emotionale Einkaufser- lebnis, „was sich mittlerweile viel besser über die eigenen Social Media-Kanäle transportieren lässt“. Hier wird ein viel persönlicheres und attraktiveres Storytel- ling rund um Produkte betrieben. Fortsetzung auf Seite 2
Trends 2022 by Seite 2 Herausforderungen Die aktuellen und kommenden Herausforderungen im Onlinehandel (2/2) Fortsetzung von Seite 1 „Deshalb wird Social Commerce zu- nehmen - auch weil sich mobile Shop- ping durchsetzen wird“, prognostiziert Sewalski. Voraussetzung ist eine aktive Fanbase oder Followerschaft. Daher ist laut Sewalski „Community-Building das A und O für erfolgreichen Social Com- merce“. Geht es nach Monika Mack, Vertriebsleiterin und Mitglied der Ge- schäftsführung Oxid eSales AG, wird Social Commerce künftig auch im B2B eine wichtige Rolle spielen. Das liege unter anderem an dem Zustrom der Di- gital Natives auf den Arbeitsmarkt, vor allem in das B2B-Segment. „Sie bringen als Käufer Erfahrungen und gewisse Anforderungen an den E-Com- merce aus dem B2C mit. Social Commer- ce bietet hier die optimale Schnittstelle, denn es ermöglicht eine interaktive Zwei- Wege-Kommunikation zwischen Herstel- lern und Kunden“, erläutert Mack. Inte- ressentinnen und Interessenten können sich von neuen Trends inspirieren lassen und direkt in den Kontakt mit dem Her- steller treten. Das Einkaufserlebnis wird dadurch einzigartig und spricht vor al- lem so die künftigen B2B-Käuferinnen und -Käufer, die Digital Natives, an. Noch einen Schritt weiter denkt Oliver Spitzer, Geschäftsführer des Instituts für Markt- und Emotionsforschung septem- ber Strategie & Forschung. Für ihn wird der nächste Sprung nicht durch eine tech- nischen, sondern durch einen psycholo- gischen Kniff erreicht: „Next Level So- cial Commerce: Immersion ohne Brüche ohne Absprünge.“ Schon heute geht So- cial Commerce ohne Medienbruch zum Beispiel bei Instagram. „Das nächste Level wird erreicht werden wenn Händ- ler und Marken genau diese Logik auf die emotionale Dramaturgie übertragen. Der Kauf wird Teil des Erlebnisses!“, prognostiziert Spitzer. Herausforderung 3: Customer Experience Das Thema Kundenerlebnis hat in der Corona-Pandemie nicht an Bedeu- tung verloren, im Gegenteil: Laut einer Zendesk-Studie ist für 41 Prozent der Kundinnen und Kunden in Deutschland das Kundenerlebnis heute wichtiger als noch vor einem Jahr. Der Boom bei On- lineshopping setzt Unternehmen unter Druck, steigende Erwartungen zu erfül- len und hat die Customer Experience noch stärker in den Mittelpunkt gerückt. Wichtiger Punkt dabei: Kundenservice. „Der persönliche Austausch ist für Kun- den wichtiger geworden denn je“, meint Jens Faut, Managing Director der Digita- lagentur Experience One AG. Hier gelte es, die „Potenziale der Digitalisierung auszuschöpfen, um den persönlichen Di- alog innerhalb der Customer Experience nicht abreißen zu lassen. Nur wer jetzt nah am Kunden bleibt, wird gestärkt her- vorgehen“, prognostiziert Fauth. Das bestätigt Jaromir Fojcik, CEO Crea- tivestyle GmbH, der sich ärgert, dass im E-Commerce zu viel über Buzzwords gesprochen wird, „anstatt den Fokus auf echte Kundenmehrwerte zu setzen: her- ausragenden Content und Services, die auf das Kundenerlebnis positiv einzah- len. „Laut Fojcik offenbaren besonders auf der letzten Meile, zwischen Bestel- lung und Lieferung, die meisten Händler noch große Schwachstellen: „An dieser Stelle wird sich 2022 ganz besonders die Spreu vom Weizen trennen“, ist er sich sicher. Herausforderung 4: (Hyper-)Personalisierung Dauerbrenner im E-Commerce und digi- talem Marketing bleibt das Thema Perso- nalisierung. „2022 wird als das Jahr in die Geschichte eingehen, in dem Perona- lized Commerce seinen Siegeszug ange- treten hat“, ist Saim Alkan, CEO von AX Semantics, überzeugt. „Inhalte, die Kunden dort abholen, wo sie mit ihrem (Kauf-)Interesse gerade stehen - egal ob im Shop oder in den entsprechenden Marketingkanälen - sind die Zukunft“, führt Alkan aus. Alles andere sei nutzlos, ziellos und rau- be den Menschen Zeit und Lust. Ech- te Personalisierung im Zeitalter von Big Data, KI und Deep Learning be- deutet nämlich längst nicht mehr, die Kontaktdaten einer Kundin bzw. eines Kunden oder ihren bzw. seinen Geburts- tag zu kennen. Für Abbas Tolouee, Sr. Consultant bei Arvato Supply Chain Solutions, heißt Personalisierung oder vielmehr Hyper- Personalisierung einen direkten Kommu- nikationskanal mit einer Kundin/einem Kunden, bei dem ihr/ihm ein Produkt auf der Grundlage ihrer/seiner individuellen Präferenzen angeboten wird, eine Funkti- on, die erst durch die Zusammenführung von Verhaltens- und Echtzeitdaten der Online-Kundin oder des Online-Kunden möglich wird. Auch für Michael Kugler, CEO bei Contentserv, geht die Entwicklung da- hin, „digitale Customer Journeys künf- tig noch personalisierter zu begleiten“. Dabei soll Atomic Content künftig eine wesentliche Rolle spielen: „Um passen- de Videos, E-Mails, Webseiten oder an- dere Marketingmaterialien zu erstellen, lassen sich kleine Inhaltselemente wie Texte und Bilder kreieren, anpassen und je nach Marketingziel, Kanal oder Nut- zer dynamisch zusammensetzen“, erklärt Kugler. Tolouee: „Ziel ist es, dem richtigen Kun- den das richtige Produkt zur richtigen Zeit anzubieten.“ Daher müssen Online- händler zunehmend in der Lage sein, „mittels künstlicher Intelligenz (KI) aus der Gesamtmenge an verfügbaren Daten Muster oder Zusammenhänge zu erken- nen und darauf aufbauend Aktionen und Angebote zu kreieren, die dann hundert- prozentig zu den Interessen und Bedürf- nissen des Kunden passen“, sagt Adel- hard Türling, Vorstandsvorsitzender der CRM Partners AG - Part of Fellowmind. In den folgenden 18 Monaten wird die Kundenansprache also noch persönlicher und individueller. Dabei gilt, je besser ein Shopbetreiber seine Kundinnen und Kunden kennt, desto erfolgreicher wird er folglich sein. Herausforderung 5: Mobile Commerce Man möchte meinen, im Jahr 2021 sei das Thema Mobile als Trend-Thema im Handel längst durch. Dem ist aber noch lange nicht so. Entsprechend bleibt Mo- bile weiterhin eines der relevantesten E- Commerce-Trends. So hat für Kai Mül- ler, Gründer und CEO Experience One AG, die Bedeutung des Mobile Com- merce für Kundinnen und Kunden noch einmal an Bedeutung gewonnen - egal ob zuhause von der Couch, oder im ver- netzten Auto. „Umso erstaunlicher ist es dass viele Unternehmen scheinbar keine mobile Customer Experience Strategy haben, die den persönlichen Dialog mit Kunden in den Mittelpunkt stellt“, wun- dert sich Müller. Denn geht es nach Claus Weibrecht, Ge- schäftsführung bei der Digitalagentur Ironshark, wird Kaufen über das Smart- phone unangefochtene Nr. 1 werden. „2022 baut Mobile Commerce seinen Vorsprung (auch ohne Hilfe der Tablets) deutlich aus. Webseiten werden durch KI intelligenter und zeigen auf dem wenigen Platz durch „Statistische-Zwillinge“ ge- nau die Produkte die ich gerade suche oder zusätzlich gebrauchen kann“, argu- mentiert er. Ben Jeger, Managing Director Central Europe bei AppsFlyer, ist ebenfalls über- zeugt, dass Retailer Mobile und insbe- sondere Mobile Apps in den Mittelpunkt ihrer Strategie für 2022 stellen sollten. „Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, ein erstklassiges Mobile-First-Erlebnis