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HighText Verlag, Schäufeleinstraße 5, 80687 München PVST, G-13963, Entgelt bezahlt DPAG ISSN 2626-3157 K5: Zukunft E-Commerce by Fachinformation zum Distanzhandel von Experten für Experten Besonders wichtig: Nr. 4 vom 10.06.2022 Endkunden stellen ganz andere Fragen als die B2B-Kundschaft .. Seite 2 E-Commerce: Marktplätze profitieren noch stärker als Shops ............... Seite 5 Lieferkettengesetz: Nachholbedarf bei Modefirmen und Einzelhandel ... Seite 8 So wappnen sich E-Retailer mit Digitaler Resilienz gegen Krisen (1 von 2) E-Retailer müssen sich wappnen und widerstandsfähiger werden, um auch in Krisenzeiten bestehen zu können. Wir zeigen strategische Handlungspfade da- für auf. Resilienz bezeichnet bekanntlich die Fä- higkeit von Menschen, Gesellschaften aber auch von Unternehmen, externe Störungen zu verkraften, ohne dass sich ihre wesentlichen Systemfunktionen än- dern. Im Vordergrund der Digitalen Res- ilienz steht dabei die Frage nach der Wi- derstands- und Regenerationsfähigkeit angesichts komplexer und zunehmend unvorhersehbarer Risiken in digitalen Zusammenhängen. Ziel muss dabei sein, dass Unternehmen Risiken nicht nur be- wältigen, sondern auch aus ihnen lernen, sich an zukünftige Herausforderungen anpassen und sich so transformieren können. Dass uns Krisen auf absehbare Zeit nicht ausgehen, ist spätestens seit dem Wo- chenende klar. Die Bilder aus dem ukra- inischen Butscha werden von der Mehr- heit der westlichen Staaten als Beleg dafür angesehen, dass Putins Soldaten nicht nur ein souveränes Land überfallen haben, nicht nur mit schwerer Artillerie zivile Wohngegenden beschießen, son- dern auch Zivilisten auf offener Stra- ße hinrichten. Wenn es aber russische Menschenrechtsverletzungen gab, wie Human Right Watch dokumentiert, dann wird es einen Rückkehr zum Status quo ante nicht geben: Wahrscheinlich ist ein jahrelanger kalter Krieg oder heißer Frie- den die Folge. Und das wird nur ein Pro- blem von vielen, auf die sich (digitale) Unternehmen vorbereiten müssen. Wie E-Retailer krisenfester werden Um herauszufinden, wie sich Versand- und Onlinehandelsunternehmen krisen- fester transformieren, haben wir uns an der wissenschaftlichen Resilienz-Defini- tion orientiert. Wesentliche Faktoren, die die Resilienz positiv beeinflussen, sind: • Individuelle Faktoren: kognitive Fä- higkeiten des E-Retailers (z. B. Ma- nagementwissen, Analysemodelle, Purpose-/Sinngebungsmodelle der Re- alität) aber auch Emotions- und Hand- lungskontrolle sowie eine hohe Selbst- wirksamkeitserwartung, Toleranz für Ungewissheit, die Fähigkeit, Bezie- hungen aktiv gestalten zu können und vor allem Problemlösungsorientierung auch hier die Resilienz. Den Cashflow im Auge und Fixkosten im Griff zu be- halten, ist für Plattformbetreibende eben- falls stark resilienzfördernd. Das gilt ins- besondere dann, wenn Releasewechsel geplant sind, die größerer Investitionen bedürfen. Die Energiekosten im Griff zu behalten, wird ebenfalls eine strategi- sche Aufgabe der Unternehmensleitung sein. Ebenso komplett auf Ökostrom umzustellen: Wo immer mehr Unterneh- men CO2-neutral werden wollen, müssen Digitaldienstleister gewährleisten, dass sie das auch sind. y a b a x i P / d n e r h A r e t e P : d l i B • Umweltfaktoren: Unterstützung durch Unternehmens-Community wie MitarbeiterInnen, KundInnen und Lie- feranten sowie und eine Produktion nach Möglichkeit nach Europa zu verlagern. Strategisch geplant werden müssen ebenfalls die Themen Nachhaltigkeit und Personal. • Prozessfaktoren: die Fähigkeit, in der Krise Chancen und Perspektiven zu erkennen, die Akzeptanz des Unverän- derbaren und die Konzentration aller Energien auf das als nächstes zu Be- wältigende und die dabei entwickelten Strategien. Damit Lieferketten nicht mehr brechen Handelsunternehmen - egal, ob sie als Pure Player aufgestellt sind oder ka- nalübergreifend tätig sind - haben aktu- ell vor allem zwei potenzielle Probleme: Die Bereitstellung ihrer Waren und die Sicherheit ihrer Systeme. Im vergangenen Jahr mussten Unterneh- men schmerzlich erfahren, wie fragil ihre Lieferketten sind. Nun arbeiten viele da- ran, diese robuster und transparenter zu gestalten. Zu diesem Fazit kommt der „Produktions- und Logistikreport 2022“ von Agiplan. „Die Hebel für mehr Ef- fizienz und eine höhere Produktivität in Produktion und Logistik bleiben Digita- lisierung und Automatisierung. Jedoch gewinnen weitere Trends und Themen an Relevanz: Materialengpässe und Auf- tragseingangsschwankungen, von denen über 80 Prozent der befragten Unterneh- men betroffen sind, lassen eine optimier- te Supply Chain zu einem Kernthema werden“, so die Studienautoren. Gestör- te Lieferketten zu überprüfen und sie transparenter zu gestalten, stehen dabei ebenso auf der Agenda, wie alternative Lieferantennetzwerke aufzubauen. Digitale Resilienz hier aufzubauen heißt vor allem, Lieferketten zu verkürzen, verstärkt auf Second-Sourcing zu setzen Weil das Thema Energie (hier insbeson- dere der Dieselpreis für Speditionen) das Geschäft langfristig beeinflusst, sollte auch nachgedacht werden über Konzepte wie Delivery-from-Store oder den Auf- bau von Shop-Outlets in den von Kauf- häusern entvölkerten Innenstädten. Um sich vom Konsumklima unabhängig zu machen, sollte strategisch über andere Märkte und Kanäle nachgedacht wer- den, insbesondere über datengestützte Geschäftsmodelle oder den Aufbau eines B2B-Kanals. SaaS-Plattformen: Sicherheit und Kun- denkommunikation sind der Schlüssel Das Thema (Daten-)Sicherheit ist der wichtigste Bereich, in dem Plattforman- bieter an ihrer Resilienz arbeiten können. Kein Wunder: Immer mehr Unternehmen reagieren bereits auf die angespannte IT- Sicherheitslage und investieren mehr in Cyber-Security. 54 Prozent haben 2021 die Ausgaben für IT-Sicherheit erhöht, so die IT-Sicherheitsumfrage 2022 des ECO e.V. . Die IT-Sicherheitslage bleibt ange- spannt, die Bedrohungslage in Deutsch- land wächst weiter, sagen 93,8 Prozent der IT-SicherheitsexpertInnen. Resilienz zu schaffen, bedeutet vor allem Maßnah- men zur Mitarbeitersensibilisierung, die die Cyber-Resilienz insgesamt erhöhen. Auf Platz zwei und drei im Ranking der wichtigsten Sicherheitsthemen der Stu- die rangieren Notfallplanung und Spam- Schutz. Auch wenn das SaaS-Plattform- geschäft deutlich weniger anfällig ist für Einbrüche beim Investitionsklima: Kundenmonitoring-Maßnahmen stärken Überall Baustellen Wie wichtig das Konsumentenverhal- ten für alle Unternehmen ist, zeigt sich aktuell am Beispiel Ritter Sport: Der Markenartikler hat sich einen formidab- len Shitstorm eingehandelt, weil er sein Geschäft in Russland nicht beenden will. Eine Liste der Universität Yale identifi- ziert 1.000 Unternehmen und Marken, die sich bisher aus Russland zurückgezo- gen haben - und eine Reihe von Firmen, deren Russland-Geschäft weiterläuft, da- runter Benetton, Lacoste, Fischer Sports, Giorgio Armani, Global Fashion Group, Storck, Triumph, Rabe Moden, Liebherr, Diesel, Tencent, Jd.com und Alibaba. Auch so unterschiedliche Unternehmen wie SAP und Decathlon haben erst nach einem Shitstorm beschlossen, ihr Russ- landgeschäft zu beenden. Digitale Resi- lienz aufzubauen bedeutet schneller und agiler zu werden: Um auf Veränderun- gen bei Investitionsklima und Konsum- klima schneller reagieren zu können, müssen die entsprechenden Informatio- nen schneller bereitstehen. Dass Hersteller mit Lieferengpässen zu kämpfen haben, wird in den kommen- den Jahren wohl eher öfter vorkommen - je stärker die Märkte, Kommunikati- on und Produktionsketten miteinander vernetzt sind, je komplexer Zusam- menhänge und Abhängigkeiten werden, um so eher entstehen in den sich bildenden cha- otischen Systemen nicht mehr kontrollierbare Entwicklungen. Fortsetzung auf Seite 2 velopment www.e-velopment.de Treffen Sie uns auf der K5 in Berlin EXPO Halle 2 Stand 110 360e ERP + WMS
