ERP und PIM by Seite 2 Wie Sie Ihr Unternehmen vor Silos schützen (1 von 2) Datenstrategie Datensilos ... • • • • • • ... führen zu einer großen Abhängig- keit von einzelnen Systemen. ... erschweren die Implementierung neuer Anwendungen. ... behindern den Datenaustausch über standardisierte Schnittstellen und ... ... erfordern daher ein hohes Maß an Customizing, ... ... was wiederum die Updatefähig- keit und Sicherheit beeinträchtigt. ... führen in der Summe zu einer umständlich zu pflegenden, wenig flexiblen und kaum agilen IT-Infra- struktur. Folge: Neue Systeme können nicht oder erheblich verlangsamt eingeführt wer- den, Innovationen werden gebremst. In den meisten Fällen wird eine fähige IT- Abteilung daher schon über die Bildung schwer zugänglicher Dateninseln klagen, bevor diese ein kritisches Maß erreichen. Daten zentralisieren Nicht nur aus Management, sondern auch aus IT-Sicht sprechen also gute Argumente dafür, Datensilos zu ver- meiden beziehungsweise aufzubrechen. Doch wie geht man dabei am besten vor? Schließlich ist das Kind ja meist schon in den Brunnen gefallen. Müssen über- haupt alle Daten zentral gehalten werden - also auch die Einladungen zur Weih- nachtsfeier? Welches System im Unter- nehmen soll dazu den „Hut“ aufhaben? Oder sollen alle Apps gleichberechtigt sein und lediglich auf eine gemeinsame Datenbank zugreifen? Und wie geht man mit Anwendungen um, die schlicht und einfach selbst ihre Datenhoheit bean- spruchen? Szenario 1: Alles in den Data Lake In den vergangenen Jahren ist ein Begriff populär geworden, der eine sehr radi- kale und endgültige Lösung verspricht: Der Data Lake. In ihn werden im besten Falle einfach alle Daten und Dateien aus dem Unternehmen „gekippt“. Völlig un- strukturiert, ohne jede Aufbereitung. Die Kundenstammdaten ebenso wie die eben erwähnte EMail-Einladung zur Weih- nachtsfeier. Eine leistungsfähige Software ist später in der Lage, alle relevanten Informatio- nen zu finden und zusammenzuführen. Vorbild für dieses Konzept sind das In- ternet und Google - oder besser noch: ChatGPT mit seinen KI-Funktionen. Schließlich sind auch im Web Informati- onen gänzlich unstrukturiert gespeichert und können trotzdem jederzeit gefunden und vorbildlich aufbereitet ausgegeben werden. Vorteil dieser Idee: • Flexibilität: Data Lakes ermögli- chen die Speicherung von struktu- rierten und unstrukturierten Daten aus verschiedensten Quellen. • Zukunftssicherheit: Bei der Im- plementation des Data Lakes muss nicht festgelegt werden, welche y a b a x i P / O E G t e c o v A : d l i B Datensilos - eine Erfindung aus der IT- Hölle, die Unternehmen schwerfällig bis unlenkbar machen können. In fast jedem Unternehmen verstecken sie sich - und lassen sich mit der richtigen Strategie fast immer auflösen. Jeder Unternehmer muss Datensilos has- sen - und kaum ein Unternehmen könn- te von sich behaupten, dass es sie nicht gibt. Datensilos enthalten Informationen, die vom Rest des Unternehmens getrennt sind und von einer Abteilung, properitä- ren Anwendungen oder Geschäftseinheit kontrolliert werden. Meist gar nicht aus schlechter Absicht, sondern schlicht, weil eine bessere Lö- sung fehlt oder niemand einen bestimm- ten Ablauf bedacht hat. Gerade in ge- wachsenen IT-Infrastrukturen gedeihen die Datenverstecke besonders gut. Trotzdem sind Datensilos nicht unbe- dingt ein Zeichen von schlechtem IT- Management oder einem mangelhaften Verständnis für digitale Prozesse. Die meisten Datensilos entstehen, wenn Un- ternehmen erfolgreich sind und schnell wachsen: • Für verschiedene Teams und neue Aufgaben werden spezialisierte An- wendungen angeschafft. Diese lösen wie vorgesehen das Problem, greifen aber nicht ineinander. • Produktpalette, Produktionsabläufe und -Dienstleister ändern sich, die bestehenden IT-Prozesse werden daran händisch angepasst und fallen aus dem vorgesehenen Raster. • Gerade in Wachstumsphasen ist viel Flexibilität gefordert. Schnelle, schlanke und effiziente Lösungen sind dann wichtiger als Grundlagen- überlegungen. All dies passiert in jedem Unternehmen und muss den Erfolg zunächst nicht bremsen. Im Gegenteil: Gerade weil die einzelnen Abteilungen so handeln, per- formen sie oft so gut. Nach