für die Verbraucher zu schaffen, um das Engagement und entsprechend den Um- satz zu steigern“, sagt Jeger. Für Ver- markter bedeutet dies, einen nahtlosen Übergang vom mobilen Web zu einer App zu gewährleisten, bei der die Perfor- mance deutlich höher ist. Das bedeutet laut Jeger auch, mit beste- henden Käuferinnen und Käufern dort zu kommunizieren, wo sie sich gerade befin- den (E-Mail, soziale Netzwerke, mobiles Web, im Geschäft) und sicherzustellen, dass sie Deep Linking verwenden, um von dort aus das richtige Ziel innerhalb der App reibungslos und kontextbezogen zu erreichen. Autorin: Susan Rönisch Impressum Versandhausberater-Spezial ISSN 2626-3157 Versandhausberater Spezial ist eine kos- tenlose Beilage zum Versandhausbera- ter mit Fachbeiträgen von Experten bei Dienstleistern für den Distanzhandel. Die Beiträge sind namentlich mit dem Namen des Autors und dem herausgebendem Unternehmen gekennzeichnet. Sie geben nicht unbedingt die Meinung der Redakti- on wieder. Der Versandhausberater, gegründet 1961, ist der wöchentliche Informationsdienst für den Versandhandel, seine Dienstleis- ter und Lieferanten in Deutschland, Ös- terreich und der Schweiz. Er informiert über das aktuelle Geschehen des Versand- handels, leistet wertvolle Beratung, spürt zukunftsweisende Trends auf und ermög- licht den Blick hinter die Kulissen der ge- samten Versandhandelsbranche. Er fasst die wichtigsten Neuigkeiten aus dem Versandhandel zusammen, bespricht neue Versandhaus-Kataloge und abgelei- tete Werbemittel und präsentiert Neuhei- ten aus den Bereichen Direktmarketing, Logistik, Kundenservice und Electronic Commerce. Verlag: HighText Verlag; HRA 72216 Schäufeleinstraße 5, 80687 München Mitteilung gemäß § 8, Artikel 3 des Bayerischen Pressegesetzes: Inhaber des HighText Verlag Graf und Treplin OHG sind zu jeweils 50 Prozent Joachim Graf (verantwortlich für Redaktion und Anzeigen) und Daniel Treplin (beide Journalisten, München); Handeslregister München HR A 72216 Redaktion: Joachim Graf (verantwortlich), Susanne Fricke, Dominik Grollmann, Sebastian Halm, Michael Jansen, Susan Rönisch, Christina Rose, Frauke Schobelt Telefon: 089 / 578387-0 redaktion@versandhausberater.de www.versandhausberater.de Beirat: Michael Jansen (Vorsitz, Bonn) Ansgar Holtmann (Osnabrück) Reinhold Stegmayer (Köln) Leserservice & Abo-Verwaltung: leserservice@versandhausberater.de Anzeigenverkauf: Verlagsagentur Berg Gabriele Drexler (verantwortlich) Schweigerstraße 6 – 81541 München E-Mail: gdrexler@verlagsagenturberg.de Tel.: 089 / 578 79 665 Fax: 089 / 578 79 882 Handy: 0176-43 00 24 86 Druckerei: Druckmüller GmbH Malsfeldstraße 18,57539 Roth
Trends 2022 by Seite 3 Trend: Die ERP-Gesamtlösung für den E-Commerce ERP Jederzeit von jedem Ort aus arbeiten und das auch noch sicher. Nicht zuletzt die Corona-Pandemie führt uns vor Augen, wie wichtig eine verzahnte Unterneh- menssoftware ist – damit alle störungs- frei arbeiten können. Doch auch, wenn wir die Pandemie hin- ter uns lassen, bleibt eine ganzheitliche Unternehmenssoftware notwendig. Dazu gehören neben einem individualisierten ERP-System auch integrierte Kollabo- rationstools sowie die Analyse Ihrer Ge- schäftsprozesse. Zukunftssicherheit und Wettbewerbsvorteil. ERP bietet nur gemeinsam mit Modern Workplace und Business Intelligence (BI) die Zukunftssicherheit, die Sie für Ihre Unternehmung benötigen. Denn eine wirklich produktive Zusammenarbeit findet erst statt, wenn alle Mitarbeiten- den im Team die gleiche Informationsba- sis haben, Routineprozesse automatisiert werden und IT-Sicherheit sowie Daten- schutz gewahrt sind. Und erst, wenn Sie die Ergebnisse Ihrer Arbeit auswerten, können Sie Ihre Entscheidungen auf valide Daten stützen und der Konkurrenz ein Stück voraus sein. Teamworking-Tools für die richtige Zusammenarbeit. Erfolg im E-Commerce basiert – ein verkaufsstarkes Produktsortiment und ein herausragender Kundenservice vor- ausgesetzt – einerseits auf einem funk- tionierenden ERP-System, andererseits steckt dahinter auch immer ein erfolg- reiches Team. Organisieren Sie die Zu- sammenarbeit im Team durch moderne Teamworking-Tools: Kommunikation via Chatten, Telefon und Video, gemein- same Dateiverwaltung und vieles mehr. An sinnvollen Stellen in das ERP-Sys- tem integriert, ergibt sich eine ganzheit- liche Unternehmenssoftware. Sie ver- einfacht die Zusammenarbeit, entlastet Ihre Mitarbeitenden und sorgt für mehr Zufriedenheit und Motivation im Team. Nutzen Sie Ihre gewonnenen Kapazitä- ten für kreatives Arbeiten – und lassen Sie Raum für Innovationen entstehen. Intelligente Händler nutzen Business Intelligence (BI). In Ihrem ERP-System schlummert schon heute ein wahrer Schatz an Daten, den Sie heben und zu Ihrem Vorteil nutzen können. Von Sales-Analysen bis zum Lieferantencontrolling mit einer KI- gestützten Analyse von Social-Media- Beiträgen. Erst die Visualisierung großer Datensät- ze ermöglicht solide, datengestützte Ent- scheidungen und damit ein produktiveres Handeln. Seien Sie dem Wettbewerb ei- nen Schritt voraus. Die Zukunft liegt in der Cloud. Mit einer neuen ERP-Gesamtlösung startet ein Change-Prozess im gesamten Unternehmen. Damit er gelingen kann, müssen alle Beteiligten intensiv mit- einander kommunizieren und mitwir- ken – vernetzt und dezentral, jederzeit von jedem Ort aus. Eine umfangreiche Cloud-Plattform bietet für jeden er- denklichen Anwendungsfall eine breite Auswahl an Lösungskomponenten. Die Vorteile sind eindeutig: Dank zentraler Verwaltung bleiben Ihre Systeme immer auf einem aktuellen Stand. Und die In- vestitionskosten sind niedrig, denn die Ausgaben für Hardwareanschaffungen und Kauflizenzen entfallen. Fazit In einem dynamischen Umfeld muss die IT nicht nur heute Höchstleistungen liefern, sondern auch in der Zukunft – wie immer diese aussehen mag. Mit unseren Lösungen sind Sie auf jede denkbare und heute noch nicht denkbare Entwicklung vorbereitet. Mit ganzheitlichem Blick liefern wir zukunftsfähige Lösungen für das gesamte digitale Backend des On- line-Handels. Von ERP und CRM über Teamworking-Tools bis hin zu Business Intelligence. Die durchgängige technologische Ba- sis, mit der unsere Kunden erfolgreich sind, ist Microsoft Azure. Vollständig cloudbasiert entwickeln wir auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central unsere ERP-Gesamtlösungen für den E-Commerce. So entsteht mit DiVA eine ERP-Lösung, die 24/7 von überall erreichbar ist und mit Modern Workplace und Data Analytics auch Teamwork und BI vollständig integriert. Autorin: Nicole Wehner Chief Marketing Officer MAC IT-Solutions GmbH Advertorial Zusammen richtig handeln. Digital, produktiv und sicher. MAC Modern Workplace. Bessere Zusammenarbeit Sicherheit und Datenschutz Flexibilität und Unabhängigkeit Gemeinsam im Workflow: MAC Modern Workplace vereint alle Tools, die Sie für gutes Teamwork im E-Commerce und im Omnichannel-Handel benötigen. Mit einer neuen ERP-Gesamtlösung startet ein Change- Prozess im gesamten Unternehmen. Damit er gelingen kann, müssen alle Beteiligten intensiv miteinander kommunizieren und mitwirken – vernetzt und dezentral, jederzeit von jedem Ort aus. Mit MAC Modern Workplace unterstützen wir Sie auf dem Weg zu den Arbeitsformen und Geschäftsmodellen von morgen. Auf Basis von Microsoft 365 schaffen wir die ideale Basis für die Transformation Ihrer Workflows. Alle wichtigen Funktionsbereiche moderner Zusammenarbeit sind in einem System gebündelt. Das macht die Zusammenarbeit ein- facher, entlastet Ihre Mitarbeiter:innen und schafft mehr Zufriedenheit und Motivation im Team. Mehr Infos unter www.mac-its.com MAC Modern Workplace Mehr Wohlbefinden Höhere Produktivität Reduzierung von Kosten
