E-Retailer Jahrbuch INHALTSVERZEICHNIS • Vorwort Joachim Graf ........................................................................................................................... 3 • Impressum ........................................................................................................................................... 32 E-Commerce Branchen • Prognose Onlinehandel 2030: Wie sich die einzelnen Segmente entwickeln ................................... 4 • ECommerce-Prognose 2030: Entwicklung des Warensegments Spielwaren ................................... 9 • ECommerce-Prognose 2030: Plattformisierung im Buchmarkt nimmt zu ...................................... 12 • ECommerce-Prognose 2030: Webgeschäft mit Elektronikhandel schwächelt ................................ 15 • ECommerce-Prognose 2030: Schmuck-Branche hadert mit Digitalisierung ................................... 18 • ECommerce-Prognose 2030: Bürobedarf – E-Commerce bleibt ein Nischengeschäft ................... 21 • ECommerce-Prognose 2030: Möbel- Commerce bleibt ein Nischengeschäftl ............................... 24 • ECommerce-Prognose 2030: Modebranche in der Krise ................................................................. 27 • ECommerce-Prognose 2030: Wachstumsmarkt Tierbedarf ............................................................. 30 • ECommerce-Prognose 2030: Lebensmittel – Kein Durchbruch in Sicht .......................................... 33 Verzeichnis des Versandhandels • Register der Top-Dienstleister ............................................................................................................ 37 Versandhausberater 2 ERetailer-Jahrbuch 2023

E-Commerce Branchen PROGNOSE ONLINEHANDEL 2030: WIE SICH DIE EINZELNEN SEGMENTE ENTWICKELN Susan Rönisch ist Analystin/ Redakteurin mit dem Schwerpunkt E-Commerce und beobachtet seit 2007 die Entwick- lung der verschie- denen Handels- segmente. Der deutsche E-Commerce konnte zuletzt nicht an die hohen Vorjahres- umsätze anknüpfen. 2023 war ein Jahr des Umbruchs. Die Zukunft sieht anders aus. Nominal, also ohne Inflationsberei- nigung, fiel der Brutto-Umsatz mit Waren im E-Commerce im Jahr 2022 um 8,8 Prozent auf 90,4 Milliarden Euro nach 99,1 Milliarden Euro im Vor- jahr. Und auch 2023 hielt diese Entwick- lung an: Gegenüber dem Vergleichsquar- tal 2022 sanken die Online-Umsätze mit Waren von Anfang April bis Ende Juni 2023 um 12,2 Prozent auf 19,17 Milliar- den Euro. Auf das gesamte erste Halbjahr 2023 gesehen, liegen die bisher aufge- laufenen Umsätze zur Jahresmitte sogar rund 13,7 Prozent unter dem Vergleichs- wert von 2022. Und von Anfang Oktober bis Ende November 2023 sah der Bundes- verband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) die Gesamtum- sätze mit Warenbestellungen um 7,7 Pro- zent niedriger. „Zum anfänglichen Konsumschock mit Ausbruch des Ukraine-Kriegs ist eine gan- ze Reihe negativer Wirtschaftsdaten hin- zugekommen, die den Negativtrend im Handel verstetigen. Deutschland ist, wie viele andere Länder auch, in der Rezes- sion. Davon kann sich der Onlinehandel nicht abkoppeln. Nur teure Maßnahmen wie das 49-Euro-Ticket begrenzen der- zeit die Inflation. Scheinbar hohe Lohn- zuwächse werden durch die kalte Pro- gression oft wieder kassiert. Solange die Menschen erwarten, dass ihre Reallöhne sinken und finanzielle Sonderbelastun- gen zunehmen, werden sie sich jeden Einkauf gut überlegen. Wir gehen davon aus, dass sich daran auch in nächster Zeit nichts ändern wird“, erklärt Martin Groß- Albenhausen, stellvertretender Hauptge- schäftsführer des BEVH, die gesamtwirt- schaftlichen Ursachen. Den ernüchternden Ergebnissen aus dem Onlinehandel steht allerdings ein deutli- ches Plus aus dem gesamtdeutschen Ein- zelhandel gegenüber: Der Umsatz ist dort nominal um sieben Prozent von knapp 590 Milliarden Euro 2021 auf 631,4 Milliarden Euro gestiegen. Das geht aus den Erhe- bungen des Handelsverbandes Deutsch- land (HDE) hervor. Das bedeutet, der An- teil des E-Commerce am Gesamthandel schrumpft auf 14,3 Prozent. Im Vorjahr lag der ECommerce-Anteil noch bei 16,8 Prozent. Schaut man sich jedoch das reale Wachstum an, mit Inflationsbereinigung, schließt auch der Einzelhandel 2022 mit einem Minus von 0,9 Prozent. Auch der gesamte Einzelhandel strauchelt unter der aktuellen schwierigen wirtschaftlichen Lage: „Deutlich höhere Kosten für Energie und Wareneinkauf sowie ein schwacher privater Konsum haben den Einzelhandel im ersten Halbjahr unter Druck gesetzt. Die Rahmenbedingungen bleiben insgesamt schwierig. Über die gesamte Branche hin- weg ist das kein schöner Zwischenstand. Insbesondere die nach wie vor hohe In- flation sorgt dafür, dass die Branche nicht richtig ins Laufen kommt“, so HDE-Präsi- dent Alexander von Preen. Dass die Umsätze im Onlinehandel erst- mals geschrumpft sind, ist allerdings nicht nur auf die Inflation und den Kaufkraftver- lust der VerbraucherInnen zurückzuführen, sondern auch auf den Wegfall des Coro- na-Sondereffekts und den damit verbun- denen Online-Boom. Und die Aussichten für den deutschen E-Commerce bleiben aktuell pessimistisch. Der BEVH etwa geht nach eigenen Schätzungen von einem Rückgang der Umsätze von mehr als fünf Prozent zum Jahr 2022 aus. „In wesent- lichen Warengruppen wächst der Druck, die Läger zu leeren, hinzu kommt noch ein Rabatteffekt. Selbst bei einer derzeit nicht absehbaren Verbesserung der Konsum- stimmung im zweiten Halbjahr wären die bisherigen Rückgänge kaum aufzuholen“, befürchtet Martin Groß-Albenhausen. „Die von uns befragten KonsumentInnen geben zudem nicht an, in den kommenden Mona- ten mehr online einkaufen zu wollen - sie verharren im Sparmodus.“ Versandhausberater 4 ERetailer-Jahrbuch 2023

MARKTANTEILE UND ONLINEWACHSTUM VERSCHIEDENER BRANCHEN 2020 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% l i e t n a t k r a m e n i l n O Unterhaltungselektronik und TK-Endgeräte VERDRÄNGUNGSBRANCHEN Buchmarkt Spielwaren Bekleidung/Textilien Schmuck Computer und Zubehör NISCHENSEGMENTE Möbel Bürobedarf WACHSTUMSMARKT Tierbedarf , M D V B , i n e r e v n e s r ö B , m o k t i B , H V E B : e l l e u Q ; U J B , E T B , H V I , H F I , S V B , f K G g a l r e V t x e T h g H i : k fi a r G 0% -15% -10% -5% 0% Onlinewachstum 5% 10% 15% Lebensmittel Lediglich das Segment Tierbedarf ist in 2022 kräftig gewachsen. Fashion und Consumer Electronics (UE, TK-Endgeräte, Computer und Zubehör). Zusätzlich stagniert die Zahl der Konsu- mentInnen, die vom Offline- in den On- linekanal wechseln, zunehmend. Dadurch wird der Konkurrenzkampf immer härter, weil künftig weniger Marktwachstum auf die Player verteilt wird. DIE ETABLIERTEN ECOMMERCE-BRANCHEN Zu den etablierten und Vorreiterbranchen im deutschen E-Commerce gehören Seg- mente wie Bekleidung, Bücher und Unter- haltungselektronik. Doch längst nicht alle Branchen sind so weit. In anderen Bran- chen geht es mit dem Wachstum künftig los. Das zeigen unter anderem der aktu- elle Branchenreport Online-Monitor 2023 des Handelsverbands Deutschland HDE und des IFH Köln sowie die jährlich er- scheinende Studie ‚Interaktiver Handel in Deutschland‘ des BEVH. Die Nachzügler- branchen im E-Commerce, dazu gehören laut den Verbänden unter anderem Fast Moving Consumer Goods, machen nach wie vor mit Abstand den größten Anteil im Offline-Einzelhandel aus, aber sie weisen aktuell eben auch Onlinewachstum auf, etwa die Segmente Lebensmittel, Tierbe- darf und Medikamente. Ziel der Analyse, die iBusiness seit über zehn Jahren fortführt, ist, Folgendes her- auszufinden: • Wann hören die Onlineanteile in den einzelnen Warensegmenten auf zu wach- sen? • Wie werden die Onlinemarktanteile 2030 aussehen? • Welche Segmente werden auch 2030 in der Nische bleiben, welche wachsen wei- ter oder bedrängen sogar den Stationär- handel? Wie in den Vorjahren hat iBusiness die zehn Warensegmente nach ihrem aktuellen und künftigen Wachstumsverhalten geord- net und in drei Bereiche gegliedert, in die Verdrängungsbranchen, die Nischenseg- mente und die Wachstumsmärkte: Versandhausberater 6 ERetailer-Jahrbuch 2023

