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HighText Verlag, Schäufeleinstraße 5, 80687 München PVST, G-13963, Entgelt bezahlt DPAG ISSN 2626-3157 ERP & PIM by Fachinformation zum Distanzhandel von Experten für Experten Besonders wichtig: Nr. 2 vom 26.02.2021 Next Generation PIM: Product Experience Management ........... Seite 4 So finden Sie das richtige ERP-System ................................. Seite 5 Omnichannelfähiges ERP-System als Zukunftsgarant ...................... Seite 6 Wie Unternehmen die Digitalisierung richtig angehen (1/2) Um eine Digitalisierung im eigenen Un- ternehmen richtig anzugehen, sollten ein paar grundlegende Dinge beachtet werden. Ein Leitfaden zeigt, wie es funk- tioniert. Viele Unternehmen haben bereits die erste Stufe in Richtung digitale Zukunft genommen. Jedoch ist es nicht mehr die- ser initiale Schritt, der vielen Unterneh- men Bauchschmerzen bereitet, sondern der zweite, dritte und vierte, mit denen sie einer effizienten und professionellen Nutzung der neuen digitalen Kanäle ent- gegentreten. Aber Digitalisierung ist keine Rake- tenwissenschaft, zumindest dann nicht, wenn man sie strukturiert und mit einem gut durchdachten Plan angeht, der alle Blickwinkel aus dem Unternehmen und auf dasselbe einbezieht. Doch wie findet man diesen Plan aller Pläne? Welche Methode eignet sich und wie fruchtet sie? Tino Machts, Team Lea- der PIM/ MDM Digital Experience So- lutions bei der Digitalagentur dotSource hat zusammengefasst, wie Unternehmen die Transformation angehen können. 1. Scheuen Sie keine Veränderungen Egal an welcher Stelle Unternehmen- sprozesse professionalisiert werden, Digitalisierung wird gescheut, da sie immer noch den Ruf nach sich zieht, umfangreich, zeit- und kostenintensiv zu sein und ein gewisses Umdenken bzw. Neudenken erfordert. Ja, um digital gut aufgestellt zu sein und digital handeln zu können, braucht es das richtige Mindset. Auch wenn solche Herausforderungen zunächst unbequem oder in Anbetracht ihres Umfangs schier unlösbar erschei- nen, lohnt es, sich ihrer anzunehmen. Eins liegt nämlich klar auf der Hand: Eine Modernisierung auf digitaler Ebe- ne zahlt sich zweifelsfrei, langfristig und dauerhaft aus, denn innerhalb einer har- monischen und verknüpften Systemland- schaft erleichtern automatisierte Prozes- se tägliche Aufgaben. Durch sie werden manuelle, fehleranfällige Abläufe ersetzt und so Zeit und Ressourcen freigegeben. 2. Finden Sie die richtige Methode für Ihr Digitalisierungsvorhaben Viele Unternehmen, die es mit der Digi- talisierung ernst meinen, sehen sich früh- zeitig mit einem Problem konfrontiert: Wie definiert man die Anforderungen des eigenen Unternehmens, um strukturiert an ein Digitalisierungsprojekt heranzu- gehen? Schließlich gibt es eine Vielzahl an Fak- toren, die eine erfolgreiche Umsetzung beeinflussen. Neben den klassischen Kri- terien wie Ziele, Zeit und Budget spielen auch die vorhandene Systemlandschaft, Mitarbeiter, Prozesse oder andere Ab- hängigkeiten eine Rolle. Um also er- folgreich in ein Projekt zu starten, muss ein Rundumblick auf das Unternehmen vorgenommen werden. Eine veraltete Methode der Anforderungserhebung mit Lasten- und Pflichtenheft geht bei vie- len Unternehmen oft mit einem ebenso veralteten Wasserfall-Projektvorgehen Hand in Hand. Resultat: eine lückenhafte Anforderungs- beschreibung und ein ungünstiger Pro- jektstart, weil ein solches Vorgehen fast zwangsläufig zu widersprüchlichen Sich- ten auf den Ist-Zustand und damit auf die Ziel- und Wunschvorstellungen führt. Unternehmen sollten sich neuen Metho- den öffnen und keine Angst vor kreativen Ansätzen haben. Es ist also sinnvoll, früh im Digitalisierungsprojekt eine moderne Methode zu finden, die die Mitarbeiter, deren Wünsche und Zielvorstellungen in den Mittelpunkt rückt. Eine solche Methode ist beispielsweise die Canvas-Methode. Ein Canvas (engl. = Leinwand) ist ein Plakat (oder ein vir- tuelles White Board), auf der die Pro- jektbeteiligten Ergebnisse anschaulich festhalten. Mit dieser Methode können Auftraggeber und Implementierungspart- ner einen gemeinsamen Ausgangspunkt schaffen, an dem alle Mitwirkenden den Status Quo im Unternehmen kennen, Er- wartungshaltungen klar formulieren und Anforderungen transparent aufstellen. 3. Kommunikation wirkt Schwieriger wird es im laufenden Pro- jekt, wenn sich neue Herausforderungen auftun und Ziele ändern. Klassische Me- thoden können solche Probleme nicht lösen, weil sie nach Schema F vorgehen und einen sich verändernden Markt nicht berücksichtigen. Der Canvas-Ansatz hingegen richtet sich agil nach den Wün- schen aller Projektbeteiligten. Er schafft die Basis für einen Dialog zwischen Dienstleister und Auftraggeber, hilft da- bei, herauszufinden, wo das Unterneh- men steht, was Mitarbeiter vom Verän- derungsprozess erwarten und wie offen sie diesem gegenüberstehen. Dabei werden alle Stakeholder des Unter- nehmens an einen Tisch geholt, Ansich- ten besprochen, Erwartungen definiert und Wünsche festgehalten. Selbst wenn nicht alle Stakeholder am Auftakttermin teilnehmen, ist es im Nachgang möglich, ihren Teil auszufüllen und offene Lücken im großen Projektbild zu schließen. Hier zeigen sich weitere Vorteile dieser Methode: Bleiben Lücken im Plakat be- stehen, fehlten die „richtigen“ Personen, die ebenso zum Erfolg des Projekts bei- tragen. Diese sollten für einen reibungs- losen Start und Verlauf dringend noch hinzugezogen werden. Zum anderen zeigt sich mit diesem ersten Termin ein weiterer Vorteil der Canvas- Methode: der Change-Management-Pro- zess - das Umdenken in den Köpfen der Mitarbeiter - beginnt sehr früh aufgrund des gemeinsamen Zusammentragens und Darstellen aller Kriterien. Dieses Um- denken schafft eine hohe Akzeptanz für die neue Softwarelösung. Forsetzung auf Seite 2 & Innovative Warenwirtschaft Erfolgreicher Omnichannel-Handel mit dem perfekten ERP-System: VS/4 Ob im Onlineshop, auf Marktplätzen, in der eigenen App, per Katalog oder im stationären Handel. Mit dem D&G-Versandhaus- System VS/4 präsentieren Sie Ihr Angebot ganz einfach überall und jederzeit genau dort, wo Ihre Kunden es erwarten. Auto- matisiert, fl exibel und skalierbar. Für Ihren erfolgreichen Omnichannel-Handel. www.dug-software.de