Trends 2022 by Seite 4 Technische Trends, die den E-Commerce beeinflussen Technik ce keinen Halt: „Der Paradigmenwech- sel von Google und Apple in Richtung einer datensparsamen Zukunft erschwert Händlern und Herstellern den Zugang zu neuen Kunden immens“, erklärt Christi- an Otto Grötsch. „Nach dem Wegfall der 3rd Party-Coo- kies müssen Onlineshops nach Alternati- ven suchen, um die jeweils richtigen Ziel- gruppe mit ihrer Werbung zu erreichen“, mahnt Sara Sihelnik, DACH-Direktorin des Adtech-Unternehmens Quantcast. Ihrer Einschätzung nach werden in den kommenden 18 Monaten daher andere Datenpunkte und Quellen eine wichti- gere Rolle spielen. Insbesondere First- Party-Daten und Audience Insights, die mithilfe von KI und Machine Learning das passende Publikum erkennen. „Die Shopbetreiber müssen das Verhal- ten der Nutzer im Web besser analysieren, um zu wissen, wo sich ihre Käufer:innen überall sonst noch im Web aufhalten - dementsprechend kann dort persona- lisierte Werbung ausgespielt werden“, argumentiert sie. First Party Data heißt auch für Grötsch die technische Lö- sung. „Strategisch erfordert dies von Unternehmen größtmöglichen Kunden- nutzen und relevantes Marketing zu bie- ten. Nur dann hinterlässt die Zielgruppe auch tatsächlich ihre Daten“, weiß er. m o c . y a b a x i P / n i M l a r u J : d l i B Trend 3: Headless Commerce E-Commerce beschränkt sich längst nicht mehr auf den klassischen Online- shop oder eine Marktplatzpräsenz. Die Zahl der Kundeninteraktionspunkte, der Touchpoints, wächst immer weiter. Des- halb müssen Kundinnen und Kunden dort angesprochen werden, wo sie sich bewe- gen. Das technologische Stichwort dafür ist Headless Commerce. Dieser Ansatz benutzt eine Backend-Architektur, die unabhängig vom Frontend funktioniert und mittels Programmierschnittstellen (APIs) an die jeweiligen Touchpoints an- gebunden wird. „Durch die Trennung von Shopsystem und nachgelagerten Prozessen wird das kundenorientierte Frontend von der Backend-Ebene entkoppelt. Der Shop ist damit langfristig nicht nur schneller, flexibler und leistungsfähiger, er wird insgesamt entlastet, damit er sich aufs Wesentliche konzentrieren kann: verkau- fen“, erläutert die Agentur Websales. Auch Denis Rathig, Head of E-Com- merce bei atlantis dx, sieht in der Ent- kopplung von Front- und Backend im Sinne des Headless-Ansatzes grund- legende Vorteile: „Im Frontend sind Shop-Inhalte nutzerspezifisch, etwa via Progressive Web Apps, ebenso offline wie online optimal ausspielbar. Im Backend hingegen lassen sich verschiedenste Sys- teme wie Websites, Social Media und Apps aber auch Online-Marktplätze und Preis-Suchmaschinen anbinden. So können und müssen Shopbetreiber ihre Kunden zukünftig überall errei- chen.“ n o z a m A : d l i B Trend 4: Voice Sprachassistenten finden sowohl im Zu- hause von KonsumentInnen als auch auf deren mobilen Endgeräten immer mehr Zugang in den Alltag. Die Suche via Sprache wird immer beliebter, was sich direkt auf die Suchergebnisse und das Einkaufsergebnis auswirkt. Letzteres ist derzeit noch mehr Nische als Massen- markt, wie die Analyse Ernüchterung: Voice Marketing im E- Commerce bisher nicht angekommen. Dennoch wird es künftig notwendig, Potenziale, etwa den Aufbau eigener sprachbasierter Verkaufskanäle (Voice Commerce), gezielt anzugehen. Daher rät Stefan Schumacher, Ge- schäftsführer von Territory Influence, E- Commerce-VerkäuferInnen, die Verän- derungen bei der Suche zu antizipieren, „damit sie ihre Prozesse für zukünftige Verkäufe optimieren können. Es muss sichergestellt werden, dass die E-Com- merce-Website sowohl für die mobile Sprachsuche als auch für die Sprachsu- che optimiert ist, indem Sie die Art von Informationen, nach denen gefragt wird, wie Website und Adresse, Kontaktnum- mer und Öffnungszeiten, in den Vorder- grund stellen.“ y b a x i P : d l i B Trend 5: Progressive Web Apps Progressive Web Apps (PWAs) überneh- men die Rolle der bevorzugten Frontend- Technologie. Diese Technik erlaubt es, universelle Applikationen zu entwickeln, die gleichermaßen auf einem Smartpho- ne, Tablet oder PC laufen - genau ge- nommen auf jedem Device, das einen modernen Browser unterstützt. „Progressive Web Apps sind auf dem Vormarsch, denn sie bieten zahlreiche Vorteile, die Online-Shopper an nativen Apps so schätzen: bequeme Bedienbar- keit, schnelle Ladezeiten, Offline-Modus, Push-Meldungen, Convenience-Funk- tionen und vieles mehr“, weiß Denis Rathig. Die Kundenerfahrung gleicht der in einer nativen App - nur eben ohne tatsächlich eine App installieren und dafür Speicher- platz belegen zu müssen. PWAs laufen auf allen Betriebssystemen, sodass On- line-Händler auf die Entwicklung ver- schiedener Varianten für die jeweiligen App Stores verzichten können, weil sie (fast) alle Nutzerinnen und Nutzer mit nur einer Anwendung erreichen. Autorin: Susan Rönisch t l a r e g / y a b a x i P : d l i B Welche technischen Entwicklungen im E-Commerce fordern Shopbetreiber ak- tuell und in den kommenden Monaten heraus? Der Versandhausberater hat bei Shopbetreibern und Dienstleistern nachgefragt. Auch für Sabrina Mertens, Director E- Commerce bei BabyOne, sind aussage- kräftige Daten und Informationen über die Kundin bzw. den Kunden wichtigste Voraussetzung für eine gezielte Anspra- che und Kommunikation der KundInnen. Covid-19 hat die digitale Transformation enorm beschleunigt. Unternehmen, die bislang ausschließlich oder primär sta- tionär tätig waren, sind durch Covid-19 in Rekordgeschwindigkeit den Weg in die Digitalisierung gegangen. Die Hür- den sind für viele gefallen und das bietet Wachstum im Onlinesektor. Das bedeutet, dass die E-Commerce- Branche und das Angebot wachsen, was wiederum zu einer weiteren Verschär- fung des Wettbewerbs in allen Bereichen führt. Der Versandhausberater hat daher Shops und E-Commerce-Dienstleister nach Markteinschätzung zu den strate- gischen Trends und Herausforderungen für die Entwicklung des Onlinehandels in den kommenden 18 Monaten gefragt. y a b a x i P / t s i t r A l a t i g i D e h T : d l i B Trend 1: Daten Die Thematik Daten kommt nicht aus der Mode. Geht es unter anderem nach Felix Schirl, CEO von trbo, bleiben Da- ten auch weiterhin ein Trendthema im E- Commerce. Dabei werde aber nach wie vor oft vergessen, dass es nicht einfach um das Anhäufen möglichst vieler Daten zu den Kundinnen und Kunden geht. Daten müssen sparsam, aber smart ge- sammelt und vor allem verknüpft wer- den: „Denn smarte Algorithmen können nur smart arbeiten und sinnvolle Ergeb- nisse liefern, wenn sie mit der richtigen Datenbasis gefüttert werden.