3. DIE WACHSTUMSMÄRKTE Von den zehn betrachteten ist aktuell eine Branche als Wachstumsmarkt einzustufen. Im Segment Tierbedarf erwarten wir wei- teres Wachstum. Entgegen den bisheri- gen Annahmen ist hier keine Sättigung erreicht und online wächst das Segment solide, wenn auch auf niedrigem Niveau gemessen am Gesamtmarkt. Immerhin lag das Onlinewachstum 2022 bei 14 Pro- zent. Das Wachstum kommt vor allem aus Nischensegmenten und dem Bereich Tier- Accessoires und Zubehör. Tiernahrung wird vor allem im Supermarkt und Droge- riegeschäft gekauft. Das ECommerce-Ge- schäft kann von aktuell knapp 19 Prozent bis 2030 durchaus auf 25 bis 30 Prozent wachsen. Szenario 2030: Wachstumsmarkt, weite- res Wachstum Im den kommenden Teilen der Studie ‚E- Commerce 2030: Zehn Handelssegmente in der Detailanalyse‘ erhalten Sie detail- lierte Analysen zu jedem einzelnen der zehn Handelssegmente. Im Bereich Schmuck ist der Onlineanteil in den vergangenen fünf Jahren solide gewachsen. Allerdings verzeichnete auch diese ECommerce-Warengruppe in 2022 einen Umsatzrückgang (-8,6 Prozent), während der Gesamtmarkt stark gewach- sen ist. Der aktuelle Marktanteil von knapp 26 Prozent könnte voraussichtlich bis 2030 bei 35 bis maximal 40 Prozent liegen. Der Onlineanteil bleibt mittelfristig vergleichs- weise niedrig, weil bei hoch emotionalen, wertvollen (Luxus-)Produkten viele Kun- dInnen Wert auf individuelle Beratung vor Ort legen. Szenario 2030: Nischensegment, leichtes Wachstum Auch der Internethandel mit Computern und Zubehör verbuchte 2022 ein Minus: Dennoch in den Vorjahren zogen hier kon- tinuierlich die ECommerce-Umsätze an. Daher erwarten wir bis 2030 einen Markt- anteil um die 25 Prozent. Der Anteil am Gesamtmarkt bleibt vergleichsweise nied- rig, weil vielen KundInnen Beratung und persönlicher Support nach wie vor wichtig sind. Außerdem werden immer mehr mo- bile Endgeräte verkauft, die damit in die Warengruppe Telekommunikations-End- geräte abwandern. Szenario 2030: Nischensegment, modera- tes Wachstum Besonders stark gewachsen ist während der Corona-Pandemie der Möbel-Online- handel. Auch er befindet sich aktuell auf Talfahrt. Der Online-Marktanteil liegt der- zeit bei knapp 17 Prozent. In den kommen- den Jahren wird er, getrieben durch den Crosschannel-Handel, dennoch weiter an- ziehen. Bis 2030 ist ein Marktanteil bis 25 bis 30 Prozent durchaus möglich. Szenario 2030: Nischensegment, weiteres Wachstum Die Marktsituation in der Branche Beklei- dung, Schuhe und Textilien ist seit Jah- ren schwierig. Entsprechend ist nun auch 2022 der Onlinehandel eingebrochen. Der Onlineanteil wird sich bis 2030 von heu- te 31,7 in Richtung 40 Prozent Marktanteil vergrößern. Dennoch erwarten wir hier eine Marktsättigung. Szenario 2030: Nischensegment, leichtes Wachstum Versandhausberater 8 ERetailer-Jahrbuch 2023

Auch von Seiten der Industrie ist die Bran- chenstimmung stark eingetrübt. Bereits Ende 2022 hieß es vom Deutschen Verband der Spielwarenindustrie e.V.: „Zeitenwen- de und die Umbruchphase der deutschen Wirtschaft sind in der Spielwarenbranche angekommen. Nach den Boomjahren 2020 und 2021 trübt sich die Stimmung auch der im DVSI organisierten Spielwarenher- steller angesichts der großen Unsicherheit ein, ob die alte Trias aus Wirtschaft, Wohl- stand und Wachstum noch zukünftig das Geschäftsmodell Deutschland trägt. Hohe Energiepreise sowie die Kaufkrafterosion bei den privaten Haushalten und drohende Knappheiten bei Vorprodukten, Rohstoffen und beim ‚Human Capital‘ tun ein Übriges, die Branche nachdenklich zu stimmen.“ Unter dem Strich muss man leider sagen, dass Pandemie der Spielwarenbranche zwar zu einem starken Höhenflug verhol- fen hat, aber realistisch gesehen ging es dem Spielwarenmarkt schon schlecht, als es ihm noch gut ging. So erklärte Steffen Kahnt, Geschäftsführer des Handelsver- bands Spielwaren (BVS), die hohen Um- sätze aus 2021 wie folgt: „Die Menschen konnten nicht verreisen oder ausgehen und haben deshalb weiter in Brettspiele, Puzzles und Bastelmaterialien investiert“. Auch wenn damit „Spielwaren als sinnvol- le Beschäftigungsmöglichkeit Nutznießer der Pandemie sind“, fügte Ulrich Brobeil, Geschäftsführer des Deutschen Verband der Spielwarenbranche (DSVI), hinzu. STELLENABBAU BEI PLAYMOBIL, INSOLVENZ VON HABA, MYTOYS-SCHLIESSUNG BEI OTTO Wie prekär es um die Lage in der Spielwa- renbranche steht, dürften drei einschnei- dende Branchen-Ereignisse aus dem lau- fenden Jahr 2023 zeigen. Nach zwei umsatzschwachen Jahren streicht der Hersteller der Spielzeugmar- ke Playmobil weltweit 700 Stellen, davon 370 in Deutschland. Das teilt vor weni- gen Tagen der Mutterkonzern, die Horst Brandstätter Group, mit. Als Grund für den Stellenabbau gab das Unternehmen eine schwierige wirtschaftliche Lage an. Sowohl die Spielzeugmarke Playmobil als auch die zum Konzern gehörende Marke Lechuza für Pflanzgefäße spüren demnach weiter- hin die Auswirkungen der Corona-Pan- demie. Den Angaben zufolge musste der Playmobil-Mutterkonzern in den beiden vergangenen Geschäftsjahren Einbußen beim Gewinn und Umsatz hinnehmen. Zwar seien Investitionen in den Mutterkon- zern geplant, aber seinen Formenausbau will Playmobil-Hersteller auslagern und 74 Stellen streichen. Der Formenbau gehöre nicht mehr zu den Kernkompetenzen des Unternehmens und habe an Bedeutung verloren, so das Unternehmen. Auch der aktuelle Blick nach Coburg ver- deutlicht die schwierige Lage der Spiel- warenbranche. Erst kamen Stellenabbau und im August die Beerdigung des Online- shops Jako-o. Nun hat HABA, einer der größten deutschen Spielwarenhersteller, Insolvenz angemeldet. Fast 700 der ins- gesamt 1.677 Stellen in Deutschland sollen gestrichen und der Produktionsstandort in Eisleben (Sachsen-Anhalt) geschlossen werden, so das aktuelle Sanierungskon- zept. Generalbevollmächtigter Martin Mu- cha von der Kanzlei GRUB BRUGGER: „Zu den zentralen Elementen der erfolgreichen Sanierung gehören eine klare Positionie- rung der Marken, tragfähige Kostenstruk- turen und eine nachhaltige Aufstellung des Unternehmens nach innen wie außen. Wir sind überzeugt, dass die HABA Fami- lygroup so mittelfristig zukunfts- und wett- bewerbsfähig ausgerichtet werden kann.“ Für die Marke HABA sieht die Strategie eine Sortimentsfokussierung auf hochwer- tige Spielwaren und Spiele zur Entwick- lungsförderung von Kindern vor, während HABA Pro seine Marktführerschaft bei Möbeln für Kindertagesstätten und Ganz- tagseinrichtungen weiter ausbauen will. Die bereits im August in Aussicht gestell- te Einstellung der Marke JAKO-O ist dabei elementarer Bestandteil des Sanierungs- konzepts. „Der Geschäftsbereich JAKO- O wird aufgrund der langwierigen wirt- schaftlichen Probleme keine Zukunft mehr haben“, erklärte jüngst Stefanie Frieß, als Haba-Geschäftsführung für Vertrieb und Marketing verantwortlich. Zudem kämpfte jahrelang der Spielzeug- händler Mytoys mit schlechten Zahlen, fiel 2022 im Ranking der größten Online- shops von Platz 23 auf Platz 30 zurück. Im März 2023 hat nun der Mutterkonzern Otto Group den Stecker gezogen und lässt nur noch die Marke unter dem Otto.de -Dach übrig. Der Webshop soll verschwinden, sämtliche Filialen werden geschlossen. Mit der Entscheidung einher geht die Schlie- ßung der Mytoys-Verwaltung in Berlin so- wie der insgesamt 19 Stationärgeschäfte des Unternehmens bis spätestens Februar 2024, wie der Konzern mitteilte. Versandhausberater 10 ERetailer-Jahrbuch 2023

