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ERP und PIM by Besonders wichtig: Nr. 3 vom 11.10.2024 Produktinformation: Onlineshops schlagen Marktplätze ................. Seite 4 Drei unverzichtbare Merkmale eines modernen ERP-Systems ... Seite 6 Checkliste: Das Projekt-Dilemma. Woran (ERP-)Projekte scheitern. ............ Seite 8 Wie KI Produktdaten zum Leben erweckt (1 von 2) dem Installateur. Der plant Rohrleitun- gen, Anschlüsse und Duschkabine nicht mehr wie früher mit Zollstock, Herstel- lerkatalog und Stückliste, sondern kon- figuriert, visualisiert und präsentiert die zukünftige Ausstattung interaktiv in ei- ner 3D-Ansicht auf seinem Tablet. Die Produktdaten werden genutzt, um den Kunden zu inspirieren und Begehrlich- keit zu wecken. Im Hintergrund wird der Auftrag zu- gleich in eine Stück liste heruntergebro- chen und in Echtzeit der Preis kalkuliert - die Produktdaten dienen der Information und Vergleichbarkeit. Zuletzt wird durch das System die Bestellung beim Herstel- ler generiert und für den Handwerker ein neues Projekt in der integrierten Verwal- tung angelegt? inklusive Terminabstim- mung bei der Kundin bzw. beim Kunden und Just-in-Time-Lieferung in den Be- trieb. Das Beispiel ist nicht fiktiv: Der Dusch- kabinenhersteller Duscholux und Re- flex-Winkelmann, ein Anbieter für Installationsmaterial, haben mit dem PIM-Anbieter Myview genau eine sol- che Anwendung umgesetzt. Aus der ein- fachen Materialliste des Herstellers wird so ein Einkaufserlebnis, das weit über das Ordern einzelner Artikelpositionen hinausgeht. Fortsetzung auf Seite 2 Produktdaten gehören zu den wichtigs- ten Assets eines Shops - eigentlich be- steht er aus nichts anderem! Trotzdem nutzen nur wenige Händler das volle Po- tenzial dieses Schatzes aus. Produktdatenpflege? Klingt nach lang- weiliger Grundlagenarbeit. Genau das macht Produktdaten aber fundamental wichtig für einen Onlineshop. Sie sind die Basis für jeden Umsatz und zugleich eine wichtige Grundlage zur Steuerung der Customer Experience. Weshalb sich aus beiden Begriffen eine eigene Diszi- plin gebildet hat: Product-Experience- Management, kurz PXM. Darunter versteht man die Anreichung der Produktdaten um den Kontext der KundInnen. Klingt kompliziert? Das Thema lässt sich an einem einfachen Beispiel illustrieren: Ein Kunde will sein Badezimmer reno- vieren und vereinbart einen Termin mit y a b a x i P / n i n e L o t a P : d l i B dug-software.de Erfolgreicher Omnichannel-Handel mit dem perfekten ERP-System: VS/4 Als maßgeschneiderte Standard-Software optimiert und auto matisiert das VS/4 sämt- liche Geschäftsabläufe Ihres Distanz handels – modular, skalierbar und flexibel. Egal ob B2C oder B2B, national oder international – Sie haben jederzeit einen umfassenden Überblick über alle Prozesse und Vertriebskanäle. Versand Online Filiale
ERP und PIM by Seite 2 Wie KI Produktdaten zum Leben erweckt (2 von 2) ERP und PIM Fortsetzung von Seite 1 PXM braucht Produktdaten, aber Produktdaten sind noch kein PXM Ein wenig komplizierter wird es, wenn der Verkauf nicht in einem klar struktu- rierten Prozess, wie bei der Badrenovie- rung, stattfindet. Verkaufspsychologen wissen längst, dass die meisten - wenn nicht alle - Einkäufe nicht allein der Be- darfsdeckung dienen, sondern auch an- dere Motive (wie Selbstverwirklichung, Sicherheitsbedürfnis oder sozialer Sta- tus) eine entscheidende Rolle spielen. Doch wie kann ein Online-Händler Mo- tiv und Kaufphase seiner KundInnen un- terscheiden? Ausgerechnet die vermeintlich drögen Produktdaten geben darüber Auskunft, hat Philipp Göller, Chef der auf KI-An- wendungen für den Onlinehandel spezi- alisierten Softwarefirma Paraboost aus Markgröningen herausgefunden. „Wenn wir wissen, auf welche Produkte die KundInnen klicken, was sie kaufen, was sie retournieren, können wir etwas sehr Wertvolles über unsere KundInnen erfah- ren“, erklärt er. „Denn hinter jedem Arti- kel steht ein Bedürfnis, das er befriedigt. Wir können also die Bedürfnisse unserer KundInnen verstehen.“ Die Artikelda- ten selbst enthalten zwar nur nüchterne Informationen wie Kategorie, Hersteller, Modell, Typ, Farbe, Größe und die Arti- kelbeschreibung. Eine generative KI wie ChatGPT ist aber in der Lage zu verste- hen, dass ein Airbag-Helm für Radfahrer oder ein hochwertiges Sicherheitsschloss ein Sicherheitsbedürfnis erfüllen, wäh- rend eine stylische Sonnenbrille eher einem sportlichen und statusbewussten Biker entspricht. Zur Kategorisierung der Kaufmo- tive hat Göller die Maslow‘sche Bedürfnishierachie (auch als Bedürf- nispyramide bekannt) gewählt. Göllers Firma Paraboost lässt den kompletten Produktkatalog von Onlineshops durch eine KI danach bewerten, welche der Bedürfnisse aus der Maslow‘schen Hir- archie von den einzelnen Artikeln befrie- digt werden können. Eine Analyse des aktuellen Warenkorbs und der vorange- gangenen Einkäufe bringt dann schnell ans Tageslicht, in welcher Phase sich ein Käufer gerade befindet. Etwa: Steht beim Sicherheitswimpel für das Kinderfahrrad eher der Aspekt „Sicherheit“ (reflektie- rende Signalfarbe) oder der Aspekt „In- dividualisierung“ („Lillifee“-Motiv) im Vordergrund? Diese Information lässt sich einerseits verwenden, um die Prediction Engine zu schärfen, aber auch um die Kunden- ansprache zu verbessern. „Wir haben festgestellt, dass die Maslow‘schen Be- dürfniskategorien zu den Top-Variablen zur Errechnung der Customer Lifetime Value gehören“, sagt Göller. Das zu- künftige Käuferverhalten und die Kauf- wahrscheinlichkeit lässt sich anhand der Bedürfnisphasen präzisieren, weil sich die Persönlichkeitsentwicklung auch im Kaufverhalten widerspiegelt. Produkt- beschreibungen, Newsletter und Marke- ting-Material lassen sich entsprechend anpassen, Zielgruppen feiner definieren. Daten zielgruppenspezifisch erweitern Noch eine Runde weiter dreht der ame- rikanische PIM-Hersteller Contentserv das Rad: Dort werden nicht nur die im- pliziten Nutzersignale genutzt, die Kun- dInnen durch die eigene Produktauswahl abgeben, sondern auch die expliziten Äu- ßerungen - etwa die, die in Kundenkom- mentaren enthalten sind. Entscheidend dafür ist, dass das PIM Feedback aus den verschiedensten Kanälen auswer- ten kann, erklärt Michael Kugler, CEO von Contentserv: „Es geht darum, einen kontinuierlichen Feedback-Kreislauf zu schaffen, der es Unternehmen ermög- licht, ihre Inhalte effektiver zu verwalten und zu verbessern“, so der Manager. Das Konzept basiert auf der Idee, mit künstlicher Intelligenz ein selbstlernen- des System zu schaffen. Beispiel: Wenn KundInnen in ihren Bewertungen ein bestimmtes Produktmerkmal lobend er- wähnen, erkennt das System den Wert dieser Information und kann die Pro- duktbeschreibung anpassen. Das ent- sprechende Detail wird deutlicher - oder: überhaupt erst - hervorgehoben. Das System kann dabei differenzieren, auf welchen Kanälen sich die KundIn- nen bewegen und ob sie auf einem B2C- Marktplatz anders ticken als in einem B2B-Portal oder in einem Markenshop. Auf diese Weise werden die Produktbe- schreibungen gesondert erstellt und op- timiert. „Mit ‚Close the Loop‘ schließen wir den Kreislauf, indem wir Channel-Insights in Echtzeit zurückbringen und die Konver- sionsrate in den Kanälen unserer Kun- dInnen optimieren“, betont Kugler und ergänzt: „Aber auch das ist erst der An- fang eines KI-gestützten Kreislaufs, der in einer umfänglichen Product Experi- ence endet.“ Denn über den Rückkanal lassen sich nicht nur die Inhalte für einen Kanal optimieren, sondern auch die Zielgrup- pe und ihr Nutzungsverhalten besser verstehen. Diese Informationen kön- nen nicht nur im Marketing, sondern auch in der Entwicklung berücksichtigt werden. Am Ende fließen die gesam- melten und automatisiert ausgewerteten y a b a x i P / n i n e L o t a P : d l i B r e l l ö G p p i l i h P : d l i B v r e s t n e t n o C : d l i B Philipp Göller: „Wenn wir verstehen, welche Bedürfnisse unsere Artikel befriedigen, verstehen wir unsere Kunden besser.“ Michael Kugler: „Mit PXM wird die Produktdatenbackend zu einem echten Umsatztreiber.“ Kundeninformationen so wieder zurück bis in die Produktion. PIM wird so vom reinen Produktdaten- backend zu einem echten Umsatztrei- ber. Zumal Anbieter durch Digital Shelf Analytics - die systematische und re- gelmäßige Erfassung und Analyse von öffentlichen ECommerce-Daten von Plattformen - schnell und präzise auf den Wettbewerb reagieren und die „4P“ (Pro- duct, Place, Promotion, Price) jederzeit bewerten und anpassen können. Autor: Dominik Grollmann
ERP und PIM by Seite 3 ERP und PIM Zwei von fünf Unternehmen verwalten Produktdaten noch immer manuell verwalten ? eine entscheidende Voraus- setzung für eine nahtlose Experience. Laut der Umfrage sehen sich 99 Prozent der Führungskräfte mit Herausforderun- gen im Bereich Produktinformationen konfrontiert. Als größte Stellschrauben gelten dabei: • die Nutzung von Automatisierung und KI (33 Prozent), das Teamwork (27 Prozent) sowie pünktliche Produkteinführun- gen (22 Prozent) • • k c o t s r e t t u h s , a h p m i h p - t a w u n a p : d l i B Von wegen PIM: 37 Prozent der Unter- nehmen verwalten Produktdaten immer noch manuell. Doch die Welt des B2B- Commerce beginnt sich zu ändern. Mehr Komfort, stärkere Personalisierung und nahtlose Navigation im Omnichan- nel - die Ansprüche von B2B-Kunden orientieren sich immer mehr am B2C- Bereich. Das zeigt die aktuelle Studie1 von PXM-Anbieter Akeneo. Die B2B- Anbieter reagieren: Alle befragten B2B- Organisationen in Deutschland planen, ihre digitale Vertriebsstrategie in den nächsten zwei Jahren auszubauen. Bereits heute verfolgen 89 Prozent der befragten Unternehmen in Deutschland eine digitale Vertriebsstrategie, wobei im Schnitt 44 Prozent des gesamten Un- ternehmensumsatzes über Onlinekanä- le erzielt werden - bei einer Minderheit - sechs Prozent - sind es sogar mehr als 80 Prozent. Im Bereich Presales nutzen B2B-Kunden Social Media (51 Prozent) als bevorzugten Kanal, danach folgen digitale Selfservice-Portale (48 Prozent) sowie Produktmarketing-Websites (39 Prozent). Herausforderungen im Produktinforma- tionsmanagement Aber: Die meisten B2B-Unternehmen haben noch Schwierigkeiten, exakte und umfassende Produktinformationen zu Zwar verwenden Unternehmen zuneh- mend Technologien wie PIM-Systeme und KI, um diese Herausforderungen zu bewältigen, aber 37 Prozent der Un- ternehmen verwalten Produktinformati- onen immer noch manuell. Das hat di- rekte Auswirkungen auf das Business: So benötigen deutsche Unternehmen im Schnitt knapp zwei Wochen (12,5 Tage), um alle erforderlichen Daten für eine Produkteinführung zu sammeln und zu- sammenzustellen. Eine weitere Herausforderung im B2B- Sektor ist die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Alle Unternehmen sehen sich in diesem Zusammenhang mit Pro- blemen konfrontiert. Für 46 Prozent der Befragten stellt dabei das Lieferket- tenmanagement das größte dar, gefolgt von der Konsistenz der Produktdaten (45 Prozent). Auch die Implementie- rung automatisierter Compliance-Pro- zesse ist für 45 Prozent der Unterneh- men schwierig. Für fast die Hälfte der B2B-Unternehmen (42 Prozent) ist die Mehr Effizienz im E-Commerce mit KatarGo und B.i.Team Die Prüfung und Verarbeitung der einge- henden Bestellungen aus allen Verkaufs- kanälen erfolgen in KatarGo weitgehend automatisiert. Dadurch gewährleistet KatarGo eine schnelle und reibungslose Auftragsabwicklung. „Versandhändler erfüllen so die hohen Anforderungen ih- rer Kunden und sparen dabei Zeit und Geld“, erklärt der Experte von B.i.Team. Alle wichtigen Daten an einem Ort KatarGo verwaltet alle wichtigen Da- ten zur Steuerung der Verkaufskanäle an einem Ort. Anstatt von Plattform zu Plattform zu springen, erledigen Ver- sandhändler ihre Aufgaben komplett in KatarGo. „Mit KatarGo können Versandhändler ihr Sortiment strukturieren und Artikel- angebot und Preise für alle Verkaufska- näle individuell steuern“, erklärt Dieter Kisling. Unterstützung erfahren sie da- bei durch den KI-Assistenten Microsoft Copilot. Dieser entwirft beispielsweise suchmaschinenoptimierte Produktbe- schreibungen und attraktive Werbe- slogans und hilft Anwender*innen an diversen anderen Stellen. Ob über Webseiten, Online-Shops oder Marktplätze – E-Commerce floriert. Doch neue Player wie AliExpress und Temu setzen Versandhändler zunehmend un- ter Druck: Mehr denn je müssen sie auf Kosteneffizienz achten. Die ERP-Lösung KatarGo unterstützt sie dabei. KatarGo ergänzt die marktführende ERP- Lösung Microsoft Dynamics 365 Busi- ness Central um branchenspezifische Funktionen für den Versandhandel. Da- durch ermöglicht die Branchenlösung einen nahtlosen Multi-Channel-Vertrieb. „Über integrierte Schnittstellen können Versandhändler alle gängigen Online- Shop-Systeme und relevante Online- Marktplätze im Handumdrehen an das ERP-System anbinden“, sagt Dieter Kisling, Account Manager KatarGo beim Beratungshaus B.i.Team. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sogar ein wesentliches Hindernis für schnelle Produkteinführungen. Weite- re Herausforderungen sind Datenschutz und Datensicherheit sowie der Zeitauf- wand für manuelle Anpassungen an vor- gegebene Formate. Zwei Drittel der deutschen Führungs- kräfte sehen die Steigerung von Wie- derkäufen und Conversions als Haupt- vorteile eines qualitativ hochwertigen Produkterlebnisses. Dabei halten B2B- Entscheidungsträger die folgenden Pro- duktinformationsquellen für besonders wichtig für eine positive Customer Ex- perience: • klar formulierte Produktbeschrei- bungen (83 Prozent), technische Datenblätter (82 Prozent), • • Garantie-Informationen • (77 Prozent), kompatible Produkte (75 Prozent) sowie Kundenbewertungen (77 Prozent). Mit Blick auf die Zukunft erwarten B2B- Organisationen als einflussreichste In- novationen die Ausweitung von KI-An- wendungen , die Hyperpersonalisierung von Produktinhalten und -empfehlungen sowie die Integration von AR/VR mit je- weils knapp 40 Prozent der Nennungen. Die Studie wurde von 3Gem unter 650 Befragten in den USA und Europa erho- ben. Autor: Joachim Graf Über B.i.Team Alle reden von Digitalisierung. B.i.Team ermöglicht sie. Als strategischer Partner digitalisiert B.i.Team die Geschäftspro- zesse mittelständischer Unternehmen im Groß- und Versandhandel sowie im Fruchtgroßhandel. Dafür verbindet der Spezialist für ERP-Systeme seine Exper- tise mit Technologie-Know-how. Zum Einsatz kommen führende Technologien von Microsoft. Mehr zu KatarGo im Versandhandel: www.biteam.de/branchen/erp-software- fuer-den-versandhandel Autor: Dieter Kisling B.i.Team Gesellschaft für Softwareberatung mbH An der RaumFabrik 33c 76227 Karlsruhe +49 721 27662-0 info@biteam.de Advertorial
ERP und PIM by Seite 4 EU-Entwaldungs-Verordnung: PIM-Desaster abgewendet PIM Fokus eines Gesetzes stehen: Ange- sichts der vernetzten Systeme werden auch Kleinunternehmen die geforder- ten Daten vorhalten müssen. Sei es, weil Großunternehmen entlang ihrer Lieferketten diese Daten anfragen. Oder sei es, weil potentielle Kund- schaft es gewöhnt sein wird, diese Daten von großen Unternehmen zu erhalten - und dies bei KMUs auch verlangt. • Totale Datendominanz: Damit diese Daten bereitgestellt werden können, benötigen alle Unternehmen ein Pro- duktinformationssystem (PIM) oder ein anderes System (ERM, PXM, WaWi ...), in dem diese Daten zent- ral gespeichert werden können. Dazu nötig sind aber vor allem die Recher- chedienste, um alle Daten für alle ge- forderten Anforderungen überhaupt zusammenzutragen. Wer hier entspre- chende Datenservices anbieten kann, sitzt auf einer Diamantenmine. Im Bereich der Customer Journey haben sich die großen Tech-Unternehmen eine Datenhoheit (und damit einen enormen Wettbewerbsvorteil) gesichert. Eine sol- che Datenhoheit werden sich Tech-Unter- nehmen, Consultingunternehmen, große Handelskonzerne und vor allem Markt- plätze auch für den Produktbereich sichern wollen. So mancher Onlineshop wird vor der Alternative stehen, viel Personal mit der Recherche von (gesetzlich und kon- sumentenseitig verlangten) Produktdaten zu beauftragen. Oder viel Geld für zent- rale Datendienste auszugeben. Oder eben sich einem Marktplatz anzuschließen, der diese Produktdaten zentral zur Verfügung stellt. Für kleine und mittelständische Un- ternehmen mit mehr als nur einer Hand- voll Produkte werden die Herausforderun- gen auf jeden Fall zunehmen. Autor: Joachim Graf y a b a x i P , s a r r a b e d o g i d o c l e : d l i B Von der „EU-Entwaldungsverordnung“ betroffen sind Möbel, Bücher, Papier, Schokolade, Kaffee, Tierfutter oder Le- der: Doch statt zum Dezember 2024 soll die EUDR nun ein Jahr später in Kraft treten. Das hilft Onlineshops und Her- stellern - und ihren Agenturen - passen- de Produtdatenbanken aufzubauen. Die Verordnung 2023/1115 des Europä- ischen Parlaments und des Rates vom 31. Mai 2023 über die Bereitstellung be- stimmter Rohstoffe und Erzeugnisse, die mit Entwaldung und Waldschädigung in Verbindung stehen (EUDR) ist längst in Kraft. Doch die Übergangsfrist endete am 30. Dezember 2024. Wenn das EU- Parlament und die Mitgliedsstaaten dem Vorschlag zustimmen, würde die Rege- lung am 30. Dezember 2025 für Groß- unternehmen und am 30. Juni 2026 für Kleinst- und Kleinunternehmen in Kraft treten, so die EU-Kommission. Mit dieser neuen Entwaldungsverord- nung sollen Sorgfaltspflichten gelten für den Handel mit sogenannten „relevanten Rohstoffen“ wie Soja, Ölpalme, Rindern, Kaffee, Kakao, Kautschuk und Holz so- wie daraus hergestellten Produkte. Bei Zuwiderhandlung drohen Sanktionen von bis zu 4 Prozent des EU-weiten Um- satzes. Auch Landwirtschaftsminister Cem öz- demir und Bundeskanzler Olaf Scholz hatten bei Kommissionspräsidentin Ur- sula von der Leyen darauf gedrängt, die EUDR auszusetzen. Kritik kam wegen dem hohen bürokratischen Aufwand - und wegen der EU-weiten Produktdaten- bank mit Millionen von Datensätzen, die aktuell laut dem Deutsche Raiffeisenver- band (DRV) noch nicht einsatzbereit ist. Die Belastung wird zunehmen Doch langfristig ist es egal, ob die Ent- waldungsverordnung dieses Jahr oder erst in drei Jahren in Kraft tritt - oder die EU-Kommission noch Ausnahmen für KMUs oder bestimmte Segmente einpflegt. Klar ist, dass es drei globale Trends gibt, die unaufhaltsam sind: • Totale Produkttransparenz: Ver- brauchende, Politik, NGOs - sie alle wollen zunehmend wissen, wie ein Produkt hergestellt wird. Welche Komponenten es enthält. Wie man es optimal anwendet, repariert, entsorgt. Diese Daten werden Verantwortliche in Herstellung und Handel ermitteln - und zur Verfügung stellen müssen. • Totale Verantwortung: Auch wenn (wie beispielsweise beim Lieferket- tengesetz) nur Großunternehmen im Produktinformation: Onlineshops schlagen Marktplätze wie Marktplätze oder Social Media ver- fügbar sind. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Studie von Digitalberatungsun- ternehmen Intellias. • Eine Online-Umfrage unter mehr als 1.000 Einkäufenden in Deutschland hat ergeben, dass mehr als sieben von zehn (72 Prozent) die Webseiten der Einzelhändler als primäre Quel- le für Produktinformationen nutzen, wenn sie einen Kauf tätigen. Im Vergleich dazu verlassen sich nur 15 Prozent auf Produktinformationen von Drittanbietern wie z.B. Markt- plätze. Weitere 30 Prozent gehen ins Geschäft, um vor dem Online-Kauf mehr über die Produkte vor Ort zu erfahren. Ein weiteres Drittel (34 Prozent) verlässt sich auf die Infor- mationen in den Apps der Händler. • die beim Kauf für Produktinforma- tionen genutzt werden, ist YouTube die wichtigste soziale Plattform, der 18 Prozent der Käufer vertrauen, ge- folgt von Facebook (15 Prozent). Für 21 Prozent der Konsumenten sind nutzergenerierte Inhalte wie Kun- denbewertungen und Rezensionen eine weitere wichtige Quelle hin- sichtlich Produktinformationen. • Der Preis ist nach wie vor die wich- tigste Angabe, nach der Käufer su- chen, wenn sie sich über ein Produkt informieren. Gleichzeitig wünschen sich zwei Fünftel (39 Prozent) vor ihrer Kaufentscheidung Zugang zu Informationen über ethische und nachhaltige Beschaffung sowie über den CO2-Fußabdruck eines Pro- dukts. • Unter den Social-Media-Kanälen, Autor: Joachim Graf m l a H n a i t s a b e S / y e n r u o j d i M : d l i B Die Wahrscheinlichkeit, dass Konsu- menten für Produktinformationen die Webseiten der Einzelhändler nutzen, ist mehr als doppelt so hoch wie bei Markt- plätzen, so eine Studie. Wichtig sind Preis und Nachhaltigkeit. Deutsche Kundinnen und Kunden be- vorzugen bei ihren Online-Kaufentschei- dungen Produktinformationen, die über die eigenen Kanäle des Onlineshops bereitgestellt werden, gegenüber jenen, die über die Kanäle von Drittanbietern
ERP und PIM by Seite 5 Optimale Produktdatenverwaltung im Handel ERP Im modernen Handel spielen präzise und gut verwaltete Produktdaten eine zent- rale Rolle, um den steigenden Anforde- rungen der Kunden gerecht zu werden. Ob in Online-Shops, auf Marktplätzen oder in Filialen – der Erfolg hängt maß- geblich davon ab, wie effizient und feh- lerfrei Daten zu Produkten bereitgestellt werden. Ein zentrales System für die Verwaltung dieser Informationen ist da- her unverzichtbar. Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme bilden in vielen Unternehmen die Basis, doch kann auch ergänzend die Nutzung eines Product In- formation Management (PIM)-Systems sinnvoll sein, um spezifische Anforde- rungen der Produktdatenverwaltung zu erfüllen. ERP-System – Die zentrale Datenquelle Ein ERP-System fungiert als zentrale Datenquelle („Single Source of Truth“), über die sämtliche Prozesse im Unterneh- men zentral gesteuert und automatisiert werden. Es ermöglicht die Verwaltung und Steuerung wichtiger Abteilungen wie Einkauf, Logistik oder Finanzen. Einheitlich gepflegte Daten wie Produkt- titel, Preise und Lagerbestände werden genutzt, um Verkaufskanäle zuverlässig mit Inhalten zu versorgen. Moderne ERP-Systeme, wie z.B. das D&G-Versandhaus-System VS/4, bieten bereits die Möglichkeit umfassende In- formationen zu Produkten vorzuhalten. Ergänzende Rolle des PIM-Systems bei der Produkteinführung Trotz der umfassenden Funktionen ei- nes ERP-Systems kann es in bestimmten Bereichen sinnvoll sein, ein Product In- formation Management (PIM)-System als Ergänzung zu nutzen. Ein Beispiel ist der komplexe Prozess der Produktein- führung. In einem PIM-System werden vor der Markteinführung alle relevanten Informationen, wie technische Spezifi- kationen und Produktdetails, abteilungs- übergreifend gesammelt und bearbeitet. Lieferanten, Hersteller und Preise wer- den ebenfalls in diesem System verwal- tet. Somit sind schnelle Entscheidungs- wege, ob ein Produkt ins Sortiment aufgenommen werden kann, möglich. Durch abgestimmte Workflows wird in der Folge sichergestellt, dass alle Daten vor der Übertragung in das ERP-System vollständig und korrekt sind. Dieser strukturierte Ansatz verbessert die Effi- zienz der Produkteinführung, erhöht die Datenqualität und führt zu einer schnel- leren Markteinführung bei gleichzeitig geringeren Kosten. Vorteile eines PIM-Systems – Eine stra- tegische Entscheidung Die Entscheidung, ob neben dem ERP- System auch ein PIM-System eingeführt werden sollte, ist von großer Tragweite. Während ein ERP-System eine solide Basis für die zentrale Verwaltung bietet, sind PIM-Systeme darauf spezialisiert, umfangreiche und detaillierte Produktin- formationen zu organisieren. Eine fundierte Entscheidung setzt eine detaillierte Analyse der Unterneh- mensanforderungen und der damit ver- bundenen Kosten voraus. Neben den Betriebskosten müssen auch Schulungs- und Migrationsaufwände sowie die An- passung von Geschäftsprozessen berück- sichtigt werden. Handlungsempfehlungen für die Imple- mentierung eines PIM-Systems Die Einführung eines PIM-Systems er- fordert sorgfältige Planung. Folgende Schritte helfen dabei, den Prozess effizi- ent zu gestalten: 1. Bedarfsanalyse durchführen: Bevor eine Entscheidung getroffen wird, sollten Unternehmen eine gründliche Bedarfsanalyse durchführen. Dabei sollten die spezifischen Anforderun- gen an die Produktdatenverwaltung ermittelt werden. Welche Produktda- ten müssen verwaltet werden, und welche Herausforderungen gibt es dabei? 2. Kosten-Nutzen-Abwägung: Die Im- plementierung eines PIM-Systems bringt Investitionskosten mit sich, darunter Lizenzgebühren, Schulun- gen und Beratungsleistungen. Un- ternehmen sollten diese Kosten den potenziellen Einsparungen durch effizientere Prozesse und schnellere Markteinführungen gegenüberstel- len. 3. Systemintegration planen: Eine nahtlose Integration des PIM-Sys- tems in die bestehende IT-Infrastruk- tur ist entscheidend. Das PIM-Sys- tem muss mit dem ERP-System und anderen relevanten Systemen (z. B. E-Commerce-Plattformen) kompati- bel sein. Unternehmen sollten früh- zeitig klären, welche Schnittstellen benötigt werden und ob diese stan- dardisiert oder individuell entwickelt werden müssen. 