K5: Zukunft E-Commerce by Seite 2 Künstliche Intelligenz KI-Optimierung: Wie Sie von ChatGPT gefunden werden (2/2) Fortsetzung von Seite 1 An diesem Ranking lässt sich erken- nen, dass es gar nicht so leicht ist, in den wichtigsten Quellen aufgenommen zu werden. Viele der Top-Quellen im Corpus bestehen Inhalten, die von Men- schen erstellt, geprüft und redigiert wer- den. Dadurch sind diese Quellen schwer zu durchdringen, was sie auf der ande- ren Seite aber sehr zuverlässig macht. Es bleiben letztlich nur ganz klassische Maßnahmen: Die Veröffentlichung von klugen, ernst zu nehmenden Inhalten, relevanten Whitepaper, Präsentationen, Büchern oder Fachartikeln. Es handelt sich um SEO im besten Sinne - eigent- lich eher um durchdachte PR- als um SEO-Arbeit. KI-generierte Texte sind für eine KI wertlos Aber natürlich sind unter den 15 Milli- onen Quellen, aus denen sich C4 speist, auch einige zu finden, die leichter zu infiltrieren sind. Die gängigen Social Media-Plattformen werden zwar voll- ständig ausgeklammert, aber es sind zum Beispiel durchaus einige Foren oder ein- fache Business-Websites enthalten. Hier lassen sich zumindest theoretisch Inhalte platzieren. Im Corpus aufzutauchen ist aber nur das eine. Denn eine KI berücksichtigt nicht automatisch jede Information, die sie findet. Die zweite Hürde besteht daher darin, der KI als eine nützliche Informa- tion erachtet zu werden. Hier bewertet die Maschine letzten Endes selbst, ob sich die Information in anderen seriösen Quellen verifizieren oder ob es sich um eine offensichtliche Außenseiterpositi- on handelt. Letztlich verwendet die KI eine Art von gewichteter Schwarmin- telligenz, die sie aus der zur Verfügung gestellten Wissensammlung bezieht. Dies erschwert die Manipulation von Inhalten deutlich. KI lässt sich wunder- bar als SEO-Werkzeug einsetzen, weil sie aus bestehendem Material durchaus schnell und kostengünstig eigenständi- gen und relevanten Inhalten erzeugen kann. Für einen Outdoorshop ließen sich also durchaus informative und nützliche Ratgeber zu Outdoorausrüstung auto- matisiert erstellen, ohne dass allzu viel menschliche Arbeit nötig wäre. Für eine klassische Suchmaschine wäre dieser Content durchaus ein Signal, diese Seite bei einer entsprechenden Suchanfrage hoch zu ranken. Und selbst ein menschlicher Leser wäre vermutlich von dem Treffer nicht enttäuscht. Die Machine-Learning-Algorithmen suchen jedoch nicht die besten Treffer, sondern nach die besten Informationen. Für sie ist daher besonders wichtig: Enthält die Quelle neue Informationen. Eine gelungene Zusammenstellung von bekannten informationen mag für einen menschlichen Leser relevant und interes- sant sein - von einer KI ist sie wertlos. Es handelt sich lediglich um eine Wiederho- lung von bekanntem. Für eine KI reichen daher eigenständige und relevante Inhalte nicht aus. Es sind ikonische Inhalte gefragt. Es geht da- rum etwas Neues zu erarbeiten. Sei es eine Umfrage, eine Statistik, ein anderes Beispiel oder ein neuer Zusammenhang. Das Erzeugen von ikonischen Inhalten ist jedoch gerade etwas, was Machine- Learning-Algorithmen zu erstellen nicht in der Lage sind. Die können lediglich bereits Bekanntes verarbeiten. KI-Inhalt ist für KIs daher nicht wertvoll. Wo Fehler möglich sind, lassen sich Fehler nutzen Insofern ist eine KI so etwas wie eine ma- schinelle Medienkompetenz. Sie erhält lediglich einen qualitativ hochwertigen Ausschnitt der zur Verfügung stehenden Informationsmenge und ist in der Lage, die darin enthaltenen Informationen nach bestimmten Regeln zu bewerten. Das macht sie darin, glaubwürdige von unglaubwürdigen (oder gar gefälschten) Inhalten zu unterscheiden. Trotzdem kommt es zumindest gele- gentlich zu fehlerhaften Tatsachendar- stellungen. Insofern lässt sich eine KI offenbar auch täuschen. Und wo Fehler nicht ausgeschlossen sind, kann auch eine gezielte Manipulation nicht ausge- schlossen werden. Ein gutes Beispiel da- für lieferte erst vor wenigen Wochen das hochentwickelte KI-System KataGo, das gegen die weltbesten Spieler des Strate- giespiels Go bestehen konnten und als ein mit AlphaGo vergleichbares System gilt. AlphaGo wurde von der Google- Tochter Deepmind entwickelt und konn- te 2017 als erster Computer die besten menschlichen Go-Spieler besiegen, was als Durchbruch galt, weil das asiatisches Brettspiel deutlich komplexer als Schach ist und bis dahin von Maschinen nicht auf hohem Niveau beherrscht wurde. Im Februar dieses