Buchmarkt ECOMMERCE-PROGNOSE 2030: PLATTFORMISIERUNG IM BUCHMARKT NIMMT ZU Die Digitalisierung hat den Buchmarkt tiefgreifend verändert. Während die Buchbranche insgesamt strauchelt, nimmt zum einen die Konzen- tration zu und zum anderen differenzieren sich die Vertriebswege aus. Außerdem schreitet aktuell die Plattformisierung eines wichtigen Teils des Buchgeschäftes voran. Nach einem kleinen Umsatzplus wäh- rend der Pandemie hat in 2022 auch die Buchbranche die Auswirkungen der Kaufzurückhaltung zu spüren bekom- men. Der Branchenumsatz geht im Ver- gleich zum Vorjahr um 1,9 Prozent zurück und liegt bei 9,44 Milliarden Euro (2021: 9,63 Milliarden Euro). Das geht aus den Zahlen des Börsenverein des Deutschen Buchhandel hervor. Deutlich schlechter ins Jahr 2023 gestartet als die Buchbranche insgesamt sind die Online-Buchhändler beziehungsweise das Webgeschäft allge- mein. Laut den Daten des Börsenvereins ver- buchten die ECommerce-Umsätze der Branche gegenüber 2021 ein Minus von 12,6 Prozent (2,28 Milliarden Euro). Einen deutlich höheren Onlinehandelsumsatz hat der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V. für den Buchmarkt er- rechnet. Der bevh kommt auf einen Um- satz von 3,92 Milliarden Euro in 2022. Nichtsdestotrotz: Im Vergleich zum Vorjahr verbuchen auch diese Daten ein Umsatz- minus von 12,8 Prozent gegenüber dem Vorjahr (2021: 4,49 Milliarden Euro). iBusi- ness geht wie der bevh von höheren On- lineumsätzen aus, weil wir überzeugt sind, dass mindestens 60 Prozent des Umsatzes aus dem Direktvertrieb den ECommerce- Umsätzen zugerechnet werden müssen. Damit liegt der Anteil des ECommerce- Umsatzes im Büchermarkt bei knapp 44 Prozent. Das bedeutet, im Buchmarkt fin- det eine Verdrängung des Stationärge- schäfts durch den Onlinehandel statt. Dass die Umsätze im Onlinehandel erst- mals geschrumpft sind, ist allerdings nicht nur auf die Inflation und den Kaufkraftver- lust der VerbraucherInnen zurückzuführen, sondern auch auf den Wegfall des Corona- Sondereffekts und dem damit verbunde- nen Online-Boom. So gewann 2022 unter dem Strich vor allem der stationäre Buch- handel, nach wie vor größter Vertriebsweg für Bücher, nach den Einbußen durch die monatelangen Ladenschließun- ENTWICKLUNG DER ONLINE-UMSÄTZE DES BUCHMARKTES 2008 BIS 2022 10 Mrd. 8 Mrd. 6 Mrd. 4 Mrd. 2 Mrd. 0 Mrd. Umsatz gesamt Umsatz online 9,440 Mrd. 3,922 Mrd. 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 Versandhausberater 12 ERetailer-Jahrbuch 2023

Die Pandemie hat zudem den Prozess der Verödung der Innenstädte beschleunigt. Die Lage erholt sich nur langsam oder kaum. Viele Branchenunternehmen arbeiten wirt- schaftlich am Limit. Gerade kleine Verlage, deren Titel während der Pandemie gegen- über bekannten AutorInnen und Bestsellern das Nachsehen hatten, verzeichnen große Einbußen bei weiterhin hohen Kosten. Es ist deshalb entscheidend, dass die Politik nun zügig die Förderung für Verlage, die sie im Koalitionsvertrag zugesagt hat, umsetzt. Zudem benötigen wir tragfähige Konzepte und Initiativen zur Belebung der Frequenz in Städten und Gemeinden.“, so Peter Kraus vom Cleff, Hauptgeschäftsführer des Bör- senvereins. Versandhausberater 14 ERetailer-Jahrbuch 2023

In den vergangenen Jahren sind die ECommerce-Umsätze in der Warengruppe Consumer Electronics so stark gewachsen, dass der Onlineanteil am Gesamtmarkt längst bedeutend mehr als die Hälfte aus- macht. Allerdings sind im vergangenen Jahr auch in diesem Warensegment die Onlinehandelsumsätze eingebrochen, und zwar um 12,5 Prozent gegenüber 2021. Der online erwirtschaftete Umsatz mit Consumer Electronics liegt dem BEVH zu- folge im Jahr 2022 bei knapp 14,4 Milliar- den Euro. Das sind gut zwei Milliarden we- niger als im Vorjahr (2021: 16,44 Milliarden Euro). Und die Aussichten für dieses Seg- ment sind aktuell alles andere als rosig: So liegen die bis Ende September 2023 aufge- laufenen ECommerce-Umsätze (Q1 bis Q3) 19 Prozent unter dem Vergleichswert von 2022. Das heißt, diese Warengruppe hat gemeinsam mit Schmuck (-20,3 Prozent) und Büchern (-21,6 Prozent) die stärksten Rückgänge zu verzeichnen. Gemessen am Gesamtumsatz der Bran- che Consumer Electronics, den der Bitkom für das Jahr 2022 auf 20,6 Milliarden Euro (+0,5 Prozent) beziffert, fällt der Anteil des Onlinehandels auf 70 Prozent. Trotz der aktuellen Wachstumsdelle geht iBusiness davon aus, dass sich das Segment erho- len und seinen Anteil in den kommen- den Jahren ausbauen wird. In diesem Warensegment liegt das Wachstum im E-Commerce künftig jedoch nur noch im einstelligen Prozent-Bereich. Treiber des Onlinemarkts für Consumer Electronics sind nach wie vor (mobile) Telekommuni- kationsgeräte. Dennoch ist hier insgesamt eine Sättigung nahe. Der stark technikgetriebene Markt bleibt in den kommenden Jahren insgesamt dennoch spannend für den Onlinehan- del. Treiber sind nach wie vor die teils sehr preisintensiven Geräte aus dem Bereich Telekommunikation, die weiter für gute Umsätze sorgen. Dazu gehören Smartphones, Tablets und Wearables wie Smartwatches und Fitnesstracker. Mobile, smarte Endgeräte, aber auch vernetzbare Geräte aus dem Bereich Internet der Din- ge, werden das Warensegment auch wei- terhin pushen. Laut Prognose des Bitkom für 2023 stößt der Gesamtmarkt für Consumer Electronics an seine Wachstumsgrenze. Verantwortlich dafür sind maßgeblich der starke Preis- verfall sowie sinkende Absatzzahlen bei klassischer Unterhaltungselektronik wie beispielsweise TV-Geräten. Es ist haupt- sächlich der Teilmarkt für Unterhaltungs- elektronik, der stark unter Druck steht und negative Wachstumsraten verbucht. ENTWICKLUNG WARENSEGMENT COMPUTER UND ZUBEHÖR Stark rückläufig zumindest online sind auch die Umsätze im Warenbereich Com- puter und Zubehör. Der Gesamt- ENTWICKLUNG DER ONLINE-UMSÄTZE VON UNTERHALTUNGS- ELEKTRONIK UND TK-ENDGERÄTEN 2009 BIS 2022 Umsatz gesamt Umsatz online 20,600 Mrd. 16,383 Mrd. 25 Mrd. 20 Mrd. 15 Mrd. 10 Mrd. 5 Mrd. 0 Mrd. 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 Versandhausberater 16 ERetailer-Jahrbuch 2023

Schmuck ECOMMERCE-PROGNOSE 2030: SCHMUCK-BRANCHE HADERT MIT DIGITALISIERUNG Während der Gesamtmarkt für Uhren und Schmuck der Krise trotzt und so stark gewachsen ist, dass er sogar das riesige Umsatzloch aus 2020 kompensieren konnte, ist das ECommerce-Geschäft rückläufig. Generell geht es mit dem Onlinehandel und der Digitalisierung im Luxussegment nur schleppend voran. Rekordverdächtig hat die Schmuck- Branche das Geschäftsjahr 2022 abgeschlossen. Die Umsätze mit Schmuck und Uhren sind in Deutschland in 2022 um über 20 Prozent gestiegen, so der Handelsverband Juweliere (BVJ). Der Einzelhandel der Branche konnte nach BVJ-Berechnung auf Basis der Daten von IFH Köln, GfK und Destatis das vergangene Jahr mit 5,3 Milliarden Euro Umsatz schlie- ßen und damit sogar fast 11 Prozent mehr umsetzen als im Vor-Corona-Jahr 2019. Drei Viertel der Branchenumsätze entfallen auf Schmuck. „Die Menschen wollen sich und anderen eine Freude bereiten und sich für die Entbehrungen der Pandemiephase be- lohnen“, freute sich BVJ-Präsident Stephan Lindner. „Werthaltige Investitionen liegen im Trend. Goldschmuck, Diamanten und Edelsteine sind gefragt. Der Inflation und den Krisen zum Trotz: Luxus läuft“, stellt Lindner fest. Weniger erfreulich hingegen ist der aus- schließliche Blick auf den Onlinehandel: Nach einem überproportional starken Wachstum in 2021 sind nun die Umsätze, die aus dem E-Commerce stammen, rück- läufig: Gut 1,35 Milliarden Euro hat die Schmuck-Branche 2022 über Online-Kanä- le umgesetzt. Das entspricht einem Minus von 8,6 Prozent gegenüber dem Vorjahr (2021: 1,48 Milliarden Euro), so die Zah- len des Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland. Damit liegt der Anteil des ECommerce-Geschäfts am Gesamtmarkt bei 25,5 Prozent. In den vergangenen Jahren hat das Um- satzwachstum im Onlinehandel mit Uhren und Schmuck stetig angezogen, nun also die Kehrtwende. Und für das laufende Jahr sind die Aussichten - zumindest online - düster. Gegenüber dem Vergleichsquartal 2022 sanken die Onlineumsätze ENTWICKLUNG DER ONLINE-UMSÄTZE VON SCHMUCK 2011 BIS 2022 Umsatz gesamt Umsatz online 5,300 Mrd. 1,354 Mrd. 6 Mrd. 5 Mrd. 4 Mrd. 3 Mrd. 2 Mrd. 1 Mrd. 0 Mrd. 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 Das ECommerce-Geschäft mit Luxusgütern ist 2021 stark gewachsen. (Quelle und Grafik: HighText Verlag) Versandhausberater 18 ERetailer-Jahrbuch 2023