“ Denn liegen sie in abgeschlossenen Silos ver- schiedener Abteilungen, wird die daten- basierte Ansprache nur Stückwerk sein. „Deshalb gilt es, Daten smart zu erheben, Silos zu vereinen und die gewonnenen Daten so weit wie möglich anzureichern. So wird eine individuell zugeschnittene Kundenansprache möglich“, argumen- tiert Schirl. „Data Driven Marketing und optimales Targeting werden zu kritischen Erfolgs- faktoren. Neue, z.T. KI-basierte Tools eröffnen unzählige Möglichkeiten“, ist sie sich sicher. Christian Otto Grötsch, Gründer und Geschäftsführer der E- Commerce-Agentur dotSource GmbH, pflichtet dem bei: „Doing the right things bedeutet 2022 in erster Linie das Bauch- gefühl durch datenbasierte Entscheidun- gen zu ersetzen“. Grötsch zufolge kom- men dabei Händler und Hersteller auch bei der Bewertung der eigenen Handels- aktivitäten und -chancen an Daten nicht mehr vorbei. „Der Datentrend erfordert schlanke und flexible Prozesse ebenso wie eine integ- rierte Systemlandschaft für Marketing, Vertrieb und Service, um Kundenbedürf- nisse proaktiv zu erkennen und die an- spruchsvollen Kunden so langfristig zu binden“, sagt der Agentur-Chef. Aktuell zu bedenken sei jedoch beim Thema Daten, dass während der Pande- mie viele Menschen ihren Lebensmit- telpunkt verlagert, mit anderen Schwer- punkten eingekauft, möglicherweise weniger Einkommen gehabt oder ganz generell ihr Konsumverhalten überdacht haben. „Gesammelte Daten von vor und während der Pandemie sind daher nur in begrenztem Maße aussagekräftig für ihr zukünftiges Kaufverhalten. Unter- nehmen sollten sich dessen bewusst sein und jetzt noch einmal ganz neu erlernen, was sie über ihre Kundschaft wissen kön- nen“, führt Nils Dantzer, Deutschland- Geschäftsführer Groupon, auf. y a b a x i P f u a e r i u G c M n a y R : d l i B Trend 2: Cookieless Das absehbare Ende der Third-Party- Cookies treibt aktuell die Digitalbranche um und macht auch vor dem E-Commer-
Trends 2022 by Seite 5 Mobile Trends im Mobile Commerce: Wie Shopbetreiber das Potenzial besser ausschöpfen (1/2) Online-Shopping auf dem Smartphone boomt, doch der Frust über komplizier- te Bezahlvorgänge ist groß. Spätestens seit den neuen Google-Regeln wird ein mobilgerechtes Geschäft zum Muss. Mobile Commerce wird in Deutschland immer wichtiger und die Zahlen sind beeindruckend: Mehr als jeder Zweite shoppt heute regelmäßig auf dem Smart- phone, ermittelte der Digitalverband Bitkom in seiner Studie den E-Commer- ce-Trends. Wer seine Produkte an die Ju- gend verkaufen will, kann dies fast nur noch mobil tun. Drei Viertel aller unter 30-Jährigen benutzen ihr Handy, um nach interessanten oder auch nur drin- gend benötigten Produkten zu suchen. Mobile konvertiert drei Mal schlechter als PCs Der Knackpunkt: In den meisten Fällen bleibt es dabei. Sieben von zehn Usern brechen vor dem Kauf ab und geben ent- weder ganz auf oder suchen nach einer anderen Möglichkeit, eine Bestellung abzugeben. Die Ergebnisse stammen aus der Studie ‚Mobile Pains & Incremen- tal Gains‘, die Google zusammen mit der Marktforschungsfirma SKIM hatte. 20.000 Menschen wurden dabei nach ih- ren Erfahrungen mit dem mobilen Web befragt. Der Grund für die hohen Kaufa- bbrüche: „komplizierte“ oder „nerven- aufreibende“ Bestellvorgänge auf dem Handy. Entsprechend mau sind die mo- bilen Konversionsraten. Für Deutschland sind sie derzeit noch nicht erhältlich, im Übrigen auch keine Umsatzzahlen für Handy-Shops, doch die US-Firma Kibo Commerce - sie entwickelt Cloud-Lösungen für Online- Shops - hat sich auf dem internationalen Markt umgesehen und in ihrer Studie ‚E-Commerce Quarterly Benchmarks Q4 2020‘ etwa für Großbritannien eine doppelt so hohe Konversionsrate bei PC- als bei Mobile Shops erkannt. In Deutschland reden Experten von einem noch schlechteren Verhältnis. Basierend auf ihren Erfahrungen nennen sie über- einstimmend die Zahl von 3:1. Traditionelles Denken erschwert den mobilen Handel Was also ist das Problem? Warum kon- vertiert Mobile so schlecht, erst recht, wo alle Welt ihre Smartphones doch über al- les liebt? Und vor allem: Was ist dagegen zu tun? Für Ruppert Bodmeier, Gründer und Ge- schäftsführer des Hamburger Innovation Labs Disrooptive, bilden traditionelle Denkstrukturen die Hauptursache für die schlechte User Experience im Mobile Commerce: „So wie viele früher gedacht haben, ein Online-Shop ist einfach nur der Versandkatalog auf dem PC, meinen heute viele, man könne den Desktop- Shop 1:1 aufs Handy übertragen.“ Dabei sei es ja nicht nur der um vie- les kleinere Bildschirm, der für einen mobilen Online-Shop berücksichtigt werden müsse, sondern auch die unter- schiedliche Nutzung: „Die übliche Ver- weildauer auf dem Smartphone beträgt weniger als eine Minute“, so Bodmeier. „Realistische Nutzungssituationen sind die Wartezeiten am Bus, an der U-Bahn, vielleicht noch ein Teil der Fahrt. Da- für ist der Bestellprozess heute viel zu komplex, teilweise muss man acht Mal klicken, um etwas zu kaufen.“ Die Folgen: 70 Prozent Kaufabbrüche, mobile Konversionsraten von weit unter einem Prozent (Laut der Interessenver- tretung E-Commerce Europe liegt die Konversionsrate für deutsche Online- Shops generell bei 2,22 Prozent. Mobil ist sie drei Mal schlechter). Mobile entscheidet über das Google-Ranking „Wir reden ja schon seit so vielen Jahren über Mobile First, aber de facto ist nicht viel passiert“, sagt Alexander Hand- cock, Head of Growth Marketing bei der Münchner Softwarefirma Ryte. „Die Leute sitzen bei der Arbeit vor ihren Google: Core Web Vitals Ladezeiten: Largest Contentful Paint (LCP) Nutzer verabscheuen lange Wartezeiten. Mit der Metrik Largest Contentful Paint oder LCP wird die Ladegeschwindigkeit einer Website gemessen. LCP misst, wie lange es dauert, bis die größten Content-Elemente, die der User als erstes sieht, geladen sind. Diesen sogenannten ‚Above the Fold‘-Content sollten User inner- halb der ersten 2,5 Sekunden des Ladevorgangs sehen können. Interaktivität: First Input Delay (FID) Wie schnell reagiert eine Website auf den Input eines Nutzers? Diese Wartezeit, im Idealfall minimal, misst der First Input Delay (FID). Die Metrik erfasst even- tuelle Verzögerungen, etwa wenn ein User einen Link oder Button anklickt. Lange Wartezeiten sorgen für Frustration, die Seite wirkt im Worst Case ‚eingefroren‘. Daher empfiehlt Google, den FID möglichst unter 100 Millisekunden zu halten. Visuelle Stabilität: Cumulative Layout Shift (CLS) Cumulative Layout Shift (CLS) ist ein netter Ausdruck für ‚nervige visuelle Ver- änderungen‘. Etwa wenn ein User durch eine Seite scrollt und sich deren Ausse- hen dabei ständig durch auftauchende Buttons, Videos, Bilder oder Pop-Ins neu formatiert. Das lenkt User ab, diese Elemente sollten deshalb vermieden werden. Website-Betreiber sollten einen CLS-Wert von weniger als 0,1 anstreben. Quelle: Ryte/Google Desktop-Rechnern und da wirkt Mobile sekundär.