Jahres hat KataGo nun ausgerechnet gegen den US-Amerika- ner Kellin Pelrine verloren, der gerade einmal auf Amateur-Niveau spielte. Er trickste die Maschinen dabei nicht einmal mit besonders ausgeklügelten Spielzü- gen aus, sondern benutzte eine besonders einfache Strategie, die von Menschen leicht durchschaut worden wären. Auch eine zweites Systems namens Leela Zero ließ sich mit dem selben Konzept hinters Licht führen. Der vermutete Grund: Die Strategie war so simpel und durchsichtig, dass sie im Trainingsmaterial der beiden Systeme kaum vorhanden war, vermuten die Entwickler. Das Beispiel zeige einmal mehr, dass KI-Systeme nur Situationen „verstehen“ können, die sie aus historischen Daten erlernen konnten, ordnet der Computer- wissenschaftler Stuart Russell die Siege gegenüber der Zeitung Financial Times ein, die zuerst berichtete. Die Maschinen können weiterhin nicht in einer Art und Weise abstrahieren, wie es Menschen leicht falle. Und erst recht nicht verste- hen, wie Menschen denken - gerade, wenn dies nicht einem streng rationalem Muster folgt. Trotzdem ist es schwierig, solche Fehler gezielt auszunutzen. „Zum einen, weil es selbst für die Entwickler äußerst schwierig ist, sie nachzuvoll- ziehen. Zum anderen, weil sie sich mit kleinen Regeländerungen vergleichswei- se schnell abstellen lassen. Das Kosten- Nutzen-Verhältnis wird dadurch äußerst ungünstig“, erklärt der Thomas Kaiser, Münchner SEO-Experte und Chef der Agentur Cyberpromote. Realistischer scheint dagegen die Gefahr, dass sich die menschlichen Filter selbst täuschen lassen, auf die KI-Systeme durch die Auswahl ihrer Quellen setzt. Mittels KI- generierter Inhalte könnten bestimmte Informationen manipuliert werden, und dann als seriöse Nachricht Eingang in den Corpus zu finden. Stichwort: PR und Propaganda. Allerdings hat KI selbst das Potential, ein Werkzeug zu sein, mit dem sich Pro- paganda aushebeln lässt. Denn Propa- ganda nutzt in weiten Teilen Psychologie (Framing, Bildsprache, Wiederholung, (vermeintlicher) Common-Sense etc.) und KI ist dagegen resistent. Falschnach- richten lassen sich leichter entlarven. Tu‘ Gutes und sprich darüber KI verstärkt damit einen Trend, der schon seit geraumer Zeit als feste Regel für se- riöses SEO gilt: Nicht die besten Tricks entscheiden über eine dauerhafte gute Positionierung, sondern guter Content. Es geht also weniger darum, Kompetenz vorzuspiegeln - wie es in den Anfangs- zeiten von SEO durchaus üblich war - sondern diese Kompetenz tatsächlich zu haben. Um diese Kompetenz anschlie- ßend bestmöglich zu vermarkten, kann man allerdings einige gute Ratschläge befolgen, die es erleichtern, in der der Welt der KIs wahrgenommen zu werden. • Ikonische Inhalte: Der Text muss nicht nur relevant und eigenständig sein, sondern auch neue Informati- onen enthalten (Studien, Umfragen, Analysen etc.) • Veröffentlichungen: Ein starkes Argument für eine KI sind Veröf- fentlichungen in Zeitschriften, Ma- gazinen, wissenschaftlichen Platt- formen etc. Diese ganz klassischen PR-Tugenden gewinnen erheblich an Bedeutung. Insofern gilt es umzu- denken. • Klare und prägnante Texte: Ver- meiden Sie übermäßig komplexe Sprache oder verschachtelte Sätze. Achten Sie stattdessen auf eine ein- fache, geradlinige Sprache, die Ihr Thema schnell und effizient vermit- telt. Keine zweideutigen oder unkla- re Formulierungen • Formatierung und Struktur: ChatGPT versteht verschiedene Ar- ten von Formatierungen und Struk- turen, wie Überschriften, Listen und Absätze. Damit lassen sich Inhal- te auch für eine Maschine in leicht verdauliche Häppchen aufteilen, die einfach zu lesen und zu verstehen sind. • Kontext: Die KI-Systeme sind auf einen Kontext angewiesen, um die Bedeutung von Inhalten zu verste- hen. Deswegen sollten genügend Informationen und Kontext bereit stehen. Dies können Hintergrund- informationen, Begriffsdefinitionen oder Beispiele zur Veranschauli- chung sein. Autor: Dominik Grollmann Impressum Versandhausberater-Spezial ISSN 2626-3157 Versandhausberater Spezial ist eine kos- tenlose Publikation des Versandhausbe- raters mit Fachbeiträgen von Experten bei Dienstleistern für den Distanzhandel. Die Beiträge sind namentlich mit dem Namen des Autors und dem herausgebenden Un- ternehmen gekennzeichnet. Sie geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion wieder. Der Versandhausberater, gegründet 1961, ist der wöchentliche Informationsdienst für den Versandhandel, seine Dienstleis- ter