Krieges ausweiten. Sanktionen für russi- sche Unternehmen, die in den Bereichen Edelmetalle und Edelsteine aktiv sind, ma- chen sich in der Branche durch Preiskap- riolen und Lieferengpässe noch zusätzlich bemerkbar. Hinzu kommt, dass auch der Fachkräftemangel 2023 die wirtschaftliche Entwicklung belastet. Darüber hinaus ist mit einer weiteren deutlichen Steigerung des allgemeinen Preisniveaus zu rechnen, was Auswirkungen auf den Konsum ha- ben wird. Hinzu kommen starke Strukturverände- rungen in der Branche, die sich jedoch schon vor Corona abzeichneten. So steigt B2C-Geschäft die Konkurrenz vereinzelt durch die Hersteller und deren Bestreben im Direct-to-Customer-Geschäft. Durch Onlineshops, unter anderem von großen Luxusmarken, und Direktvertrieb wird das klassische Fachhandelsmodell verstärkt in Frage gestellt. Für Luxusmarken ist der E-Commerce durchaus attraktiv, denn es entfällt unter anderem die Juweliersmar- ge; die Marke verdient wesentlich mehr an der verkauften Uhr oder dem Schmuck. Aber auch ein schärferer internationaler Wettbewerbsdruck, der die vorwiegend mittelständischen Unternehmen in die Zange nimmt, gehört zu den Herausforde- rungen, vor denen die deutsche Luxusgü- terbranche steht. Mit einem besonderen Problem hat überdies die Uhrenbranche zu kämpfen: Im Markt der Armbanduhren taktiert zudem die Elektronikbranche mit Smart- und Connected Watches das tradi- tionelle Geschäft. So ist der Anteil an ver- kauften Uhren im Fachhandel zwar relativ stabil, der Anteil der mechanischen und quarzbetriebenen Uhren sinkt allerdings zum Vorteil von Elektronikprodukten. Zusätzlich ist die Zahl der Betriebe im Ein- zelhandel mit Uhren und Schmuck weiter rückläufig. Laut Statista lag die Unter- nehmenszahl 2021 bei gut 6.300. Das ent- spricht dem niedrigsten Wert im Beob- achtungszeitraum ab 2002, als noch über 9.000 Einzelhandelsunternehmen im deut- schen Markt aktiv waren. Vor allem viele kleinere Betriebe verlassen aufgrund fehlender Nachfolge den Markt und größere Betriebe werden übernom- men. Der Trend zur Filialisierung des Mit- telstands geht weiter. Innerhalb der Bran- che gab es in den vergangenen Jahren zahlreiche Übernahmen von Unternehmen durch mittelständische Wettbewerber auf- grund fehlender Unternehmernachfolge. Dadurch erhöht sich die Konzentration. Die 120 größten Handelsunternehmen (1,67 Prozent) der Branche stehen für 61 Prozent des Gesamtumsatzes(Quelle BVJ). Versandhausberater 20 ERetailer-Jahrbuch 2023

stetig. Durch die Preissteigerungen konn- ten sie 2022 wieder auf rund 49 Prozent Marktanteil ansteigen, gefolgt von Büro- und Schulartikeln (34 Prozent) und sonsti- gen PBS-Artikeln (17 Prozent). „Die Megatrends Digitalisierung und Nachhaltigkeit forcieren den Trend zu we- niger Papier im Büro. Die auch 2023 wei- terhin auf sehr hohem Niveau befindlichen Preise für Papierwaren dämpfen zusätzlich die Nachfrage“, erklärt Christoph Lamsfuß, Senior Projektmanager am IFH Köln. Wenig freundlich sieht der ausschließ- liche Blick auf den E-Commerce aus: Im Onlinehandel gaben die Deutschen 2022 etwa 982 Millionen Euro für Bürobedarf aus, so die Berechnung des Bundesver- band E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (BEVH). Das ist ein Um- satzrückgang von 6,5 Prozent gegenüber 2021. Damit dümpelt der Onlinehandel mit einem Umsatzanteil am Gesamtmarkt im Zeitraum von 2007 bis 2022 bei über- schaubaren 8,6 Prozent herum. Im Gegensatz zu anderen Warengruppen spielt der E-Commerce beim Vertrieb von PBS-Artikeln eine untergeordnete Rolle. iBusiness geht davon aus, dass der Markt mit Bürobedarf sich bis 2030 von heute knapp neun Prozent Onlineanteil mittel- fristig nicht wesentlich weiterentwickeln wird. Er wird zwar etwas zulegen, aber auf einem sehr niedrigen Niveau. Der B2C- Anteil des Onlinehandels wird maximal bei 15 Prozent liegen. Unter anderem weil der Umsatz mit Büro- bedarf seit Jahren rückläufig ist. Grund da- für ist unserer Einschätzung nach das stark gestiegene Interesse an Arbeitsoptionen im Home-Office, während das Interesse an Büroarbeitsplätzen sinkt. Außerdem hinkt die Branche in puncto Digitalisierung stark hinterher, da der PBS-Markt vom Fachhan- del geprägt ist. Dennoch sind die ECom- merce-Zukunftsaussichten für die stark analog verwurzelte Branche düster. Unter den Vertriebswegen ist aus Sicht der PBS-Markenindustrie der stationäre Fach- handel unverzichtbar, so das Forschungs- institut Marketmedia24 in seinem „Bran- chen-Spiegel Papier, Bürobedarf und Schreibwaren 2023“. Und auch aus Sicht der deutschen Konsumenten, spielt der Fachhandel die Hauptrolle, das zeigen die aktuellen Forschungsergebnisse: Sowohl bei Papier (50,5 Prozent der Nennungen), Büro- und Schulbedarf (62,4 Prozent) so- wie Schreibwaren (60,8 Prozent) als auch bei fast allen 18 befragten Zielgruppen. Bezogen auf die Marktbedeutung hat dieses Handelsformat zwar seit 2012 4,3 Prozentpunkte seiner Marktanteile verlo- ren, aber zuletzt (2022 gegenüber 2021) konnten die PBS-Spezialisten ein Umsatz- plus um 2,1 Prozent erzielen. Damit ist der Fachhandel im Wettbewerb das einzige Handelsformat, das im vergangenen Jahr ein positives Geschäftsjahr bilanzieren konnte. Für die längerfristige Zukunft bewertet Marketmedia24 die Entwicklung der PBS- Fachgeschäfte dennoch zurückhaltend. Denn selbst im Best-Case-Szenario wird der Marktanteil bis 2030 sinken. Mit rund drei Milliarden Euro fällt der Umsatz dann um knapp 30 Prozent geringer aus als im bisher besten Jahr 2019. HERAUSFORDERUNG: REZESSION, HOMEOFFICE, DIGITALISIERUNG UND NACHHALTIGKEIT Eine große Herausforderung für die ge- samtwirtschaftliche Entwicklung sieht der Handelsverband Büro und Schreibkultur in der nach wie vor hohen Inflation. Diese dürfte sich trotz einer deutlich rückläufigen Tendenz in 2023 als hartnäckig erweisen. Sie wird die realen Konsummöglichkeiten begrenzen und weitere Zinssteigerungen erforderlich machen. Für das Jahr 2023 rechnet der HBS daher mit niedrigeren Wachstumsraten als im Vorjahr. Zudem hat die Pandemie die PBS-Bran- che vor riesige Herausforderungen ge- stellt. Die meisten Unternehmen schickten ihre MitarbeiterInnen in 2020 bis 2022 ins Homeoffice, in den Unternehmen wurde weniger gedruckt, was sich auf den Ab- satz von Bürosystemen und Verbrauchs- materialien ausgewirkt hat. Mit einer wirk- lichen Erholung in der Branche oder gar einer realen, positiven Marktentwicklung ist vorerst nicht zu rechnen. Im Gegenteil: Mittelfristig wird sich der Markt nicht festi- gen können. Eines der größten Probleme, vor der die PBS-Branche (insbesondere der Streckenhandel) steht, ist, dass die Pandemie als Katalysator für den rapiden Umbau der Arbeitswelt gesorgt hat. Ar- beitsprozesse wurden innerhalb kürzester Zeit digitalisiert, neue Kommuni- Versandhausberater 22 ERetailer-Jahrbuch 2023