einer Weile führt dies jedoch zu einer Struktur, die sich immer weiter von der idealen Da- tenhaltung entfernt. Die Silos werden größer und bedeutender und bedrohen schließlich den Unternehmenserfolg. Denn mit den Silodaten sind dem Unter- nehmen - oder zumindest Teilen davon - Informationen entzogen. Sie sind ande- ren Mitarbeitern unbekannt, was zu teu- ren Fehlentscheidungen führen kann. Pa- rallel entsteht die Gefahr, dass auch die Daten im Silo nicht mehr auf dem aktu- ellen Stand sind, weil die Rückkopplung zu anderen Abläufen fehlt. Auch dadurch können Fehler und Mehrarbeit entstehen. Zuletzt entstehen Ineffizienz und Rei- bungsverluste, weil Daten inkompati- bel werden und in mühsamer manueller Arbeit konvertiert werden müssen. Auf lange Sicht können Datensilos daher zu einem teuren und gefährlichen Prob- lem werden. Die gute Nachricht: Meist kommt es nicht so weit. Schlicht, weil sie den geschäftlichen Alltag schon zu- vor mit einer ganzen Reihe weniger dra- matischen Problemen behindern. Denn Datensilos stören die Arbeit in vielerlei Hinsicht. Informationen in Zukunft genutzt werden sollen. Alle Daten sind vor- handen und es gehen keinerlei Infor- mationen verloren, weil die Daten in ihrem Rohformat gespeichert bleiben. • Skalierbarkeit: Data Lakes kön- nen große Datenmengen aufnehmen und sind in der Regel gut skalierbar, sodass sie mit den Anforderungen wachsen können. • Datenintegration: Ein Data Lake erlaubt die Integration verschiedener Datenquellen und -formate an ei- nem Ort. Dadurch wird es einfacher, Daten zu kombinieren und neue Er- kenntnisse zu gewinnen. • Datenanalyse: Durch die zentrale Speicherung können Analysten und Data Scientists leichter auf die Daten zugreifen und fortschrittliche Analy- sen durchführen. Dies kann zu bes- seren Einblicken und datengesteuer- ten Entscheidungen führen. Es liegt auf der Hand, dass diese Art der Datenhaltung zugleich äußerst ressour- cen- und performancehungrig ist. Au- ßerdem droht durch die Strukturlosigkeit zugleich ein gewisser Kontrollverlust, der es erschwert, beispielsweise Compli- ance- oder Datenschutzregeln anzuwen- den oder zu überwachen. Nachteile des Data Lake-Konzepts: • Datenqualität: Da Data Lakes un- terschiedliche Datenquellen und -formate akzeptieren, kann die Qua- lität der gespeicherten Daten variie- ren. Es ist wichtig, Maßnahmen zur Datenbereinigung und -qualitätssi- cherung zu implementieren, um si- cherzustellen, dass die Daten zuver- lässig und aussagekräftig sind. • Komplexität: Data Lakes können aufgrund ihrer Flexibilität und der Vielfalt der gespeicherten Daten komplex sein. Die Verwaltung und Organisation der Daten erfordert entsprechendes Fachwissen und eine klare Datenstrategie. • Datenschutz und Sicherheit: Da Data Lakes verschiedene Arten von Daten enthalten, ist es wichtig, Maß- nahmen zum Schutz der Daten und zur Einhaltung der Datenschutzvor- schriften zu ergreifen. Dies bein- haltet den Zugriffsschutz, die Ver- schlüsselung und die Überwachung der Daten. So bestechend die Idee des Data Lakes zunächst erscheinen mag, so untauglich ist sie in vielen Anwendungsfällen als operative Datenlösung. Gerade im Mar- keting und in unternehmenskritischen Geschäftsprozessen ist eine hohe Kont- rollgenauigkeit meist entscheidender als maximale Flexibilität. Szenario 2: Data Quality Management im Data Warehouse Strukturierte Daten sind unter diesem Aspekt deutlich dankbarer - zumal damit oft gar kein entscheidender Informati- onsverlust einhergeht. Fortsetzung auf Seite 3

ERP und PIM by Seite 4 Datenstrategie Wie Sie die wesentlichen Informationen gezielt finden (1 von 2) werden? Oder eine langfristige Kun- denbeziehung etabliert und verbessert werden? Warenkorbabbrecher zurück- gewonnen werden? Praktisch jedes Ziel kann erreicht werden - aber die Prioritä- ten sollten klar sein. Aus den Geschäftszielen lässt sich rela- tiv einfach ableiten, welche Daten be- nötigt werden. Je nach Geschäftszweck könnten das etwa Daten zur Customer Journey, zur Zielgruppe, Einkaufshisto- rie oder soziodemografische Daten sein. In jedem Fall sollten die gewünschten Informationen priorisiert werden. Den höchsten Stellenwert haben dabei na- turgemäß die Daten, die für