ERP & PIM by Seite 2 PIM Wie Unternehmen die Digitalisierung richtig angehen (2/2) Fortsetzung von Seite 1 4. Nehmen Sie sich etwas mit: Aus Anforderungserhebung wird Leitfaden Digitalisierung funktioniert tatsächlich wie ein großes analoges Uhrwerk, bei dem jedes Zahnrad in ein anderes greift und der Prozess nur dann funktioniert, wenn dieses Ineinandergreifen reibungs- los verläuft. Klemmt es an einer Stelle, wird es automatisch an anderen Stellen Probleme geben. Eine initiale Anforde- rungserhebung mit zeitgemäßen Vorgehensweisen, wie der Canvas-Me- thode, erleichtert nicht nur den Start in ein Digitalisierungsprojekt massiv, son- dern auch das weitere Vorgehen im spä- teren Projektverlauf. Jedoch ist ihre Anwendung vor allem zu Beginn des Projekts sinnvoll, denn durch sie können Stakeholder und Ent- scheidungsträger etwas Anschauliches aus einem ersten Termin mitnehmen: eine Darstellung relevanter Projektkri- terien, die alle Rahmenbedingungen des Projekts erfasst und aus denen folgend weitere Schritte festgelegt werden. An- hand dieses Leitfadens können sie im Nachgang das Projekt erneut gedanklich durchgehen und für sich selbst prüfen, ob alles verstanden wurde, zusätzlich Fragen entstanden sind oder gar etwas unberücksichtigt geblieben ist. Mit der Canvas-Methode kann also das gesam- te „Uhrwerk“ überblickt und so justiert werden, dass Probleme weitestgehend vermieden werden. 5. Finden Sie Ihren Wettbewerbsvorteil Möchten Unternehmen dem Wettbewerb einen Schritt voraus sein, lohnen sich In- vestitionen in die Digitalisierung. Wäh- rend viele Unternehmen den Mehrwert einer umfangreichen CRM- oder CMS- Lösung erkannt haben, vernachlässigen ebenso viele einen anderen Bereich: Die Arbeit an und mit Produktdaten. Oftmals pflegen Unternehmen Daten manuell, u.a. mit Standardprogrammen wie MS Excel. Ganze Datensätze wer- den häufig bei einem Mitarbeiter lokal gespeichert, Datensilos entstehen und hindern unterschiedliche Abteilungen an einer schnellen, unkomplizierten Ver- wendung. Diese Art des Handlings ist nicht nur veraltet, sondern auch zeitauf- wändig und fehleranfällig. Im schlimms- ten Fall kann es wegen fehlerhafter Produktdaten zu erhöhten Retouren und unzufriedenen Kunden führen. Deswegen sollten Unternehmen auf ein professionelles Product-Information- Management (PIM-) System zurück- greifen, denn damit können Prozesse automatisiert, Inkonsistenzen vermieden und Datensilos aufgelöst werden. Jedoch kann ein Digitalprojekt wie z.B. die Einführung eines PIM-Systems nicht ohne Weiteres realisiert werden. Auch hier ist der initiale Einsatz eines Canvas sinnvoll, denn er liefert über die bereits beschriebenen, klassischen Faktoren hi- naus wichtige Informationen, wie z.B. eine Auskunft zur technologischen „Rei- fe“ der Mitarbeiter, ebenso wie - im Falle einer PIM-Einführung - Infos zu Daten- lieferanten und -modellen, aber auch zu vorhandenen Produkten und etablierten Prozessen. Stellt sich dabei heraus, dass ein Digi- talisierungsprojekt nicht problemlos ge- startet werden kann, weil beispielsweise die benötigte technologische Erfahrung im Unternehmen nicht ausreicht, muss zunächst an dieser Stelle aufgeholt wer- den, denn ist bei den Mitarbeitern nicht ausreichendes Digitalwissen vorhanden, kommt es schnell zu Frustration und Ab- lehnung der neuen Software. Stellt sich weiterhin heraus, dass z.B. die Systemlandschaft keine Schnitt- stellen zur Anbindung einer neuen Software aufweist, müssen diese ge- schaffen werden, um ein harmonisches Zusammenspiel zu gewährleisten und den höchstmöglichen Benefit das für Unternehmen zu generieren. An solche potenziellen Probleme zu denken noch bevor sie entstehen und entsprechend proaktiv Maßnahmen zu treffen, ist nicht einfach. Vor allem dann nicht, wenn keine oder nur wenig Digita- lerfahrungen im Verlag gemacht wurden. Daher kann es sinnvoll sein, sich einen Partner ins Boot zu holen, der sich nicht nur auf solche (zeitgemäßen) Methoden versteht, sondern sie auch selbst anwen- det, kontinuierlich verbessert und Erfah- rung in allen Bereichen der Digitalisie- rung hat. e c r u o s t o d : d l i B Über Tino Machts: Seit Juni 2015 ist er bei dotSource GmbH tätig. Zunächst im Bereich Strategie, Onlinemarketing und Design aktiv, ist er heute als Experte für Produktinformati- onsmanagement, Master Data Management und Contentmanagement Leiter eines mehr- köpfiges PIM-Teams. Autorin: Susan Rönisch Wie Produktdaten zum Verkaufsturbo werden (1/2) Die Datenstrategie bildet die Grund- lage dafür, welche Rolle der Handel in Zukunft einnehmen wird. Product Infor- mation Management (PIM) kommt dabei eine Schlüsselrolle zu. Vier wichtige Trends, die Sie auf keinen Fall verpas- sen sollten. Onlinehändler haben eine Menge Her- ausforderungen zu lösen. Eine der wich- tigeren ist sicherlich die Produktdaten- pflege. Das Thema klingt dröge und nach trockener Grundlagenarbeit. Aber gerade deswegen ist es so wichtig. Produktdaten sind die Basis für jeden Umsatz im On- lineshop. Ohne Daten wird nichts verkauft, mit schlechten Daten schleppen sich die Um- sätze dahin. Gut gepflegte Daten senken dagegen gleichermaßen die Kosten und steigern den Absatz. Vor diesem Hintergrund ist es umso erstaunlicher, wie stiefmütterlich viele E-Commerce-Unternehmen mit ihren Produktdaten umgehen. „Viele Unter- nehmen haben ja noch nicht einmal ir- gendein PIM“, hat David Spaeth, Head of Marketing beim Hamburger Hersteller Novomind, festgestellt. Dabei ist ein System zum Product In- formation Management (PIM) nicht nur überlebenswichtiger Kernbestandteil ei- nes jeden Onlineshops, weil ohne Daten im Shop nichts läuft. Produktdaten sind in vielfacher Hinsicht geschäftskritisch, können hohe Kosten erzeugen und ein Unternehmen unfle- xibel machen. Umgekehrt können sie Conversionrates steigern, Retourenquo- ten senken, neue Absatz- und Marke- tingkanäle erschließen und selbst einen strategischen Impact auf das Unterneh- men aufweisen. Beim Produktdatenmanagement lassen sich operative und strategische Aspekte unterscheiden. Die wichtigsten Vorzüge: Operative Dimension Verkauf: Mit der richtigen PIMStrategie lässt sich der Absatz steigern. Aussage- kräftige Bilder und Produktbeschreibun- gen, technische Daten und Zeichnungen, Manuals und Bedienungsanleitungen ... die Auswirkung von guten Produktdaten auf die Conversionrate im Shop ist un- bestritten. Mehr noch: Ausführliche und aussage- kräftige Beschreibungen senken zudem die Retouren, was sich in der Bilanz häu- fig besonders stark bemerkbar macht. Marketing: Gerade in Performance- Marketingdisziplinen - etwa bei Ad- words, Google Shopping, Amazons Marketing Services oder Preis- und Pro- duktvergleichsdiensten - kommt dem Produktdatenfeed eine entscheidende Bedeutung zu. Kostensenkung: Aber auch die internen Kosten sind nicht zu vernachlässigen. Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Produktdaten sind gerade bei großen Sortimenten ein nicht zu unterschätzender Kostenfaktor. Schon allein eine durchdachte nutzer- freundliche Oberfläche kann erheblich Zeit und Kosten sparen. Eine direkte An- bindung von Lieferantendaten und de- ren automatischer Import verringert den Aufwand zusätzlich. Fortsetzung auf Seite 3 Impressum Versandhausberater-Spezial ISSN 2626-3157 Versandhausberater Spezial ist eine kostenlo- se Beilage zum Versandhausberater mit Fach- beiträgen von Experten bei Dienstleistern für den Distanzhandel. Die Beiträge sind nament- lich mit dem Namen des Autors und dem her- ausgebendem Unternehmen gekennzeichnet. Sie geben nicht unbedingt die Meinung der Redaktion wieder. Der Versandhausberater, gegründet 1961, ist der wöchentliche Informationsdienst für den Ver- sandhandel, seine Dienstleister und Lieferanten in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Er informiert über das aktuelle Geschehen des Ver- sandhandels, leistet wertvolle Beratung, spürt zukunftsweisende Trends auf und ermöglicht den Blick hinter die Kulissen der gesamten Ver- sandhandelsbranche. Er fasst die wichtigsten Neuigkeiten aus dem Versandhandel zusammen, bespricht neue Ver- sandhaus-Kataloge und abgeleitete Werbemittel und präsentiert Neuheiten aus den Bereichen Direktmarketing, Logistik, Kundenservice und Electronic Commerce. Verlag: HighText Verlag; HRA 72216 Schäufeleinstraße 5, 80687 München Mitteilung gemäß § 8, Artikel 3 des Bayerischen Pressegesetzes: Inhaber des HighText Verlag Graf und Treplin OHG sind zu jeweils 50 Prozent Joachim Graf (verantwortlich für Redaktion und Anzeigen) und Daniel Treplin (beide Journalisten, Mün- chen); Handeslregister München HR A 72216 Redaktion: Joachim Graf (verantwortlich), Susanne Fricke, Dominik Grollmann, Sebastian Halm, Michael Jansen, Susan Rö- nisch, Christina Rose, Frauke Schobelt Telefon: 089 / 578387-0 redaktion@versandhausberater.de www.versandhausberater.de Beirat: Michael Jansen (Vorsitz, Bonn) Ansgar Holtmann (Osnabrück) Reinhold Stegmayer (Köln) Leserservice & Abo-Verwaltung: leserservice@versandhausberater.de Anzeigenverkauf (verantwortlich): Schweigerstraße 6, 81541 München E-Mail: gdrexler@verlagsagenturberg.de Tel.: 089 / 578 79 665 Fax: 089 / 578 79 882 Handy: 0176-43 00 24 86 Druckerei: Druckmüller GmbH Malsfeldstraße 18,57539 Roth