Möbel ECOMMERCE-PROGNOSE 2030: MÖBEL-COMMERCE BLEIBT EIN NISCHENGESCHÄFT Auch in der Möbelbranche macht sich die anhaltende Krise bemerkbar - insbesondere im Onlinehandel. Kurzfristig ist keine Besserung in Sicht, zudem sich die Möbelbranche schwer mit dem E-Commerce tut. Der Onlinehandel im Segment Möbel muss im abgelaufenen Geschäfts- jahr 2022 (wie der Großteil der Wa- rengruppen) Federn lassen. Das zeigen die Daten des Bundesverband E-Commerce und Versandhandel e.V. (BEVH). Demnach ist der ECommerce-Umsatz mit Möbeln 2022 um zehn Prozent geschrumpft und erreichte ein Gesamtvolumen von gut 5,9 Milliarden Euro. Zum Vergleich: Im Jahr 2021 wuchs der Umsatz dank des Coro- na-Sondereffektes um gut 21 Prozent auf knapp 6,6 Milliarden Euro im Vergleich zum Vorjahr. Ein anderes Bild zeigt der Blick auf den Gesamtmarkt: Insgesamt wurden 2022 im Möbelhandel rund 35,3 Milliarden Euro erwirtschaftet. Das ist ein Plus von 4,4 Prozent gegenüber dem Vorjahr (33,8 Milliarden Euro). Das heißt, der Gesamt- markt wächst, während das ECommerce- Geschäft rückläufig ist. Der Marktanteil des E-Commerce am ge- samten Möbelhandel liegt aktuell bei knapp 17 Prozent (2021: 19,4 Prozent). Trotz der aktuellen Umsatz-Talfahrt im Online- handel gehen wir davon aus, dass sich der E-Commerce wieder erholen wird. In den kommenden Jahren wird der ECommerce- Anteil am Gesamtmarkt, getrieben durch den Crosschannel-Handel, wieder leicht anziehen. Bis 2030 ist ein Marktanteil bis 25 durchaus möglich. Damit bleibt das di- gitale Geschäft im Möbelmarkt mittelfristig ein Nischengeschäft. Als Nischensegmente bezeichnen wir die Warengruppen, die bis 2030 nicht über einen Marktanteil von 35 Prozent im E-Commerce hinauskommen und eher langsam wachsen. Im Vergleich zu anderen Branchen ist hier der Online- anteil am Gesamtmarkt also noch relativ klein. Dennoch lässt sich sagen, dass der Onlinehandel im Möbelhandel innerhalb der Nische „Distanzhandel“ längst zum do- minierenden Kanal geworden ist. ENTWICKLUNG DER ONLINE-UMSÄTZE VON MÖBELN 2007 BIS 2022 35 Mrd. 30 Mrd. 25 Mrd. 20 Mrd. 15 Mrd. 10 Mrd. 5 Mrd. 0 Mrd. Umsatz gesamt Umsatz online 35,300 Mrd. 5,904 Mrd. 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 Versandhausberater 24 ERetailer-Jahrbuch 2023

lich 17 Prozent der Unternehmen wittern Gefahr von digital agierenden Konkur- renten, die international aktiv sind. Als Vorbild im Digitalbereich führt Otto (48 Prozent) mit weitem Abstand vor Amazon (26 Prozent), Home24 und Wayfair (je 22 Prozent), Westwing (17 Prozent) und Bolia (13 Prozent). Insgesamt bleibt der Möbelhandel aus Sicht der befragten Hersteller und Händler ein größtenteils stationäres Geschäft. Le- diglich 43 Prozent sehen E-Commerce als „das erfolgskritische Zukunftsbusiness“. Die überwiegende Mehrheit behandelt den digitalen Vertriebskanal weiterhin nur als ein Standbein oder Zusatzgeschäft. Versandhausberater 26 ERetailer-Jahrbuch 2023

Business lassen. Hinzu kommt, dass der Fashion-Bereich die höchsten Retouren- quoten händeln muss. Ein Problem, das mittel- bis langfristig nur die ganz großen, finanzstarken Shops stemmen können. Der Onlineanteil wird sich bis 2030 von heute 31,7 in Richtung 40 Prozent Markt- anteil vergrößern. Dennoch erwarten wir hier eine Marktsättigung. Trotz Umsatzwachstum im Gesamtmarkt zeichnet sich seit Jahren ab, dass der Modehandel insgesamt gesättigt ist und mit einer Reihe struktureller Probleme zu kämpfen hat (siehe Analyse: Offene Trans- formationsnähte: Wo der Modehandel Strukturprobleme hat). Die Marktsitua- tion in der Fashion-Branche ist seit Jahren schwierig. Markenhersteller als auch klassische (Ein- zel-)Händler bekommen den Wandel im Modehandel spätestens seit Corona mit aller Wucht zu spüren. So drängten in der Vergangenheit trotz hoher Konzentration immer mehr neue TeilnehmerInnen in den ohnehin schon wettbewerbsintensiven Markt. Die Dichte an Händlern, Herstel- lern und international agierenden Akteu- ren war und ist extrem hoch. Das führt(e) dazu, dass spätestens seit vergangenem Jahr über den deutschen Modehandel quasi eine Konsolidierungswelle rollt. Da- bei waren die Konsolidierungstendenzen seit Jahren zu beobachten. Laut einer Analyse der Wirtschaftsprü- fungs- und Beratungsgesellschaft PwC Deutschland zu den Trends und Heraus- forderungen im deutschen Fashionmarkt schrumpfte bereits zwischen 2010 und 2019 die Anzahl der Betriebe in der Be- kleidungsbranche um fast ein Drittel (31 Prozent). Die Konsolidierung der Mode- branche vollzog sich dabei vor allem bei kleineren Betrieben mit weniger als 100 Beschäftigten. In den vergangenen beiden Jahren hat sich das Blatt für große wie kleine Einzelhändler, Traditionsunterneh- men, große Mode-Marken und Hersteller noch einmal dramatisch gewendet. Wie schwierig aktuelle das Geschäftsum- feld im Bekleidungsmarkt ist, zeigt die Zahl der Insolvenzen. Nachdem 2022 gut 100 Händler und Hersteller von Textilien die Eröffnung eines Insolvenzverfahrens beantragen mussten, meldeten in diesem Jahr bereits mehr als 95 Unternehmen aus der Modebranchen Insolvenz an, schreibt das Fachblatt TextilWirtschaft. Unter ande- rem: Galeria Karstadt Kaufhof, Peek&Clop- penburg, Gerry Weber, Hallhuber, Zapata, Ahlers AG und die Schuhhändler Görtz und Reno. Auch betroffen waren große Warenhauskonzerne wie etwa Galeria Kar- stadt Kaufhof. Auch im Online- und Versandhandel wird die Liste der Händler, die jüngst Konkurs anmelden mussten, immer länger. So gab es unter anderem eine Milliardenpleite im deutschen E-Commerce: Die auf Mode und Technik spezialisierte Klingel-Gruppe (Platz 66 in der Liste der Top-100 Online- shops) stellt ihren Geschäftsbetrieb Ende Januar 2024 ein. Die Transformationsmaß- nahmen zum Multichannel-Anbieter der vergangenen Jahre bei Klingel sowie die erfolgte Digitalisierung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen hatten nicht aus- gereicht, um dem „sich stark veränderten Marktumfeld weiterhin gerecht zu wer- den“, hatte das Unternehmen im Mai 2023 erklärt. Als Ursachen der aktuellen Lage nannte Klingel die schwierigen Marktbe- dingungen, signifikant gestiegene Kosten sowie die hohe Inflation. Hinzu gekom- men sei eine hohe Liquiditätsbindung im Warenlager infolge von Verzögerungen in den Lieferketten während der Corona-Pan- demie. Noch ein insolventer Modehändler, der es nicht schafft, ist Madeleine Mode. Der Anbieter von Damenbekleidung ist mit dem Versuch gescheitert, einen Investor zu finden. Letztlich hätten unterschiedliche Gründe dazu geführt, dass sich die Inter- essenten nach und nach aus dem Inves- torenprozess zurückgezogen haben. Eine Gemeinsamkeit war die allgemein heraus- fordernde Situation in der gesamten Mo- debranche, aufgrund derer Investoren sich derzeit eher zurückhaltend zeigen. Die In- flation und die sich überlappenden Krisen führen zu einer Konsumzurückhaltung bei Verbraucherinnen und Verbrauchern und damit sinkenden Umsätzen in der gesam- ten Branche. Auch der auf nachhaltige Mode speziali- sierte Versender Deerberg musste Insol- venz beantragen und letztlich endgültig schließen. Gründe für die Insolvenzan- tragstellung seien „die inflationsbedingte generelle Konsumzurückhaltung, die wei- teren Folgen des Ukraine-Krieges und die andauernde schwere Marktlage Versandhausberater 28 ERetailer-Jahrbuch 2023