die bislang erfolgreichsten Marketing-Maßnahmen benötigt werden. Danach folgen in ab- steigender Reihenfolge die Daten für weitere Aktivitäten. Auch der Consent ist ein Conversionziel Entsprechend dieser Liste lässt sich eine Strategie entwickeln, wie man an die- se Daten gelangen kann. Das Vorgehen kann sich dabei an einer klassischen Customer-Journey orientieren. Das Ziel - die Conversion - besteht darin, die erfor- derlichen Datenpunkte zu sammeln. Da dafür fast immer die aktive Zustimmung der Nutzerin und des Nutzers notwendig ist, müssen sie und er auf diese Reise begleitet werden, das heißt: Aktiv dazu ermutigt werden, ihre/seine Zustimmung abzugeben. Das höchste Conversionziel besteht da- rin, die Kundin bzw. den Kunden zur Erstellung eines Accounts oder der Nut- zung einer App zu bewegen. In diesem Moment wird gängigerweise eine Nut- zungsvereinbarung geschlossen, in der sich eine umfangreiche Datenerhebung und -verarbeitung rechtssicher festlegen lässt. Noch wichtiger: Der Marketer kann davon ausgehen, dass der Nutzer oder die Nutzerin nicht nur formal, sondern auch tatsächlich damit einverstanden ist. Denn auch wenn sich die wenigsten Anwende- rInnen eine solche Vereinbarung genau durchlesen, so ist ihnen doch klar, dass mit der Erstellung eines Kundenkontos auch eine Datenspeicherung und -verar- beitung verbunden ist. Am besten lockte der Benefit Dass dieses Modell immer noch gut funktioniert, zeigt die Tatsache, dass viele KundInnen gerne an einem Loy- alty-Programm teilnehmen, obwohl sie zugleich großen Wert auf Datensparsam- keit legen. Allerdings muss für die Kun- din und den Kunden der (gefühlte) Vor- teil die (gefühlten) Kosten in Form von Arbeit und Mühe übersteigen. Kostenlos ist Kundentreue nicht zu haben - auch wenn nicht immer ein pekuniärer Vorteil geboten werden muss. Aus diesem Grund muss man ehrlicher- weise zugeben, dass ein Kundenbin- dungsprogramm nicht immer der Weis- heit letzter Schluss sein kann. Kosten und Aufwand sind hoch, es will kontinu- ierlich betreut werden und es gibt keine Garantie dafür, dass es funktioniert. Fortsetzung auf Seite 5 y a b a x i P / n a d r o j a n a l a : d l i B Nichts ist so wertvoll wie aussagekräf- tige Daten. Deswegen sollten Sie nichts dem Zufall überlassen, sondern bei der Erhebung strategisch vorgehen. Unternehmen müssen wissen, wie ihre Kundinnen und Kunden ticken, wollen ihre Marketingmaßnahmen exakt be- rechnen, ihre Angebote für eine besse- re Customer Experience bestmöglichst personalisieren und ihre Produkte an die tatsächliche Nutzungsgegebenheiten an- passen. Für alle diese Aufgaben braucht es Daten. Dabei geht es um das große Ganze (Einkommen, Geschlecht, Kon- taktdaten, Einkaufshistorie) ebenso wie die Feinheiten (Öffnungszeitpunkt der E-Mail, Browser-Version, Internet-Ge- schwindigkeit). Nichts scheint in der modernen Welt so wertvoll wie der Rohstoff Daten. Para- doxerweise wird zugleich nichts so sehr überschätzt, wie die Macht der Daten. Denn: Mit der falschen Strategie kann ein Unternehmen ein Meer an Daten sammeln und keinerlei Profit daraus schlagen. Oft liegt das daran, dass die gesammelten Daten im entscheidenden Moment unzugänglich, unzureichend aufbereitet oder veraltet sind. Manchmal sind sie aber auch einfach ir- relevant und verfügen über eine lächer- lich geringe Aussagekraft. Im schlimms- ten Fall können Daten sogar die User Experience verschlechtern - weil nie- mand gerne seine Daten herausgeben lassen will, die Personalisierung über- griffig wirkt oder sogar - besonders fatal - falsch ist. Merke: eine falsche Anrede ist schlimmer als gar keine Anrede. Keinesfalls sind Daten „das neue Gold“, wie manchmal behauptet wird. Denn das würde bedeuten, dass schon gerin- ge Mengen wertvoll sind und sie einen dauerhaften Wert hätten. Wenn, dann muss man Daten wie Rohöl betrachten. Nur wenn sie konstant und zuverlässig fließen, sind sie von Nutzen. Nicht jede Art der Förderung ist sinnvoll. Und bei falscher Lagerung oder Verarbeitung entsteht für das Unternehmen sogar ein Gesundheits- oder mindestens Entsor- gungsproblem. Moderne Unternehmen brauchen Da- ten, damit der Motor läuft - zuverlässig, konstant und in hoher Qualität. Um das