K5: Zukunft E-Commerce by So wappnen sich E-Retailer mit Digitaler Resilienz gegen Krisen (2 von 2) Fortsetzung von Seite 1 Unternehmen müssen sich in die Lage versetzen, mittels digitaler Geschäftsprozesse - aber auch de- zentraler Entscheidungsstrukturen - schneller auf sich immer schneller ändernde Umstände zu reagieren. E-Retailer mit digitalem Geschäfts- modell: Verwundbar beim großen Sprung nach vorne Digitale Geschäftsmodelle ma- chen Unternehmen komplex. Der Umstieg von einem klassischen zu einem digitalen Geschäftsmodell - oder der Parallelbetrieb beider - sind noch komplexer. Mehr als 80 Prozent der IT-Führungskräfte in Deutschland halten die Technolo- gie, Daten und Betriebsumgebungen in ihren Unternehmen für unnötig komplex - und schätzen, dass die Betriebe daher nicht optimal ge- gen Cyberangriffe geschützt sind. Das zeigt die aktuelle Studie „Di- gital Trust Insights 2022“ der Wirt- schaftsprüfungs- und Beratungs- gesellschaft PwC . Vor allem die Regulierung von Investitionen in Technologien, aber auch Cloud-Um- gebungen halten 85 bzw. 77 Prozent der deutschen Befragten für zu kom- plex. Die meisten befürchten durch die hohe Komplexität fehlende Res- ilienz, finanzielle Verluste und man- gelnde Innovationsfähigkeit. Komplex sind teilweise auch die Beziehungen zu Zulieferern: Rund ein Drittel (32 Prozent) der Füh- rungskräfte in Deutschland ver- steht die IT- und Software-Risiken in ihrer Lieferkette wenig oder gar nicht. Auch die Verhältnisse zu Sub- Dienstleistern sind für 30 Prozent der Befragten undurchsichtig, eben- so wie zu Anbietern von Cloud-Lö- sungen (29 Prozent), IoT oder ande- ren Technologien (28 Prozent). Um Digitale Resilienz im Bereich der Cybersicherheit zu verbessern, hilft es, das Target Operating Model für Informationssicherheit noch ein- mal strategisch sauber herzuleiten und organisatorisch zu verankern. Auf der anderen Seite können CEOs Cyberrisiken effektiv managen, in- dem sie diese quantifizieren und da- mit Investitionen gezielt an den Stel- len tätigen können, wo die größten Effekte zu erwarten sind. Gerade bei Digitalen Geschäfts- modellen ist das Problem der Ab- werbung von digital kompetenten Fach- und Führungskräften ein ent- scheidender Hinderungsfaktor. Eine Strategie zum Binden von Mitarbei- terInnen und zum Gewinnen von neuen ist ein wesentlicher Baustein Digitaler Resilienz. Autor: Joachim Graf Digitale Resilienz Seite 2 „Endkunden stellen ganz andere Fragen als die B2B-Kundschaft“ Familienunter- Das nehmen Giesswein, 1954 gegründet, hat bis vor kurzem Pro- dukte aus Wolle im B 2 B - E i n z e l h a n d e l angeboten. Mit Snea- Markus kern aus Merinowol- Giesswein, CEO le und einem D2C- der Giesswein Konzept krempelte Walkwaren AG die dritte Generation die Strategie um und Bild: Giesswein Walkwaren AG führt nun ein E-Commerce-Vorzeigeun- ternehmen. Welche Herausforderungen der Wechsel der Unternehmensstrategie mit sich brachte und wie sich Giesswein aktuell ausrichtet, berichtet uns Markus Giesswein, CEO der Giesswein Walk- waren AG, im Interview. Herr Giesswein, wie geht es Ihnen und Ihrem Unternehmen gerade? Unserem Geschäft geht es aktuell sehr gut. Wir haben bereits vor der Krise di- gitalisiert, auf den Onlinehandel gesetzt und uns so vom reinen Einzelhandel emanzipiert. In den vergangenen Mona- ten haben wir unsere Käuferschaft weiter verbreitert und neue Zielgruppen hinzu- gewonnen. Sie haben kürzlich Ihre Unternehmens- strategie gewechselt und von B2B auf D2C umgestellt. Was war der Auslöser für diesen Wandel? Wir haben uns im April 2021 sehr be- wusst für diesen Schritt entschieden. Wir wollen unseren individuellen Mar- kencharakter schützen und Verwirrung im Markt hinsichtlich der Art und des Markenauftritts der Produkte vermeiden. Als wir 2017 unsere Merino Sneaker auf den Markt bringen wollten, wurden wir vom Einzelhandel enttäuscht, da wir das Feedback bekamen, dass es für den Schuh keine AbnehmerInnen geben wer- de. Diese Reaktionen zwangen uns zum Umdenken, weil wir davon überzeugt waren, dass die Sneaker den Puls der Zeit treffen und gefragt sein würden. Mein Bruder und ich entschieden uns dann für einen Onlineshop als zusätzli- che Absatzstrategie. Dafür wählten wir Shopify als Shopsystem aus, da es uns wichtig war, schnell agieren zu können und eigene Features entwickeln und ver- binden zu können. Beispielsweise haben wir über die Shopify-API eine eigene Schnittstelle an unsere Warenwirtschaft angebunden. Welche Vorteile bietet Ihnen der D2C- Vertrieb? Der große Vorteil ist, dass wir alles antes- ten können. Zum Beispiel ist die Barriere sehr klein, um Produktideen wie unsere Merino Runner zu erproben. Wir können auch neue Vermarktungsideen oder Wer- besprüche ausprobieren und optimieren, da wir über D2C viel schneller Feedback von unseren KundInnen erhalten. Des- wegen wurden unsere Merino Runners auch schon sehr oft überarbeitet. Mit welchen Herausforderungen hatten Sie bei der Umstellung zu kämpfen? Die größte Änderung neben den Produkten war, den Fokus auf die Kon- sumentInnen zu legen. Vorher waren wir eher B2B-getrieben und haben alles durch die Brille des Fachhandels ge- sehen. Durch diese grundsätzliche Än- derung der Sichtweise haben sich sehr viele Modifikationen ergeben. Endkun- dInnen stellen ganz andere Fragen als die B2B-Kundschaft: Sie möchten zum Beispiel mehr über die Hintergründe und Herstellungsweise der Produkte erfah- ren. Außerdem gelang uns dank Shopify die Umstellung von vier Stores problem- los innerhalb von sechs Monaten. Jetzt bestehen fünf internationale Stores, und unser durchschnittlicher Jahresumsatz ist nach der Umstellung um fast 180 Prozent gestiegen. Mussten Sie auch Ihre Logistik und Lagerhaltung umstellen? Ja, das war auch Teil der Umstellung. Statt größere Mengen an die verschie- denen Händler zu liefern, verlassen ak- tuell hauptsächlich kleine Pakete unser Haus. Doch über passende Apps unseres Shopsoftware-Anbieters Shopify konn- ten wir uns auch auf diese veränderte Lage schnell und reibungslos einrichten. Shopify bietet generell eine Vielzahl