“ Doch neue Google-Regeln werden dieser verbreiteten Läuft-schon- Einstellung zwangsweise bald ein Ende setzen: Seit Mai 2021 greifen die soge- nannten Core Web Vitals der Suchma- schine und diese wirken sich direkt auf das Ranking der Seite aus (siehe Kasten auf Seite 6). Schlechte Vitals, schlechte Position, und das vor allem deshalb, weil Google den mobilen Seiten fortan einen noch viel höheren Stellenwert einräumt als bisher schon. Wichtigster Wert für eine gute Perfor- mance: Geschwindigkeit. Die Zeit, bis das größte Element im sichtbaren Be- reich eines Smartphones lädt, wird fortan das Schicksal einer Website bestimmen oder doch zumindest deren Google-Ran- king. Zweitwichtigster Faktor: Wie lan- ge dauert es, bis der Browser nach dem ersten Klick des Users auf der Website reagiert? Antwort: Möglichst unter 100 Millisekunden. Es folgt die visuelle Sta- bilität der Seite, also bewegt sie sich wild hin und her, wenn neue Schaltflächen oder Videos geladen werden und bringt den User so im schlechtesten Fall dazu, auf einen falschen Button zu klicken? Oder bleibt sie vollkommen ruhig. Studie gibt Mobile miserable Noten Ryte hat dazu eine Studie veröffentlicht, in der über 200.000 E-Commerce-URLs im DACH-Raum auf eben diese Parame- ter hin untersucht wurden. Das Resultat ist schlicht desaströs. Nur 0,9 Prozent der mobilen Online-Shops im deutschspra- chigen Raum schneiden nach Googles neuen Maßstäben mit „gut“ ab. Und bei der Ladezeit für das größte Element im sichtbaren Feld schneiden 87 Prozent mit „schlecht“ ab. 91 Prozent der mobilen Online-Shops stören die User Experience aufgrund in- stabiler Websites erheblich. Handcock warnt deshalb eindringlich: „Shop-Be- treiber müssen wissen, dass sie ab so- fort die mobile User Experience extrem bevorzugen müssen.“ Doch technische Mängel sind nur die eine Seite der Me- daille - fehlende Innovationen die an- dere. In China wurde längst schon die nächste Stufe des mobilen Einkaufens gezündet und die Frage lautet eigentlich nur noch: Kann der Westen das auch? Gemeint ist Livestream-Shopping und dieses sieht in seiner derzeit erfolgreichs- ten Ausprägung ein bisschen aus wie die wildgewordene Smartphone-Tochter des altbekannten Teleshoppings. Produkte werden zwar immer noch in die Kame- ra gehalten, aber drum herum blinkt und flackert es, dass es eine wahre Freude ist. Und mittendrin eine überaus aufgedreh- te Verkäuferin, genannt Viya. Unter die- sem Künstlernamen stieg die 34-jährige Huang Wei zum Superstar der Strea- ming-Verkäuferinnen auf. Die aktuelle Jahresbilanz ihrer Shows: Sechs Milliar- den US-Dollar. Viya setzt damit in etwa gleich viel um wie alle Carrefour-Filia- len in China zusammen, eine unfassbare Summe. Fortsetzung auf Seite 6 Zehn Gründe, warum Nutzer nicht im mobilen Web einkaufen 1. Keine Lust zu scrollen: Allgegenwärtiges, ständiges Scrollen beim Suchen, Auswerten und Ausfindigmachen spezifi- scher Informationen empfinden Nutzer als monoton, zu zeitauf- wendig und sinnlos. 2. Kein lückenloser Vergleich: Umständlich, unstrukturiert und überfordernd - so ist der Vergleich mehrerer Websites und Angebote. 3. Kein realistischer Eindruck der Produkte: Werden Produkte bzw. Dienstleis- tungen nicht optimal präsentiert, sind potenzielle Käufer unsicher, was sie genau erwartet. 4. Schlechtes Timing: Erst beim Kaufabschluss werden wichtige Informationen zur Ver- fügung gestellt, durch die sich Nutzer gezwungen sehen, ihre Entscheidung zu überdenken. 5. Kein automatisches Ausfüllen: Es gibt keine Funktionen, mit de- nen die Nutzer personenbezogene Daten sofort und mühelos abrufen können. 6. Unnötig komplexe Suche: Sind Nutzer mit zu vielen und/ oder unzutreffenden Suchergeb- nissen konfrontiert, tun sie sich schwer, das Gewünschte effektiv und effizient ausfindig zu machen. 7. Fehlende Details: Es sind nur wenige oder ober- flächliche Informationen zum je- weiligen Produkt verfügbar. 8. Ständige Pop-ups: Pop-up-Fenster und Benachrich- tigungen beanspruchen viel Platz auf dem Display und lenken vom Kaufprozess ab. 9. Zu wenig Bezug zum Unternehmen: Bei den Nutzern entsteht der Ein- druck, dass die jeweilige Website nicht auf dem neuesten Stand ist, nicht gepflegt wird oder nicht ser- viceorientiert gestaltet wurde. 10. Keine sicheren Zahlungsoptionen: Die Nutzer haben das Gefühl, dass ihre personenbezogenen Daten beim Bezahlen unterwegs möglicherweise nicht geschützt sind. Quelle: Studie ‚Mobile Pains & Incremental Gains‘, Google
Trends 2022 by Mobile & Stationär Trends im Mobile Commerce: Wie Shopbetreiber das Potenzial besser ausschöpfen (2/2) Seite 6 e v i t p o o r s i D : d l i B „Social Networks werden sich auf dem Handy zu ernsthaften Wettbewerbern von Amazon & Co. entwickeln.“ (Christopher Roskowetz, Geschäftsführer, JvM/tech) h c e t / M v J : d l i B als Noch ist das Zu- kunftsmusik, aber das enorme Ver- trauen, das sowohl Micro- auch Macro-Influencer in ihrer Fan-Gemeinde besitzen, verschafft Plattformen wie TikTok, Pinterest und Instagram eine erstklassige Ausgangspo- sition, um ihre Reichweiten zu moneta- risieren. Wobei für Roskowetz vor allem TikTok ein enormes Potenzial besitzt, gebildet aus der Glaubwürdigkeit und Authentizität der Plattform sowie der ho- hen Kaufkraft ihrer jungen Zielgruppe. Erst einmal die Hausaufgaben erledigen Damit es soweit kommt, müssen Shop- ping-Apps und PWAs, also die techno- logische Weiterentwicklung responsiver Websites, aber erst einmal auf Stand gebracht werden. Felix Schirl, Ge- schäftsführer des Münchner Personali- sierungsdienstleisters trbo, erinnert dar- an, dass dies in den meisten Fällen auch gar kein Hexenwerk sei, es müsse eben nur gemacht werden: „Oft verbessern ja schon Kleinigkeiten die User Experi- ence: die Bildsprache, Schriftarten und Schriftgröße, die richtige Platzierung von Call-to-Action-Buttons, eine kleine 1 im Warenkorb, eine gut funktionierende Suche.“ Einer der wichtigsten Gründe für die weit verbreitete Frustration beim mobilen Shopping ist der oft sehr mühse- lige Kaufabschluss. Alexander Handcock rät deshalb: „Um den Usern ein gutes Gefühl zu geben, sollten Online-Shop-Betreiber den Checkout-Prozess auf dem Smartphone so klar wie möglich darstellen und vor Fortetzung von Seite 5 40.000 Livestreamer sollen in China der- zeit Produkte über das Handy verkaufen, 50.000 Livestreams gibt es jeden Tag. Neuesten Zahlen zufolge ist Livestream- Shopping bereits für sieben Prozent des gesamten E-Commerce-Umsatzes in China verantwortlich. In Deutschland wird das Pferd derzeit erst einmal von hinten aufgezäumt. Statt unabhängiger Influencerinnen stehen Tchibo-Verkäuferinnen für eines der ers- ten Liveshopping-Formate hierzulande vor der Kamera. Tchibo Live soll fortan wöchentlich oder zweiwöchentlich auf Sendung gehen. Immerhin ein Anfang. Mit Influencern zum Erfolg Dabei müssen Influencer noch gar nicht einmal unbedingt streamen, um zu einem bedeutenden Wirtschaftsfaktor zu wer- den, meint Christopher Roskowetz. Der Tech-Chef von Jung von Matt hält sie für einflussreich genug, um Social Media zum vielleicht größten Verkaufskanal im Mobile Commerce werden zu lassen. „Warum ist Amazon so erfolgreich? Zu einem großen Teil wegen der Kundenbe- wertungen“, so Roskowetz. „Influencer werden diese Rolle beim Mobile Com- merce einnehmen. Social Networks wer- den sich auf dem Handy so zu ernsthaf- ten Wettbewerbern von Amazon & Co. entwickeln.“ „ Um im Mobile Commerce er- folgreich zu sein, muss man als Problemlöser auftreten, nicht einfach auf gut Glück 100.000 Produkte anbieten.“ (Ruppert Bodmeier, Geschäftsführer, Disrooptive) allem die Formulare und Payment-Me- thoden optimieren, um eine reibungslo- se User Experience zu gewährleisten.