Tierbedarf ECOMMERCE-PROGNOSE 2030: WACHSTUMSMARKT TIERBEDARF Der ECommerce-Umsätze für Heimtierbedarf sind im Branchenvergleich am stärksten gewachsen. Ein Ende des Wachstums ist nicht in Sicht. Das positive Wachstum im deutschen Heimtiermarkt setzt sich weiter fort - sowohl im Gesamtmarkt als auch im Onlinehandel. Auf knapp 6,5 Milliarden Euro wird der Umsatz im Fach- und Ein- zelhandel der Heimtierbranche 2022 be- ziffert. Der Gesamtmarkt ist damit um gut acht Prozent gegenüber dem Vorjahr ge- wachsen. Das geht aus den aktuellen Zah- len des Industrieverband Heimtierbedarf (IVH) e.V. hervor. Deutlich stärker gewach- sen, nämlich um mehr 14 Prozent, sind die Umsätze, die aus dem Onlinehandel stam- men: 1,2 Milliarden Euro vom Gesamt- umsatz wurden laut IVH-Daten über das Internet erwirtschaftet. Damit steigt der ECommerce-Anteil am gesamten Markt für den Tierbedarf auf 18,5 Prozent. Insge- samt ist das Online-Business zwar bisher ein überschaubarer Nischenmarkt, aber das Geschäft wächst kräftig, wenn auch im Branchenvergleich auf niedrigem Niveau. Unter dem Strich hat sich die zunehmende Bedeutung des Internets als Vertriebska- nal für Heimtierprodukte auch 2022 erneut gezeigt. Denn das ECommerce-Geschäft in diesem Markt gehört zu den wenigen Branchen, die 2022 überhaupt gewachsen sind. Verglichen mit den anderen Segmen- ten ist es sogar am stärksten gewachsen und ist die einzige wirkliche Wachstums- branche. Das belegen auch die Zahlen an- derer Wirtschaftsverbände. Bedeutend mehr ECommerce-Umsatz hat erwartungsgemäß der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (BEVH) e.V für die Warengruppe Tierbedarf er- rechnet: Auf knapp 1,86 Milliarden Euro Onlinehandelsumsatz kommt die BEVH- Hochrechnung für das Jahr 2022. Den BEVH-Zahlen nach entspricht das einem Wachstum von 6,4 Prozent gegenüber 2021 (1,75 Milliarden Euro). Der Marktan- teil des E-Commerce am gesamten Um- satz mit Tierbedarf würde damit bei knapp 28 Prozent liegen und bereits mehr als ein Viertel der Einnahmen ausmachen. Ver- hältnismäßig nach an den Zahlen des IVH liegt die Berechnungen des Handelsver- band Deutschland (HDE). Auf 1,3 Milliar- den Euro, was einem Marktanteil ENTWICKLUNG DER ONLINE-UMSÄTZE VON TIERBEDARF 2007 BIS 2022 Umsatz gesamt 6,500 Mrd. Umsatz online 1,203 Mrd. 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 7 Mrd. 6 Mrd. 5 Mrd. 4 Mrd. 3 Mrd. 2 Mrd. 1 Mrd. 0 Mrd. Versandhausberater 30 ERetailer-Jahrbuch 2023

kommt, dass nur ein Bruchteil der Heim- tierbesitzer tatsächlich zufrieden mit dem stationären Einkaufserlebnis ist. Lediglich 13 Prozent stört beim Einkauf von Heim- tierbedarf nichts. Im ersten Schritt zeigt die Studie, dass der Informationsbedarf von Heimtierbesitzern groß und ihr Infor- mationsverhalten vielschichtig ist. Durch- schnittlich 4,3 verschiedene Infoquellen nutzen die befragten KonsumentInnen. Somit besteht ein großes Potenzial, die wichtigsten Touchpoints online und off- line mit relevantem Content zu bespielen und die Kundin oder den Kunden dort zu erreichen, wo sie sich informieren. Neben Onlineshops einzelner Anbieter und Web- sites spielen dabei auch Plattformen wie Amazon, soziale Medien oder Onlinewer- bung eine immer größere Rolle. Impressum Das E-Retailer Jahrbuch ist eine Sonderpublikation der Redaktion des Versandhausberater. Es erscheint jährlich im HighText Verlag München. Das Verzeichnis des Versandhandels online ist auf www.versandhausberater.de/verzeichnis erreichbar. Nach- druck und Vervielfältigung nur mit schriftlicher Genehmigung, Fotokopierlizenz beim Verlag erhältlich. Der Versandhausberater, gegründet 1961, ist der wöchentliche Chef-Brief für den Versandhandel, seine Dienstleister und Lieferanten in Deutschland, Öster- reich und der Schweiz. Er informiert über das aktuelle Geschehen des Versandhandels, leistet wertvolle Beratung, spürt zukunftsweisende Trends auf und öffnet den Blick hinter die Kulissen der gesamten Versandhandelsbranche. Er analysiert Trends und neue Geschäftsmodelle im interaktiven Crosschannel- und Versandhandel, liefert Checklisten und Handlungsanleitungen, bespricht neue Versandhaus-Kataloge und abgeleitete Werbemittel und präsentiert Marktzah- len, aktuelle Urteile und Neuheiten aus den Bereichen Marketing, IT, Logistik, Kundenservice und Electronic Commerce. Der Versandhausberater ist steuerlich voll absetzbar (BFH, X R 8/85). Erscheinungsweise: wöchentlich Nachdruck und Vervielfältigung nur mit schriftlicher Genehmigung, Foto- kopierlizenz beim Verlag erhältlich. ISSN: 0049-5999 Verlag: HighText Verlag Graf und Treplin OHG Mischenrieder Weg 18 82234 Weßling Mitteilung gemäß § 8, Artikel 3 des Bayerischen Pressegesetzes Inhaber des HighText Verlag Graf und Treplin OHG sind zu jeweils 50 Prozent Joachim Graf (verantwortlich für Redaktion und Anzeigen) und Daniel Treplin (beide Journalisten, München); Handelsregister München HR A 72216 Redaktion: Joachim Graf, Susanne Broll, Christian Gehl, Dominik Grollmann, Sebastian Halm, Michael Jansen, Susan Rönisch Telefon: 089 / 578387-0 redaktion@versandhausberater.de www.versandhausberater.de Anzeigenverkauf (verantwortlich): Anzeigenverkauf: Verlagsagentur Berg, Markus Strasser (verantwortlich) Schweigerstraße 6 – 81541 München Mail: mstrasser@verlagsagenturberg.de Tel. (089) 578 387-75 Fax: (089) 578 387-99 Leserservice & Abo-Verwaltung: leserservice@versandhausberater.de Beirat: Michael Jansen (Vorsitz, Bonn), Ansgar Holtmann (Osnabrück), Reinhold Steg- mayer (Köln) Versandhausberater 32 ERetailer-Jahrbuch 2023