von Apps, die es Händlern erleichtert, solche Herausforderungen zu lösen. In puncto Lagerhaltung sei nur so viel gesagt: In diesem Jahr waren viele unserer Produk- te restlos ausverkauft. Ist Ihnen der Wandel zum Direct-to-Con- sumer-Unternehmen geglückt? Fast die gesamte Schuhhändler-Branche steckt in einer tiefen Krise. Als Tradi- tionsmarke, die einen Wandel hin zum D2C-Vertrieb durchläuft, haben wir aber auf die richtige Karte gesetzt: Wir gene- rieren heute fast 80 Prozent unseres Um- satzes über unseren Onlineshop. Allein 2020 haben wir 1,8 Millionen Paar Woll- schuhe verkauft. Dafür verantwortlich waren besonders die deutlich verkürzten Informationswege: Durch den direkteren Kontakt zu unseren KundInnen profitie- ren wir ungemein und können Probleme oder Verbesserungsvorschläge direkt in unsere Produkte einfließen lassen. Was zeichnet Sie aus / unterscheidet Sie von der Konkurrenz? Es hat einen Grund, warum wir im Pre- mium-Hausschuhbereich in Deutschland immer noch Marktführer sind und auch international an Bedeutung gewinnen. Als familiengeführtes Unternehmen in dritter Generation haben wir auf ge- schäftsbedrohende Krisen immer Ant- worten gefunden und unsere Marke stän- dig neu erfunden. Gleichzeitig haben wir aber auch nie unser Kerngeschäft aus den Augen verloren. Wir haben täglich viele Ideen für neue und andersartige Produk- te. Wir sind 60 Jahre im Geschäft und dennoch ganz am Anfang. Welche Rolle spielt Nachhaltigkeit? Wir verbinden jahrzehntelanges Wissen zur schonenden Verarbeitung unserer Wolle mit modernem grünen Denken zu den Themen Umwelt- und Tierschutz. Unser Hauptaugenmerk liegt darauf, vor, während und nach dem gesamten Pro- duktionsprozess Ressourcen möglichst schonend einzusetzen und wiederzuver- wenden. Im gesamten Wertschöpfungs- prozess, der ausschließlich in Brixlegg (Tirol) stattfindet, werden zudem nur organische und natürliche Materialien verwendet. E-Commerce, Onlineshop, Marktplatz, Plattform: Mit welcher Onlinestrategie gehen Sie ins kommende Jahr? Wie fast überall wird sich auch bei uns mit dem Omnichannel-Vertrieb ein Mix aus allen Vertriebsmöglichkeiten durch- setzen. Wir müssen potenzielle Kun- dInnen überall dort erreichen, wo sich diese tagtäglich aufhalten und auf unse- re Produkte stoßen können. Bei unserer Omnichannel-Strategie setzen wir auf Shopify, da die Software einen einfachen und professionellen Vertrieb über unse- ren eigenen Onlineshop, aber auch über Social-Media-Kanäle und den stationä- ren Handel ermöglicht. Zudem ist die Skalierung mit dem Shopsystem prob- lemlos möglich. Und welche Crossmedia-Strategie ver- folgen Sie bzw. auf welche Kanäle wol- len Sie künftig Ihren Fokus setzen? (z.B. Katalog, Dialogmarketing, Influencer, TV-Werbung …) Hollywoodstars wie Gwyneth Paltrow und Harrison Ford tragen unsere Sneaker bereits. Hierdurch kommen viele Influ- encerInnen auf uns zu. Das ist eine tol- le Sache für uns. Wir schauen dann, wer zu Giesswein passt und ein Paar unserer Schuhe zum Testen bekommt. Bieten Sie auch einen Print-Katalog an? Früher haben wir natürlich die klassi- schen Print-Kataloge vertrieben und an Händler und EndkonsumentInnen ver- schickt. Heute erreichen wir aber unsere Kund-Innen fast ausschließlich auf dem digitalen Weg. Aus Nachhaltigkeitsgrün- den verzichten wir daher so gut es geht auf gedruckte Formate. Spielt das Thema Internationalisierung für Sie eine Rolle? Ja, auf jeden Fall. Wir möchten mög- lichst effizient mehrere Stores verwalten. Dazu gehört auch, in vielen Ländern zu verkaufen, und das in unterschiedlichen Währungen. Shopify bietet die Möglich- keit, in rund 175 Ländern zu verkaufen. Da gibt es also noch viel Entwicklungs- potenzial. Wie sieht Ihr Unternehmen im Jahr 2025 aus? Wir planen, auch in Zukunft weitere hoch digitalisierte, stationäre Shops er- öffnen. Entweder in sehr guten Lagen, damit die Marke weiter an Bekanntheit gewinnt, oder als Pop-up-Stores in C-La- ge. Der Hauptfokus wird aber weiterhin auf dem Onlinehandel liegen, der unser Kerngeschäft ausmacht. Im Geschäfts- jahr 2020/21 haben wir bereits 60 Mil- lionen Euro Umsatz gemacht und wollen 2023 die 100 Millionen Euro knacken. Autorin: Susanne Fricke
K5: Zukunft E-Commerce by Logistik Die Österreichische Post CEE YOU IN ÖSTERREICH Wie Ihre Sendungen den schnellsten Weg nach CEE und in die Türkei finden Dass die Österreichische Post für viele deutsche Versender*innen DIE starke, zuver lässige Partnerin für Paketlogistik in Österreich ist, überrascht nicht. 2021 bewegte die Post konzernweit fast eine halbe Milliarde Pakete – um 9 % mehr als im Jahr zuvor. 3 9 Doch ein Großteil wurde gar nicht im Heimatmarkt transportiert, sondern in der Türkei: Die Post-Tochter Aras Kargo stellte als Marktführerin im B2C-Segment 217 Mio. Pakete zu. Die Paket-Partnerin für neun Länder Die Österreichische Post und ihre Töchter stehen in acht weiteren Ländern außer Öster- reich als Partnerinnen für schnellen, verlässlichen Paketversand aus Deutschland bereit. Slowakei, Ungarn, Kroatien, Bosnien & Herzegowina, Serbien, Montenegro, Bulgarien und die Türkei – überall ist die Post präsent und gewährleistet sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich hochwertige Logistik mit Millionen von transportierten Sendungen. Voller Service für zufriedene Kund*innen In der Region gilt dieselbe Maxime wie in Deutschland: Verlässliche, rasche Zustellung bringt zufriedene Kund*innen, die gerne wieder bestellen. Deshalb bieten die Post-Töch- ter innovative Services, mit denen Empfänger*innen Sendungen flexibel empfangen und auch Retouren einfach abwickeln. Natürlich braucht es dafür die entsprechende Infrastruktur: Derzeit sind in den Tochterunternehmen über 8.000 Mitarbeiter*innen in rund 240 Logistikzentren tätig. Bei Aras Kargo wurden 2020 sieben Logistikzentren automatisiert, die Sortierleistung dadurch um 30 % gesteigert. Und das ist nicht alles: Auch dieses Jahr investiert man in den Ausbau von Logistik und Services in CEE und der Türkei. Im ganzen CEE-Raum werden Paketautomaten für noch mehr Komfort auf der „letzten Meile“ aufgestellt. Die Post informiert Sie gerne näher: paket@post.at 1 4 2 6 5 7 Seite 3 8 Die Österreichische Post in CEE und der Türkei 8.200 Mitarbeiter*innen 269 Mio. Pakete 18 Mio. Briefe 457 Mio. Flugblätter 240 Logistikzentren über 4.500 Pick-Up-Points B2B-Zustellung B2C-Zustellung Fazit: Für Österreich, CEE und die Türkei bietet die Post ihren Versender*innen besten Service in Marktführerqualität. 7.000 Fahrzeuge NETWORKERIN International vernetzt für Ihr Business post.at/businesspaket Anzeige Partnerin von: Damit Sie gute Beziehungen zu Ihren Kund*innen und Lieferant*innen im Ausland aufrechterhalten können, tun wir es ebenfalls: In europäischen Ländern zählen wir auf unsere starken Tochterunternehmen und Partner*innen. Auf der ganzen Welt sind wir als Ihre internationale Logistikerin in bewährte Netzwerke integriert. Mit der Österreichischen Post versenden Sie in über 220 Destinationen weltweit.