“ Ist dies erledigt und sind die Bilder zu- dem auf eine Smart- phone-gerechte Größe gebracht - banal, aber wirksam - kann an eine weitere Ver- besserung der User Experience gedacht werden. Ruppert Bodmeier denkt hier zuallererst an eine Neuanordnung der Menüpunkte: „Es würde schon helfen, das Burger-Me- nü unten statt oben zu platzieren, ebenso alle wichtigen Interaktionsmöglichkei- ten. Mit einer Hand ist es unmöglich, das Menü oben zu erreichen, die Nutzung un- ten ist dagegen leicht. Man muss sich nur mal Facebook und Twitter diesbezüglich ansehen.“ Mobilen Problemlösern gehört die Zukunft Angesichts der überwiegenden Nutzung unterwegs mit zahlreichen Unterbre- chungen und jeweils kurzer Verweildau- er stehen mobile Shops stets unter dem Druck, Kaufentscheidungen schnellst- möglich herbeiführen und abschließen zu müssen. Kein Wunder, dass deshalb vor allem Dienste boomen, die hier helfend ein- greifen, etwa WhatsApp und Google Maps. Bodmeier glaubt deshalb, dass die Zukunft des Einkaufens auf dem Handy in einer neuen Perspektive liege: „Um im Mobile Commerce erfolgreich zu sein, muss man als Problemlöser auftreten, nicht einfach auf gut Glück 100.000 Pro- dukte anbieten. Perspektivisch werden immer mehr Mobile-Commerce-Anbieter aus dem Alltagsgeschäft kommen.“ Ein Beispiel: Freeletics. Die App fragt zuerst die persönlichen Fitness-Ziele ab und empfiehlt dann dazu passende Work- outs. Oder Keller sMiles. Nachdem eine Sport-App mit dem Fitness-Tool des Sportartikelhändlers verbunden wurde, erscheinen verschiedene Challenges, die dem User dabei helfen, die in der Sport- App hinterlegten Ziele zu erreichen. Durch den Vergleich mit anderen Teil- nehmern wird die Motivation gefördert, außerdem gibt es ‚Koins‘ zu erreichen, die in Sportbekleidung umgetauscht wer- den können. Auch den Erfolg des Hometrainers Pelo- ton erklärt Bodmeier sich mit der Einbe- ziehung von kommunikativen Elementen wie dem Live-Training am Bildschirm sowie der Online-Konkurrenz bei jedem Wettkampf: Auch das ist Mobile Com- merce, der nicht statisch Produkte anbie- tet, sondern sich dynamisch dem Alltags- bedarf anpasst. Dazu etwas Gamification in Form von Gratifikationen und Wett- streit - ein Hoch auf die Aufmerksam- keitsökonomie! Hinzu kommt der gerade erst durchstartende Influencer-Boom: So könnte die Zukunft des Mobile Commer- ce aussehen. Autor: Christian Gehl Einzelhandel: Online-Services sind auch beim Vor-Ort-Einkauf gefragt Nicht nur wegen Corona hat sich das Einkaufverhalten gewandelt - viele Kun- den wollen auch im Laden Online-Servi- ces nutzen. Die Trends im Überblick. Viele Kunden vertrauen Einzelhändlern beim Onlineeinkauf weit weniger, als die- se denken: Während mehr als die Hälfte der befragten Entscheider der Meinung sind, dass ihre Kunden ihnen voll und ganz bei der Abwicklung von Online- Bestellungen vertrauen, geben dies nur 38 Prozent der Kunden an. Selbst die Mitarbeiter im Einzelhandel zweifeln: Nur 51 Prozent haben großes Vertrauen in ihren Arbeitgeber, dass Online- oder Smartphone-Bestellungen nach den ver- einbarten Konditionen abgewickelt wer- den. Dies ist das Ergebnis der Global Shopper-Studie, die Zebra Technologies, ein Prozess-Optimierer, bereits zum 14. mal durchgeführt hat. Verbraucher kaufen wieder in Geschäften ein - aber anders als zuvor Obwohl zwei Drittel der Kunden in den kommenden Monaten wieder in Ge- schäften vor Ort einkaufen möchten, wollen die meisten ihre Einkäufe effizi- ent erledigen und möglichst wenig Zeit in Geschäften verbringen. 65 Prozent wollen immer noch möglichst Abstand zu anderen Kunden halten. Und im Ver- gleich zu 2020 ist auch das Vertrauen ge- sunken, dass im Einzelhandel die Hygie- nevorschriften eingehalten werden. Fast drei Viertel würden sich ihren Ein- kauf lieber liefern lassen, anstatt ihn im Geschäft abzuholen. Und mehr als drei Viertel (77 Prozent) haben schon einmal etwas mit dem Smartphone bestellt - so übrigens auch mehr als die Hälfte der Ba- byboomer. 35 Prozent der älteren Gene- ration nutzen auch mobile Apps speziell für den Lebensmitteleinkauf. Interessan- terweise informieren sich viele Kunden (50 Prozent) vorab online über Preise, bevor sie zum Einkaufen gehen. Und fast ein Drittel prüft erst, ob das gewünschte Produkt im Laden vorrätig ist - 2019 wa- ren dies nur 19 Prozent. Omnichannel-Angebote sind gefragt Etwa ein Drittel der Verbraucher nutzt ihr mobiles Gerät, um während des Einkaufs die Preise in anderen Geschäf- ten zu prüfen oder um auf Online-Web- sites nach Produkten zu schauen. Und mehr als 70 Prozent haben in letzter Zeit ein Geschäft ohne den gewünschten Ar- tikel verlassen - bei knapp der Hälfte war vergriffene Ware der Grund. Dementsprechend denken 58 Prozent der Kunden, dass es schneller geht, Informa- tionen auf ihrem Smartphone nachzuse- hen, als Mitarbeiter um Hilfe zu bitten. Und die Mehrheit der Mitarbeiter (64 Prozent) stimmt dem zu. Einzelhändler sind sich also oft nicht bewusst, dass ihre Kunden im Geschäft einen Einkauf per Handy erwägen - und das möglicherwei- se bei der Konkurrenz. Mehr als 25 Pro- zent der befragten Kunden haben schon in einem Laden Click-und-Collect-Be- stellungen mit dem Handy aufgegeben; einige haben sogar mobil eine Lieferung nach Hause bestellt. 84 Prozent der Entscheidungsträger im Einzelhandel sind sich dieses „Do-it- yourself-Trends“ bewusst. Viele Händ- ler überlegen deshalb, wie sie Techno- logie-Lösungen nutzen können, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und ihren Umsatz zu steigern. Das Po- tenzial ist groß: Die Mehrheit der Kun- den möchte durchaus im ausgewählten Geschäft einkaufen. Mehr als sechs von zehn Kunden wären etwa bereit, nicht vorrätige Produkte zu kaufen, wenn sie diese dann in einer anderen Filiale in der Nähe abholen oder sich nach Hause lie- fern lassen könnten. Effizientere Online-Bestellungen Die verschiedenen Kanäle im Einzel- handel verschmelzen immer mehr mit- einander. Dementsprechend hat für mehr als drei Viertel der Entscheidungsträger eine effizientere Online-Auftragsbear- beitung und -abwicklung Priorität. Fast neun von zehn Entscheidern bestätigen, dass ihr Unternehmen derzeit die Kom- missionierung und Verpackung in den Filialen sowie die Lagerabwicklung ver- bessern möchte. Und mehr als ein Drit- tel der Entscheider wandelt gerade einen Teil der Ladenfläche in Orte für die Ab- holung und Rückgabe um. Autor: Dominik Grollmann