und Lieferanten in Deutschland, Ös- terreich und der Schweiz. Er informiert über das aktuelle Geschehen des Versand- handels, leistet wertvolle Beratung, spürt zukunftsweisende Trends auf und ermög- licht den Blick hinter die Kulissen der gesamten Versandhandelsbranche. Er fasst die wichtigsten Neuigkeiten aus dem Versandhandel zusammen, bespricht neue Versandhaus-Kataloge und abgeleitete Werbemittel und präsentiert Neuheiten aus den Bereichen Direktmarketing, Logistik, Kundenservice und Electronic Commerce. Verlag: HighText Verlag; HRA 72216 Schäufeleinstraße 5, 80687 München Mitteilung gemäß § 8, Artikel 3 des Bayerischen Inhaber Pressegesetzes: des HighText Verlag Graf und Treplin OHG sind zu jeweils 50 Prozent Joachim Graf (verantwortlich für Redaktion und Anzeigen) und Daniel Treplin (beide Jour- nalisten, München); Handeslregister Mün- chen HR A 72216 Redaktion: • Joachim Graf (verantwortlich) • Susanne Broll • Dominik Grollmann • Sebastian Halm • Michael Jansen • Susan Rönisch • Christina Rose • Christian Gehl Telefon: 089 / 578387-0 redaktion@versandhausberater.de www.versandhausberater.de Beirat: Michael Jansen (Vorsitz, Bonn) Ansgar Holtmann (Osnabrück) Reinhold Stegmayer (Köln) Leserservice & Abo-Verwaltung: leserservice@versandhausberater.de Anzeigenverkauf: Verlagsagentur Berg | Markus Strasser Walchstadter Str. 65, 82057 Icking Telefon: 089 / 578387-75 E-Mail: mas@hightext.de

K5: Zukunft E-Commerce by Seite 4 Warum die Sharing-Economy 2023 eine zweite Chance bekommt Geschäftsmodell Bessere Technik und eine ausgereifte User Experience prägen die Teilhabe- wirtschaft heute. Welche Unternehmen jetzt die digitale Tauschwirtschaft be- feuern und welchen neuen Modellen die Zukunft gehört. Das Internet hat schon zahlreiche Menschheitsträume verwirklicht - etwa das gesamte Wissen für alle verfügbar zu halten, jederzeit und überall. Die Bi- bliothek von Alexandria ist dagegen nur ein alter Witz. Und mit der Ankunft von Airbnb und schien schon eine weitere Utopie schnell wahr zu werden: unge- nutzte Ressourcen der Privatverbrauche- rInnen zum Wohle der Mitmenschen zu kapitalisieren. Ein zweites Wirtschaftssystem stand plötzlich im Raum. Die Sharing Econo- my sollte Menschen ganz unmittelbar zu HandelspartnerInnen werden und Un- ternehmen nur mehr als Vermittler via Internet agieren lassen. Mit Ebay funk- tionierte das Peer-to-Peer System im Be- reich Kaufen schon lange vor der Teilha- bewirtschaft, aber ein großer Bereich war und ist dort davon ausgeschlossen: das Mieten von sperrigen, teuren Geräten, die selten, sporadisch, kurzfristig oder sogar nur ein einziges Mal gebraucht werden. Das Kayak für die Rafting-Tour, die Sound-Anlage für die Gartenparty, die professionelle Kamera-Ausrüstung für den Finnland-Urlaub - warum kau- fen, wenn die Sachen bei der NachbarIn in einem Kilometer Entfernung meist un- genutzt rumliegen. Neustart nach Corona Eine Idee, die bisher an Corona ebenso wie an technischen Unzulänglichkeiten abprallte. Otto und Tchibo haben sich vor einigen Jahren daran versucht und nach kurzer Zeit aufgegeben. Die Zeit sei noch nicht reif, hieß es damals. Vielleicht hat aber auch die Produktpalette nicht gestimmt. Kinderkleidung und schwere Möbel oder Waschmaschinen wollen die Menschen offenbar doch lieber in neu haben statt in gebraucht. Inzwischen hat sich eine ganze Reihe junger Unternehmen das Geschäftsmo- dell Miet-Commerce zu eigen gemacht und profitiert dabei von einer ausgereif- ten Technik, die das Leihen von Privat- personen so leicht macht wie das Kaufen auf ebay. Fainin zum Beispiel setzt das gleichnamige, während der Pandemie gescheiterte Unternehmen (die Sharing Economy basiert ja auf dem Besuch fremder Wohnungen) in anderer Be- setzung fort und will sein Angebot von Stadt zu Stadt ausbauen. Derzeit sind die Hamburger vor allem in ihrer Hei- matstadt und in Berlin aktiv, bieten dort Event-Technik, Camping-Ausrüstung, Kameras und Zubehör, Spielkonsolen und Werkzeuge an. „Seit dem Neustart von Fainin im ver- gangenen Sommer sind wir exponen- tiell gewachsen. Derzeit haben wir 8000 angemeldete NutzerInnen, die von privat zu privat verleihen und auslei- hen, dazu etwa 100 Geschäftskunden“, sagt Jan Seeberg, Sales Lead bei Fainin. Jungun- Dass die ternehmerInnen es langsam angehen las- sen, hat einen guten Grund: In jeder Ort- schaft fünf Produkte anzubieten, macht in der Mietwirtschaft keinen Sinn. Jan Seeberg, Sales Lead bei Fainin Es ist