K5: Zukunft E-Commerce by Seite 4 Logistik Flexible Intralogistik-Prozesse für den E-Commerce durch Pick-by-robot Kommissionierung sowie Transportroboter und Moving Racks Die ständig wachsende Anzahl an Ar- tikeln sowie immer höhere Anforde- rungen an schnelle und effiziente Kom- missionierung stellen die klassische Lagerlogistik und auch E-Commerce Intralogistik-Prozesse vor neue Heraus- forderungen. HÖRMANN Logistik hat ergänzend zu seinen Hochregallager- und AutoStore®-Systemen gemeinsam mit strategischen Partnern innovative Robotic-Anwendungen entwickelt, um maßgeschneiderte, effiziente Kunden- Lösungen anzubieten. Das nächste Level der Warehouse Au- tomation – Effizienter Kommissionieren mit Künstlicher Intelligenz Wurden Materialfluss und Produkti- onslogistik über die letzten Jahre zu- nehmend automatisiert, so überwiegt in der Kommissionierung nach wie vor der manuelle „Griff in die Kiste“. Wie man Kommissionierstationen mit ho- hem Durchsatz, großer Artikelvielfalt und 24/7 Betrieb optimieren kann, dazu bietet HÖRMANN Logistik gemeinsam mit seinem Partner robominds eine aus- geklügelte, produktive und KI-gestützte Pick-by-Robot Lösung. Kommissionierung mit Künstlicher Intelligenz – was ist das? Sehen, fühlen, prozessieren und lernen. Das sind die wesentlichen Komponenten Künstlicher Intelligenz. robominds hat mit der robobrain® Lösung eine modu- lare Plattform für Prozessintelligenz ge- schaffen, die auf Basis echter Künstlicher Intelligenz operiert. Modernste Hard- warekomponenten und smarte Software- Module bilden ein einzigartiges System, das eine maßgeschneiderte Pick-by- Robot Kommissionierung ermöglicht. Hardware Herzstück ist der flexible Cobot-Arm. Mit mechanischer Kraft, Geschwindigkeit, einfacher Program- mierung, ergonomischem Design und in- tegriertem Sensor übernimmt der Cobot sämtliche Kommissionier-Handgriffe. Unterschiedliche Greif-Tools (Parallel- Pick) oder ein Vakuum-Picker garantie- ren vielseitigste Einsatzmöglichkeiten. Die visuelle Erfassung übernimmt das robobrain eye: Die preisgekrönte Lösung robobrain.vision befähigt den Cobot mit der industrialisierten 3D Kamera zur Hand-Auge Koordination ohne vorheri- ges Einlernen – das Smart Picking Sys- tem der Zukunft. AutoStore® und Robo-Pick – zwei inno- vative Systeme für höchste Effizienz HÖRMANN Logistik hat bereits zahlrei- che AutoStore® Systeme in Deutschland und Österreich realisiert. AutoStore® ist ein modernes und innovatives Sys- tem zur automatischen Lagerung und Kommissionierung von Kleinteilen in Kunststoffbehältern. Die kompakte La- gerlösung, die auf Gänge und Regale verzichtet, reduziert den Flächenbedarf um rund 75 %. Die Behälter werden übereinander in Stapeln auf den Boden gestellt. Über den Behälterstapeln ist ein Fahrschienensystem (Grid) montiert, auf dem Hochgeschwindigkeitsroboter fah- ren. Unermüdlich nehmen sie Behälter auf, sortieren sie um und liefern sie zu den direkt angekoppelten Ports für Wa- reneingang und Kommissionierung. An diesen Kommissionierplätzen schafft Robo-Pick jetzt mit künstlicher Intelli- genz wesentliche Vorteile: • 24/7 Betrieb • Geringe Betriebskosten • Hohe Produktivität • Fehlerfreie Kommissionierung • Unkomplizierte Inbetriebnahme und Integration in bestehende Kommissi- onierstationen Das Gesamtsystem ist flexibel adap- tierbar für verschiedene Branchen, z.B. Pharma, Fashion, e-Commerce, Retou- renhandling usw. Automatisierte Kommissionierprozesse mit Moving Racks Gemeinsam mit SAFELOG hat HÖR- MANN Logistik ein innovatives Moving Racks System für die Automatisierung von Kommissionierprozessen sperriger Güter nach dem Goods-to-Person-Prin- zip (Ware-zum-Mann) entwickelt. Der Einsatz von Moving Racks ersetzt oder ergänzt klassische Kommissionier- bereiche mit hohem Personaleinsatz und langen Laufwegen durch ein effizientes und flexibles System. Mobile Trans- portroboter (AGVs) transportieren die Ware sequenzgenau und just-in-time in modularen Regalen (Racks) von den Lagerplätzen (Storage Area) zu den Kommissionierplätzen. Das intelligente HÖRMANN Logistik Warehouse Ma- nagement System HILIS steuert und überwacht alle Kommissionierprozesse, um maximale Performance zu garantie- ren. Die Schwarmintelligenz der SAFE- LOG Transportroboter ermöglicht per- manent optimierte Transportrouten und höchste Redundanz. Flexible Lagerbereiche und individuelle Kommissionier-Arbeitsplätze Der Lagerbereich für die Waren im Mo- ving Racks System besteht aus einzelnen Racks, die in einer Gitteranordnung mit dazwischen liegenden Fahrwegen plat- ziert werden. Es können unterschiedliche Rack-Typen mit verschiedenen Einbau- ten (z.B. Euro-Palette, Fachboden oder Gitterbox) kombiniert werden. Stan- dard-Racks haben die Grundfläche von 1.280 mm x 900 mm, sowie eine Höhe von bis zu 2.500 mm. Die Gestaltung des Lagerbereichs kann individuell an die örtlichen Gegebenheiten angepasst werden. Bei Bedarf werden zusätzliche Bereiche nahe der Pickzone (Kommissi- onierbereich) für Schnellläufer angelegt. Um kurze Wege zu ermöglichen, werden auch die Batterieladestationen für die Transportroboter im Lagerbereich pro- zessoptimal integriert. Die Roboter ma- nagen ihren Ladestatus selbstständig und fahren die Ladestationen rechtzeitig an. Die Pickzone besteht aus einem oder mehreren Kommissionier- und zugehö- rigen Pufferplätzen. Jeder, individuell gestaltbare, Kommissionierarbeitsplatz ist durch definierte Fahrwege mit dem Lagerbereich verbunden. Die Standard- lösung umfasst je zwei Rack-Anstell- plätze pro Arbeitsplatz. So kann während eines Kommissioniervorgangs bereits das nachfolgende Rack bereitgestellt werden. Auf einem Flachbild-Display werden die HiLIS Kommissionierdia- loge angezeigt. Kommissioniert wird in vorgegebene Zielplätze, wie z.B. Eta- genwagen, Fördertechnikelemente oder Palettenstellplätze. Mobile Transportroboter mit Schwarm- intelligenz von SAFELOG Die Racks werden von den SAFELOG Transportrobotern befördert. Diese eig- nen sich mit einer Höhe von nur 340 mm optimal zum Unterfahren der Regale so- wie für den Transport von Paletten oder Gitterboxen. Das Zuladungsgewicht kann bis zu 1.500 kg betragen. Durch ihre omnidirektionale Fahrweise können sich die Roboter in jede beliebige Richtung bewegen und auf engstem Raum rangie- ren. Die Transportroboter kommunizie- ren mit der agentenbasierten Steuerung untereinander, sowie mit den umliegen- den Produktions- und Logistikkompo- nenten. Diese Schwarmintelligenz ist für die Optimierung der Fahrrouten und die Aufgabenverteilung zwischen den Robo- tern zuständig. Die Software wird kun- denspezifisch konfiguriert und direkt mit dem HiLIS WMS verknüpft. AutoStore® Kleinteilelager bei SportOkay.com in Innsbruck mit Moving Racks System Beim e-Commerce Unternehmen Sport Okay GmbH hat HÖRMANN Logis- tik bereits vor einiger Zeit ein maß- geschneidertes AutoStore®-System implementiert. Wareneingang und Kom- missionierung werden im Erdgeschoss abgewickelt. Hier sorgt ein Moving Rack-System für die Bereitstellung und den Transport von sperrigen Gütern, wie z.B. Skiern. Autor: HÖRMANN Logistik Bilder: HÖRMANN Logistik, SAFELOG Advertorial