Trends 2022 by Seite 7 E-Commerce-Trends: So shoppen die Deutschen im Netz E-Commerce y a b a x i P f u a g n i K _ s i e r P : d l i B 4 von 10 Online-Shoppern kaufen seit Corona mehr im Internet. Die Hälfte inte- ressiert sich für Schnell-Lieferdienste für Lebensmittel und immer mehr Deutsche gehen per Handy auf Einkaufstour. Die Menschen in Deutschland kaufen im zweiten Jahr der Pandemie nicht nur mehr und länger im Netz ein, sie probie- ren auch neue Services aus und packen andere Produkte in ihren digitalen Ein- kaufswagen. Auch investiert die Hälfte (50 Prozent) der Online-Käuferinnen und -Käufer seit Ausbruch der Corona- Pandemie mehr Zeit in Online-Shopping - unter den Jüngeren zwischen 16 und 29 Jahren (59 Prozent) sind es fast doppelt so viele wie unter den Älteren ab 60 Jah- ren (35 Prozent). Gleichzeitig landen auch mehr Produkte im virtuellen Warenkorb: 4 von 10 (43 Prozent) geben an, seit Corona mehr im Netz zu kaufen als zuvor. Dieser Trend wird voraussichtlich anhalten. So sagen 9 von 10 (87 Prozent) derjenigen, die seit der Pandemie mehr shoppen, dass sie dies wahrscheinlich auch weiterhin ver- mehrt tun. Das zeigt eine repräsentative Befragung von mehr als 1.100 Internet- nutzerinnen und -nutzern, die im Auftrag des Digitalverbands Bitkom durchge- führt wurde. Demnach kaufte ein Fünftel (20 Prozent) seit Beginn der Pandemie erstmals Wa- ren wie Kleidung, Schuhe oder Acces- soires im Web. Jede oder jeder Sechste (16 Prozent) bestellte zum ersten Mal Medikamente im Netz und 10 Prozent suchten sich dort erstmals ärztliche Be- ratung. 16 Prozent bestellten zum ersten Mal beim Lieferservice Pizza, Sushi und Co. und 15 Prozent erledigten während der Pandemie ihre Lebensmitteleinkäufe erstmals online. Schnell-Lieferdienste sind gefragt Der stärkere Fokus auf das Onlinege- schäft ist besonders im Lebensmittel- sektor zu beobachten und so haben sich in kurzer Zeit mehrere Express-Liefer- dienste etabliert. Sie sprechen vor al- lem Jüngere an: 17 Prozent der 16- bis 29-Jährigen haben schon einmal bei Go- rillas, Flink, Getir und Co. bestellt - unter allen Internetnutzerinnen und -nutzern sind es 10 Prozent. 40 Prozent und bei den Jüngeren sogar 51 Prozent können sich vorstellen, ein solches Angebot zu- künftig zu nutzen. Ein Grund, warum sie es noch nicht aus- probiert haben, ist die fehlende Verfüg- barkeit in der eigenen Region, sagen 35 Prozent. Auch die Mehrheit (61 Pro- zent) der Internetnutzerinnen und -nutzer stimmen zu, dass Schnell-Lieferdienste das allgemeine Einkaufsverhalten der Verbraucherinnen und Verbraucher ver- ändern werden. 46 Prozent sehen in ih- nen eine ernsthafte Konkurrenz für den herkömmlichen Lebensmittelhandel. Die Vorteile: 8 von 10 (79 Prozent) finden Schnell-Lieferdienste bequem und 73 Prozent zeiteinsparend. Knapp die Hälfte (48 Prozent) derer, die das Internet nut- zen, kann sich derzeit nicht vorstellen, bei Schnell-Lieferdiensten zu bestellen. 50 Prozent von ihnen gehen lieber in den Supermarkt vor Ort. Ein Drittel shoppt mindestens einmal pro Woche im Netz Die Zahl der Online-Shopper ist in den vergangenen Jahren relativ stabil geblie- ben. 95 Prozent der Internetnutzerinnen und -nutzer gaben zum Zeitpunkt der Befragung an, in den vergangenen 12 Monaten online etwas gekauft oder ge- bucht zu haben (2020: 96 Prozent, 2019: 94 Prozent, 2018: 97 Prozent, 2017: 96 Prozent). Das entspricht 84 Prozent der deutschen Bevölkerung ab 16 Jahren und 58 Millionen Bundesbürgerinnen und -bürgern. Mehr als ein Drittel (37 Prozent) shoppt mindestens einmal pro Woche - 4 Prozent täglich. Am häufigs- ten kaufen die 30- bis 49-Jährigen (53 Prozent) im Netz. Durchschnittlich wer- den 207 Euro pro Monat auf Shopping- Touren im Internet ausgegeben. Am tiefsten greifen die 30- bis 49-Jährigen mit 266 Euro pro Monat in die Tasche, am wenigsten geben mit 114 Euro pro Monat Menschen ab 60 Jahren aus. Bei Männern sitzt der Geldbeutel mit monatlichen Ausgaben von 230 Euro lo- ckerer als bei Frauen mit 180 Euro. Für den bislang teuersten Online-Kauf wur- den im Schnitt 1.745 Euro gezahlt. Auch hier liegen die Ausgaben bei den 30- bis 49-Jähringen mit 2.562 Euro vorne - und bei den Männern mit 1.999 Euro sind sie deutlich höher als bei den Frauen mit 1.473 Euro. Plattformen dominieren im E-Commerce Der Großteil des Onlinegeschäfts findet auf großen Plattformen statt. Mehr als drei Viertel (79 Prozent) der Online- Shopper kaufen ihre Waren in der Regel auf internationalen Online-Verkaufs- plattformen wie Amazon oder Ebay. Knapp zwei Drittel (64 Prozent) nutzen Online-Shops überregionaler Händler wie Media Markt oder Lidl, ein Drittel (34 Prozent) kauft auf regionalen Platt- formen wie Ebay-Kleinanzeigen oder Yatego. In Online-Shops von regiona- len Einzelhändlern kaufen 28 Prozent häufiger ein. Plattformen zum An- und Verkauf gebrauchter Waren wie Vinted oder Rebuy nutzt etwa ein Viertel (24 Prozent). Jede oder jeder Zehnte (10 Pro- zent) ist auf Marktplätzen sozialer Netz- werke wie Facebook Marketplace aktiv. Bei der Auswahl des Online-Shops sind vor allem günstige Preise wichtig: Knapp zwei Drittel (64 Prozent) geben an, sich daran zu orientieren. 56 Prozent legen Wert auf eine versandkostenfreie Lieferung und 47 Prozent auf eine kos- tenlose Rücksendung. 53 Prozent kaufen dort ein, wo sie schon einmal positive Erfahrungen gemacht haben und 46 Prozent schätzen eine große Auswahl. Weniger relevant für die Wahl des On- line-Shops sind Gütesiegel, Zertifikate oder Labels (20 Prozent), der Sitz des Unternehmens (15 Prozent) oder die Möglichkeit, Kundenbewertungen abge- ben zu können (13 Prozent). Flexibilität und Komfort Die große Beliebtheit des Online-Shop- pings beruht auf Flexibilität, Komfort und Auswahl. So sind die wichtigsten Vorteile beim Kauf im Netz die Unab- hängigkeit von Öffnungszeiten (71 Pro- zent) sowie die Lieferung direkt nach Hause (70 Prozent). 64 Prozent schätzen die Größe des Angebots, für 56 Prozent ist die Zeitersparnis entscheidend. Fast die Hälfte (46 Prozent) sagt, dass die Preise im Netz oft günstiger seien. Zu- dem wird die Versorgungsfunktion zu- nehmend relevanter: 32 Prozent sagen, dass es in der Nähe des Wohnorts keine oder nur wenige Geschäfte gibt und sie deshalb im Internet einkaufen (2020: 21 Prozent) - im ländlichen Raum sind es sogar 55 Prozent (2020: 43 Prozent). M-Commerce: Smartphone ist Shopping- Device Nummer eins Das Smartphone wurde 2021 erstmals zum beliebtesten Shopping-Gerät, im Vorjahr stand noch der Laptop auf dem ersten Platz. So nutzen mittlerweile 6 von 10 (60 Prozent) das Smartphone für den Online-Kauf, etwas weniger den Laptop (57 Prozent). Vor einem Jahr wa- ren noch 54 Prozent mit dem Smartpho- ne und 59 Prozent mit dem Laptop auf Einkaufstour. Besonders Jüngere kaufen per Smartphone ein: 81 Prozent sind es unter den 16- bis 29-Jähringen, nur 24 Prozent unter den Personen ab 60 Jahren. Einen stationären Desktop-PC nutzen insgesamt 38 Prozent und 27 Prozent das Tablet. Mit Sprachassistent wie Alexa, Siri oder Google Home shoppen wie im Vorjahr erst 2 Prozent. Verantwortung für nachhaltigen Handel wird eher bei den Händlern gesehen Transparente Lieferketten, weniger Re- touren, effiziente Lieferwege: Nachhal- tigkeit ist ein wichtiges Thema im On- linehandel. 8 von 10 Online-Käuferinnen und -Käufern (81 Prozent) sind der An- sicht, dass vor allem die Händler in der Verantwortung stehen, den Handel nach- haltig und klimaschonend zu gestalten. 92 Prozent sagen, dass Händler darauf achten sollten, möglichst viele Waren in denselben Karton zu packen. Fast genauso viele (91 Prozent) wollen, dass zurückgeschickte Waren lieber ge- spendet als vernichtet werden soll. 89 Prozent sind der Meinung, dass Online- händler mehr auf menschenrechtliche Standards in der Lieferkette achten und ihre Aktivitäten in dem Bereich verstär- ken müssen. 68 Prozent sagen, es sei ih- nen wichtig, dass unter fairen Bedingun- gen produziert wird. So erkennt über die Hälfte der Online- Shopper die Verantwortung auch auf Verbraucherseite: 54 Prozent sagen, dass vor allem die Verbraucherinnen und Ver- braucher dafür verantwortlich sind, dass Online-Shopping nachhaltig und klima- schonend ist. Einige Maßnahmen wer- den bereits umgesetzt. So bündeln knapp drei Viertel (74 Prozent) einzelne Bestel- lungen. 57 Prozent versuchen, möglichst nachhaltige Produkte zu kaufen, und 41 Prozent achten darauf, wie lang die Lie- ferwege der Produkte sind. 43 Prozent würden für eine umweltfreundliche Ver- packung einen Aufpreis akzeptieren. Beim Thema Retouren geben sich die Online-Shopper ebenfalls umweltbe- wusst. Zwei Drittel (67 Prozent) schicken nach eigenen Angaben weniger Waren zurück. Dennoch sagen 17 Prozent, dass sie zumindest manchmal Waren bestel- len, obwohl sie die Absicht haben, sie an den Händler zurückzugeben - 4 Prozent machen dies regelmäßig. Im Vergleich zum Vorjahr ist der Wert um 5 Prozent- punkte gesunken. Autor: Dominik Grollmann