einer der großen Bild: Fainin Stolpersteine der Sharing Economy: Um etwas zu leihen, müssen die Vermieter so nah wie möglich an der eigenen Adres- se wohnen, idealerweise noch im selben Postleitzahlengebiet, spätestens aber in benachbarten. Seeberg will deshalb die Zahl der professionellen Anbieter in lo- kalen Märkten stark vergrößern: mehr Auswahl und eine hohe Dichte der Ab- holadressen sind für ihn das A und O. Zu viele MieterInnen und zu wenig Anbie- ter dagegen der Tod des Geschäfts. Dem gleichnamigen Vorgänger ist - neben Corona - genau das passiert. Zudem sei Fainin jetzt auch technisch besser ge- wappnet und könne seinen UserInnen auf beiden Seiten des Leihgeschäfts ein Einkaufserlebnis ohne Hürden anbieten: „Im Unterschied etwa zu ebay Kleinan- zeigen, wo es auch einen großen Leih- markt gibt, sind bei uns Rechnungen und Mietverträge automatisiert. Alle Produk- te sind bis zu 15.000 Euro versichert und alle User sind ausweisverifiziert.“ Ist die kritische Masse an Angeboten erreicht, soll es von Fainin auch Werbung geben. Vorher wäre die Gefahr viel zu groß, heißt es, potentielle UserInnen durch fehlende Angebote in ihrer Nähe zu frus- trieren. Carsharing und Mikromobilität als Vorreiter Größter Wettbewerber von Fainin in Deutschland ist die Mietplattform Eren- to, deren Sharing-Ansatz jedoch deutlich schmäler ausfällt. Das Berliner Unter- nehmen sammelt bereits seit 2003 die Angebote gewerblicher Vermieter auf seiner Plattform ein, ist also eigentlich eher so etwas wie eine Preisvergleichs- seite, denn abgewickelt werden die Transfers häufig über die Vermietfirma. Erento fungiert dabei nur als Vermittler. Dass der private Leihmarkt funktio- nieren kann, zeigen die beiden Peer-to- Peer-Leihwagenvermittler Gomore und Getaround in zahlreichen europäischen Städten, auch in Deutschland. Millionen von Menschen teilen darüber bereits ihre Autos mit FührerscheinbesitzerInnen aus der Nähe, allein in Dänemark sind es eine Million bei einer Bevölkerungs- zahl von knapp 6 Millionen Menschen. Zuletzt startete der Kopenhagener Dienst Gomore in Österreich und der Schweiz, will europaweit expandieren. Der ka- lifornische Konkurrent Getaround ist bereits in Deutschland aktiv. Ein kurzer Check auf der Plattform zeigt eine hohe Verfügbarkeit von Leihautos zumindest in größeren Städten. Technologisch setzt sich die schlüssellose Ortung und Über- gabe per App und Telematikboxen durch. Die Fahrzeuge sind für alle Teilnehmen- den versichert. Freefloating setzt sich durch Peer-to-Peer ist nicht das einzige Carsha- ring-Modell. Teilen wollen auch profes- sionelle Flottenvermieter ihre Autos. Ihr Geschäftsmodell: Freefloating, ein star- kes Konkurrenzangebot zur Abholung bei Privat. Dank App-Ortung können die Autos von Sharenow und Miles überall abgestellt und dort auch wieder gestar- tet werden. Kein Filialbesuch, keine Pa- pierübergabe - alles funktioniert online. Die App dient dazu, das Fahrzeug zu öffnen und zu schließen. Sharenow ge- hört der Stellantis-Holding und soll bis 2030 auf 15 Millionen KundInnen welt- weit wachsen. Miles ist ein unabhängiger Anbieter aus Berlin, der seit drei Jahren schwarze Zahlen schreibt und in zehn deutschen Städten aktiv ist. 4,5 Millio- nen Menschen sind in Deutschland 2022 bei einem Carsharing-Dienst angemeldet gewesen, ein Plus von 32 Prozent gegen- über dem Vorjahr, zählte der Bundesver- band Carsharing. Deutlich sichtbarer noch im Straßen- verkehr sind die bunten E-Scooter und E-Bikes von Freefloating-Anbietern wie Lime, Voi oder Tier. Aber tragen sie mit verstopften Gehwegen und dem zusätzli- chen Unfallrisiko nicht eher zu dem end- gültigen Verkehrskollaps der Städte bei, statt es zu verhindern? Alexander Jung, Senior Director Public Policy bei dem Anbieter Lime und Vorstandsmitglied der Plattform Shared Mobility, wider- spricht vehement: „Mit den chinesischen Fahrradanbietern startete die geteilte Mikromobilität vor einigen Jahren etwas kopflos, aber das hat sich inzwischen geändert. E-Scooter und E-Bikes sind inzwischen eine breit akzeptierte Trans- portvariante in sehr vielen deutschen Städten.