sicherzustellen, bedarf es einer Daten- strategie. Dies gilt umso mehr, als durch die Initiativen von Software-Herstellern und Gesetzgebern viele Datenquellen bei weitem nicht mehr so ergiebig sprudeln, wie noch vor wenigen Jahren. Kern jeder Datenstrategie muss es sein, Zuverlässigkeit und Qualität der Daten- quelle zu sichern. Datenquellen lokalisieren Die erste Herausforderung besteht darin, überhaupt eine erschließbare Quelle zu identifizieren. Viele Ansatzpunkte schei- den schon wegen gesetzlicher Vorgaben aus. Geschäftsmodelle, die auf 3rd-Par- ty-Data basieren, sind ohnehin vom Aus- sterben bedroht. In den allermeisten Fäl- len dürfte daher eine Strategie gewählt werden, die darauf abzielt, First-Party- Data zu erheben. Darunter versteht man Daten, die vom eigenen Unternehmen erhoben und zu eigenen Zwecken verar- beitet werden. Beispielsweise Daten für eine Nutzungsstatistik der Website. Aber selbst diese Daten sind bedroht: Denn auch für die Erhebung von First- Party-Data kann eine Zustimmung des Nutzers oder der Nutzerin notwendig sein. Letztlich ist das immer dann der Fall, wenn die Daten nicht zwingend zur Nut- zung der Website notwendig sind. Allein aufgrund dieser Bestimmung ist die Rate der ausgespielten Cookies um bis zu 80 Prozent eingebrochen - entsprechen- der Verlust an messbaren Daten inklusi- ve. Deswegen gilt: Je enger die zu messen- den KPIs an eine wesentliche Funktion der Website gekoppelt sind, desto eher darf der dazugehörige Wert auch zustim- mungsfrei erhoben werden. Für eine Wa- renkorb- oder Merkzettelfunktion ist es beispielsweise unerlässlich, die Nutze- rin oder den Nutzer eindeutig zuordnen zu können. Darüber lässt sich nebenbei auch feststellen, wann diese Nutzerin oder dieser Nutzer die Website zuletzt besuchte. Auf die wichtigen Daten konzentrieren In der Mehrzahl der Fälle wird sich der Marketer allerdings limitiert fühlen. Ohne Einverständnis des Nutzers bzw. der Nutzerin kann nicht einmal mehr der Klickpfad über mehrere Sessions hinweg getrackt werden. Gerade Methoden des Behavioral Targetings, die das Klickver- halten der NutzerInnen auswerten, gera- ten so an ihre Grenzen. Die Zeiten, als man einfach „so viele Daten wie mög- lich“ sammeln konnte, sind endgültig vorbei. Bedeutet im Umkehrschluss: Nie war es wichtiger als heute, genau zu wissen, welche Daten für das eigene Geschäfts- modell entscheidend sind. Denn mal ehrlich: Nicht jeder Sockenverkäufer muss wissen, ob und wie viele Hunde im Haushalt seiner KundInnen leben (was bei einem Metzger allerdings schon wie- der anders aussehen kann). Je schwerer es ist, an Daten zu gelangen, desto wichtiger ist es, genau zu wissen, welche Daten benötigt werden. Welches Geschäftsmodell und welches Marke- tingziel wird konkret verfolgt? Geht es darum, eine kanalübergreifende Custo- mer Experience zu ermöglichen? Soll eine Echtzeit-Personalisierung eingebaut

ERP und PIM by Seite 6 ERP Digitale Transformation und ERP: Weichenstellung für den Unternehmenserfolg Die Digitalisierung von Geschäftspro- zessen ist in den letzten Jahren ver- stärkt in den Fokus vieler Unternehmen gerückt. Manuelle, redundante Prozesse müssen beschleunigt und optimiert wer- den, umso besser auf Veränderungen und Herausforderungen des globalen Marktes reagieren zu können und die Effizienz des gesamten Unternehmens zu steigern. Ein wichtiges Schlüsselele- ment hierbei sind Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme. ERP als Enabler der digitalen Transfor- mation Die enge Verbindung zwischen ERP- Systemen und der digitalen Transfor- mation ist unbestreitbar. ERP-Systeme sind jedoch nicht nur ein Bestandteil, sondern vielmehr die treibende Kraft für Unternehmen auf dem Weg in die Digi- talisierung. Denn das volle Potenzial der digitalen Transformation kann sich erst dann entfalten, wenn ein zentrales Sys- tem die Prozesse wie ein gut funktionie- rendes Netzwerk managed und diese in den betriebswirtschaftlichen Kontext des Unternehmens stellt. Innovative ERP-Systeme wie das D&G- Versandhaus-System VS/4 automatisie- ren manuelle Prozesse, wodurch Unter- nehmen Ressourcen und Kosten sparen. Dabei steht der Kundennutzen im Vor- dergrund. Es ist wichtig, hierbei auch kleine