4. Datenmigration vorbereiten: Die Mi- gration von Produktdaten in das PIM- System kann zeitaufwendig sein. Es empfiehlt sich, im Vorfeld eine Da- tenbereinigung durchzuführen, um sicherzustellen, dass nur aktuelle und relevante Daten übertragen wer- den. Eine sorgfältige Planung mini- miert mögliche Fehlerquellen. 5. Externe Beratung einbeziehen: Bei der Einführung eines PIM-Systems kann es hilfreich sein, externe Ex- perten hinzuzuziehen. Sie bringen das nötige Fachwissen mit und sor- gen dafür, dass das Projekt reibungs- los abläuft und „in time & in budget“ bleibt. Fazit Die Einführung eines PIM-Systems soll- te stets mit einer genauen Soll-Analyse und einer umfassenden Kosten-Nutzen- Abwägung einhergehen. Für Händler, die auf eine effiziente und qualitätsge- sicherte Produktdatenverwaltung ange- wiesen sind, kann ein PIM-System eine wertvolle Ergänzung zum bestehenden ERP-System darstellen. Letztendlich ist es jedoch entscheidend, ob der Nutzen eines PIM-Systems die damit verbunde- nen Kosten und den Implementierungs- aufwand rechtfertigt. Autorin: Liane Schmauser, D&G-Software GmbH Advertorial Lieferkettengesetz: Wo Excel statt einem ERP regiert Die meisten Unternehmen akzeptieren die Herausforderungen, die das Liefer- kettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) an sie stellt. Doch die Hälfte nutzt zur Doku- mentation Excel - statt passender Tools. Und das sind beileibe nicht nur KMUs, wie eine repräsentative Studie zeigt. Seit Anfang 2023 verpflichtet das Lie- ferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) Unternehmen in Deutschland mit mehr als 3.000 Beschäftigten, genauer auf die Arbeits- und Umweltbedingungen bei ih- ren Lieferanten zu achten. Seit dem 1. Ja- nuar 2024 sank die Schwelle auf Firmen mit 1.000 Mitarbeitern. Indirekt sind jedoch sehr viel mehr Be- triebe betroffen, denn als Lieferanten der gesetzlich verpflichteten Unternehmen müssen sie nun auch auskunftsfähig sein, wenn sie keine Aufträge verlieren möch- ten. y a b a x i P : d l i B Doch wie sehr fordern das deutsche LkSG und zukünftig die erweiterten An- forderungen des jüngst durch den EU- Rat gebilligten EU-Lieferkettengesetzes die Unternehmen wirklich? Die Liefer- kettenstudie von Creditreform und dem Handelsblatt Research Institut zeigt, wo Hersteller und Händler tatsächlich ste- hen.Dazu wurden 2.000 Entscheidungs- träger deutscher Unternehmen repräsen- tativ befragt. Die Auswertung zeigt: • Die Mehrheit befürwortet Verantwor- tung in der Lieferkette (74,2 Prozent). 32 Prozent haben dies sogar in ihren Unternehmenswerten verankert und 22,4 Prozent sehen darin strategische Chancen. • Auch KMU mit mehr als 250 aber weniger als 1.000 Mitarbeitern, die formal den Anforderungen des LkSG betroffen nicht noch von sind, achten intensiv (54,2 Prozent) oder teilweise (31,2 Prozent) auf öko- logische und soziale Nachhaltigkeit entlang ihrer Lieferkette. • Insgesamt lehnt nur eine Minderheit von 7 Prozent aus Prinzip ab, dass Unternehmen Verantwortung für ihre Lieferketten übernehmen müssen. Deutlich sind allerdings die Unterschie- de, von denen Unternehmen unterschied- licher Größe berichten, wenn es um den Aufwand geht, den die Erfüllung des LkSG für sie bedeutet. Jeweils gut ein Drittel berichtet, dass dieser weniger als eine Vollzeitstelle (28,9 Prozent) oder eine bis drei Vollzeitstellen (28,9 Pro- zent) bindet. In 16,8 Prozent der Unter- nehmen beschäftigen sich drei bis sechs Mitarbeiter in Vollzeit mit den Vorgaben und in 9,9 Prozent der Unternehmen so- gar mehr als sechs Vollzeitmitarbeiter. Entscheidender als die absolute Zahl der Mitarbeiter ist aber das Verhältnis. Wäh- rend ein Konzern mit mehreren Tausend Beschäftigten den Aufwand gut stemmen kann, wird er in kleineren Unternehmen überproportional hoch, wie die Studien- autoren schreiben. Um ihren Sorgfaltspflichten nachzukom- men, müssen Unternehmen umfassende Daten entlang ihrer Lieferkette erheben und dokumentieren. Hier sucht die Wirt- schaft noch nach Standards und techni- schen Lösungen. Nur knapp die Hälfte der befragten Unternehmen (50,9 Pro- zent) nutzt teilweise oder vollumfäng- lich spezielle Tools, um die Lieferkette zu analysieren, Risiken zu identifizieren und darüber zu berichten. In fast genauso vielen Unternehmen basiert das Liefer- kettenmanagement allerdings noch vor- wiegend auf Excel. Entsprechend sehen sie neben dem Zeit- und Kostenaufwand (41,4 Prozent) auch die Datenbeschaffung (36,1 Prozent), die Kommunikation und Abstimmung mit Lieferanten (30,9 Prozent) sowie die adäquate Dokumentation und Be- richterstattung (29,7 Prozent) als größte Herausforderungen an. Um sie zu be- wältigen, steigt die Bereitschaft, ent- sprechende Lösungen von spezialisierten Anbietern einzukaufen. Nur 18,4 Prozent schließen es aus, Geld für externe LkSG- Tools auszugeben. Autor: Joachim Graf
ERP und PIM by Seite 6 Wie Hartmann Tresore künftig online verkauft PIM • Schnellere, automatisierte Bearbei- tung und dadurch schnellere Liefe- rung lagernder Produkte. Aktuell sei Hartmann-tresore.de ein reiner Onlineshop und bietet noch kei- nen Bereich für Wiederverkäufer oder EProcurement-Funktionen, wie sie er- klärt. Das stehe aber „auf der Roadmap“, allerdings existiert noch ohne konkreten Termin. Hartmann Tresore AG gehört zu den füh- renden Anbietern von Qualitätstresoren und Waffenschränken. Die HT-Gruppe verfügt über fünf Niederlassungen in Deutschland sowie sechs Standorte in Europa und dem Mittleren Osten. Zum Produktprogramm gehören nach Euro-Norm geprüfte und zertifizierte Tresore in allen Größen und Widerstands- graden, unter anderem einbruch- und feuersichere Tresore, Dokumenten- und Datensicherungsschränke, Möbel- und Wandtresore, und Schlüsseltresore Schlüsselmanagement-Systeme, Ein- wurf- und Deposittresore, Waffenschrän- ke, Wertraumtüren, Wertschutzräume sowie Schließfachanlagen. Ein weiterer Schwerpunkt sind branchenspezifische Sicherheitslösungen für Handel, Indus- trie, Hotellerie und Gastronomie, Be- hörden und öffentliche Einrichtungen, Kliniken und Pflegeeinrichtungen, die Automobilbranche sowie für Filialisten. Autor: Joachim Graf G A e r o s e r T n n a m t r a H : d l i B Susanne Sorg, Vorständin der Hartmann Tresore AG. G A e r o s e r T n n a m t r a H : d l i B Europas größtes Tresorlager gibts jetzt auch im Onlineshop. Wie