“ Tatsächlich gehören die Fahr- zeuge dort inzwischen zum Straßenbild, mit am meisten in Berlin und München, fügen sich dort meist nahtlos in den Fuß- gänger- und Fahrradverkehr ein (bei zu- letzt stark gestiegenen Unfallzahlen) und finden sich meist sorgfältig an Straßen- ecken und Gehsteigen abgestellt. Erst 10 Prozent Marktdurchdringung, aber 44 Prozent InteressentInnen E-Scooter und E-Bikes werden vor allem für kurze Strecken bis zu 2,5 Kilometer genutzt, was bei einer Batterieladung von etwa 40 Kilometern für etwa 15 Fahrten reicht, bevor sie von sogenannten Juicern zum Aufladen über Nacht eingesammelt und am nächsten Morgen verteilt werden. Die Lebenserwartung von E-Scootern und E-Bikes im Sharing-Modus beträgt heute fünf Jahre, im Vergleich zu drei Monaten vor Corona. „In zehn Jahren wird geteilte Mikromobilität vollstän- dig mit dem ÖPNV verschmolzen sein“, glaubt Jung. „Berlin macht mit der Jelbi App gerade vor, wie das funktionieren kann.“ Die Zahlen, die von der Interes- senvertretung Shared Mobility bekannt gegeben werden, sind vielversprechend. Organisiert sind hierüber die Anbieter Lime, Bolt und Voi. Deren EScooter- Zahl ist innerhalb von einem Jahr auf deutschlandweit um 37 Prozent auf 147.000 Fahrzeuge in 2022 gewachsen, bei einem Zuwachs an NutzerInnen von 50 Prozent auf derzeit 1,4 Millionen. Ei- ner aktuellen Fraunhofer-Studie im Auf- trag von Lime zufolge führen vor allem geteilte E-Scooter zu einer deutlichen Verringerung des CO2-Ausstoßes in den untersuchten Städten. Die Sharing Economy trifft auf Nutze- rInnen, die durch Amazon, Ebay, Youtu- be, Spotify und die App-Ökonomie sozi- alisiert sind: Schnelle Verfügbarkeit der angebotenen Dienste und die einfache Online-Handhabung der Bestellprozes- se sind daher die Schlüsselfaktoren für ihren weiteren Erfolg und den Durch- bruch in den Mainstream. Denn allen Wachstumszahlen in jüngster Zeit zum Trotz: Dort angekommen ist die Teilha- bewirtschaft noch nicht. Einer aktuellen Studie der Vergleichsplattform Capter- ra zufolge nutzen nur zehn Prozent der Befragten Dienste der Sharing Economy und 43 Prozent haben keine Ahnung, was das überhaupt sein soll. In anderen Ländern ist die Nutzung dagegen schon viel weiter verbreitet. So liegt Großbri- tannien bei 30 Prozent, Frankreich bei 15 Prozent, Australien gar bei 38 Pro- zent. Aber: 44 Prozent der von Capterra befragten Menschen (1.004 Deutsche im September 2022) sind daran interessiert. Der Betriebstextilienvermieter Mewa hat in einer früheren Umfrage (Novem- ber/Dezember 2021) bereits herausge- funden, dass jeder zweite Befragte das Ausleihen von Produkten in seine Über- legungen miteinbezieht. Michael Cassau, CEO von Grover Bild: Grover Michael Cassau, CEO des Berliner Hightech-Verleihers und Einhorns Grover (weltweit 2,6 Mil- lionen KundInnen), sieht die Akzeptanz von Mietdiensten denn auch stetig wei- ter steigen: „Hierzu- lande findet bereits seit einigen Jahren ein Umdenken statt, nicht zuletzt dank erfolgreicher Branchengrößen wie Net- flix und Spotify. Die Generation Z und nachfolgende Generationen werden das Thema Sharing Economy weiter vor- antreiben. Das liegt vor allem daran, dass die jüngeren Generationen mit dem Prinzip ‚access over ownership‘ bereits aufgewachsen und bestens vertraut sind und es nicht wie ältere Generationen erst neu kennenlernen müssen.“ Die wachsende Akzeptanz der Teilha- bewirtschaft bringt inzwischen selbst kleinen Nischenanbietern wie dem Gebraucht-Lego-Vermieter Bauduu oder dem idealistischen Verleiher Freie Lastenradl, der seine Dreiräder kos- tenlos auf Zeit abgibt, reichlich Traffic und Mitglieder, aber auch größeren wie Emmy, der seine Elektroroller in Berlin, München und Hamburg nach dem Free- floating-Prinzip vermietet oder der Rad- labo-Dienst Swapfiets. Und mit Soft- ware-Anbietern wie Circuly, Sharetribe oder Rheaply ernährt die Branche längst auch schon ihre eigenen Dienstleister. Autor: Christian Gehl

K5: Zukunft E-Commerce by Seite 6 Technologie & Zielgruppe Der Handel in der Zukunft – auf die richtige Mischung kommt es an! Szene setzen um so die Kaufentscheidung zu beeinflussen, wird das Marketing von morgen prägen. Produktinformationen werden in reale Welten projiziert, reale Produkte virtuell „anprobiert“ oder im eigenen Zuhause „begutachtet“ – bspw. anhand eines Produktbildes, das sich re- alitätsnah in die von der Kamera aufge- nommene Umgebung integriert. Das eine System, dass alle Anforderun- gen eines Händlers abdeckt, gibt es schon lange nicht mehr. Für zu viele Aufgaben- stellungen bedarf es Spezialisten, die auf ihrem Gebiet top sind. Diese Systeme müssen nahtlos ineinandergreifen um ei- nen hohen Automatisierungsgrad der Prozesse zu garantieren. Durchdachte Konnektoren, die heterogene Systeme miteinander vernetzen und in eine Pro- zesskette