Detail-Prozesse unter die Lupe zu nehmen, damit die digitale Transformati- on in allen Bereichen des Unternehmens ankommt. Eine tiefe Verzahnung der einzelnen Un- ternehmensbereiche, aufbauend auf einer zentralen Pflege der Daten, ist ein Garant für das Gelingen. Die Daten müssen an den Stellen zu genau der gewünschten Zeit mit genau der benötigten Aussage- kraft zur Verfügung gestellt werden, die die einzelnen Bereiche erwarten. Dieser Grundsatz ist sowohl für die Perspektive des Kunden als auch für die interne Un- terstützung der Fachbereiche wesentlich. Umsetzung in der Praxis? Wer kennt sie nicht, die E-Mails oder gelben Zettel, die Informationen an Kol- legen oder Kolleginnen weitergeben. Ein Wiedervorlage-System, das die Informa- tion aufnimmt und diese in die Fachbe- reiche weiterleitet und dort direkt mit den Daten vom Kunden zur Bearbeitung und Erledigung anbietet, ist deutlich ef- fizienter. Oder dass Echtzeit-Informationen aus dem Bestellwesen über Lieferfähigkeit, Warenverfügbarkeit nahtlos dem Kun- denservice, den Stores und dem Shop- system mit Stückzahl und Terminanga- ben zur Verfügung stehen. Auch ist es unabdingbar, dass die Nachfragemenge und Einschätzung des Marketings über den Bedarf der Ware den Disponenten auf Knopfdruck bereitstehen. Der Bestellprozess ist einer der sensi- belsten Prozesse im Onlinehandel. Eine hundertprozentige Automatisierung ist hier nicht angeraten, da das „Bauchge- fühl“ des Disponenten immer noch der entscheidende Faktor ist. Gibt es jedoch Lieferanten mit Just in time Lieferungen oder liefert der Lieferant gar via Drop- shipping, ist ein hoher Grad an Automa- tisierung sinnvoll. Dies spart Ressourcen im Einkauf und Kosten in der Lagerhal- tung. Bei kleinen Auftragsmengen mag das Debitorenmanagement noch überschau- bar und mit vertretbarem Personaleinsatz manuell machbar sein. Was aber, wenn die Auftragsmengen steigen, die Retou- ren-Quote aufgrund des Sortiments (Tex- til, Schuhe etc.) hoch ist? Dann müssen die Prozesse vollautomatisiert werden. Dazu zählen durchgängige Workflows bei Vorkassen-Zahlung, die Anmahnung ausstehender Zahlungen bis hin zur Stor- nierung von Aufträgen, der Information an den Kunden, automatisierter Rück- zahlungen bei Retouren etc. Der Kunde im Zentrum: Kunden ha- ben heute hohe Erwartungen an die Durchgängigkeit einzelner Touchpoints. Die barrierefreie Unterstützung aller Sales Channels muss gewährleistet wer- den. Durchgängige Informationen über Rabatte, Treuepunkte, Gutscheine etc. hinweg sowie die freie Wahl des Touch- points werden zu Recht erwartet. Ob in der Filiale kaufen und via Versand re- tournieren, die Verfügbarkeit der Filiale online checken, ob sich der Weg zur Fili- ale lohnt oder die Bezahlung der letzten Rechnung in der Filiale vornehmen. Der Kunde bestimmt, die Systeme müssen es möglich machen. Auch vollautomatisch generierte Infor- mationen an Kunden vom Bestellein- gang, über Lieferverzögerungen bis hin zur Auslieferung der Ware und selbstver- ständlich dem Eingang der Zahlung, ent- lastet den Kundenservice und gibt dem Kunden das Gefühl wichtig zu sein. Innovationen: Werden all diese Prozesse systemgetriggert durchgeführt, verfügt das ERP über eine Vielzahl an Informa- tionen über den Kunden, das Kauf- und Surfverhalten in Form von First-Party- Daten. Ein weiterer Meilenstein ist es nun, dieses Datengold für eine zielge- richtete Ansprache des Kunden über „Programmatic Printing“, einer KI-ba- sierten Marketingmaßnahme einzuset- zen. Hierbei analysieren Algorithmen auf Basis statistischer Rohdaten der First Party Daten des ERPs das Verhalten und starten selbstlernende, automatisierte Prozesse. Als Ergebnis werden für jeden Kunden individuell ermittelte Produk- te zusammengestellt und in Form von Printwerbung automatisiert erzeugt. Und dies hochintegriert an allen Stellen der Kundenkommunikation: bei der Beliefe- rung, beim Retourenprozess, im Waren- korb u.v.a.m. Fazit: Der Weg zum Erfolg Die digitale Transformation ist keine rein technisch getriebene „Sache“. Vielmehr muss der Grundgedanke im Unterneh- mens-Management platziert und für alle Bereiche des Unternehmens angewandt werden. Eigene Produkte, Arbeitsweisen und Prozesse sind