verkauft man Produkte, die 2,3 Tonnen wiegen? Ganz einfach per On- lineshop, hat sich der Paderborner Tra- ditionsbetrieb Hartmann Tresore AG ge- dacht. Vorständin Susanne Sorg erklärt die Beweggründe - und was sich ihr B2B-Vertrieb von dem neuen Onlineshop verspricht.. ‚Leonhard 900‘ wiegt 2380 Kilogramm, ist 1,88 Meter hoch und besitzt die Si- cherheitseinstufung „Widerstandsgrad V“ und wird auf Wunsch per Spedition geliefert. Er ist eines von 533 Produkten, die im neuen B2B-Onlineshop der Hart- mann Tresore AG zu finden ist. Die Hartmann Tresore AG mit Hauptsitz in Paderborn gehört zu den führenden Anbietern von Qualitätstresoren in Eu- ropa und blickt auf mehr als 150 Jahre Sicherheitsexpertise zurück. Mit dem neuen Onlineshop will das traditionsrei- che Familienunternehmen alles anbieten, was Interessierte rund um die Themen Qualitätstresore und Sicherheitslösungen suchen ? vom Dokumente- und Datensi- cherungsschrank bis zu Wertschutzräu- men und Waffenschränken. „Mit unserem neuen Onlineshop bieten wir unseren Kunden noch mehr Service- und Beratungsmöglichkeiten rund um unser Leistungs- und Produktportfolio“, sagt Susanne Sorg, Vorständin der Hart- mann Tresore AG. „“Unser Ziel ist es, das hochanspruchsvolle Qualitätspro- dukt Tresor mit seinen unterschiedlichen Typen und Einsatzszenarios auch online erlebbar zu machen.“ Vom virtuellen Schaufenster zum Onlineshop Während der bisherige Webauftritt als virtuelles Schaufenster fungiert hatte, bietet der neue Onlineshop seinen Besu- chern und Besucherinnen alles, was im modernen E-Commerce erwartet wird. Auffälligstes Feature ist der neue digitale Tresorfinder: Maßgefertigt nach Kunden- wunsch zeigt er für jedes Einsatzszenario und jede individuelle Anforderung in Se- kundenschnelle die optimale Vorauswahl an geeigneten Sicherheitsschränken an. Ein perfekte Zusammenspiel von Shop- und PIM-System aus einer Hand soll dabei für die Performance des Shops sorgen. Umgesetzt wurde das ECommer- ce-Konzept mit einem Software-Paket von Novomind, bestehend aus Shopsoft- ware (*Ishop‘) und Produktinformati- onsmanagementsystem (‚IPIM‘). Außer- dem ist ein Videochat auf der Basis von Novominds iAgent‘ integriert. „Kunden geben ihre Daten selbst im Checkout ein, das entlastet den Vertrieb“ Der sichere Videochat für die persönli- che Kundenberatung gibt die Möglich- keit, auf Wunsch einen individuellen On- line-Beratungstermin mit den Experten von Hartmann Tresore zu vereinbaren. So können alle Details zu den Tresoren, ihren Einsatzgebieten oder auch spezi- elle Designwünsche ähnlich anschau- lich präsentiert oder besprochen werden wie bei einem Vor-Ort-Besuch in der Paderborner Zentrale oder in einer der vier Filialen in Berlin, Oberhausen, Köln oder München. Deutlich vereinfacht sei nun auch der direkte Transaktionskontakt im Kunden- verkehr, freut man sich bei Hartmann Tresore: Der Shop ist auf verschiedene Weisen in den Omnichannel-Vertrieb bei Hartmann Tresore integriert:Zum einen nutzen Kunde und Vertriebler den Shop als Informationsplattform. So haben bei- de den gleichen Blick auf das Produkt. Es gibt außerdem die Möglichkeit, aus dem Onlineshop direkt individuelle An- gebote an Kunden zu senden. Ist der In- teressent zufrieden, kann er das Angebot jederzeit ebenfalls im Onlineshop per Checkout annehmen. Diese Automatisie- rung unterstützt und soll die Auftragsbe- arbeitung beschleunigen. Das bietet laut Vorständin Susanne Sorg folgende Vorteile: • Modernes und übersichtliches Design der Angebote im Vergleich zum ERP - und damit leichter ver- ständlich für den Kunden. • Selbständige Bestellung durch den Kunden über den Onlineshop, rund um die Uhr durch Klick auf einen Button im Angebot. • Kunden geben ihre Daten selbst im Checkout ein, das entlastet den Vertrieb. • Automatisierte Übertragung des Auftrags in unser ERP-System, das entlastet ebenfalls den Vertrieb. Impressum Versandhausberater-Spezial ISSN 2626-3157 Versandhausberater Spezial ist eine kostenlose Publi- kation des Versandhausberaters mit Fachbeiträgen von Experten bei Dienstleistern für den Distanzhandel. Die Beiträge sind namentlich mit dem Namen des Autors und dem herausgebenden Unternehmen gekennzeich- net. Sie geben nicht unbedingt die Meinung der Redak- tion wieder. Der Versandhausberater, gegründet 1961, ist der wö- chentliche Informationsdienst für den Versandhandel, seine Dienstleister und Lieferanten in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Er informiert über das aktuelle Geschehen des Versandhandels, leistet wert- volle Beratung, spürt zukunftsweisende Trends auf und ermöglicht den Blick hinter die Kulissen der gesamten Versandhandelsbranche. Er fasst die wichtigsten Neu- igkeiten aus dem Versandhandel zusammen, bespricht neue Versandhaus-Kataloge und abgeleitete Werbemit- tel und präsentiert Neuheiten aus den Bereichen Di- rektmarketing, Logistik, Kundenservice und Electronic Commerce. Verlag: HighText Verlag; HRA 72216 Mischenrieder Weg 18, 82234 Weßling Mitteilung gemäß § 8, Artikel 3 des Bayerischen Pressegesetzes: Inhaber des HighText Verlag Graf und Treplin OHG sind zu jeweils 50 Prozent Joachim Graf (verantwortlich für Redaktion und Anzeigen) und Daniel Treplin (beide Journa- listen, München) Handeslregister München | HR A 72216 Redaktion: Joachim Graf (verantwortlich), Dominik Grollmann, Sebastian Halm, Michael Jansen, Susan Rönisch, Christian Gehl Telefon: 089 / 578387-0 redaktion@versandhausberater.de www.versandhausberater.de Beirat: Michael Jansen (Vorsitz, Bonn), Björn Ahlers (Hamburg), Daniel Blay (Hirschau), Nicole Brösel (Flensburg), Ansgar Holtmann (Osnabrück), Stephan Randler (Bietigheim), Reinhold Stegmayer (Köln) Leserservice & Abo-Verwaltung: leserservice@versandhausberater.de Anzeigenverkauf: Verlagsagentur Berg | Markus Strasser Walchstadter Str. 65, 82057 Icking Telefon: 089 / 578387-75 E-Mail: mas@hightext.de