ERP & PIM by Seite 3 Wie Produktdaten zum Verkaufsturbo werden (2/2) PIM Fortsetzung von Seite 2 Strategische Dimension Kunden-Insights: Eine durchdachte Da- tenstrategie ist keine Einbahnstraße. Nicht nur der Kunde erhält mehr Daten und genauere Informationen, auch das Unternehmen weiß mehr über das Kun- denverhalten. Denn: Je mehr Daten dem Kunden zur Verfügung stehen, desto mehr Interaktionsmöglichkeiten hat er. Marketingautomation: Insbesondere Ma- schinen profitieren von genaueren Daten. Software zur Marketing-Automation ist auf klare Informationen angewiesen. Sie kann leicht ein Muster erkennen, wenn ein Kunde beispielsweise Kleidungsstü- cke aus bestimmten Stoffmixen bevor- zugt - aber natürlich nur, sofern diese Information vorliegt. Time-to-Market verkürzen: Der geringere Pflegeaufwand der Produktdaten führt nicht nur zu Kos- tensenkung, sondern macht das Unter- nehmen insgesamt beweglicher. Neue Marketing-Kanäle können schneller erschlossen, neue Verkaufsplattformen zügiger betreten und Mehr-Marken-Stra- tegien einfach umgesetzt werden, wenn alle benötigten Informationen struktu- riert aufbereitet sind. Die Trends bei PIMs Obwohl das Produktdatenmanagement sowohl auf operativer als auch auf stra- tegischer Ebene eine große Bedeutung hat, wird es in vielen Unternehmen noch immer stiefmütterlich behandelt. Daten werden in Excel-Dateien verwaltet, nicht selten manuell übertragen und am Ende in einem monolithischen Shopsystem gespeichert, auf das weder eine Analyse- noch eine Marketing- Software zugreifen kann. Trend 1: Kosten senken beim Onboarding Allerdings sorgt gerade das operative Geschäft inzwischen häufig für einen ge- wissen Handlungsdruck. „In den letzten Jahren ist das Thema Lieferantendaten- Onboarding extrem wichtig geworden“, erzählt Spaeth. „Während vor zwei bis drei Jahren kaum ein PIM-Betreiber da- von ausgehen konnte, dass er regelmäßig digitale Daten von Lieferanten erhält, wird dies zunehmend zur gelebten Pra- xis.“ Die Produktlieferanten versorgen den Händler nicht nur mit dem physi- schen Produkt, sondern auch mit einem bestimmten Satz an digitalen Daten. Diese Daten in einem schlanken Prozess möglichst automatisiert und durchgängig digital in den Shop zu hieven und zu- gleich allen Unternehmensprozessen zu- gänglich zu machen ist eine Aufgabe, die sich sofort auf der Kostenseite bemerk- bar macht. Oft lohnt sich schon alleine dafür die Anschaffung eines PIM. Trend 2: Mensch und Maschine arbeiten Hand in Hand Eine weitere wichtige Aufgabe besteht darin, die Produktdaten für eine leich- te Weiterverarbeitung zur Verfügung zu stellen - und zwar sowohl für Men- schen als auch für Maschinen. Künstli- che Intelligenz, Marketingautomation und Robotic Process Automation (RPA) benötigen Zugriff auf die Daten - was in der Regel durch das strukturierte Spei- chern in der PIM-Datenbank schon ge- schehen ist. Es wäre aber fatal, darüber den manuellen Zugriff zu vernachlässi- gen. „Es bedarf immer noch manueller Produktdatenpflege durch Menschen, um die perfekten Daten für alle Kanäle zu liefern“, weiß Spaeth. Nur wer die lästige Arbeit mit der Produktdatenpflege so leicht wie möglich macht, kann seine Mitarbeiter dauerhaft davon überzeugen, Zeit und Mühe in die Datenpflege zu in- vestieren. Eine mögliche Lösung: Personalisier- te Zugänge, die für jeden Nutzer genau die benötigten Funktionen bereitstellen. „Für die Poweruser eine Anwendung, in der alle Funktionen zur Verfügung stehen. Für spezialisierte Anwender wie Texter oder Freigeber einfache und intu- itive Apps“, lautet der von Spaeth bevor- zugte Ansatz. Trend 3 : Die richtige Datenstrategie Ein anderer Trend, mit dem viele Unter- nehmen ihre Datenstrategie zu erschla- gen suchen, ist die Einführung eines Master Data Managements (MDM). Es will einen noch übergreifenderen Blick auf die Daten ermöglichen. Der Unter- schied: PIM-SYSTEME Ein PIM-System bringt im wesentlichen ERP-Daten (Artikelnummer, Preis, Spe- zifikationen), E-Commerce- Daten (Pro- duktbeschreibung, Cross- Selling-Daten, technische Daten, Herstellerinformatio- nen, Manuals) und Digital Assets (Bil- der, Videos, Zeichnungen, Audiodateien, Logos) an einer zentralen Stelle zusam- men. Daraus resultiert ein geringer Pfle- geaufwand und ein konsistenter Auftritt über ver- schiedene Verkaufskanäle. Außerdem können Produktpräsentation und Marke- ting verbessert werden. Zuletzt sinkt die Timeto- Market - etwa bei neuen Markt- platzpräsenzen oder der Einführung von Zweitmarken. MDM-SYSTEME Im Unterschied dazu erfasst ein MDM- System zusätzlich die Mitarbeiter-, Kunden- und Lieferantendaten, die gewöhnlich in einer CRMSoftware Routinier? Je mehr Informationen über das Produkt und die Konten verfügbar sind, desto genauer wird das Bild, das beim Händler vom Kunden entsteht. Diese Informationen verraten sehr viel über den Kunden, und der Händler kann beginnen diese in verschiedene Zielgrup- pen und Personas zu gliedern, ihren Cus- tomer- Lifetime-Value zu bestimmen und sie so gezielt ansprechen und mit dem bestmöglichen Service bedienen - egal über welchen Kanal sie zu ihm gelangen. Die Zeit ist reif Die meisten Onlinehändler haben inzwi- schen einen Reifegrad erreicht, in dem die Anschaffung eines PIM-Systems längst sinnvoll oder gar überfällig ist. In- zwischen gibt es die verschiedenen Aus- prägungen seit rund zehn Jahren. Unter- nehmen, die in elektronischen Systemen Handel treiben, werden in Zukunft ohne eine strukturierte Datenaufbereitung nicht am Markt bestehen können. Andererseits bedeutet dies auch: Wer heute ein PIM einführt, kann nahezu kei- ne falsche Entscheidung treffen. „Alle erhältlichen Systeme verfügen über ei- nen unglaublich hohen Reifegrad, was Funktionen und Schnittstellen anbe- langt“, hat Novomind-Mann Spaeth be- obachtet. Mit einem PIM ist dann auch der Grundstein gelegt, um in Zukunft von KI, Prozess- und Marketingautoma- tion profitieren zu können. Dadurch sinkt nicht nur der leidige Aufwand mit der Produktdatenpflege immens - zugleich steigt die Wettbewerbsfähigkeit des ge- samten Unternehmens. Daran erkennen Sie, dass Ihre Datenhal- tung unzureichend ist: • Steigende Kosten für Datenhaltung, IT oder Datenpflege • Steigende Beschwerdequote • Hohe Absprungrate • Kaum Sichtbarkeit in Suchmaschinen • Sinkende Conversion Rate • Unterdurchschnittliche Performance auf Marktplätzen • Steigende Retourenquoten • Innerbetriebliche Schwie- rigkeiten, neue rechtli- che Anforderungen umzusetzen Autor: Dominik Grollmann Durchblick im Produktdaten-Dschungel! m o c . y a b a x i P / 5 7 g u b r e t t u h S : d l i B gespeichert sind. Dadurch soll der viel- beschworene 360-Grad-Blick auf den Kunden ermöglicht werden. Zielsetzung einer MDM-Plattform ist es, ein breite- res und umfangreicheres Verständnis für korrespondierende Prozesse und Akti- vitäten zu schaffen. Jede Abteilung im Unternehmen soll von dem Zugang zu bisher schwer auffindbaren Informatio- nen sowie von einer besseren Kommu- nikation profitieren, die die aktive Ver- knüpfung aller Domänen ermöglicht. Es gibt für jede Information nur einen Single-Point-of- Truth, einen einzigen Datensatz, der immer aktuell ist. In der Praxis ist ein MDM-System sinn- voll, wenn eine Vielzahl von Datensilos aufgebrochen werden sollen und einer komplexen Organisation den Überblick versperren. Allerdings entwickelt sich die Einführung dann nicht selten zu ei- nem äußerst herausfordernden Riesen- projekt. Denn meist gibt es ja nicht nur viele Datensilos, sondern genauso viele Beteiligte, Entscheider, unterschiedliche Anforderungen und schlechte Kompro- misse. Das MDM-System ist dann eigentlich eher Begleiter eines tiefgreifenden Chan- geprozesses als die eigentliche Lösung des Problems. Ist ein solch tiefgreifender Umbau im Unternehmen nicht notwen- dig, weil die Datenhierachien flacher sind, ist oft ein einfaches PIM, das als Best-of-Breed-System installiert wird, die einfachere und leistungsfähigere Lö- sung. Trend 4: Informationen schaffen Informa- tionen Je mehr Produktinformationen zur Ver- fügung gestellt werden, desto mehr er- fährt der Händler auch über die Absich- ten und Interessen seiner Kunden. Die vergangenen Einkäufe und die Surfhisto- rie verraten sehr viel über die Vorlieben. Bevorzugt der Weinkäufer eine gewisse Rebsorte, Region oder einen bestimmten Jahrgang? Ist eine Geschmacksrichtung ausschlaggebend, oder kauft er passend zu bestimmten Gerichten? Probiert der Kunde gerne verschiedene Sorten oder kauft er zielge- richtet bestimmte Weine ein? Ist er preissensi- bel, Gelegenheits- besteller oder
ERP & PIM by Seite 4 PIM Next Generation PIM: Product Experience Management (PXM) Höhere Conversion-Raten, mehr Mar- kenloyalität, weniger Retouren und eine exzellente Kundenzufriedenheit. Ziele, die jeder E-Commerce-Verantwortliche anstrebt, egal ob das Unternehmen selbst produziert oder Waren anderer Hersteller veräußert. Detaillierte Pro- duktbeschreibungen reichen heute oft nicht mehr aus, um diese Ziele zu er- reichen. Das persönliche Erlebnis des Kunden mit den Produkten entscheidet. Die Product Experience entlang der ge- samten Customer Journey wird zum Selbstverständnis. Von der ersten Begeg- nung (Awareness), der anschließenden Entscheidungsfindung (Consideration) über den Kauf (Purchase) bis hin zur Kundenbetreuung (Retention) und Wei- terempfehlung (Advocacy). An jedem Touchpoint muss ein individuelles und emotionales Erlebnis hervorgerufen wer- den, um eine Kaufentscheidung zu be- stärken und im Idealfall zum Abschluss zu bringen. Softwaresysteme wie PIM und DAM bilden die Basis für eine gute Product Experience. Als zentrale Quelle für alle Produktinformationen helfen PIM-Syste- me, Produktdaten zu strukturieren und zu organisieren. Wichtigste Funktion ist hier die Anreicherung: „Nackte“ Produktdaten werden um Werbetexte und passende Bild- oder Videomaterialien angereichert und je nach Internationalisierungsgrad in verschiedenen Sprachen bereitgestellt. Erst nach diesem Schritt werden Pro- duktdaten in Produktinformationen um- gewandelt und können an die jeweiligen Schnittstellen übermittelt werden. Die Ausspielung der Informationen in den Kanälen (Online-Shop, Marktplätzen, Social Media oder andere) erfolgt dabei völlig automatisiert. Der Kunde erhält die richtigen Produktinformationen, zur richtigen Zeit am richtigen Touchpoint. Die Kür besteht darin, einen bewussten Einfluss auf die Product Experience zu nehmen: Der Kunde muss individuell an- gesprochen werden. Gemeint ist hier aber nicht die personalisierte Ansprache. Viel- mehr geht es um das Product Experience Management (PXM). Der Kunde bekommt nicht nur die rich- tigen Produktinformationen, zur rich- tigen Zeit am richtigen Touchpoint – er bekommt die Produktinformationen zu- sätzlich individuell beziehungsweise auf seinen Anwendungsfall bezogen. Stellen Sie sich einmal vor, Sie möchten Kle- ber kaufen und diesen online und nicht im Fachhandel. Sie kennen Ihr Bedürf- nis: Sie brauchen Kleber für Ihren Teich. Da wäre es doch hervorragend, wenn Sie gleich Teichfolienkleber angezeigt Studie: Kostenersparnis durch PIM-Systeme im ersten Jahr Dass durch die Einführung eines Product Information Management (PIM)-Systems Kosten entscheidend gesenkt werden, ist längst kein Geheimnis mehr - doch von wie viel Einsparpotential ist hier tatsächlich die Rede? Eine Studie der Hochschule Aachen klärt jetzt auf. Produktdaten sind neben den Kundenda- ten die wohl wertvollsten Daten im Un- ternehmen. Von den unterschiedlichsten Abteilungen genutzt, werden sie in einer Vielzahl von Kanälen, wie etwa Online- Shop, Vertriebsplattformen, Print- oder E-Katalog und Mobile Apps und viele mehr, ausgegeben. Über 130 sogenannte Touchpoints werden heute offiziell ge- zählt - und die Anzahl der Kanäle steigt kontinuierlich weiter. Produktinformationen werden zudem immer umfangreicher, müssen individu- eller (zielgruppenspezifischer / kanalspe- zifischer) angepasst werden und dabei vermehrt auch rechtliche Vorgaben be- rücksichtigen. Außerdem müssen bei international tä- tigen Unternehmen die Produktdaten in unterschiedlichen Sprachen und mit länderspezifischen Angaben ausgegeben werden. Bei dezentraler Datenhaltung und der parallelen Nutzung mehrerer Systeme entstehen schnell Fehler bei den Pro- duktinformationen. Kunden werden mit unzureichenden und widersprüchlichen Informationen versorgt, was zu Ärger oder gar Abmahnungen führt. Kostenersparnis durch PIM-Systeme über Jahre (Bild: Sdzecom). PIM-Systeme bieten entsprechende Un- terstützung. Eine internationale Studie hat ergeben, dass der Einsatz von PIM- Systemen die Dauer einer inhaltlichen Fehlerbehebung bei einem Artikel im Webshop um durchschnittlich 75 Prozent reduziert. Ebenso hat der Einsatz eines PIM-Sys- tems positive Auswirkungen auf KPIs wie Margen, Conversion-Rate und Neukundengewinnung. Zurückzufüh- ren ist das auf die höhere Qualität der Produktdaten. Händler sind zudem deutlich schneller bei der Integration ihrer Lieferantendaten, was zu Kosten- senkung und zusätzlich zu ertrags- und umsatzrelevanten Effekten führt. Somit trägt der Einsatz eines PIM-Systems effektiv zum Unternehmenserfolg bei bekommen, statt irgendeinen Kleber. Genau das ermöglicht das Product Ex- perience Management. Es liefert die Pro- duktinformationen je nach Kontext und unterstützt den Informationsbedarf der Kunden nach unterschiedlichem Nutzen. Die Basis für PXM bildet ein PIM-System der neuesten Generation mit integrierten KI-Services. Diese werden benötigt, um verschiedene Produktanwendungen/- szenarien erzeugen zu können. Der Rest ist anschließend denkbar einfach, denn an den reinen Stammdaten ändert sich nichts. PXM ergänzt lediglich die vorzu- haltenden Produktdaten und auch Bild- materialien nach den speziellen Anwen- dungsfällen. Dank künstlicher Intelligenz (KI) und sogenannter Produktroboter kann hier jedoch sehr viel automatisiert