integrieren, werden wichtiger denn je. Dies u.a. auch, um den Perso- naleinsatz so gering wie möglich zu hal- ten und die Durchlaufgeschwindigkeit, bspw. vom Bestelleingang zum -ausgang zu beschleunigen. Omnichannel-Strategien werden noch weiter verfeinert. Die Grenzen zwischen Online- und Offline-Handel werden auf- gelöst. Erfolgreiche Unternehmen wer- den daher Omnichannel-Strategien ein- setzen, um ihre Kunden auf allen Kanälen zu erreichen - und dies bevorzugt mobil. Hochrechnungen von Insider Intelligence zufolge wird der M-Commerce bis 2025 einen Anteil von 44,2 % ausmachen. Die Webseiten und Apps für mobile Geräte zu optimieren ist somit ein Muss, genauso wie die vielzähligen mobilen Zahlungs- möglichkeiten anzubieten. Auch auf die Themen Nachhaltigkeit und Umweltverträglichkeit werden die Verbraucher stärker Wert legen. Händler werden daher besonders darauf achten müssen, umweltfreundliche Produkte und Verpackungen anzubieten, nachhalti- ge Lieferketten zu etablieren und das Re- tourenmanagement dem Käufer transpa- rent darzulegen. Bieten Sie Ihren Kunden Hilfestellungen zur Retourenvermeidung mit genauer Beschreibung des Produktes, hochauflösenden Bildern und den mög- lichen Gründen zur Vermeidung einer Retoure an. So kann der Kostentreiber Retoure Ihr Image aufwerten - eine Win- Win-Situation. Fazit: Der Handel der Zukunft wird stark vom Einsatz der KI dominiert. Om- nichannel-Strategien, Mobile und Voice Commerce sowie die Nachhaltigkeit von Produkten und Lieferketten werden die wichtigsten Themen sein. Nur Un- ternehmen, die sich diesen Herausforde- rungen stellen und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen, werden auch in Zukunft erfolgreich sein. Essenziell ist es, die neuen Technologien objektiv zu bewerten und in Phasen einzuführen. Voraussetzung hierfür sind die richtigen Partner und Systeme mit modernen und innovativen Strukturen, einer fundierten Basis und engagierten Mitstreitern. Autorin: Liane Schmauser, D&G-Software GmbH Advertorial In den letzten Jahren hat sich der Handel enorm verändert. Die Pandemie und in der Folge der Online-Handel haben das Verbraucherverhalten revolutioniert und die Art und Weise, wie wir einkaufen, neu geprägt. Dabei werden neue Techno- logien in der Zukunft eine immer wichti- gere Rolle spielen. Insbesondere die Künstliche Intelli- genz (KI) entwickelt sich derzeit mit dramatischer Geschwindigkeit zu ei- ner der treibenden Technologien. Hier- bei bietet die immer perfekter werdende Personalisierung eine der wichtigsten Zukunftschancen. Basierend auf gesam- melten Daten über Kunden-, Surf- und Kauf-Verhalten werden personalisierte Angebote und Empfehlungen erstellt. Über die bereits vielfältig im Einsatz befindlichen Empfehlungsmaschinen hi- naus, ist Programmatic Printing - auch bekannt als automatisiertes Drucken - auf dem Vormarsch. Individuell auf den jeweiligen Kunden zugeschnittene Angebote in Echtzeit zu produzieren und gleichzeitig die Kosten niedrig zu halten ist dabei der Schwerpunkt. Der Einsatz dieser Technologie ist für viele Touch- points geeignet, ob für individuelle Mai- lings oder entlang des Liefer- und ggfs. Retourenprozesses. So kann dem Kunden ein immer besseres Einkaufserlebnis ge- boten und die Kundenbindung gestärkt werden. Mit der zunehmenden Verbreitung von intelligenten Sprachassistenten wird auch Voice Commerce immer mehr an Bedeutung gewinnen. Barrierefrei Be- stellungen aufgeben, Chatbots für Kun- denanfragen und Online-Verkaufsgesprä- che via Live-Chat bieten ein interaktives Kauferlebnis. Der Einsatz von Virtual und Augmented Reality wird zunehmen, den Kaufprozess perfektionieren und dem Kunden immer- sive Erfahrungen bieten. Das Schaffen von kundenspezifischen Umgebungen, welche die Produkte immer besser in Wie Onlineshops sich auf die Generation Alpha vorbereiten müssen Denn mit der Gen Alpha wächst aktuell die erste Generation heran, die sich von Geburt an mit digitalen Inhalten kon- frontiert sieht. Ob zur Beschäftigung, zum Lernen oder ganz nebenbei, alle ab 2010 Geborenen kennen kein Leben ohne Bildschirm. Das prägt junge Köpfe ungemein und verstärkt gewisse Trends, die sich bereits heute im Ansatz zeigen. „TikTok made me buy it“ Im Internet gilt bekanntlich das Gesetz des Lautesten und Schnellsten: Egal ob Nachrichten, Angebote oder Klamot- tentrends, jede Sekunde zählt. Am ein- drucksvollsten zeigt das chinesische Vi- deoportal TikTok. Wer auf der App nicht innerhalb eines winzigen