ERP und PIM by Seite 7 ERP und PIM Drei unverzichtbare Merkmale eines modernen ERP-Systems Das ERP-System ist das IT-Herzstück ei- nes Handelsunternehmens und ein we- sentlicher Bestandteil für den geschäft- lichen Erfolg. In diesem Beitrag stellen wir Ihnen drei entscheidende Merkmale eines zukunftsfähigen ERP-Systems vor: • Prozessautomatisierung • Verzahnung von CRM & ERP • Transparente Geschäftsdaten Hohe Prozessautomatisierung für reibungslose Geschäftsabläufe Jedes Handelsunternehmen hat seine Besonderheiten und schafft spezifische Mehrwerte. Die Herausforderung besteht jedoch darin, die etablierten Prozesse zu automatisieren und damit die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken. Ein Lösungsansatz ist ein ERP-System, das alle operativen Unternehmensabläu- fe möglichst automatisiert unterstützt – von der Sortimentsplanung über die bedarfsgenaue Disposition, Kampag- nen für den Omnichannel-Verkauf, den 360-Grad-Blick auf die Kund:innen bis hin zu Zahlungsabwicklung, Retouren, Logistik und Finanzbuchhaltung. Da- durch werden fehler- und wartungsanfäl- lige Schnittstellen vermieden. So kann beispielsweise die manuelle Prüfung von Webshop-Aufträgen entfal- len, da die Kundenbestellung über kon- figurierbare Prüfroutinen direkt an die Logistik zum Versand übergeben wird. Auch die Kundenkommunikation im Re- tourenfall inklusive der Rückerstattungs- abwicklung ist eine typische Aufgabe, die von einem modernen ERP-System automatisiert übernommen werden kann. Mit Blick auf den Einkauf können die Bestandskosten bei hoher Lieferfähig- keit durch Bestellvorschläge optimiert werden. Die Bestellvorschläge basieren auf dynamischen Bedarfsberechnungen, die automatisiert präzise Empfehlungen für Bestellmengen geben. Dabei werden viele Kriterien, wie die Plan- und Ist-Ab- verkaufsmengen, berücksichtigt und die Bestellmengen durch regelmäßige Hoch- rechnungen bedarfsgerecht angepasst. CRM und ERP: Gemeinsam unschlagbar stark Die wahre Kraft entfaltet sich durch die enge Verzahnung von CRM- und ERP- System. Ein modernes ERP-System wie DiVA ist beides: der zentrale Speicherort für alle Kunden-, Auftrags-, Bestands- und Finanzdaten. So verfügt der Kunden- service beispielsweise über eine hervor- ragende Auskunftsfähigkeit, da über eine zentrale Benutzeroberfläche mit wenigen Klicks auf alle für die Kundenkommuni- kation relevanten Daten zugegriffen wer- den kann – von der Bestellhistorie über die Artikelverfügbarkeit bis hin zu Zah- lungsinformationen. Das Ergebnis? Eine hohe Kundenzufriedenheit. Dies ist in Zeiten einer großen Angebotsvielfalt im Internet und einer hohen Wechselbereit- schaft der Kund:innen besonders wert- voll, um die Kundenbindung zu stärken. Data Analytics als Wegbereiter für transparente Geschäftsdaten Im Zuge der digitalen Transformation rücken fortschrittliche Business-Intelli- gence-Strategien immer mehr in den Fo- kus von Unternehmen, die datengetrie- bene Geschäftsentscheidungen treffen wollen. Im ERP-System schlummert bereits ein wahrer Datenschatz, der nur darauf war- tet, gehoben zu werden. Data Analytics ist ein Werkzeug, um diesen Schatz zu heben. Moderne ERP-Systeme bringen einen Grundstock an branchenspezifi- schen Kennzahlen (KPIs) mit, die als Grundlage für unternehmensindividuelle Kennzahlen dienen können. Durch diese Kombination entsteht ein Cockpit, mit dem das Unternehmen sicher gesteuert werden kann. Der effektive Einsatz von Data Analytics erfordert jedoch eine durchdachte Herangehensweise und die richtigen Tools, um den vollen Nutzen aus den verfügbaren Daten zu ziehen. Die Wahl der richtigen Infrastruktur und Tools spielt daher eine wesentliche Rolle für die erfolgreiche Implementierung von Data Analytics. Besonders bedeutsam ist dabei der zentrale Ort für zuverlässige Daten – der „Point of Truth“. Ebenso wichtig ist die Bildung einer kollaborati- ven Umgebung, die den abteilungsüber- greifenden Austausch von Erkenntnissen und Analysen ermöglicht. Um mit den sich ständig ändernden Anforderungen und Technologien Schritt halten zu kön- nen, ist der Betrieb einer BI-Umgebung in der Cloud ideal. Um den Datenschatz technisch heben zu können, muss die transaktions- und schreiboptimierte ERP-Datenstruktur in eine leseoptimierte Datenstruktur trans- formiert werden. Diese ist speziell auf die Anforderungen von Reporting, Ana- lyse und Visualisierung ausgerichtet, sodass eine schnellere und effizientere Analyse der Daten möglich ist. Alles in allem ist Data Analytics also ein mächtiges Werkzeug, um das Unterneh- men datenbasiert lenken zu können. Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen BI-Partner kann dabei wertvolle Impul- se für das Unternehmen liefern, um das volle Potenzial der Daten auszuschöpfen. Autorin: Isabel Lücke, MAC IT-Solutions Advertorial Spryker statt SAP: Im Galopp in den B2B-Commerce Der deutsche Werkzeughersteller Au- gust Rüggeberg, ein über 200 Jahre altes Familienunternehmen aus dem nordrhein-westfälischen Marienheide, schafft mit einer individuellen Digital- Commerce-Lösung für seine Markte ‚Pferd‘ den Sprung ins digitale Zeitalter. Die neue B2B-Commerce-Plattform des Werkzeugherstellers August Rüggeberg vereint Shopsystem und Webseite. Mit der Marke Pferd ist das Unternehmen nach eigener Angabe weltweit führend in der Entwicklung, Fertigung und Bera- tung sowie im Vertrieb von Werkzeuglö- sungen für das Trennen von Werkstoffen und die Oberflächenbearbeitung. Eng an den Bedürfnissen des knapp 2.000 Mitarbeiter starken Unternehmens orientiert, wurde der bisherige SAP-ba- sierte Webshop durch eine moderne und skalierbare Plattformlösung ersetzt, die sieben Fertigungsstandorte im In- und Ausland sowie mehr als 20 Tochter- gesellschaften und über 100 weltweite Handelsvertretungen vereint. Die Herausforderung beschreibt Patrik Haas, Projektleiter mit geteilter Projekt- verantwortung bei Pferd: „Unsere Werk- zeuge bedienen Kundenansprüche im Premiumsegment. Zudem stehen wir dem Anwender jederzeit als Ansprechpart- ner zur Seite. Das bedeutet auch, dass wir unseren Kunden ein zeitgemäßes B2B-Commerce-System zur Verfügung stellen müssen.