K5: Zukunft E-Commerce by Seite 5 E-Commerce: Marktplätze profitieren noch stärker als Shops E-Commerce Der beispiellose Boom, den der Online- handel und insbesondere Enterprise- Marktplätze 2020 erlebt haben, setzte sich auch im letzten Jahr fort. 2021 lag das Umsatzwachstum im E-Commerce bei 12 Prozent, während Enterprise- Marktplätze ein Umsatzwachstum von 25 Prozent erzielten. Damit sind Enterprise-Marktplätze im zweiten Jahr in Folge doppelt so schnell gewachsen wie der gesamte E-Commer- ce. Zu diesem Ergebnis kommt der 2022 Enterprise Marketplace Index von SaaS- Plattform-Anbieter Mirakl. Mithilfe von Analysen der jährlichen Verkaufszahlen spezifischer Marktplätze bewertet der Bericht die aktuelle Entwicklung von Enterprise-Marktplätzen und quantifi- ziert die wichtigsten Wachstumstreiber. Als branchenweit größte Auswertung von Third-Party-Marktplatzdaten reflektiert der Enterprise-Marktplatz Index über 60 Marktplätze im globalen Einzelhandel, die mindestens von Q4 2019 bis Q4 2021 aktiv waren und mit über 50.000 Verkäu- fern und mehr als 70 Millionen Produk- ten ein Brutto-Warenvolumen (GMV) in Milliardenhöhe generierten. Das noch immer enorm starke Wachs- tum von Enterprise-Marktplätzen zeigt eine grundlegende und dauerhafte Ver- änderung in der Art und Weise, wie Ver- braucher einkaufen und Einzelhändler ihr Geschäft ausbauen. Tatsächlich ver- zeichneten Enterprise-Marktplätze in den letzten zwei Jahren eine jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 49,7 Pro- zent. Zum Vergleich: Der E-Commerce insgesamt wies im selben Zeitraum eine CAGR von 22,2 Prozent auf. Aus dem Report geht auch hervor, dass Verbraucher und Verkäufer in einem Rekordtempo auf Marktplätze geströmt sind, und somit die Kennzahlen für Marktplatzwachstum nach oben getrie- ben haben. So stieg die Adoption von Online-Marktplätzen bei den Verbrau- chern um 35 Prozent im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie: 2019 gaben 42 Prozent der Verbraucher an, dass sie aus- schließlich oder häufig auf Marktplätzen einkaufen. Diese Zahl lag 2020 und 2021 konstant bei 57 Prozent, selbst nach Wie- deröffnung der Ladengeschäfte. Darüber hinaus ist auch das Netz der Marktplatz- verkäufer in Unternehmen in den letzten zwei Jahren erheblich gewachsen. 2021 stieg die Zahl der auf Marktplätzen tä- tigen Unternehmen gegenüber 2020 um 46 Prozent. Übergang von angebotsorientierter Wirtschaft zu nachfrageorientiertem Ökosystem Einer der Hauptgründe, warum Ver- braucher Online-Marktplätze bevorzu- gen, darin liegt, dass sie eine größere Produktauswahl bieten als traditionelle Einzelhandels-Websites. Produkte sind der zentrale Treiber für das Marktplatz- wachstum und erweitern die Sortimente von Marktplatzverkäufern. 2021 bauten etablierte Marktplätze ihre Sortimente um weitere 29 Prozent aus und bieten heute 62 Prozent mehr Produkte als im vierten Quartal 2019. Dies ist einer von vielen Gründen, warum 79 Prozent der Verbraucher, die mindestens einmal pro Woche online einkaufen - die wertvolls- ten Käufer im E-Commerce - Marktplät- ze als die bequemste Art des Einkaufens bezeichnen. Infolgedessen verzeichnen Einzelhändler, die Marktplätze mit dem richtigen Maß an Kuratierung und Kon- trolle einführen und dabei keine Kom- promisse bei den Wünschen der Käufer eingehen, ein höheres Wachstum. Dem Report zufolge profitieren Markt- plätze von der Möglichkeit, ähnliche Produkte von verschiedenen Verkäu- fern zu führen, die sich jedoch in Preis, Lieferzeit oder spezifischen Merkmalen unterscheiden. Mit der richtigen Präsen- tations- und Merchandising-Strategie führt dies zu maximaler Produktverfüg- barkeit und einer wettbewerbsorientier- ten Preisgestaltung, sodass Verbraucher eher finden, wonach sie suchen. Paral- lel zum Anstieg der verfügbaren Ange- bote auf sämtlichen Marktplätzen um 38 Prozent stieg die Zahl der Angebote je Produkt auf 1,9 - was eine Zunahme von 16 Prozent im Jahresverlauf darstellt. Damit bieten Enterprise-Marktplätze Verbrauchern weiterhin eine größere Auswahl als alle anderen Alternativen. Marktplätze beflügeln das Geschäft der Einzelhändler In einer Zeit, in der die Margen im E- Commerce durch Unterbrechungen der Lieferkette, Versandzuschläge und eine historisch hohe Inflation verringert wurden, haben Enterprise-Marktplätze die Margen wieder erhöht. Dem Report zufolge wuchs der Umsatzbeitrag der Marktplätze dank der durchschnittlichen GMV-Wachstumsraten und höheren Pro- visionsraten um 29 Prozent. Je Verkäufer stieg der GMV-Beitrag über alle Enter- prise-Marktplätze hinweg auf 14.451 US-Dollar (12.986 Euro). Der Report er- gab, dass Marktplatzbetreiber je 69 Ver- käufer, die sie an Bord bringen, unterm Strich einen zusätzlichen Umsatzbeitrag in Höhe von einer Million US-Dollar er- zielen. Da das oberste Viertel der GMV- stärksten Enterprise-Marktplätze im Durchschnitt sogar über 40.000 US-Dol- lar je Verkäufer erwirtschaftet, rücken mit der Markplatztransformation auch ambitionierte Ziele für Einzelhändler in greifbare Nähe. Autor: Sebastian Halm Richtig handeln beim Systemwechsel! Wie gelingt eine erfolgreiche ERP-Einführung? MAC Talk am 29. Juni 2022, 11:30 – 12:00 Uhr auf der K5. Die Einführung eines ERP-Systems ist gerade für einen Omnichannel-Händler wie eine Operation „am offenen Herzen“. Fehler in der Einführungsphase kosten Ner- ven, Ressourcen und Geld. Machen Sie es besser richtig – und das von Anfang an! Wie ein erfolgreicher Systemwechsel in den wichtigsten Bereichen Menschen, Prozesse, Daten und Technologie gelingen kann, erläutern Oliver Bartl (Director of Business Development bei MAC IT-Solutions) und Paul Bergold (Head of IT bei Horze) am 29. Juni auf der K5 im MAC Talk: „5 Key Takeaways, wie eine erfolgreiche ERP-Einführung im Omnichannel Com- merce gelingt – am Beispiel von MAC DiVA beim Reitsportspezialisten Horze.“ 29. Juni 2022, 11:30 – 12:00 Uhr, Expo Halle 2 / Commercetools Deloitte Stage. Besuchen Sie uns auch gerne in der Expo Halle 2 / Stand 101 oder unter www.mac-its.com
K5: Zukunft E-Commerce by Seite 6 Payment Einfaches Payment nicht nur für Ihre Kunden sondern auch für Ihr Business! Unschlagbares Timing. Bereit für alle Kanäle. Auf unsere zweiwöchigen Updates ist Verlass. Das ist einzigartig im Markt. Doch auch sonst gilt: „Time is on our side“. Wir realisieren unsere Projekte mit Ihnen in time und on budget. Offen und anschlussfähig. Mit Schnittstellen zu al- len relevanten Standards und offenen Kommunika- tionstechnologien ist 360e problemlos in bestehende Systemlandschaften inte- grierbar. Kraftzentrum für Ihren Kundenservice. 360e gibt Ihrem Customer Service alle Informatio- nen, die er für effektiven Kundenkontakt braucht – auf einen Blick. Be- stellungen, Forderungen, Mahnungen, Retouren: Wenn Ihr Kunde Fragen hat, hat 360e die Antwort. Online, mobile, Printka- talog, Filiale oder Markt- platz: 360e ist bereit und in der Praxis bewährt. Hohe Performance. Maximal skalierbar. 