demnach immer wie- der auf den Prüfstand zu stellen. Neue Technologien und Impulse wie derzeit die künstliche Intelligenz müssen dabei immer wieder neu beleuchtet und bewer- tet werden. Ein nie endender Kreislauf! Unternehmen, die die Synergie zwischen digitaler Transformation und ERP erfolg- reich nutzen, werden in der Lage sein, sich den Herausforderungen der Zukunft zu stellen. Autorin: Liane Schmauser D&G-Software GmbH Advertorial Das werden die ERP-Trends des Jahres Die schwierige Konjunktur, die Auswir- kungen der Klimakrise und die anhal- tenden Lieferengpässe werden auch im Jahr 2023 ERP-Verantwortliche auf Trab halten. Für dieses Jahr bestimmen sowohl tech- nische als auch gesellschaftliche und strukturelle Herausforderungen die Enterprise-Resource-Planning-Welt. Nachhaltigkeit: In Zeiten von Liefer- engpässen und steigenden Rohstoffprei- sen werden sich Alternativen wie die Kreislaufwirtschaft und ressourcenscho- nende Produktionsmethoden verstärkt etablieren. ERP-Systeme müssen Unter- nehmen hier unterstützen. Fachkräftemangel: Unternehmen müs- sen sich zu attraktiven Arbeitgebern entwickeln, um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken. Neben Angeboten zu flexiblen Arbeitszeiten und Remote Wor- king ist Onboarding neuer Mitarbeiter ein wichtiger Faktor. Lieferketten-Optimierung: Unternehmen haben ihre Supply Chain in den vergan- genen Jahren global ausgebaut. Hier bietet sich eine Prüfung lokaler Zuliefe- rer an, um die Lieferkette näher an den Standort zu holen. ERP-Systeme müssen zusätzlich auch Kriterien wie Liefer- treue, Preis und Lieferzeit abbilden. Das Lieferkettengesetz zwingt ohnehin mit- telfristig zur Digitalisierung aller Liefe- ranteninformation. Technische Veränderungen: Cloud- Nutzung nimmt zu, da sie eine schnelle- re Implementierung, über den gesamten Life Cycle niedrigere Kosten und eine bessere Skalierbarkeit bietet. Dezentrale Anwendungen, IoT- und Mobilintegra- tion werden wichtiger, um unterschied- liche Mitarbeiter-Szenarien abbilden zu können und um Daten in Echtzeit zu zu verarbeiten. Blockchain kann Datensi- cherheit und Transparenz erhöhen, KI- Systeme die Datenauswertung erleich- tern. Chatbots und Sprachassistenten sowie VR und AR helfen künftig öfter bei der Nutzerinteraktion im ERP. Autor: Joachim Graf Impressum Versandhausberater-Spezial ISSN 2626-3157 Versandhausberater Spezial ist eine kostenlose Publikation des Versandhausberaters mit Fachbei- trägen von Experten bei Dienstleistern für den Di- stanzhandel. Die Beiträge sind namentlich mit dem Namen des Autors und dem herausgebenden Unter- nehmen gekennzeichnet. Sie geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion wieder. Der Versandhausberater, gegründet 1961, ist der wöchentliche für den Ver- sandhandel, seine Dienstleister und Lieferanten in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Er informiert über das aktuelle Geschehen des Ver- sandhandels, Informationsdienst leistet wertvolle Beratung, spürt zukunftsweisende Trends auf und ermöglicht den Blick hinter die Kulissen der gesamten Versandhan- delsbranche. Er fasst die wichtigsten Neuigkeiten aus dem Ver- sandhandel zusammen, bespricht neue Versandhaus- Kataloge und abgeleitete Werbemittel und präsen- tiert Neuheiten aus den Bereichen Direktmarketing, Logistik, Kundenservice und Electronic Commerce. Verlag: HighText Verlag; HRA 72216 Mischenrieder Weg 18 82234 Weßling Mitteilung gemäß § 8, Artikel 3 des Bayerischen Pressegesetzes: Inhaber des HighText Verlag Graf und Treplin OHG sind zu jeweils 50 Prozent Joachim Graf (verantwortlich für Redaktion und Anzeigen) und Daniel Treplin (beide Journalisten, München); Handeslregister München HR A 72216 Redaktion: Joachim Graf (verantwortlich), Susanne Broll, Dominik Grollmann, Sebastian Halm, Michael Jansen, Susan Rönisch, Christian Gehl Telefon: 089 / 578387-0 redaktion@versandhausberater.de www.versandhausberater.de Beirat: Michael Jansen (Vorsitz, Bonn, Ansgar Holtmann (Osnabrück), Reinhold Stegmayer (Köln) Leserservice & Abo-Verwaltung: leserservice@versandhausberater.de Anzeigenverkauf: Verlagsagentur Berg | Markus Strasser Walchstadter Str. 65, 82057 Icking Telefon: 089 / 578387-75 E-Mail: mas@hightext.de