“ Der Qualitätsanspruch, den die Kunden an die Produkte haben, müsse sich im Onlineshop widerspie- geln, sagt er. Mit dieser Maßgabe ersetzte Pferd mit Unterstützung der Digitalagentur diva-e das bisherige starre Shopsystem durch eine erweiterbare Plattformlösung, die in die bestehende IT-Architekturlandschaft des Unternehmens integriert wurde und über Schnittstellen eng an das SAP-Ba- ckend angebunden wurde. Die Wahl fiel auf das SaaS-System Spryker . Die mo- dulare und skalierbare Architektur wurde durch zahlreiche B2B-Features ergänzt. Wichtig war außerdem das Aufsetzen von Schnittstellen und Integrationen für das Content Management System (CMS) und das Product Information Manage- ment System (PIM). Sowohl das PIM- System als auch SAP wurden per TXP Integration Hub angebunden. „Der Vor- teil hierbei: Daten werden konsolidiert und aggregiert, sodass sie unkompliziert und problemlos mit der Spryker-Platt- form ausgetauscht werden können“, so Haas. Nach einer umfangreichen Test- phase erfolgte schließlich der Livegang. Es sei „ein sehr individuelles und in- teraktives Kundenportal entstanden, mit dem wir uns auch als klassisches Traditionsunternehmen in der digitalen Welt behaupten können“, erläutert Mi- chael Häcke, ebenfalls Projektleiter bei Pferd. Die skalierbare Plattform kann jederzeit an sich ändernde Bedürfnisse und die Entwicklung des Unternehmens angepasst werden und ist speziell auf die Ansprüche der internationalen B2B- Kunden angepasst. Pferd könne auf die- ser Basis nun Schritt für Schritt weiteres Wachstum realisieren und neue Märkte erschließen. Das Portal wurde bereits in weiteren Ländern ausgerollt, zu denen neben Deutschland 18 weitere Länder, unter anderem Südafrika, USA, Australi- en, Brasilien und Mexiko, gehören. Autor: Joachim Graf Patrick Haas, Projektleiter bei Pferd. Michael Häcke, Projektleiter bei Pferd. g r e b e g g ü R t s u g u A : d l i B g r e b e g g ü R t s u g u A : d l i B
ERP und PIM by Seite 8 ERP Checkliste: Das Projekt-Dilemma. Woran (ERP-)Projekte scheitern. In der Unternehmenswelt scheitern Pro- jekte oft. Doch meist nicht mit einem Knall, sondern mit einem kaum wahr- nehmbaren Pfeifen: Aus dem mit viel Energie aufgeblasenen Projektballon entweicht die Luft, bis er als Hülle in irgend einer Archivecke des Unterneh- mens verstaubt und vergessen wird. Fünf Methoden, damit Ihr nächstes (KI-) Projekt nicht in das Dilemma der unvoll- endeten Projekte gerät. Gabriel Beck, Vorstand der Testing- Agentur Konversionskraft AG hat uns etwas über das Dilemma unvollendeter Projekte verraten. Es geht um das Phä- nomen in Unternehmen, dass Ideen nicht umgesetzt werden - und stattdessen im- mer neue Projekte gestartet werden. Sei es ein PIM-Projekt, ein a/B-Test, eine neue Sicherheitsarchitektur, die Installie- rung einer Marketingautomationslösung oder eben ein Projekt mit ChatGPT. Gabriel Beck erzählt als Beispiel von ei- nem Gespräch mit einem Kunden: „Ich habe ihn gefragt: ‚Wie viele Ideen unse- res Expert Audits sind eigentlich umge- setzt?‘ Es folgte betretenes Schweigen. Es kam heraus: Gar nichts wurde umge- setzt.“ Der Hintergrund: Der Kunde hatte sich nicht in der Lage gefühlt, die Änderun- gen als Projekt umzusetzen, da es sich für als „zu komplex“ herausgestellt habe. Gemeint war: Weil er sich vor dem Sprung in den internen Abstimmungs- wahnsinn gefürchtet hat. Beck erkennt in dem Scheitern von di- gitalen Projekten in unterschiedlichen Komplexitätsstufen in deutschen Un- ternehmenein Muster, dass er das „das Dilemma der unvollendeten Projekte“ nennt: Statt die Maßnahmen einfach umzusetzen, werden neue Projekte auf- gesetzt und neue Ideen generiert. All das kostet die Organisation Zeit und erzeugt das Gefühl, im Hamsterrad zu rennen. Fünf Gründe für das Projekt-Dilemma und wie man das Problem löst Mangelnde Agilität Symptom: Anpassungen werden häufig als Gesamtpaket verstanden und verstopfen die Pipeline für lange Zeit. Die Aufgabe heißt: „Wenn wir das machen, dann richtig.“ Die alte Wasserfall-Denke ist immer noch weit verbreitet. Lösung: Agilität leben Agilität wirklich leben, anstatt Was- serfälle in Sprints zu verpacken. Ein Redesign ist kein Sprint! Priorisierung Symptom 1: Unterschiedliche Sta- keholder bewerten die Daten der bisherigen Ergebnisse. Dabei spielt das Bauchgefühl eine große Rolle. Denn: Wir haben alle ein starkes Gefühl. Lösung 1: Datengestützte Priorisierung Hochrechnung von Effekten auf ei- ner gemeinsamen Datenbasis, um Fakten von Artefakten zu trennen. Symptom 2: Zu wenig Ressourcen bedeutet: zu wenig Budget bedeu- tet: nicht genügend Priorisierung für neue Ressourcen. Lösung 2: Mehr Ressourcen Business Case für mehr Umset- zungspower rechnen und neue Res- sourcen anfordern. Prinzipien Symptom: Häufig werden Ideen oft aus dem Bauch heraus entwickelt. Doch häufig sind die Ideen zusam- menhanglos und folgen keinem Prin- zip. Somit ist jede Idee gleichwertig. Die Chance, zusammenhängende Prinzipien umzusetzen, kommt nicht auf, da die zur Verfügung stehende Datenbasis nur aus Einzelteilen be- steht. Lösung: Behavior Patterns Verhaltensmuster als Prinzip nutzen Prozesse Symptom: Endlos laufende Piloten. Beispielsweise bei A/B-Test ist die Umsetzung von Tests mit gemesse- nem Uplift in den meisten Unterneh- men immer noch entkoppelt von ei- ner anschließenden Umsetzung. Die Folge: A/B-Tests mit nachweislichen Uplifts werden lange Zeit über die Testing-Tools ausgespielt (teils meh- rere Jahre!) Lösung: Prozesse integrieren Prozesse zusammenlegen (oder zu- mindest verschmelzen) und Kunden- zentrierung integrieren. Kultur Symptom: Die Summe von geleb- ten Prozessen formt die Kultur. Und wenn diese Kultur, Wasserfalldenke, Bauchgefühl und die Viel-hilft-viel- Mentalität zusammenkommen, wird sich da nichts ändern. Lösung: Kulturellen Wandel initiieren Den Schmerz spüren alle, aber viel- leicht nicht die Verantwortlichen. Der Wandel muss initiiert werden - über alle Ebenen hinweg. Autor: Joachim Graf INVESTIEREN SIE IN VORSPRUNG. DiVA - die Benchmark unter den ERP-Systemen. DiVA kann auch Ihr Business zukunftsfähiger und flexibler machen. Das zeigen wir Ihnen gerne. Sichern Sie sich jetzt Ihr kostenloses Beratungsgespräch und erfahren Sie, wie DiVA maximale Skalierbarkeit und Flexibilität mit modernster Azure-Technologie und gleichzeitig innovative Funktionalitäten und Services bietet, die über den Microsoft Standard hinausgehen. Nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf und entdecken Sie dabei auch weitere Vorteile von DiVA. E-Mail an: nicole.wehner@mac-its.com www.mac-its.com ERP-System des Jahres AWARDS 2023 SIEGER in der Kategorie Cloud MAC IT-Solutions GmbH ERP-System des Jahres AWARDS 2024 SIEGER in der Kategorie Versandhandel MAC IT-Solutions GmbH