100.000 und mehr Sen- dungen pro Tag sind für die Module von 360e kein Problem. Sicherer Standard. Ganz individuell. Als individualisierbare Standard-Plattform kann 360e ganz nach Wunsch unternehmensspezifisch konfiguriert werden. Sie profitieren weiterhin von agilen 14-Tage-Upgrades. Grenzenlos flexibel. Für Ihre Wachstums- und Internationalisierungsstra- tegie bereiten wir Sie mit 360e optimal vor. 360-Grad-Support. Dank „Modul M“. Branchenkenntnis. On Demand. Neben einer exzellenten Plattform profitieren 360e- Kunden vom „Modul M“ – den Menschen im e-ve- lopment-Team. Erfahrene Service-Spezialisten, die alle Aspekte Ihrer Heraus- forderung sehen und ver- stehen. Und in nachhaltige Lösungen verwandeln. stehen Wir können nicht nur Software. Ab dem Erst- gespräch Ihnen bei e-velopment Exper- tinnen und Experten mit profundem Know-how in diversen Branchen zur Seite. Um nicht nur Ihren Onlineshop besser zu ma- chen. Sondern Ihr Busi- ness. Jeder Zahlungsdienstleister ist unter- schiedlich. Aber eins haben alle ge- meinsam: sie nehmen Gebühren für ihre Dienstleistungen. Wo genau diese Ge- bühren anfallen und welche Bedingun- gen daran geknüpft sind, das ist die Va- riable in dieser Gleichung. Sind Sie auf der Suche nach einer einfachen Lösung, bei der Sie an einer zentralen Stelle alle Zahlungsdienstleiter steuern können? Dann haben wir die Lösung für Sie! ePayment von e-velopment ist eine Stand-alone App, die als Mittler zwi- schen Webshop, ERP, Debitorenmana- gement und mehreren Zahlungsdienst- leistern steht. Neben reibungslosem Datenverkehr beinhaltet ePayment intel- ligente Funktionen, die Kosten reduzie- ren und stabile Prozesse garantieren. ePayment hat in seinen Kernfunktionen Prozesse verankert, die das Optimum aus dem Zusammenspiel mehrerer Zah- lungsdienstleister herausholt. Die Kernfunktionen sind: • Queue / Rate Limit • Capture-Konsolidierung • Ablaufdaten von Autorisierungen / Verlängerungen von Autorisierungen • Debit vs Preauth. • Zahlungsmittel • Dashboard-Auswertungen • Queue / Rate Limit Die Zahlungsdienstleister akzeptieren eine unterschiedliche Performance an eingehenden Anfragen (Aufruf-Limits). In Hochlastzeiten kann es dazu kommen, dass pro Sekunde mehr Bestellungen im Webshop eingehen als der angebundene Zahlungsdienstleister im Stande ist zu verarbeiten. Für diesen Fall nutzt ePay- ment eine Queue: die Transaktionen des Zahlungsdienstleisters werden in einer Reihe nacheinander abgearbeitet, sodass es nicht zu Reihenfolgen-Fehlern kom- men kann, z.B. wenn eine Rückzahlung vor dem Zahlungseingang erfolgt. Diese Gefahr würde bestehen, wenn die (noch) nicht bearbeiteten Anfragen unstruktu- riert beim Zahlungsdienstleister eintref- fen würden. Capture-Konsolidierung Die Capture-Konsolidierung spart ba- res Geld! Mehrere Captures werden innerhalb einer Autorisierung mitein- ander konsolidiert, um kostenpflichtige Neuautorisierungen zu vermeiden. Dies unterstützt die Teillieferungsprozes- se dahingehend, dass möglichst viele Teillieferungen innerhalb einer Autori- sierung bearbeitet werden können. Den Überblick behält man bei ePayment durch Settlement Reports, die alle Pro- zesse aufschlüsseln und nachvollziehbar darstellen. Dabei ermitteln die Reports auch Summen von Disagio-Beträgen. Die Settlement Reports sind in einem einheitlichen Format exportierbar. Ablaufdaten von Autorisierungen / Ver- längerungen von Autorisierungen Sollte eine Autorisierung doch mal ab- laufen, geschieht das nicht, ohne dass ePayment es nicht bemerkt oder vorher anzeigt. Diese Funktion beinhaltet die Statusabfrage von vorläufigen Autori- sierungen/Buchungen beim Zahlungs- dienstleister sowie die Verwaltung, Ab- frage und Verlängerung von Ablaufdaten einer Autorisierung. Debit vs Preauth. ePayment bietet neben der Nutzung von Debitkarten selbstverständlich auch die Pre-Autorisation einer Kreditkarte, auch bekannt als „Reservierung der Kaufsum- me“. Beim Debit-Prozess findet das Capture bereits im Webshop statt, ePayment sorgt für Rückzahlungen bei Refunds oder ver- worfenen Positionen. Im Pre-Autorisie- rungs-Prozess findet die Autorisierung im Webshop statt, das Capture aber erst in ePayment. Refunds, Neuautorisierun- gen für Teillieferungen werden ebenfalls in ePayment abgebildet. Zahlungsmittel Die Verwaltung der Zahlungsmittel funk- tioniert innerhalb von ePayment durch Pseudonummern/Token vom jeweiligen Zahlungsanbieter. Je nach Unterstützung durch den Zah- lungsdienstleister sind auch Erfassung von Aufträgen im Call Center anhand vorher importierter Zahlungsmittel mög- lich. Hierbei wird ggf. auf 3D Secure verzichtet (MOTO, Mail-Order/Telefon- Variante). Dashboard-Auswertungen Unseren Kunden stehen sinnvoll aufge- arbeitete Dashboards zur Verfügung, um jederzeit den Überblick über den ange- bundenen Zahlungsverkehr zu erhalten. Das Web UI bietet Konfigurationen und Statistiken, Auswertungen über Zahlme- thode, Transaktionstyp und Status auf Monatsbasis. Außerdem ist das Dash- board die Grundlage für Admin- und Impressum Versandhausberater-Spezial ISSN 2626-3157 Versandhausberater Spezial ist eine kostenlose Beilage zum Versandhausberater mit Fachbei- trägen von Experten bei Dienstleistern für den Distanzhandel. Die Beiträge sind namentlich mit dem Namen des Autors und dem herausgebendem Unternehmen gekennzeichnet. Sie geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion wieder. Der Versandhausberater, gegründet 1961, ist der wöchentliche Informationsdienst für den Ver- sandhandel, seine Dienstleister und Lieferanten in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Er informiert über das aktuelle Geschehen des Ver- sandhandels, leistet wertvolle Beratung, spürt zukunftsweisende Trends auf und ermöglicht den Blick hinter die Kulissen der gesamten Versand- handelsbranche. Er fasst die wichtigsten Neuigkeiten aus dem Ver- sandhandel zusammen, bespricht neue Versand- haus-Kataloge und abgeleitete Werbemittel und präsentiert Neuheiten aus den Bereichen Direkt- marketing, Logistik, Kundenservice und Electro- nic Commerce. Verlag: HighText Verlag; HRA 72216 Schäufeleinstraße 5, 80687 München Mitteilung gemäß § 8, Artikel 3 des Bayerischen Pressegesetzes: Inhaber des HighText Verlag Graf und Treplin OHG sind zu jeweils 50 Prozent Joachim Graf Ihre Vorteile auf einem Blick: Sie investieren in eine Software, die permanent weiter- entwickelt wird, alle 14-Tage updated wird und damit zukunftsfähig ist. Reparaturfunktionen sowie für die Ver- waltung und den Up- bzw. Download von Settlement-Reports. Kunden erwarten eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten. Machen Sie sich und Ihren Kunden das Leben ein- fach und bieten Sie mehrere Zahlungs- dienstleister ganz einfach über ePayment von e-velopment an. Weniger Stress, mehr Kundenzufrieden- heit! ePayment können Sie auch von uns als SMART App bekommen, wenn Sie nicht unsere ERP- und WMS-Software 360e für den Versandhandel, e-Commerce und Handel im Einsatz haben. Warum wir Sie aber trotzdem auf 360e neugierig machen möchten? Weil unsere Software einfach einzigartig ist am Markt. Wir sind absolute Experten mit langjäh- rigem Branchen-Know-how und einem versierten Service-Team, das Ihnen je- derzeit persönlich mit Rat und Tat zur Seite steht. Autoren: Felix Heitmüller (Mitglied der Geschäftsleitung & Sales Manager), Astrid Gonin-Schröer (Marketing & Kommunikati- on), Oliver Kählert (Geschäftsführer) e-velopment GmbH Bahrenfelder Chaussee 49, 22761 Hamburg www.e-velopment.de Folgen Sie uns auf www.linkedin.com/ company/e-velopment-gmbh/ Phone: +49 40-85187-0 Talk2us@e-velopment.de Sie möchten Ihr Online Business agil, skalierbar und resilient betreiben? Unsere ERP- und WMS-Software 360e ist die Lösung für Sie. Mehr erfahren Sie auf unserem Stand auf der K5 vom 29. bis 30. Juni 2022 in EXPO Halle 2, Stand 110. Advertorial (verantwortlich für Redaktion und Anzeigen) und Daniel Treplin (beide Journalisten, München); Handeslregister München HR A 72216 Redaktion: Joachim Graf (verantwortlich), Susan- ne Fricke, Dominik Grollmann, Sebastian Halm, Michael Jansen, Susan Rönisch, Christina Rose, Frauke Schobelt, Valérie Wagner-Amouggou (Service Redaktion) Telefon: 089 / 578387-0 redaktion@versandhausberater.de www.versandhausberater.de Beirat: Michael Jansen (Vorsitz, Bonn) Ansgar Holtmann (Osnabrück) Reinhold Stegmayer (Köln) Leserservice & Abo-Verwaltung: leserservice@versandhausberater.de Anzeigenverkauf: Verlagsagentur Berg Markus Strasser Walchstadter Str. 65, 82057 Icking Telefon: 089 / 578387-75 E-Mail: mas@hightext.de Druckerei: Druckmüller GmbH Malsfeldstraße 18,57539 Roth