Trends 2022 by Seite 8 TikTok setzt virale Food Trends Marketing Der Trend zu Lieferdiensten hält weiter an Im Pandemiejahr 2020 konnten Liefer- dienste bei den Verbrauchern punkten, und laut Brandwatch hält der Trend wei- ter an. So zeigt die Untersuchung, dass sich die Anzahl der Erwänungen auf einem ähnlich hohen Niveau wie 2020 befinden. Der Aufwärtstrend konnte zwar nicht fortgeführt werden, das Ge- sprächsvolumen ist aber weiterhin hoch. Die häufigste erwähnte Marke ist Liefe- rando, mit großem Abstand folgen die Lieferdienste Wolt und Gorillas. Zu den wichtigsten Themen zählen Zuverlässig- keit der Anbieter (+18 Prozent) sowie eine schnelle Lieferung (+14 Prozent). Ein Blick auf das Sentiment zeigt jedoch, dass sich die Tonalität geändert hat: Po- sitive Gespräche nahmen im Vergleich zum Vorjahr um 10 Prozent ab, negative Mentions verzeichneten einen Anstieg um 14 Prozent. laut BuzzSumo seit Ende Januar über 190.000 Engagements. Mehr Social Buzz über vegane Produkte Kochboxen liegen hoch im Kurs Auch in Deutschland steigt der Umsatz mit veganen Produkten deutlich - ent- sprechend auch der Buzz in Social Media und Foren, zu Pflanzenmilch um 5 Pro- zent, zu Hafermilch um 12 Prozent. Al- pro ist die häufigste erwähnte Marke aus der Produktkategorie. Oatly und Rewe mit der Eigenmarke „Rewe Bio“ folgen auf dem zweiten und dritten Platz. Als beliebteste Fleischersatzvariante zählt bei deutschen Verbrauchern Tofu. Seitan und Tempeh liegen weit abge- schlagen auf dem zweiten und dritten Platz. Produkt-Newcomer sind Erbsen- protein sowie Grünkern. Die Gespräche zu diesen Fleischersatzvarianten nahmen im Vergleich zu 2020 um 29 Prozent bzw. 25 Prozent zu. Die Marke Like Meat hat sich im Flei- schersatzproduktmarken-Ranking den ersten Platz vor Veganz und Rügenwal- der Mühle gesichert. Kräftig zugelegt ha- ben im Vergleich zum vergangenen Jahr die Erwähnungen rund um The Vegetari- an Butcher (+47 Prozent) und Vantastic Foods (+22 Prozent). Zu den Trends, die sich in diesem Jahr fortsetzen, zählen die Nutzung von Kochboxen. Im Jahr 2020 stiegen die Online-Gespräche um fast 120 Prozent an, in diesem Jahr immerhin noch um 45 Prozent. Der häufigste erwähnte An- bieter ist HelloFresh, gefolgt von Mar- ley Spoon und Kochhaus. Und auch die Zufriedenheit mit Kochboxen nimmt zu, so die Analysten von Brandwatch. Die positiven Erwähnungen zeigen ein Plus von 24 Prozent. Mentions, die glückliche oder frohe Emotionen ausdrücken, leg- ten sogar um 38 Prozent zu. Nachhaltigkeit beim Lebensmittelein- kauf wieder wichtiger Im Corona-Jahr nahm das Gesprächs- volumen zu Nachhaltigkeitsthemen im Lebensmittelbereich ab, 2021 zeigt sich wieder eine steigende Tendenz (+10 Pro- zent). Ein Grund sehen die Forscher da- rin, dass sich in diesem Jahr mehr Men- schen zu Nachhaltigkeitsthemen äußern, die an veganer Ernährung, Bioprodukte und Umweltthemen interessiert sind. Kritik wird von VerbraucherInnen zu Plastikverpackungen geäußert, allerdings Kaufland punktet mit dem Spot „König von Kaufland“ in den sozialen Kanälen (Bild: Kaufland) Ob „Baked Feta Pasta“, „Baked Oatme- al“ oder „Quetschkartoffeln“, diese und weitere Food Trends gingen auf dem so- zialen Netzwerk TikTok in diesem Jahr viral. Via TikTok haben sich diese Trends auch auf anderen sozialen Netzwerken verbreitet und den Buzz rund um neue und wiederentdeckte Rezepte ange- heizt. Der „Baked Feta Pasta“-Trend hat etwa in den USA dazu geführt, dass Feta in den Supermärkten knapp wurde. Wie online über das Thema Ernährung gesprochen wird und welche Rolle Soci- al Media dabei spielt, hat die Analytics- Plattform Brandwatch für den Report ‚Food Trends 2021‘ untersucht. Dafür wurden über 3 Millionen öffentlich zu- gängliche Online-Erwähnungen in deut- scher Sprache ausgewertet, zudem liefert der Report Vergleiche zum Pandemie- Jahr 2020. Die Erwähnungen (Mentions) stammen von Twitter, Facebook, Insta- gram, Blogs und Foren sowie von Reddit und Review-Seiten aus dem Zeitraum 1. Januar bis 31. Oktober 2021. Demnach haben die sozialen Netzwer- ke durchaus Einfluss auf Ernährungsge- wohnheiten oder spiegeln diese wider, wie die TikTok-Trends zeigen. So erhielt ein Artikel der Rezepteplattform Feel Good Foodie über ‚Baked Feta Pasta‘ gehen in diesem Jahr die KonsumentIn- nen vor allem positiv an das Thema he- ran: Über die Hälfte der Erwähnungen, denen ein Sentiment zugeordnet werden konnte, sind positiv (56 Prozent), im Ver- gleich zu nur einem Drittel negativer Er- wähnungen (30 Prozent). Aldi hat die stärkste Online-Präsenz In den untersuchten Mentions wird Aldi zur am häufigsten erwähnt, gefolgt von Rewe und Lidl. Positiv erwähnt werden unter anderem vegane Produkte und der Geschmack bestimmter Produkte. Nega- tive Gespräche beschäftigen sich mit zu wenig geöffneter Kassen und das Verhal- ten von MitarbeiterInnen und anderen KundInnen. Diskussionen zu Covid- Maßnahmen im Einzelhandel nahmen im Vergleich zum Vorjahr um 50 Prozent ab. Kaufland punktet mit Werbespot Der Werbespot von Kaufland „König von Kaufland“ hat die Herzen der Com- munity bewegt. Das Video mit Entertai- ner Jens Knossalla wurde auf YouTube seit Veröffentlichung über 14 Millionen Mal angesehen. Edeka landet mit sei- nem Spot zusammen mit Musiker Marc Rebillet auf Platz zwei (4,29 Millionen Aufrufe), Aldi überzeugte mit E-Sport Gamer Frederik Hinteregger und konnte sich den dritten Platz sichern (3,24 Milli- onen Aufrufe). Der deutschsprachige Bericht enthält da- rüber hinaus viele weitere Erkenntnisse zu den aktuellen Ernährungsgewohnhei- ten in Deutschland, zum Verbraucher- verhalten im Lebensmitteleinkauf und zu Marken. So stellen die Analysten fest, dass im Jahr 2021 vor allem Gespräche rund um proteinreiche Ernährung zuge- nommen haben. Unterschiede bei der Verteilung der Gespräche nach Seiten sind z. B. bei den Themen Clean Eating und salzarme Ernährung zu beobachten. Clean Eating findet fast ausschließlich nur auf Instagram statt (98 Prozent der Gespräche), salzarme Ernährung findet vor allem auf News-Seiten statt (65 Pro- zent). Autorin: Frauke Schobelt www.dug-software.de Erfolgreicher Omnichannel-Handel mit dem perfekten ERP-System: VS/4 Egal ob Sie über Onlineshops oder virtuelle Marktplätze verkaufen – ein zentrales ERP-System ist die Grundlage für Ihren erfolgreichen Omnichannel-Handel. Das VS/4 ermöglicht einen automatisierten Datenaustausch zu modernen eCommerce Plattformen und Ihrem Onlineshop. Durchdachte Workfl ows und leistungsstarke Features ermöglichen das was zählt: eine schnelle & fehlerfreie Belieferung Ihrer Kunden! Versand Online Filiale