wie etwa Bekleidung (21,3 Milliarden Euro) oder Consumer Electronic (14,4 Mil- liarden Euro), verhältnismäßig klein. Den gesamten Einzelhandelsumsatz mit Lebensmitteln bezifferte der Handelsver- band Deutschland HDE in Deutschland für 2022 auf 210 Milliarden Euro. Damit ist zwar das ECommerce-Business stärker gewachsen als der Gesamtmarkt (1 Pro- zent), aber der Anteil des Onlineumsatzes in diesem Markt bewegt sich nach wie vor im Promillebereich. Mit einem prozen- tualen Anteil von 1,9 Prozent spielt der E- Commerce im Lebensmittelhandel weiter- hin eine untergeordnete Rolle und hat im Branchenvergleich den niedrigsten Markt- anteil. Auch in den kommenden Jahren wird das Onlinegeschäft weiter anziehen, wenn auch wenig stark. Wir gehen davon aus, dass 2030 der Onlinehandel mit Le- bensmitteln maximal drei Prozent Markt- anteil bewirkt. Aber eine Sättigung ist hier längst nicht erreicht und der Lebensmit- tel-ECommerce wird weiterhin wachsen. Langfristig wird der Lebensmittel-Online- handel dennoch in der Nische bleiben. Und das hat in Deutschland seine Grün- de. Ein Problem für den Food-ECommerce hierzulande ist das außerordentlich dichte Netz bei der Nahversorgung mit Lebens- mitteln. Dem Branchenreport Lebensmit- teleinzelhandel des ifo Schnelldienstes nach liegt die durchschnittliche Filialdich- te in Deutschland bei 336 Lebensmittel- geschäften pro eine Million Einwohner. Damit wohnt jede deutsche Bürgerin bzw. jeder deutsche Bürger im Schnitt nur etwa sieben Minuten von der nächsten Ein- kaufsmöglichkeit entfernt. Zum Vergleich: In Großbritannien beispielsweise liegt die Dichte bei lediglich 104 Geschäften, ent- sprechend höher ist der Onlineumsatz mit einem Anteil von acht Prozent. In Deutsch- land erweist sich der Lebensmittelmarkt als eine der hartnäckigsten stationären Branchen. LEBENSMITTEL-COMMERCE: BESONDERHEITEN IN DEUTSCHLAND Ausgebremst wird das Geschäft mit dem Web-Lebensmittelvertrieb also durch die besonderen strukturellen deutschen Ge- gebenheiten - und zum anderen durch die damit eng verbundene Zurückhaltung der deutschen VerbraucherInnen (Analy- se: Customer Journey: Woran Omnichan- nel-Handel noch scheitert). Die bzw. der durchschnittliche Deutsche nämlich kauft ihre/ seine Lebensmittel am liebsten im Laden, und das hat ganz banale Gründe. Ein weiterer wesentlicher Unterschied zu anderen Ländern ist der hohe und extrem preisgetriebene Wettbewerb in Deutsch- land. Zurückzuführen ist diese Besonder- heit auf die Marktsättigung durch eine hohe Dichte an Handelsschwergewichten und preisgünstigen Discountern. Damit ist eine weitere Einstiegshürde in den Inter- nethandel die geringen Margen im Le- bensmittelsegment. Zwischen einem und vier Prozent liegen im Durchschnitt die Ge- winnmargen der Lebensmitteleinzelhänd- ler, wobei die Margen der Hersteller sich zwischen zwölf und 30 Prozent bewegen. Für Einzelhändler zu wenig, um das Prob- lem eines aufwändigen Onlineservices in- klusive kostspieliger Logistik zu lösen und gegebenenfalls eine adäquate Kühlkette aufzubauen. Und gerade das Kampfpreis- Niveau der Produkte von Discountern lässt sich online nur schwer halten und gleich gar nicht unterbieten. NIEDRIGE MARGEN Dass die Zunahme des Onlinehandels im Lebensmittelhandel vor allem auf die Mar- gen drückt, zeigt eine Lobby-Studie von Euler Hermes Deutschland (Hamburg): „Die deutschen Lebensmitteleinzelhänd- ler sind bis dato relativ zögerlich beim Ausbau ihrer Online-Angebote, so dass sich negative Margen im E-Commerce bis- her weniger stark auswirken als in ande- ren europäischen Märkten mit einer höhe- ren Durchdringung“, sagt Aurélien Duthoit, Branchenexperte für den Einzelhandel bei Euler Hermes. „Aber: Jedes Prozent der Einkäufe, das sich ins Internet verschiebt, gefährdet auch in Deutschland immerhin rund 2,4 Milliarden Euro an Umsätzen und Gewinne zwischen 87 und 324 Millionen Euro“. Ja, der böse E-Commerce. Derarti- ge Aussagen haben wir in der Vergangen- heit auch von anderen Branchen gehört, etwa der Musik-, Film oder Bücherbran- che. Wehren oder sich gar schützen vor der steigenden Online-Bedeutung konnte man sich trotzdem nicht. Im Gegenteil. Immerhin mahnt Duthoit dennoch den zö- gerliche Ausbau des E-Commerce an, der die Türen weit offen für neue Marktteil- nehmerInnen lässt: „Diese könnten künf- tig genau in die kaum besetzte Online- Lücke stoßen und den etablierten Versandhausberater 34 ERetailer-Jahrbuch 2023

ONLINE- LEBENSMITTELHANDEL: DEUTSCHLAND SCHLUSSLICHT IN EUROPA Laut Studie der Strategieberatung Oli- ver Wyman hat kaum ein zweites Land in Europa einen so hohen Nachholbedarf bei der Digitalisierung des Lebensmittel- Einkaufs wie Deutschland. Um die zöger- lichen Supermarktgänger zu überzeugen, bringen sich immer mehr Lieferdienste aus dem Start-up-Sektor in Stellung. Klas- sische Einzelhandelsketten müssen mit eigenen Lieferoptionen reagieren - oder sie werden überrollt. „Die Anbieter haben es selbst in der Hand, sich das Vertrauen durch gute Produktqualität und hohen Service zu erarbeiten“, sagt Rainer Münch, Partner von Oliver Wyman in Deutsch- land. Auf Anbieterseite zeichnet sich in Deutschland ein spannendes Wettrennen ab: Insbesondere die traditionellen Super- märkte, die sich zuletzt gut gegen die Dis- counter behaupten konnten, stehen nun vor einer neuen Herausforderung. „Wenn sie kein ansprechendes Angebot für die Verbraucher entwickeln, laufen sie Gefahr, von neuen Online-Supermärkten wie Pic- nic oder Express-Lieferanten wie Gorillas oder Flink überrollt zu werden“, warnt er. Diese Kuriere punkten mit Flexibilität und Schnelligkeit, ihre Zwischenlager haben sie oft innerstädtisch in ehemaligen Non- Food-Geschäften in B- und C-Lagen auf- gebaut, um von dort zum Auftraggeber zu flitzen. Die Express-Anbieter fokussieren sich auf urbane Zielgruppen: „Sie kämp- fen strategisch um eine hohe Abdeckung und Präsenz in Großstädten und Mittel- zentren.“ Wann der große Durchbruch für den On- linehandel beim Thema Lebensmittel kommt, liegt deshalb für den Nielsen-IQ- Experten vor allem in den Händen von Edeka, Aldi und Co. „Dazu müssen die großen Handelsketten ihr Onlineangebot deutlich ausbauen - und das im ganzen Land, nicht nur in einigen Ballungsgebie- ten.“ „Das ist ein Weckruf für die Branche“, konstatiert auch Duthoit. „Diese doppelte Bedrohung von Marktanteilen und Ge- winnen wird die Einzelhändler dazu ver- anlassen, ihren ECommerce-Aktivitäten einen höheren Stellenwert auf ihrer strate- gischen Agenda einzuräumen. Sie sollten sich auf drei Hauptbereiche konzentrieren: Erstens, die Anpassung ihres Ladenmixes und eine Anpassung an den Online-Boom. Zweitens, Investitionen in digitale Kapazi- täten, die eine höhere Effizienz ermögli- chen, mit dem Ziel, beim Gewinn mit dem stationären Einzelhandel gleichzuziehen. Und drittens: Partnerschaften - mit neu- en Playern, die voll auf digitale Model- le setzen. Da ist aktuell Musik drin. Die Unternehmen müssen sich mit den neu- en Trends intensiv beschäftigen und jetzt überlegen, auf welches Pferd sie für den digitalen Wandel setzen wollen, um weiter im Rennen zu bleiben.“ DIE ANFORDERUNGEN WERDEN NICHT WENIGER Grundvoraussetzung für einen erfolgrei- chen Onlinehandel mit Lebensmitteln ist neben einem vielfältigen Warenangebot daher eine gute Logistik. Und die ist prob- lematisch, vor allem wenn es um schnelle und flächendeckende Lieferung der Waren geht. Aber auch die Anforderungen beim Paketversand oder Lieferservice für unter- schiedlich sensible oder kühlpflichtige Wa- ren stellen eine enorme Herausforderung für den Einstieg in den Onlinehandel dar. Stichwort: unterbrochene Kühlkette. Ent- sprechend hoch sind die Kosten im Be- reich Logistik und Verpackung. Außerdem ist der Onlinehandel mit Lebensmitteln geprägt von rechtlichen Auflagen - beson- ders in Deutschland. So steigen EU-weit die Anforderungen, welche Informationen wo auf dem Pro- dukt oder der Verpackung ersichtlich sein müssen. Mit der zunehmenden Bedeu- tung des Lebensmittel-Onlinehandels wird auch der Umfang der Vorschriften steigen. Der Onlinehandel mit Lebensmit- teln wird weiter wachsen und wir werden in den kommenden Jahren viele Neuein- steiger sehen, auch große Namen aus der Branche werden darunter sein. Aber der E- Commerce wird hierzulande dennoch kei- nen nennenswerten Marktanteil erreichen. (Siehe auch Analyse Corona und Online- Lebensmittelhandel: Der Durchbruch mit Verfallsdatum) Versandhausberater 36 ERetailer-Jahrbuch 2023