K5: Zukunft E-Commerce by Seite 7 ERP & Prozesse Zukunftsfähiges ERP-System als Schlüssel zum Geschäftserfolg Der Onlinehandel hat sich in den letzten Jahren rasant entwickelt. Damit einher- gehend steigen auch die Herausforde- rungen. So werden die Geschäftsabläu- fe zunehmend komplexer. Hier bedarf es einer zukunftsfähigen, skalierbaren so- wie automatisierten und optimierten IT- und Prozesslandschaft – und zwar eines modernen ERP-Systems. Die Einführung gestaltet sich jedoch keineswegs ein- fach und schnell. Wie ein Systemwech- sel erfolgreich umgesetzt werden kann, zeigt sich beim Omnichannel-Händler und Reitsportspezialist Horze. Horze – eine Marke, die weltweit mehr als nur Reitprodukte bietet Mit der Herstellung von Hufeisen, Pfer- degeschirre und Pferdedecken in einer kleinen Werkstatt im Jahr 1982 gestartet, zählt Horze heute mit hochwertigen und innovativen Reitsportprodukten zu den führenden Anbietern in der Reitsport- branche. So betreibt der Reitsportspezi- alist Onlineshops in 16 Ländern, einen EU- und globalen Webshop mit einem Sortiment von über 40.000 Artikeln. Zu- dem hat Horze 14 Reitsportgeschäfte in 6 Ländern und verfügt über weltweite Vertriebspartner. Der Anspruch von Horze gemäß ihrem Leitspruch „It’s a lifestyle“ spiegelt sich im Portfolio des Unternehmens wider. Die Produkte sollen die besondere Ver- bindung zwischen Reiter:in und Pferd stärken und die Leidenschaft für den Reitsport in die Welt weitertragen. Wachstum, Prozessoptimierung, Inter- nationalisierung und Know-how als Triebfeder Horze setzt auf das Backendsystem DiVA auf Basis von Microsoft Dynamics Business Central. Die Entscheidung für einen Systemwechsel – und damit für DiVA – traf der Omnichannel-Händler aus verschiedenen Gründen: 1. Unterstützung des starken Wachs- tums durch die Systemperformance und individuelle Skalierbarkeit von DiVA. So wickeln DiVA Kunden im Echtbetrieb mehrere 10.000 Aufträ- ge pro Tag über das System ab, 2. Wunsch nach Prozessoptimierung für eine zukunftsfähige IT- und Pro- zesslandschaft, 3. hohe internationale Ausrichtung in Bezug auf Märkte, Marktplätze und Zahlarten sowie 4. Branchen-Know-how der MAC IT- Solutions für sichere Geschäftspro- zesse im Handel. Warenwirtschaftlich geprägtes ERP- System als Herzstück der IT-Landschaft DiVA wird bei Horze als ERP-System eingesetzt. Als zentrales System bildet es das Kernstück der IT-Landschaft. Durch die Implementierung von DiVA in Ver- bindung mit einer Middleware gestaltet sich der Datenaustausch zwischen den einzelnen Systemen deutlich effizienter und schneller. collana pay ist als Zahlungsabwicklung integriert, wodurch Händler ganz einfach und schnell neue Zahlarten und Payment Service Provider anbinden oder wech- seln können. ERP-seitig kommen Hor- ze insbesondere das Multi-PSP und die Multi-Zahlarten als Mehrwerte dieser innovativen Lösung zugute. So kann der Reitsportspezialist hierdurch unkompli- ziert „out of the box“ sein Bezahlsystem up to date halten und damit seinen Kun- den stets die bevorzugten Zahlarten an- bieten. Zukunftsentscheidende Erfolgsfaktoren: Prozessautomatisierung, Systemperfor- mance und Skalierbarkeit Die hochautomatisierten Prozesse sorgen für einen reibungslosen Geschäftsablauf und ermöglichen so den einzelnen Mit- arbeitenden, den Fokus auf das Kernge- schäft zu legen sowie den Ausbau der Marktposition weiter voranzutreiben. Um Wachstum zu fördern, bedarf es einer hohen Leistungsfähigkeit und Skalier- barkeit. Durch die unternehmensspezi- fischen Anpassungen und Skalierbarkeit der neuen Systemlandschaft wickelt Horze nun ein höheres Auftragsvolu- men schnell, problemlos und flexibel ab – sowohl im Tagesgeschäft als auch bei saisonbedingten Auftragsspitzen. So zum Beispiel auch bei der „Black Week“ 2021, die bereits kurz nach dem Go- live stattfand. Das hohe Bestellvolumen konnte hier problemlos und mit wesent- lich geringerem IT-Aufwand bewältigt werden. Auch die zahlreichen Bezahl- vorgänge funktionierten durch collana pay schnell und sicher. Perfektes Zusammenspiel im Team Der Ablauf des Projektes zeichnete sich durch eine äußerst angenehme, engagier- te und effektive Zusammenarbeit beider Projektteams aus. Die Projektarbeit fand überwiegend in Microsoft Teams statt und verlief – auch aufgrund der dezentra- len Organisationsstruktur und somit der Vertrautheit mit Remote Work seitens Horze – durchweg reibungslos. Selbst der Integrationstest konnte durch das Verwenden von Breakout Rooms in klei- neren Arbeitsgruppen vollständig remote durchgeführt werden. Viola Rebmann, Geschäftsführerin von Horze, freut sich über die gelungene ERP-Einführung: „In der Coronazeit ein ERP-System ein- zuführen war eine besondere Herausfor- derung, die beide Teams hervorragend gemeistert haben. Aus meiner Sicht war – neben dem notwendigen fachlichen Know-how – das partnerschaftliche Mit- einander auf Augenhöhe ein Erfolgsga- rant für dieses Projekt.“ MAC Talk auf der K5 Weitere informative Einblicke, wie ein erfolgreicher Systemwechsel in den wichtigsten Bereichen Menschen, Pro- zesse, Daten und Technologie gelingen kann, bieten Oliver Bartl (Director of Business Development bei MAC IT- Solutions) und Paul Bergold (Head of IT bei Horze) in ihrem Vortrag: „5 Key Takeaways, wie eine erfolgreiche ERP-Einführung im Omnichannel Com- merce gelingt – am Beispiel von MAC DiVA beim Reitsportspezialisten Horze“. Vortrag: 29. Juni 2022, 11:30 - 12:00 Uhr, Halle 2 / Commercetools Deloitte Stage Stand: Halle 2 / Nr. 101 Autorin: Isabel Lücke MAC IT-Solutions GmbH Advertorial Verpackungsindustrie: Optimierung interner Prozesse ist wichtiges Ziel m r o f o i t a r : d l i B Mit deutlichem Abstand verbinden die Unternehmen der Verpackungsindustrie mit Digitalisierung die Optimierung in- terner Prozesse (98 Prozent). Es folgen unter anderem höhere Kundenbindung (75 Prozent) und eine flexiblere Produk- tion (69 Prozent). Mehr als ein Drittel (36 Prozent) der be- fragten Unternehmen hat datengestütz- te Prozessoptimierung (beispielsweise ‚Process Mining‘) eingeführt, 27 Prozent eine automatisierte Personalplanung, rund ein Viertel (23 Prozent) nutzt Künst- liche Intelligenz (KI) im Reporting und bei der Datenanalyse. Jedes fünfte (21 Prozent) Unternehmen hat Abläufe mit Hilfe von ‚Robotic Process Automation‘ (RPA) vollständig automatisiert. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie in der Verpackungsindustrie in Deutsch- land, Österreich und der Schweiz des Instituts für Demoskopie Allensbach im Auftrag der Unternehmensberatung TTE Strategy. Während die Einführung von KI im Re- porting und RPA von jeweils rund einem Fünftel (21 respektive 20 Prozent) der befragten Unternehmen geplant werden, ist dies bei Process Mining und auto- matisierter Personalplanung nur bei elf Prozent der Fall. Selbst wenn man umge- setzte Maßnahmen und Planung addiert - nur knapp die Hälfte der Unternehmen in der Verpackungsindustrie setzen nach dieser Umfrage auf Digitalisierung. Für die andere Hälfte wird sich das zu einem großen Wettbewerbsnachteil ausbauen, so die Studie Womit Unternehmen zufrieden sind - und wo Defizite liegen Dabei sind diejenigen Unternehmen, die erste Digitalisierungsschritte gegangen sind, vielfach zufrieden. Alle Unterneh- men, die bereits regelmäßig wiederkeh- rende Aufgaben automatisiert haben, sind mit den realisierten Ergebnissen zufrieden, darunter 41 Prozent sogar ‚sehr zufrieden‘. Mit implementierten KI-Tools im Reporting sind 95 Prozent mindestens zufrieden, darunter 26 Pro- zent ‚sehr zufrieden‘, mit ihrer automati- sierten Personalplanung sind 82 Prozent zufrieden (23 Prozent ‚sehr zufrieden‘). Etwas geringer ist die Zufriedenheit mit den Maßnahmen zur datengestützten Prozessoptimierung (Process Mining): Zwar sind hier auch 28 Prozent der Un- ternehmen, die dies bereits einsetzen, damit ‚sehr zufrieden‘ und weitere 48 Prozent ‚zufrieden‘. Allerdings zeigt sich immerhin ein Fünftel (24 Prozent) der Befragten, mit den eingeführten Maß- nahmen ‚weniger zufrieden‘. Mögliche Gründe: Die Zeitpläne für die Projekte wurden laut 68 Prozent der be- fragten Unternehmen nicht eingehalten, 37 Prozent haben sich bei den Kosten verschätzt. Für beiden Thesen finden sich auch In- dizien in der aktuellen Allensbach-Befra- gung. Nur 34 Prozent agieren auf Basis einer umfassenden Digitalisierungs-Stra- tegie. Mehr als die Hälfte (53 Prozent) setzt ‚eher auf einzelne Maßnahmen‘. Als größte Herausforderung wurde ge- nannt, dass ‚Mitarbeiter die Umstellun- gen mittragen‘. Das haben 75 Prozent der befragten Unternehmen angegeben. Autorin: Susan Rönisch
K5: Zukunft E-Commerce by Seite 8 Lieferkette Lieferkettengesetz: Nachholbedarf bei Modefirmen und Einzelhandel Lieferkettensorgfaltspflichtenge- Das setz (LkSG) tritt Anfang 2023 in Deutsch- land in Kraft. Viele Unternehmen in der Modebranche, der Textilindustrie und im Einzelhandel sind darauf jedoch nur unzureichend vorbereitet. Das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz nimmt Unternehmen mit mehr als 3.000 Mitarbeitern (2023) beziehungsweise 1.000 Mitarbeitern (2024) in die Pflicht, Menschenrechtsverletzungen ihrer Lie- feranten jährlich zu dokumentieren und öffentlich zu machen - und zwar entlang der gesamten Lieferkette, vom Rohstoff bis hin zum Verkaufsprodukt. Ziel ist es, den Schutz der Menschen- rechte und die Achtung der Umwelt in globalen Lieferketten zu gewährleisten sowie Rechtssicherheit für Unternehmen und Betroffene zu schaffen. Viele Unter- nehmen in der Modebranche, der Tex- tilindustrie und im Einzelhandels sind auf das Inkrafttreten des Gesetzes am 1. Januar 2023 nicht ausreichend vorberei- tet und haben großen Nachholbedarf im Bereich Supply Chain Management, wie eine Umfrage von Sapio Research im Auftrag des Technologiedienstleisters K3 zeigt. Die fünf wichtigsten Erkenntnisse: 1. Nicht alle Unternehmen sind ausreichend vorbereitet Drei von fünf Befragten gaben an, dass sie sich der bevorstehenden Gesetzge- bung vollständig bewusst sind. Aller- dings gibt es Wissensdefizite: Rund ein Drittel der Umfrage-Teilnehmer haben zwar bereits von dieser Gesetzgebung gehört, kennen aber deren Details nicht. Von denjenigen, die sich der Notwendig- keit der Einhaltung des LkSG bewusst sind, kann etwas mehr als die Hälfte noch nicht Compliance-konform agie- ren. 18 Prozent von ihnen sind sich nicht sicher, ob sie dies bis zum Inkrafttreten des LkSG schaffen werden. 2. Mangelnde Transparenz Sieben von zehn Unternehmen holen Zer- tifizierungen von ihren direkten Lieferan- ten ein, um Menschenrechtsverletzungen und Umweltrisiken in ihrer Supply Chain zu bewerten und zu vermeiden. Auffällig ist jedoch, dass weniger als die Hälfte der Befragten diese auch von den Lieferanten ihrer Lieferanten (indirekten Zulieferern) einfordern - was die Risiken in der Lie- ferkette erheblich erhöhen könne. 3. Fehleranfällige Speicherung 27 Prozent der Umfrage-Teilnehmer ga- ben an, dass sie die Zertifizierungen in Papierform in einem Aktenschrank auf- bewahren. Zwei Drittel der 94 Prozent, die Audits in ihrer Lieferkette durchfüh- ren, speichern die Ergebnisse in Daten- banken - wobei 37 Prozent sie in Papier- form aufbewahren, bei Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern sind es sogar 46 Prozent. Rund ein Viertel der kleine- ren Unternehmen speichert die Audit- Ergebnisse in Ordnern auf gemeinsam genutzten Laufwerken oder sogar auf den persönlichen Laufwerken der verant- wortlichen Mitarbeiter. 19 Prozent der Befragten nutzen eine Tabellenkalkulati- on. Knapp die Hälfte der Befragten - bei kleineren Unternehmen sogar zwei Drit- tel - glauben nicht, dass die Technologie, die sie heute zur Unterstützung der Sorg- faltspflicht in der Lieferkette einsetzen, die relevanten Daten und Kennzahlen vollständig automatisch in ihre Finanz- berichterstattung integrieren kann. 4. Neue Technologien nötig 93 Prozent der Befragten sind davon überzeugt, dass sie neue technologische Lösungen benötigen, um das LkSG- Gesetz in ihrem Unternehmen in vollem Umfang umsetzen und einhalten zu kön- nen. Nur 30 Prozent der Befragten ge- ben sich sehr zuversichtlich. Sie denken, dass die Technologie, die sie derzeit zur Speicherung und Aufzeichnung von Zer- tifizierungen in der Lieferkette verwen- den, ihnen die Einhaltung der Gesetz- gebung vollständig ermöglichen wird. Bei Unternehmen mit 1.000 bis 4.999 Mitarbeitern sinkt dieser Anteil auf nur 14 Prozent. Darüber hinaus erklärten sieben von zehn Unternehmen, dass ihre derzeitige Methode zur Speicherung und Aufzeichnung von Zertifizierungen in der Lieferkette automatisch Warnungen sendet, wenn Zertifizierungen ablaufen. 5. LkSG für das Marketing nutzen Fast alle Befragten beabsichtigen, die Themen Nachhaltigkeit, geringere Um- weltauswirkungen und den Schutz des Wohlergehens der Arbeitnehmer in ihren Lieferketten für ihr Marketing zu nutzen. Dafür sollten sie dann jedoch auch al- len Anforderungen des LkSG in vollem Umfang entsprechen und gewährleisten, dass ihre Daten vertrauenswürdig sind, rät der Technologiedienstleister. Autorin: Frauke Schobelt „Mit unserem Partner robominds bieten wir eine clevere, produktive und KI-gestützte Pick-by-Robot Lösung für die Zukunft der Kommissionierung.” OLIVER VUJCIC | GESCHÄFTSFÜHRUNG HÖRMANN LOGISTIK GMBH Produkt des Jahres 2022 | 1. Platz in der Kategorie „Lager und Kommissioniertechnik“ HÖRMANN Logistik GmbH D-80992 München www.hoermann-logistik.de Für die innovative Automatisierung von Kleinteile- lagern, wie zum Beispiel AutoStore®, kombinieren wir unser WMS HiLIS® mit dem intelligenten robobrain®. Diese intelligente Pick-by-Robot Anwendung macht mit modernen Hardwarekomponenten die Kommis- sionierung deutlich effizienter.