werden, so dass Produkttexte vollends automatisiert erstellt werden. Sie möchten die neueste Generation eines PIM-Systems persönlich erleben? Dann vereinbaren Sie einen Termin für eine Online Demo von Online Media Net (OMN). Kostenlos und unverbindlich: onlinemedianet.de Autor: Tobias Marks Geschäftsführender Gesellschafter apollon GmbH+Co. KG Advertorial und leistet einen entscheidenden Bei- trag Return-on-Investment (ROI). Die Einzelinvestition in ein PIM-System verschafft auf dem Informationswett- kampf auf dem Markt einen enormen Vorsprung und unterstützt zukunftsori- entiert Unternehmen bei der Umsatzstei- gerung. Die ProDa#2-Studie der Hochschule Aa- len befragte 101 deutschsprachige Unter- nehmen aus Industrie und Handel über Nutzen und Wirken von PIM. Ergebnis 68 Prozent der Industrieunternehmen und 63 Prozent der Handelsunternehmen sehen, dass sie durch die Implementie- rung eines PIM-Systems ihre bestehen- den Geschäftsmodelle besser am Markt platzieren konnten bzw. mit dem Einsatz von PIM auf dem richtigen Weg dazu sind. Vor allem verbessert ein PIM-Sys- tem die Produktkommunikation. 91 Pro- zent der Befragten sagen das. hinaus bemerken bereits Darüber 50 Prozent der Industrie- und Handels- unternehmen im ersten Jahr der PIM- Nutzung eine deutliche Kostensenkung. „Je länger dabei das PIM -System im Einsatz ist, desto höher die Kostenein- sparung“, so die Studienteilnehmer. Bei einer Laufzeit über drei Jahren bestä- tigen rund 83 Prozent der Unternehmen eine enorme Kostenreduktion. Autor: Joachim Graf
ERP & PIM by Seite 5 So finden Sie das richtige ERP-System ERP Die Wahl eines ERP-Systems ist für kleine und mittelständische Versand- handelsunternehmen eine wichtige Ent- scheidung. Denn nur mit der passenden Lösung können sie auch die Zielsetzun- gen erreichen, die sie sich vornehmen. Wohin der Weg beim ERP (Enterprise Resource Planning) geht und wie die Auswahl einer passenden ERP-Lösung gelingt. Die wirtschaftliche Krise hat in vielen Unternehmen zu einem regelrechten Di- gitalisierungsschub und damit einherge- hend zur Modernisierung vieler IT-Sys- teme geführt. Dazu gehören vor allem auch ERP-Systeme. Bei der Auswahl eines ERP-Systems sollten Unternehmen langfristig denken. Deshalb ist es umso wichtiger, auch zukünftige Trends und Entwicklungen in den Entscheidungs- prozess mit einzubeziehen. Die Digitalisierung der Unternehmens- prozesse bietet für alle Unternehmen ins- besondere die Gelegenheit, das bisherige Vorgehen zu überprüfen und in Kombi- nation mit erfahrenen Consultants der ERP-Anbieter zu optimieren. Auch die umfangreichste und komplexeste ERP- Software nützt nichts, wenn die Usability nicht stimmt. Mitarbeiter wünschen sich eine flexible und einfach anzuwendende Benutzeroberfläche. Eine intuitiv schnell erlernbare Benut- zeroberfläche ist der erste wichtige Im- puls für die Schaffung einer durchgängi- gen Anwender-Akzeptanz und passende Schulungskonzepte. Eine ERP-Lösung muss nicht alles können. Ein breiter Funktionsumfang im Standardlieferum- fang ist dennoch wichtig, um langfristig von einer ERP-Entscheidung zu profitie- ren. Wer seine Geschäftsprozesse über ein ERP-System automatisiert, spart kost- bare Zeit und bleibt langfristig wettbe- werbsfähig. Ein gutes ERP-System be- nötigt die Flexibilität, sich zu jeder Zeit an die Bedürfnisse des Unternehmens anpassen zu können. Nur dann kann sich Modell - erweitertes dynamisches ERP-System (Bild: Klaus-Markus Becker) ein Unternehmen auf veränderte Markt- situationen einstellen und den Vorsprung im Markt ausbauen. Ein zukunftsweisendes ERP-System bie- tet eine Vielzahl an Analyse- und Aus- wertungsmöglichkeiten, Unternehmens- kennzahlen darzustellen. Dazu gehört nicht nur die optische Aufbereitung als Grafik- oder Tabellen-Übersicht, sondern gewinnt vor allem die Aufbereitung indi- vidueller Unternehmenskennzahlen über ein einfaches Handling immer mehr an Bedeutung. Für jeden Unternehmer ist es wichtig, einen Überblick über sein gesamtes Ge- schäft zu behalten. Dazu gehören die verschiedensten Bereiche und Zahlen. Ein ERP-System mit einem umfangrei- chen Analysewerkzeug bietet mehr Pla- nungssicherheit und unterstützt das Ma- nagement, ihre Entscheidungen schneller und sicherer treffen zu können. Für die Auswahl eines passenden ERP-Systems gilt: Zeit lassen Für die Suche nach einem geeigneten ERP-System sollte einem Mitarbeiter oder einer Projektgruppe genug Zeit be- reitgestellt werden. Für die Projektver- antwortlichen ist es dann sinnvoll, ak- tuell gelebte Prozesse zu prüfen. Daraus können schneller Erkenntnisse gewon- nen werden, was ein geeignetes ERP- System an Anforderungen erfüllen muss. Ein kurz zusammengefasstes Anforde- rungsprofil wird dabei bereits unterstüt- zend, in der Vorauswahl auf geeignete ERP-Anbieter aus der bestehenden Viel- zahl an ERP-Anbietern zuzugehen. An- hand der zurückgespielten Informationen ist es einfacher, Anbieter für die nachfol- genden Produktpräsentationen präziser auszuwählen. Eine Produktpräsentation selbst sollte in zwei wesentlichen Punk- ten überzeugen: 1. Die zuvor abgestimmten Anforderun- gen werden anhand eines individuellen Produktbeispiels berücksichtig. Anbindung von B2B-Shops an Unternehmens-IT (Grafik: ECC Köln / IntelliShop) 2. Die Kommunikation zwischen allen Beteiligten findet auf Augenhöhe statt. Detaillierte Projektspezifikation Ist die Entscheidung für ein ERP-System gefallen, sollte gemeinsam mit dem ERP- Partner eine detaillierte Projektspezifika- tion erarbeitet werden. Über eine solche Projektspezifikation erhält das Unter- nehmen ein unerlässliches Fundament für die Planungssicherheit des gesamten ERP-Projektes. Denn hier sollten u.a.: Zeitraum von Projektstart bis GO-LIVE, die zu implementierenden Themenbe- reiche, die Bereitstellung der eigenen Personalressourcen und Projektkosten verständlich definiert sein. Das schafft bereits in diesem Schritt mehr Vertrauen und Akzeptanz bei allen Anwendern. Datenmigration Wer ein ERP-System einführt oder auf ein Neues umsteigt, sollte dafür den Umgang mit vorhandenen Stammda- ten regeln. Werden Stammdaten in das neue System migriert oder wird mit einer grünen ERP-Wiese begonnen? Der Projektleiter des ERP-Partners sollte hier mit seiner Einschätzung und Erfahrung ein fester Ansprechpartner in der Ent- scheidung wie Umsetzung sein können. „Nicht immer ist eine Datenübernahme sinnvoll. Andererseits bietet eine Daten- migration dem Unternehmen auch im- mer die Möglichkeit, sich von Datenlei- chen zu trennen und mit einer sauberen Datenbank im neuen System zu starten. Neugestaltung von Prozessen Hier gilt es insbesondere für den ERP- Anbieter, alle Anwender von Anfang an einzubeziehen. Es ist ratsam, gemeinsam mit dem ERP-Berater die bestehenden Prozesse zu erörtern und offen für Neu- gestaltungen zu sein. Das ermöglicht maximale Optimierung der Prozesse und erhöht die Mitarbeiterakzeptanz beim Umgang mit der neuen Software. Mehr Mitarbeiterakzeptanz durch das richtige Schulungskonzept Was bislang das Vertrauen und die Ak- zeptanz der Mitarbeiter für das neue System gefördert hat, kann nur mit dem richtigen Schulungskonzept nachhaltige Zufriedenheit gewinnen. Wichtig ist vor allem insbesondere, dass Mitarbeiter in einer Schulung mit dem neuen System UND den neu definierten Prozessen ar- beiten. Diese Vorgehensweise nimmt nicht zuletzt oft die Angst vor Fehlern, die Mitarbeiter beim Livegehen entwi- ckeln können. Eine Frage der Philosophie Bei der Wahl einer ERP-Software gibt die Einstellung des Anbieters den wich- tigsten Hinweis über Erfolg oder Misser- folg eines gemeinsamen ERP-Projektes. Es steht außer Frage: Funktionsumfang und Budget müssen der Planung entspre- chen. Die beste ERP-Software nützt al- lerdings nichts, wenn die Philosophie des ERP-Partners nicht zum Unternehmen passt. Autor: Joachim Graf Quelle: SOU AG