ERP und PIM by Seite 8 PIM Kaufinteressenten vergraben sich in Produkt- und Preisvergleichen Zwei Drittel aller Online-Kaufinteres- senten verbringen heute mehr Zeit mit der Validierung ihrer Einkäufe und wün- schen sich mehr Produktinformationen. PIM-Anbieter Akeneo hat die neueste Auswertung seiner jährlichen B2C-Um- frage veröffentlicht. Diese ermittelt, wie sich Produkterfahrungen auf das Verhal- ten von Kaufinteressenten auswirken und analysiert, wie Produktinformationen weltweit Kaufentscheidungen beeinflus- sen. Die Ergebnisse zeigen für 2023, dass Menschen über alle Verkaufskanäle hin- weg verlässliche, konsistente und detail- lierte Produktinformationen benötigen, die sie nicht nur online, sondern auch im stationären Handel suchen. Beim Erwerb von Produkten bevorzugen sie dabei jene Marken, die ähnliche Werte wie sie selbst teilen. Im Kaufprozess erwarten Verbraucher unkomplizierte Retouren und zeigen sich gegenüber E-Commer- ce-Innovationen als sehr technikaffin. Hohe Lebenshaltungskosten verstärken Preisbewusstsein Angesichts Lebenshal- tungskosten zeigen sich die Befragten steigender insgesamt deutlich preisbewusster und gehen bei ihren Einkäufen wählerischer vor, wobei sie häufig einer Marke ih- res Vertrauens treu bleiben. Aus diesem Grund raten die StudienautorInnen, dass Onlineshops qualitativ hochwertigen Product Experiences eine hohe Priorität einräumen, um starke Produktgeschich- ten zu erzählen, die Markentreue zu fördern und preisbewusste Käufer dazu zu bewegen, sich für ihre Marke zu ent- scheiden. Darüber hinaus unterstützen Produktinformationen als Bestandteil at- traktiver Produktbeschreibungen gerade in Krisenzeiten positive Kaufentschei- dungen preisbewusster Käufer. Die Ker- nergebnisse der B2C-Survey 2023: • Schlechte Produktinformationen essen Verkäufe auf: 60 Prozent der Verbraucher brechen ihren Kauf ab, wenn sie bei der Produktrecherche mit minderwertigen Produktinfor- mationen versorgt werden. • Menschen erwarten mehr In- formationen vor dem Kauf: 66 Prozent der Verbraucherinnen und Verbrauchern heute mehr Zeit mit der Validierung ihrer verbringen Einkäufe und wünschen sich mehr Produktinformationen. Chatbots, Sprachassistenten oder VR-Tools beim Einkaufen zu nutzen. • Im Markt dominieren Omnichan- nel-Strategien: Wer ausschließ- lich auf Digital Commerce setzt, ist schlecht beraten. 84 % der Verbrau- cher informieren sich online über Produkte, kaufen aber offline (im Geschäft). Umgekehrt informieren sich 77 Prozent im Geschäft über Produkte, kaufen dann aber online. • Produktinformationen wirken sich unmittelbar auf die Retouren- quote aus: So haben 54 Prozent der Einkaufenden ein Produkt aufgrund falscher Produktinformationen zu- rückgegeben. In diesem Zusam- menhang erwarten 40 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher einfache Retouren-Prozesse und 50 Prozent bevorzugen eine kostenlose Lieferung. • Technologieoffenheit: Kaufinteres- sierte zeichnen sich durch eine hohe Technologie-Offenheit aus. Fast 66 Prozent zeigen großes Interesse daran, eine oder mehrere innovati- ve Technologien wie zum Beispiel • Markentreue dominiert: 66 Pro- zent der Befragten zeigen eine hohe Bereitschaft zur Markentreue, sofern Marken oder Händler aufregende bzw. überzeugende Einkaufserleb- nisse bieten. • Wertetransparenz zahlt sich aus: 40 % der Verbraucher sind bereit, mehr für Marken zu zahlen, deren Werte mit ihren eigenen überein- stimmen. Influencer fördern Verkauf: 58 % der Verbraucher tätigen einen Kauf aufgrund von Informationen, die ein Influencer über die sozialen Medien bereitstellt. • Akeneos B2C-Survey 2023 basiert auf Befragungen von insgesamt 1.800 Menschen ab 18 Jahren in Frankreich, Deutschland, Italien, Großbritannien, den USA, Kanada, Australien und Chi- na. Die Interviews wurden zwischen dem 22. Februar und dem 8. März 2023 durchgeführt. Autor: Joachim Graf Handelsstudie: IT modernisieren will nur ein Drittel g j / y e n r u o j d i M : d l i B In kommenden Monaten wollen nur 33 Prozent der befragten Unternehmen ihre IT modernisieren - obwohl viele un- ter Problemen leiden. Eine aktuelle, durch KPS in Auftrag ge- gebene Studie zeigt, dass Onlineshops und Mobile Apps