Moments die Aufmerksamkeit erhascht wird einfach weggewischt. Bei der Menge an Content müssen sich junge Nutzer nicht mehr mit dem Verfügbaren zufrieden geben. Ein besseres Video wartet nur ein paar Klicks entfernt. So ergeht es künftig auch On- lineshops. Händler müssen Alpha-Kun- den gleich auf der Startseite überzeugen, um sie nicht an andere zu verlieren. Eine Umfrage von Google offenbart außerdem einen klaren Wunsch nach Kanalintegra- tion. Schon Millennials nutzen mehrere Kanäle beim Shoppen: Auf Instagram inspirieren lassen, direkt im Onlineshop bestellen und innerhalb weniger Stunden im Laden abholen. Dass Social Media eine große Rolle beim Kaufverhalten Heranwachsender spielt, geht aus ei- ner Umfrage von Wunderman Tompson hervor. Von 4.000 Befragten gab mehr als die Hälfte an, Kaufinspiration beim Lieblings-Influencer zu sammeln. Ebenso hegt die nachfolgende Generati- on einen Wunsch nach möglichst vielen Schnittstellen: Besonders Komfort steht dabei im Vordergrund. AR-Filter, die Möbel ins Zimmer projizieren, um vor dem Kauf das Gesamtbild zu prüfen oder Abo Modelle für Verbrauchsgegenstände wie Waschmittel und Toilettenpapier ge- winnen gerade bei den unter 30-Jährigen an Beliebtheit. Fest steht, der E-Com- merce der Zukunft setzt auf Schnellig- keit, Individualität und Bequemlichkeit. Am besten funktioniert das mit möglichst vielen Daten und hier kommt die rasant voranschreitende KI ins Spiel. In naher Zukunft fragen Kinder und Jugendli- che nicht mehr die Freunde nach einer Empfehlung fürs Party-Outfit oder Mit- tagessen, sondern digitale Assistenten. Diese, in Ansätzen schon heute vertre- tenen Tools, werten Kaufverhalten und Vorlieben der Nutzer aus, um Vorschläge für den nächsten Einkauf zu geben. Wie der HDE in einer Umfrage heraus- fand, nutzen bereits 23 Prozent der deut- schen Handelsunternehmen künstliche Intelligenz in ihren Prozessen. Diese schnelle Adaption ist besonders wich- tig, denn wer die Implementierung von Strukturen für neue Technologien ver- schläft, den hängt die Konkurrenz ab. Die zwischen 2010 und 2025 Geborenen wachsen in dem Selbstverständnis auf, alles einfach, schnell und perfekt auf sie zugeschnitten serviert zu bekommen. Bleiben Händler bei statischen Webauf- tritten, verlieren sie diese ungeduldige Käuferschaft. Das wäre verschenktes Po- tenzial: Hochrechnungen ergeben, dass die Alpha-Generation zwei Milliarden Menschen zählen wird. Also mehr noch, als es Baby Boomer gibt. Dementspre- chend hoch gestaltet sich auch die Kauf- kraft der Heranwachsenden und bereits heute beeinflussen die Alphas das Kauf- verhalten ihrer Eltern stark. Autor: Joachim Graf t k n u p i e w Z : d l i B Die Generation Z ist morgen schon von gestern, die Generation Alpha ist die Zu- kunft. Um die heranwachsende Käufer- schaft einzufangen, müssen E-Retailer heute handeln. Während die meisten Händler ihre Shops gerade noch an die Gen Z anpassen, soll- ten Vorrausschauende bereits ein Auge auf das Kommende werfen. Auch wenn die jüngsten der Gen Z gerade erst das kaufkräftige Alter erreichen, rät ECom- mere-Experte Christoph Hofer, jetzt schon an neuen Konzepten zu arbeiten.

K5: Zukunft E-Commerce by Seite 8 Ein modernes ERP-System als Garant für zukünftige Entwicklungen ERP Ein ERP-System ist das technologische Herz der IT-Infrastruktur und das Funda- ment für den geschäftlichen Erfolg eines jeden E-Commerce-Unternehmens. Die- ses sollte modern und zukunftsfähig sein, um den aktuellen und kommenden Anfor- derungen in einem dynamischen Umfeld gerecht zu werden, Geschäftsprozesse stabil und automatisiert abzuwickeln und dem Wettbewerb einen Schritt vor- aus zu sein. Was ein zukunftsweisendes ERP-System ermöglicht und wie es zum Einsatz kommen kann, zeigt sich beim Be- leuchtungsspezialisten Lampenwelt. Vom Garagen-Startup zu Europas Nr. 1 für Beleuchtung Alles begann 1999 als Einmannbetrieb in einer Garage in Schlitz – hieraus verkauf- te Thomas Rebmann bei eBay Lampen und Leuchten und legte so den Grund- stein für das internationale Unternehmen. Die Erfolgsgeschichte spricht für sich, denn heute ist Lampenwelt das führende E-Commerce-Unternehmen für Beleuch- tung in Europa mit 600 Mitarbeitenden an 6 Standorten und mehr als 5 Millionen zufriedenen Kunden. In 18 Onlineshops werden über 400 Marken und mehr als 1,2 Millionen sofort lieferbare Artikel angeboten. Das Sortiment umfasst dabei sowohl Eigenmarken als auch Marken weiterer Hersteller und reicht von