ERP & PIM by Seite 6 ERP Omnichannelfähiges ERP-System als Zukunftsgarant Die Pandemie-Situation hat einmal mehr verdeutlicht: An Omnichannel ist kein Vorbeikommen. Konzepte wie Click&Collect boomen – und das nicht ohne Grund. Schnell und einfach ist die Umsetzung aber auf keinen Fall. Wie es erfolgreich gelingen kann zeigt notebooksbilliger.de. Omnichannel-Commerce steht mehr denn je für Zukunftsfähigkeit und prägt den Handel. Das übergeordnete Ziel ist, dem Kunden ein bereicherndes Einkaufs- erlebnis und eine barrierefreie Kommu- nikation zu ermöglichen. Dies gelingt durch die Verschmelzung verschiedener Verkaufskanäle, Endgeräte und Kommu- nikationswege. Die einfache, parallele Existenz einzel- ner Channels verfehlt deshalb den wah- ren Omnichannel-Mehrwert. Somit ist die Umsetzung des Konzepts mit einigen Hürden behaftet. Fehlt eine ordentliche Integration der einzelnen Kanäle stoßen Händler schnell an ihre Grenzen und die Ausweitung des Geschäftsmodells wird zum Schlag ins Wasser. Erfolgsentscheidend zeigt sich die naht- lose Integration des Retailgeschäfts in die E-Commerce-Logik. Hierfür ist ein zentrales ERP-System als Backendplatt- form Voraussetzung. Das ERP-System muss in der Lage sein, Aufträge aus den unterschiedlichsten Kanälen zu verar- beiten und somit die zentrale Datenba- sis zu liefern, um den Endkunden ein und kanalübergreifend positives Einkaufserlebnis er- möglichen. Hierzu gehören neben einheitliches zu Click&Collect bzw. Reserve&Collect Serviceoptionen auch die Möglichkeit online erstandene Waren in der Filiale zu retournieren bzw. umzutauschen. Bei einem Einkauf in der Filiale ermög- licht ein Zugriff auf das Kundenkonto den zusätzlichen Ausgleich von offenen Posten und die Nutzung von zentral ver- walteten Gutscheinen oder Kundengut- haben. notebooksbilliger.de – Der Schritt in die Zukunft mit einer unternehmensüber- greifenden Plattform Seit 2002 verkauft notebooksbilliger.de Elektronik online. Ein Ziel bleibt dabei unverändert: die attraktivsten Produk- te sowie das beste Kauferlebnis für die Kunden zu bieten und die „1. Wahl beim Technikkauf“ zu werden. Hierfür spre- chen mehr als 6 Millionen zufriedene Kunden und mehr als 120 Tsd. Aufträge pro Monat. Mit eigenen Stores in München, Düs- seldorf, Hannover, Hamburg, Stuttgart, Dortmund und Berlin zählt notebooks- billiger.de nicht ohne Grund zu den fünf größten deutschen E-Commerce Playern (nach Amazon, Otto und Zalando). Erfolgsentscheidend: Branchen Know-how, Prozessintegration, Systemperformance Der Omnichannel-Händler setzt auf das Backendsystem DiVA auf Basis von Microsoft Dynamics. Die Entscheidung für DiVA fiel aus drei Gründen: 1. dem Geschäftsprozess Know-how der MAC IT-Solutions im Handel, 2. der starken in Integration aller Handelsprozesse einem System sowie 3. der Systemper- formance von DiVA – DiVA Kunden wickeln im Echtbetrieb mehrere 10.000 Aufträge pro Tag über das System ab. Zukunftsfähiger Omnichannel durch Integration aller Kanäle DiVA wird bei notebooksbilliger.de als ERP-, LVS- und POS-System eingesetzt. Ausgehend von den Microsoft Dynamics ERP Funktionen sind in DiVA die Kern- E-Commerce-Prozesse für Omnichan- nel-Händler abgebildet. Neben den kanalspezifischen Besonder- heiten sind auch kanalübergreifende Pro- zesse wie Click&Collect, das Bezahlen von Versandaufträgen, die Abwicklung von Retouren und auch Versandbestel- lungen über die Filiale etabliert. Optimierte Prozesse als Basis für guten Kundenservice Ein hervorragender Kundenservice funktioniert durch vollintegrierte und möglichst automatisierte Prozesse. So ist im Techniksortiment besonders die reibungslose und lückenlose Nachver- folgung der Artikel bedeutsam. Bei note- booksbilliger.de hat jeder Artikel eine Seriennummer, die prozessführend ist und mit der jederzeit der Verlauf eines spezifischen Artikels nachvollzogen wer- den kann – die Basis für ein reibungslo- ses Servicemanagement. Über die ebenfalls mit DiVA betriebenen unterschiedlichen Logistikcenter können die Artikel optimiert verteilt und kom- missioniert werden. Fazit Das omnichannelfähige ERP-System ist ein hoch komplexes Gebilde, in dem vie- le Stellräder kanalübergreifend perfekt zusammenspielen müssen. Für MAC Kunden ist die warenwirt- schaftlich geprägte ERP-Lösung DiVA der Schlüssel und das technologische Fundament zu ihrem geschäftlichen Er- folg. Alle Geschäftsprozesse werden per- formant abgebildet und die im Massen- geschäft wichtige Automatisierung und Verzahnung der einzelnen Prozessschrit- te gewährleistet. Über DiVA im Einsatz berichtet Martin Schwager, COO notebooksbilliger.de: „Die Zusammenarbeit mit der MAC ist von hohem Vertrauen und Professiona- lität geprägt. Sowohl während der Pro- jektlaufzeit als auch jetzt im Echtbetrieb werden für alle Themen durchdachte und sinnvolle Lösungen gefunden. Mit einem einheitlichen Omnichannel-Backend- System auf einer Plattform haben wir die Grundlage für die Entwicklung der nächsten Jahre gelegt.“ Autorin: Nicole Wehner Geschäftsführerin, CMO MAC IT-Solutions GmbH Advertorial Deutsche Unternehmen investieren in ERP-Modernisierung y a b a x i P / t l a r e g : d l i B Während viele Unternehmen in der Vergangenheit ihre IT-Budgets für die Instandhaltung veralteter Systeme ver- wendeten, fließen jetzt deutlich mehr Mittel in zeitgemäße Lösungen. Das Dell Technologies-Unternehmen, Boomi, hat in einer Umfrage unter 825 Enterprise Architects in der EMEA- Region untersucht, wie Unternehmen ERP-Anwendungen modernisieren und wie sie die Herausforderungen, die kom- plexe IT-Umgebungen mit sich bringen, bewältigen. 35 Prozent bzw. 33 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass sie ihr Bud- get für die Modernisierung ihrer Systeme sowie für Innovationen verwenden. Die Ausgaben für den Erhalt überholter Systeme reduzieren sich von zuvor 70 Prozent - 80 Prozent auf rund 34 Prozent. Deutsche Unternehmen konzentrieren sich auf ERP-Modernisierung und Cloud-Migration Die Umfrage zeigt außerdem, dass sich 63 Prozent der deutschen Unternehmen verstärkt auf die Modernisierung älterer ERP-Anwendungen sowie deren Migra- tion in die Cloud konzentrieren, um stra- tegisches Wachstum zu ermöglichen (48 Prozent). Im Zuge der digitalen Transformati- on haben deutsche Unternehmen aller- dings eine differenzierte Sichtweise auf ERP-Anwendungen. Diese reicht von der Befürchtung, dass ERP für eine Mo- dernisierung zu komplex ist, bis hin zu den Chancen einer umfassenden Mig- ration aller Anwendungen in die Cloud. Für Befürworter sind die Vorteile klar: Neben der Gewährleistung der System- verfügbarkeit, Leistung und Sicherheit (56 Prozent) erhoffen sich die Befragten ein stärkeres Geschäftswachstum (49 Prozent) und eine Verbesserung der IT- Flexibilität (49 Prozent). Das ERP-Dilemma Die Umfrage-Ergebnisse zeigen auch, dass Entscheidungsträger