weiter auf dem Vor- marsch sind. Über die dafür nötige IT-In- frastruktur verfügen jedoch laut der Um- frage längst nicht alle handelstreibenden Unternehmen. So geben knapp über die Hälfte an, einen Mehraufwand durch die doppelte Erfassung von Daten zu haben und ein Drittel verfügt nicht über eine stabile Website-Performance zu Last- zeiten. Eine Modernisierung der IT-In- frastruktur in den nächsten 12 Monaten steht trotz zahlreicher Herausforderun- gen nur bei 33 Prozent auf der Agenda. Laut KPS-Studie stehen Onlineshops bei fast zwei Drittel der Unternehmen als Vertriebskanal für ihre Produkte und Dienstleistungen an erster Stelle, 56 Prozent planen in diesem Bereich Bud- geterhöhungen. Im Aufschwung sind mit jeweils 40 Prozent die Erschließung weiterer Kundensegmente durch neue Kanäle, wie Social Commerce oder Marketplaces, und Mobile Apps als Ver- triebskanal. Fast die Hälfte will 2024 vor allem in Mobile Apps investieren. Im- merhin vier von zehn Unternehmen set- zen auch weiterhin auf den stationären Handel, eine Budgeterhöhung im Jahr 2024 in diesem Bereich visieren jedoch nur 20 Prozent an. Neben der Vielfalt an Vertriebskanälen, mit denen sich handelstreibende Unter- nehmen konfrontiert sehen, stehen sie vor zahlreichen internen sowie externen Herausforderungen. Allen voran steht die Reaktionsfähigkeit auf Schwierigkei- ten in der Lieferkette (31 Prozent), sowie das Einhalten von schnellen Lieferzeiten und verbesserten Versandoptionen (28 Prozent). Zudem erleben aufgrund der gesamtwirtschaftlichen Lage 28 Prozent der befragten Unternehmen eine sinken- de Nachfrage. Hinzu kommen interne Herausforderungen, wie die Integration neuer Features und Technologien in die bestehende IT-Infrastruktur (28 Prozent) sowie die Integration von Technologien für ein übergreifendes Kundenprofil. Strategien für eine verbesserte Kunden- bindung Strategien, um innerhalb dieser Gemen- gelage die Kundebindung zu steigern, gestalten sich sehr unterschiedlich. Bis- her analysiert jedes zweite Unternehmen Trends und Verhalten seiner Kundschaft, um den Kundenservice zu optimieren. In anderen Bereichen wie der Produkt-, Einkaufs- und Sortimentsentwicklung werden vor allem im Groß- und Einzel- handel die Potenziale von Kundenda- ten nur vereinzelt ausgeschöpft. Nur 36 Prozent nutzen Daten für die Verbesse- rung der Kundenbindung und -loyalität. Bei handelstreibenden Unternehmen in der Industrie ist es immerhin fast jedes zweite Unternehmen. Insgesamt planen 31 Prozent der Befragten, die Kunden- bindung und Wiederkaufsrate durch bessere Kundendaten zu optimieren. Für jeweils fast ein Drittel stehen außerdem die Optimierung der Wettbewerbsfähig- keit durch eine effizientere Gestaltung der Geschäftsprozesse und die Erschlie- ßung neuer Kundesegmente durch neue Online-Kanäle auf der Agenda. Die Mehrheit setzt dabei auf eine ka- nalübergreifende Customer-Experience- Strategie. 87 Prozent der befragten Unternehmen definieren, planen oder verfolgen bereits einen solchen Fahrplan. Der Ausbau der IT-Infrastruktur nimmt bei diesen Vorgehensweisen einen eher geringen Stellenwert ein: Ein Drittel setzt auf eine Steigerung der Perfor- mance durch die Modernisierung der IT-Infrastruktur. 37 Prozent geben die IT-Infrastruktur/Technologie als Investi- tionsbereich in den kommenden 12 Mo- naten an. Anderen Bereichen wird weni- ger Bedeutung beigemessen: Trotz hoher Relevanz der Themen planen nur jeweils 26 Prozent, in ihre Cybersicherheit und die Automatisierung von Geschäftspro- zessen zu investieren, um ihre IT-Infra- struktur zu stärken. 28 Prozent stecken monetäre Mittel in die Verbesserung ih- res Kundenservices. in diesem An Bedeutung gewinnen Kontext Systeme zum Aggregieren und Verteilen von Daten, um eine einheitli- che Kommunikation über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten. Zum Einsatz kommen dabei neben Content- und Mas- ter-Data-Management-Systemen auch vermehrt Plattformen für Product Infor- mation Management (PIM) und für Digi- tal Asset Management. Ziel ist es, durch den Einsatz verschiedener, miteinander verknüpfter Systeme nicht nur operati- ve Effizienz, sondern auch eine nahtlose Kundenerfahrung zu erreichen. Autor: Joachim Graf