Ba- sic bis zu Premium. Die Faszination des Lichts bringt der Online-Pure-Player in Privathaushalte und auch in Firmen. Letz- tere unterstützt das Unternehmen zudem durch professionelle Services im Bereich der Lichtplanung. Mit Systemperformance, Skalierbarkeit und Prozessautomatisierung bestens für die Zukunft gerüstet Lampenwelt setzt seit Januar 2023 auf die ERP-Lösung DiVA auf Basis von Mi- crosoft Dynamics 365 Business Central im Cloud-Betrieb. Ausschlaggebend für die Systemumstellung war, dass der On- line-Spezialist mit seinem auf Microsoft Navision 2013 basierenden monolithi- schen System zunehmend an technische und prozessuale Grenzen stieß. Daher ent- schied sich das Unternehmen für die digi- tale Transformation hin zu einer vollstän- dig cloudbasierten modernen Architektur. Der Schwerpunkt bei dieser technologi- schen Neuausrichtung lag auf dem ERP- System als Kernstück der IT-Landschaft. Die neue ERP-Lösung sollte das weitere Wachstum unterstützen, eine dynamische Skalierbarkeit ermöglichen und Prozesse effizienter gestalten. Zugleich war es für Lampenwelt relevant, sich für kommende Marktanforderungen zukunftssicher auf- zustellen. Eine zentrale Rolle bei der Entschei- dung für DiVA spielte neben der Cloud- Fähigkeit die Nutzung einer am Markt etablierten Standardlösung, die alle we- sentlichen E-Commerce-Funktionen mit sich bringt, dabei jederzeit individuell er- weiterbar ist und eine technologische Zu- kunftssicherheit bietet. Zudem stellten die starke Systemperfor- mance und flexible Skalierbarkeit wesent- liche Kriterien dar: „Mit DiVA verfügen wir nun über ein ERP-System, das unser Wachstum – auch international – optimal unterstützt, Skalierbarkeit im Tagesge- schäft sowie bei saisonalen Peaks ermög- licht und uns geschäftliche Flexibilität bietet. Wir haben damit die Weichen für die Zukunft gestellt – so können wir unser Unternehmen auf das nächste Level he- ben“, kommentiert Ales Drabek, Chief In- formation Officer (CIO) bei Lampenwelt. Alle relevanten Geschäftsprozesse zentral in einem System integriert DiVA bildet bei Lampenwelt vom Einkauf über Ordermanagement und Finanzwesen bis hin zur Warenwirtschaft alle wesentli- chen ERP-Prozesse für den E-Commerce- Händler ab. Mit Blick auf den internati- onalen Versand und das B2B-Geschäft stellte die prozessuale Integration eines Zollmoduls, der innergemeinschaftlichen Verbringung sowie der Sanktionslisten- und Umsatzsteuer-ID-Prüfung relevan- te Komponenten dar. Zudem wird bei Lampenwelt erstmals das von MAC IT- Solutions eigenentwickelte LabelPort als Middleware zu Versanddienstleistern für die Generierung von Rücksendelabels ein- gesetzt. Das eigene Lager sowie ein extern betreutes Lager wurden über Schnittstel- len angebunden. Durch die Möglichkeit der hohen Prozessautomatisierung kann das Unternehmen zukünftig die Effizienz steigern, Kosten sparen, insgesamt einen reibungslosen Geschäftsablauf sicherstel- len und ist optimal für die weitere Skalie- rung und Expansion in Europa aufgestellt. MAC- & Lampenwelt-Session auf der K5 Was Sie bei der Einführung eines ERP- Systems unbedingt beachten sollten, um sicher ins Ziel zu kommen? Das erfahren Sie in der Session von Timo Jahn (Direc- tor IT Business Operations bei Lampen- welt) und Martin Molzen (Project Mana- ger bei MAC IT-Solutions) zum Thema: „ERP-Einführung Lampenwelt: 5 + ½ Key Learnings, wie ein ERP- Projekt wirklich gelingt“ bei Vortrag: 20. Juni 2023, 12:00 - 12:30 Uhr, Adobe Stage (Stage 2) Stand MAC IT-Solutions: Halle 2 / Nr. 81 Autorin: Isabel Lücke, MAC IT-Solutions Richtig handeln beim Systemwechsel! Wie gelingt eine erfolgreiche ERP-Einführung? Advertorial Lampenwelt- & MAC-Session 20. Juni 2023 12:00 – 12:30 Uhr Adobe Stage Die Einführung eines ERP-Systems ist für jeden E-Commerce-Händler wie eine Operation „am offenen Herzen“. Fehler in der Einführungsphase kosten Nerven, Ressourcen und Geld. Machen Sie es richtig – und das von Anfang an! Timo Jahn (Director IT Business Operations bei Lampenwelt) und Martin Molzen (Project Manager bei MAC IT-Solutions) geben in ihrer Session auf der K5 Future Retail Conference einen Überblick, was Sie bei der Einführung eines ERP-Systems unbedingt beachten sollten, um sicher ins Ziel zu kommen. „ERP-Einführung bei Lampenwelt: 5 + ½ Key Learnings, wie ein ERP-Projekt wirklich gelingt“, 20. Juni 2023, 12:00 – 12:30 Uhr, Adobe Stage. Besuchen Sie uns auch gerne in Halle 2 / Stand 81 oder unter www.mac-its.com