in europäi- schen Unternehmen häufig vor einem Dilemma stehen: Entweder sie investie- ren in den kostspieligen und komplexen Prozess der ERP-Modernisierung, oder sie werden von innovativeren Konkur- renten überholt. Unternehmen müssen diese Herausforderung annehmen, um ihre Kernziele zu erreichen. In Deutsch- land sind das laut Umfrage: • Gestaltung bestmöglicher Kunde- nerlebnisse (57 Prozent) • Integration aller Anwendungen (49 Prozent) • Erreichen von IT-Agilität (43 Prozent). Auf die Frage, wie Unternehmen diese Ziele erreichen wollen, nannten die Be- fragten folgende Schwerpunkte: • Standardisierung und Konsolidie- rung von Anwendungen (76 Prozent) • Migration der Infrastruktur in die Cloud (73 Prozent) • Konsolidierung der Legacy-Infra- struktur (72 Prozent). Zu den größten Herausforderungen zählt der Mangel an Integrationstechnologien, um Daten von jedem beliebigen Gerät und jeder Datenquelle nutzen zu können (60 Prozent), gefolgt vom Mangel an Ex- perten mit Integrationskenntnissen (42 Prozent). Vollständige ERP-Migration in die Cloud Deutsche Unternehmen planen, diese Herausforderungen mit Integration Plat- form as a Service (iPaaS) zu meistern und spezifische Anwendungsfälle zu lö- sen. Konkret geht es um die Skalierung von APIs (22 Prozent), die verbesserte Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern (22 Prozent) und die unternehmensweite Synchronisierung von Daten, um die Ge- schäftsergebnisse zu verbessern. Ganze 57 Prozent der Befragten gehen davon aus, dass ERP-Implementierungen bis 2021 zu 100 Prozent in der Cloud statt- finden und reine On-Premise-Implemen- tierungen somit ablösen werden. Autor: Susan Rönisch
ERP & PIM by Seite 7 ERP B2B: Acht ROI-Faktoren für integriertes Enterprise E-Commerce Ein Onlineshop für Industrieunterneh- men wie Maschinen- und Anlagenbau- er? Dies ist für viele - auch große Un- ternehmen - noch oft Neuland. Tim van Hattem, Vice President Sales des SAP- Integrators Sana Commerce, erklärt wo- rauf es ankommt. Die Vertriebsprozesse in B2B-Unter- nehmen sind auf individuelle Kunden- beziehungen ausgerichtet, verbunden mit komplexen Rahmenvereinbarungen, spezifischen Anforderungen und persön- lichen Kontakten. Jedoch: Ausgewiesene B2B-Webshop- Systeme entlasten Teams von Routinen im Bestellwesen, vereinfachen Angebot- sprozesse mit Partnern, verbessern Ser- viceangebote für Kunden und erleichtern die Informationsbereitstellung von kom- plexem Produktwissen. Der Weg dahin kann effizient über SAP-integrierte Web- shop-Software realisiert werden. Gemeinhin werden E-Commerce-Pro- jekte im Enterprise-Umfeld als langwie- rige, kostenintensive Vorhaben betrach- tet, deren Return-on-Investment (ROI) gerade bei beratungsintensiven Branchen zunächst schwer darstellbar scheint. Doch hier ist - wie die Projektpraxis von Sana Commerce mit Enterprise E-Com- merce zeigt - ein genauerer Blick nötig: vor allem im Hinblick auf die Ziele von Enterprise E-Commerce, die vielschich- tig sein können, als auch bezüglich der Wahl des Software-Konzepts, das gerade bei Großunternehmen im Kontext zum bestehenden ERP-System betrachtet werden muss. Für ROI-Kalkulationen von Enterprise E-Commerce rät Sana Commerce daher, die folgenden acht Faktoren zu bewerten: 1. Ermittlung des Umsatzanteils Webshop-fähiger Produkte und Services Häufig wird im Vorfeld von E-Com- merce-Projekten vor allem der Um- satzanteil ermittelt, der für den Ver- trieb über B2B-Webshop-Plattformen aktuell und in Zukunft geeignet ist - wie etwa Ersatzteile, Verbrauchsma- terialien, Services oder Produkte, die als solche oder über Konfiguratoren online spezifiziert und bestellt werden können. Doch dies sollte nur der erste Schritt sein. 2. Nutzung von Umsatzchancen durch Cross- und Upselling-Intelligenz Darüber hinaus ist zu bewerten, inwie- weit über Webshops Geschäftskunden anhand hinterlegter Logiken, Kauf- historien und Laufzeiten von Anlagen spezifisch geeignete Angebote ange- zeigt werden können. Automatisiert und individuell aus- gerichtet können solche Cross- und Upselling-Aktionen sowohl den Um- satz als auch den Servicegrad bzw. die Kundenorientierung erhöhen. 3. Entlastung des Vertriebs nicht zu unterschätzender Aspekt bei der ROI-Betrachtung von B2B-Web- shop-Projekten ist, dass der Vertrieb - vom Pre-Sales bis zum After-Sales - von administrativen bzw. bislang manuellen Aufgaben spürbar entlastet werden kann. Dies können Abläufe im Order- und Liefer-Prozess sein, die Informati- onsbereitstellung von komplexem Produktwissen für Kunden oder die Abwicklung von Logistik- oder Re- klamationsangelegenheiten. 4. Unterstützung für das Business- Partner-Geschäft Die häufig aufwendigen Angebotspro- zesse machen einen weiteren Vorteil von integrierten B2B-Webshops deut- lich: Ihre Rolle als zentrale Informations- quelle für den Support von Business- Partnern wie etwa Consultants, In- genieurbüros, Anlagenbauern und Planern oder Zulieferern. Statt Fragen zu Spezifikationen, Verfügbarkeiten, Lieferzeiten, Engpässen oder indivi- duellen Preisen zeitaufwendig einzeln per E-Mail oder Telefon zu beant- worten, können diese Informationen - kontrolliert anhand von Rollen und Rechten nach dem Log-in - zuverläs- sig aus dem SAP im Backend über einen B2B-Webshop zur Verfügung gestellt und abgerufen werden. Der B2B-Webshop fungiert somit als zentraler Informations-Hub, der nicht nur die Kundenorientierung erhöht, sondern auch die Zusammenarbeit mit Business-Partnern vereinfacht, be- schleunigt und verlässlich strukturiert. 5. Erschließung neuer Geschäftsmodelle und internationaler Märkte Industrieller E-Commerce ist mehr als ein Umsatzkanal. Denn ein weiterer, Ein bestehender Webshop lässt sich zudem als eine effiziente Plattform y a b a x i P / h s a l p s n U : d l i B nutzen, um neue Geschäftsmodelle, Produktinnovationen oder Service- leistungen am Markt kostengünstig und schnell zu kommunizieren, zu tes- ten und Feedback von ausgewählten Kunden und Business-Partnern einzu- holen. Für Großunternehmen vereinfacht es ein Webshop zudem, Lösungen und Nischenprodukte einzelner Geschäfts- bereiche zu vermarkten oder auf kon- kurrierende Angebote von Wettbewer- bern flexibel zu reagieren. All dies gilt gleichermaßen für die Erschließung neuer Märkte im Ausland. 6. Maximale Nutzung der Business-Logiken und -Daten Das Konzept SAP-zertifizierter Webs- hop-Software mit direkter Integration ermöglicht es, die gerade im B2B-Ge- schäft relevanten Business-Logiken und Daten aus dem ERP-System im Webshop abzubilden und einen bidi- rektionalen Datenaustausch sicherzu- stellen. Auf diese Weise lassen sich perso- nalisierte Webshop-Oberflächen für Kunden automatisiert realisieren. Bei- spielsweise können dadurch über den E-Commerce-Kanal zuverlässig und in Echtzeit individuelle Rahmen- und Lieferbedingungen ebenso berück- sichtigt werden wie auch unterschied- liche Rollen und Rechte bei Mehrfach- Accounts. 7. Keine zusätzlichen Schnittstellen und Datenbanken Ist die Webshop-Software direkt inte- grierter Teil eines ERP-Systems wie zum Beispiel SAP, entfallen zusätzliche Schnittstellen und Datenbanken. Dies vereinfacht nicht nur die Implemen- tierung, sondern auch Betrieb, Pflege sowie Weiterentwicklung eines Web- shops erheblich und gewährleistet die Konsistenz der Unternehmensdaten. Damit ist zudem sichergestellt, dass alle Informationen zu Kunden und Order-Prozessen zentral nur im ERP verarbeitet und gespeichert werden, was eine durchgängige Gesamtsicht auf Kunden über alle Kontakte und Kanäle garantiert. 8. Nutzung vorgefertigter B2B-Funktionen Je mehr die Webshop-Software nöti- ge B2B-Funktionen, wie individuel- les Pricing, historische Rechnungen/ Liefer- und Bestellbestätigungen etc. von vornherein als Standard mitbringt, umso weniger Programmieraufwand ist für die Einführung nötig. Auch spä- tere Upgrades sind einfacher, wenn möglichst wenig individuelle Anpas- sungen berücksichtigt werden müssen. Fazit: Gerade im Enterprise E-Commerce kommt es darauf an, die komplexen Ge- schäftskundenbeziehungen mit allen Da- ten und Logiken zu berücksichtigen. Da diese in der Regel in einem ERP-System wie SAP vorgehalten werden, macht es Sinn, den Webshop mit einer bidirektio- nalen Integration darauf aufzubauen. Dieser Ansatz ermöglicht es Großunter- nehmen zumeist auch, den Webshop mit eigenen Mitarbeitern, die für das SAP- System zuständig sind, zu realisieren, zu betreiben und auf ihre ganz spezifischen Anforderungen im B2B-Geschäft auszu- richten. Diese Unabhängigkeit von Systeminte- gratoren schafft zudem Freiräume, die strategischen Vorteile von Enterprise E- Commerce flexibel umzusetzen und wei- terzuentwickeln - und das bei vergleichs- weise niedrigen Total Cost of Ownership (TCO). Autor: Dominik Grollmann
ERP & PIM by Seite 8 Die Hälfte der B2B-Shops hat keine ERP-Anbindung ERP Die Integration von Onlineshops in be- stehende IT-Infrastrukturen ist ein wich- tiger Erfolgsfaktor im digitalen Vertrieb. Auch viele B2B-Unternehmen sind sich dessen bewusst und setzen bereits auf die Verknüpfung ihres Onlineshops mit bestehenden Systemen. Welche Informationen zwischen den Systemen ausgetauscht werden und wel- che Herausforderungen sich durch eine Systemintegration mit Onlineshops erge- ben, zeigt der aktuelle B2B E-Commerce Konjunkturindex, herausgegegen von IntelliShop in Zusammenarbeit mit dem ECC Köln. Die Onlineshops im B2B-Bereich sind an verschiedene Systeme angegliedert: Jeder zweite Onlineshop verfügt über eine Anbindung an ein ERP-System, während 44 Prozent der befragten B2B- Unternehmen ihren Onlineshop mit dem bestehenden Warenwirtschaftssystem verbunden haben. Weniger als ein Drittel der B2B-Onlineshops sind an die Kun- dendatenbank bzw. das Customer Rela- tionship Management (CRM) angebun- den und jedes fünfte B2B-Unternehmen nutzt die Synergien mit einem Content Management System (CMS). Dabei kann sich eine tiefere Integration des Onlineshops durchaus lohnen, denn vier von fünf Befragten geben an, dass diese einen positiven Einfluss auf den Erfolg des Onlineshops hat. Dieser positive Einfluss ist bei vielen B2B-Unternehemen bereits bemerkbar: Drei von vier Unternehmen sind mit der Integration ihres Onlineshops in die be- stehende Systemlandschaft zufrieden. Systemintegration ermöglicht deutliche Prozessvereinfachung 96 Prozent aller befragten B2B-Unter- nehmen geben an, dass durch eine op- timale Systemintegration Prozesse ver- einfacht und Fehler vermieden werden können. Vorteile werden dabei vor allem in der nahtlosen Abwicklung von Bestel- lungen im Onlineshop sowie einer kon- sistenten Datenbasis über alle Geschäfts- prozesse hinweggesehen. Den Abruf von B2B-relevanten Infor- mationen sowie die Bereitstellung ge- meinschaftlicher Geschäftsprozesse über alle Systeme nennen ebenfalls jeweils 55 Prozent der B2B-Unternehmen als Vorteil für eine Verknüpfung des Online- shops mit der bestehenden IT-Infrastruk- tur. Für zwei von fünf Befragten ist auch die Bereitstellung von digitalen Services auf Basis aktueller Daten ein positiver Nutzen der Systemintegration. Datenaustausch liefert aktuelle Sicht in allen Systemen Der Vorteil einer konsistenten Datenbasis zeigt sich vor allem anhand wichtiger Informationen rund um die Produkte im Onlineshop. Deutlich mehr als zwei Drit- tel der Onlineshops ziehen sich Preise, Lagerbestände, Produktinformationen sowie Produktbilder automatisch aus be- reits bestehenden Systemen. In 62 Prozent aller Onlineshops werden Daten aus dem Kundenstamm zwischen den Systemen ausgetauscht, während in jedem zweiten befragten B2B-Unterneh- men der Lieferstatus systemübergreifend ausgetauscht wird. Knapp die Hälfte der Befragten sieht die langsame Entwicklungsgeschwindigkeit durch viele verschiedene Abhängigkei- ten als Herausforderung bei der Anbin- dung ihres Onlineshops an bestehende Systeme. Auch fehlendes Know-how im Unternehmen, hohe Systemanforderun- gen und Wartungsaufwände sowie hohe Prozesskosten sind Probleme, die sich bei der Integration ergeben. Zwei Drittel der befragten B2B-Unter- nehmen geben außerdem an, dass die Integration des Onlineshops eine große Herausforderung für das Unternehmen darstellt. Über die Hälfte der befragten Entscheider ist sich aber einig, dass ex- terne Schnittstellen, beispielsweise vom Systemanbieter des Onlineshops, helfen, eine nahtlose Systemintegration des On- lineshops sicherzustellen. Obwohl die ECommerce-Umsätze zum Jahresende 2019 deutlich unter der Ein- schätzung zum Vorjahr liegen, steigen die Erwartungen an den Markt weiter an: Die aktuelle Einschätzung liegt im positiven Bereich, ist jedoch gegenüber dem Vorjahr um 19,7 Punkte gesunken. Knapp 50 Prozent der Befragten bewer- ten die aktuelle Umsatzlage weiterhin positiv. Die Erwartung an die Entwick- lung der ECommerce-Umsätze in den kommenden zwölf Monaten liegen mit 166,7 Punkten im deutlich positiven Be- reich und 10 Punkte über dem Wert aus dem vorherigen Monat. Verglichen mit den E-Commerce-Um- sätzen werden die aktuellen Gesamtum- sätze aus dem Jahresende 2019 etwas positiver bewertet - 54 Prozent der Be- fragten bewerten die Gesamtumsätze ihres Unternehmens im November/De- zember 2019 positiv. Mit 133,3 Punkten liegt die Beurteilung mit 3 Punkten leicht über der Einschätzung der E-Commerce- Umsätze. Die Erwartungen an die Um- satzentwicklung der nächsten Monate zeigt ebenfalls einen positiven Trend. Im Vergleich zum Wert aus dem vorherigen Monat liegt die Erwartung 4,8 Punkte darüber, wenngleich der Wert weiterhin knapp zehn Punkte unter dem des Vor- jahres liegt. Autor: Dominik Grollmann Die Zukunft kann kommen! DiVA – der Benchmark unter den ERP-Systemen. Hallo Zukunft: Wir sind schon da! In einem sich dynamisch entwickelnden Umfeld ist es wichtig, eine ERP-Lösung zu haben, die nicht nur heute Höchstleis- tungen bringt, sondern auch in der Zukunft – wie immer diese aussehen mag. Neue Marktplätze, neue Zahlarten, rasant steigender Mobilanteil, der Wunsch nach schnellen Lieferungen, möglichst noch am selben Tag, aber auch neue Cross- channel-Hybride wie Click & Collect oder Payment via App: Die Erwartungen der Menschen in Sachen E-Commerce und Omnichannel-Handel steigen stetig. Mit unseren Lösungen sind Sie auf jede denkbare oder auch heute noch nicht denkbare Entwicklung vorbereitet. Microsoft liefert die funktionale und techno- logische Basis für unser ERP-System DiVA. Kombiniert mit unserem Branchen- Know-how bedeutet das Investitionsschutz und Zukunftssicherheit für Sie. Denn als ausschließlich auf E-Commerce und Omnichannel-Handel fokussierter Spezialist sind wir mit der enormen Dynamik und Komplexität Ihres Geschäfts bestens vertraut. Informieren Sie sich unter www.mac-its.com