Verzeichnis des Versandhandels Versandhausberater 38 ERetailer-Jahrbuch 2023

Verzeichnis des Versandhandels Callcenter (Betrieb) Database-Marketing/ Listbroking/ Adress-Services getaline Friedrich-Ebert-Damm 145, 22047 Hamburg Tel: 040/646046-0 Web: www.getaline.de Mail: welcome@getaline.de Gründungsjahr: 1994 Seit 1994 entwickeln wir als Contact Center Dienstleister gemeinsam mit unseren Auftraggebern zielgruppen- spezifische Kundendialogkonzepte. Hierbei steht der Kunde mit seinen Wünschen, Anforderungen sowie sei- nem Kontaktverhalten im Mittelpunkt der Betrachtung. Was damals mit einem Contact Center begann, hat sich zu einem Network entwickelt, das unseren Kunden größtmögliche Flexibilität bietet. Und das grenzenlos. Unser Team von multilingualen Mitarbeitern bedient Projekte unserer nationalen und internationalen Auftrag- geber über alle Kontaktmedien. Seit Anbeginn richten wir unseren Fokus auf qualitativ hochwertige und kosteneffiziente Leistungsangebote, so dass getaline heute über ein ausgezeichnetes Standing am Markt und exzellente Referenzen verfügt. Quali- fizierte, fast ausschließlich festangestellte Mitarbeiter bilden für jedes Kundenprojekt ein festes Team. Das stei- gert die Mitarbeiter-Motivation, fördert die Vernetzung des projektspezifischen Praxiswissens und bildet die Basis für eine effiziente Feedbackkommunikation zum Auftraggeber. Jahns and Friends AG Heerdter Sandberg 32, 40549 Düsseldorf Tel: 02115596210 Web: www.jahnsandfriends.de Mail: kgabriel@jahnsandfriends.de Gründungsjahr: 1985 Jahns and Friends ist seit 1985 als feste Größe und heute als moderner Trendsetter im data driven Dialog- marketing unterwegs. Für unsere Kunden kombinieren wir Smart Data mit intelligenter Kreation, die konsequent crossmedial aus- gerichtet ista. So entsteht relevante Kommunikation, die Ergebnisse schafft. Unser Leistungsportfolio umfasst dabei den gesamten Prozess der crossmedialen-datengestützten Kommunika- tion - von der strategischen Beratung, der Betreuung im analytischen und operativen CRM bis hin zur Gestaltung zielgruppenspezifischer crossmedialer Werbemittel. Customer Centricity: optimale Kundensegmentierung, segmentgerechte Kanäle, Medien und Endgeräte, emotionalisierender Content/Storytelling sowie reizvolle Dialogangebote führen zu messbaren Sales-Erfolgen. Human. Intelligence. Communication. Geschäftsleitung: Kirsten Gabriel, Christian Gabriel, Dirk Allroggen Melissa Data GmbH Cäcilienstr. 42-44, 50667 Köln Tel: 0221 97 58 92 40 Fax: 0221 97 58 92 49 Web: www.melissa.de Mail: info@melissa.de Gründungsjahr: 2013 Seit 1985 ist Melissa ein führender Anbieter von Lö- sungen zu Datenqualität, Adressmanagement und Identitätsprüfungen. Melissas Datenqualitäts-Software, Cloud Services und Komponenten zur Datenintegration überprüfen, standardisieren, konsolidieren, korrigieren und aktualisieren globale Kontaktdaten. Ziel ist es, eine verbesserte Kommunikation und einen Return on Invest- ment (ROI) zu gewährleisten. Inzwischen vertrauen mehr als 10.000 Unternehmen auf Melissas Produkte um eine genaue und zuverlässige Sicht auf sensible Informatio- nen zu erhalten. Unsere Datenqualitätslösungen sind eine Sammlung von Multiplattform APIs und Web-Services zur Verifizierung von Adressdaten, die sowohl on-premise als auch via Schnittstelle integriert werden können. Diese dienen zur Kontrolle, Bereinigung und Vereinheitlichung von internationalen Adressdaten, wie z.B. Postanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Weiterhin können Adressen mit Längen- und Breitengradkoordinaten an- gereichert werden. Die internationale Identitätsprüfung von Melissa unter- stützt Unternehmen weltweit beim Risikomanagement und der Betrugsprävention, indem die Identitäten in- und ausländischer Kunden überprüft werden. Dabei werden die personenbezogenen Daten eines Kunden betrachtet, und in einigen Ländern mit Ausweisdaten verglichen. Darüber hinaus ist es auch möglich Personen gegen Sanktionslisten und andere nationale und internationale Datenbanken abzugleichen, welche wirtschaftliche und gewerbliche Sanktionen enthalten. Versandhausberater 40 ERetailer-Jahrbuch 2023

MAC IT-Solutions GmbH Lise-Meitner-Str. 14, 24941 Flensburg Tel: 0461/43055-0 Fax: 0461/43055-180 Web: https://www.mac-its.com/ Mail: info@mac-its.com Gründungsjahr: 2003 Ausschließlich spezialisiert auf E-Commerce und Omni- channel-Handel, können wir mit der Dynamik und Komplexität des Online-Handels nicht nur Schritt halten, sondern setzen selbst Benchmarks und entwickeln neue Services. "Richtig handeln", das hat für uns zwei Dimen- sionen. Durch Spezialisierung, Leistungsstärke, Gemein- schaft und Technologie wird ein umfangreicher Kunden- nutzen für Unternehmen aus dem digitalen Handel reali- siert - zugleich ist es der Anspruch an die eigene Arbeit, das eigene richtige Handeln in Bezug auf Mitarbeitende, Kunden und Umwelt. Wir punkten dabei mit einem ganzheitlichen Blick auf das digitale Backend des Online-Handels - vom ERP- System über Data Analytics bis hin zu Managed Cloud Services. Die Expertise liegt auf zuverlässigen Lösungen, die allen Dynamiken standhalten. Wir kennen die Bedürf- nisse der Händler sehr genau. So entstehen perfekte in- tegrierte Prozesse, die Lieferketten, Kundenkontakte und die Arbeit hinter den Kulissen perfektionieren. Kurz: Wir arbeiten an digitalen Umfeldern für den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden. Herzstück unseres Portfolios ist DiVA - die ERP- und CRM-Lösung ist in ihrer Leistungsstärke ein Branchen- Maßstab. Um optimal alle Kundenanforderungen realisieren zu können, bedienen wir uns der technologischen Basis von Microsoft mit den Plattformen, Azure, Microsoft Dyna- mics 365 Business Central, Microsoft Office 365 und der Power Platform. Darauf aufbauend können viele indivi- duelle Features realisiert werden. Geschäftsleitung: CMO Nicole Wehner, COO Aida Dia, CTO Dirk Petersen, CEO Jörn Fischer Verzeichnis des Versandhandels E-Commerce ERP-Systeme/ -Module eBakery Europa-Allee 2, 60327 Frankfurt am Main Tel: +49 (0) 69173265820 Web: www.ebakery.de Mail: ao@ebakery.de Gründungsjahr: 2013 Die eCommerce Agentur für lhren digitalen Erfolg. Von der Planung bis zum Live-Betrieb Ihrer Idee sind wir gerne an Ihrer Seite. Sie haben schon einen Shop? Dann optimieren wir ihn um Sie ganz nach vorne zu bringen. Wir setzen unser umfangreiches Knowhow und Branchen-führende Software für Ihren Online-Erfolg ein. Gemeinsam mit Ihnen backen wir Ihr perfektes Business und lassen Ihr Unternehmen wachsen. B.i.Team Gesellschaft für Softwareberatung mbH An der RaumFabrik 33c, 76227 Karlsruhe Tel: +49 721 27662-0 Web: www.biteam.de Mail: marketing@biteam.de Gründungsjahr: 1998 Alle reden von digitaler Transformation, wir ermöglichen sie. B.i.Team ist Ihr strategischer Partner bei der Digita- lisierung von Geschäftsprozessen. Dafür verbinden wir unsere Expertise mit unserem Technologie-Know-how. Anstatt ERP-Systeme und Datenlösungen nach Schema F zu implementieren, stellen wir den Menschen in den Mittelpunkt. Denn wir wissen: Nur wenn Sie und Ihr Team den Sinn von Neuerungen verstehen oder deren Nutzen erkennen, finden Digitalisierungen im Alltag ihren Platz. Nur wenn Sie und Ihr Team allem voranschreiten, gelingt Ihre digitale Transformation nachhaltig. MAC IT-Solutions GmbH Lise-Meitner-Str. 14, 24941 Flensburg Tel: 0461/43055-0 Fax: 0461/43055-180 Web: https://www.mac-its.com/ Mail: info@mac-its.com Gründungsjahr: 2003 Ausschließlich spezialisiert auf E-Commerce und Omni- channel-Handel, können wir mit der Dynamik und Komplexität des Online-Handels nicht nur Schritt halten, sondern setzen selbst Benchmarks und entwickeln neue Services. "Richtig handeln", das hat für uns zwei Dimen- sionen. Durch Spezialisierung, Leistungsstärke, Gemein- schaft und Technologie wird ein umfangreicher Kunden- nutzen für Unternehmen aus dem digitalen Handel reali- siert - zugleich ist es der Anspruch an die eigene Arbeit, das eigene richtige Handeln in Bezug auf Mitarbeitende, Kunden und Umwelt. Wir punkten dabei mit einem ganzheitlichen Blick auf das digitale Backend des Online-Handels - vom ERP- System über Data Analytics bis hin zu Managed Cloud Services. Die Expertise liegt auf zuverlässigen Lösungen, die allen Dynamiken standhalten. Wir kennen die Bedürf- nisse der Händler sehr genau. So entstehen perfekte in- tegrierte Prozesse, die Lieferketten, Kundenkontakte und die Arbeit hinter den Kulissen perfektionieren. Kurz: Wir arbeiten an digitalen Umfeldern für den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden. Herzstück unseres Portfolios ist DiVA - die ERP- und CRM-Lösung ist in ihrer Leistungsstärke ein Branchen- Maßstab. Um optimal alle Kundenanforderungen realisieren zu können, bedienen wir uns der technologischen Basis von Microsoft mit den Plattformen, Azure, Microsoft Dyna- mics 365 Business Central, Microsoft Office 365 und der Power Platform. Darauf aufbauend können viele indivi- duelle Features realisiert werden. Geschäftsleitung: CMO Nicole Wehner, COO Aida Dia, CTO Dirk Petersen, CEO Jörn Fischer D&G-Software GmbH Im Ermlisgrund 6, 76337 Waldbronn Tel: 07243/344-0 Fax: 07243/344-44 Web: www.dug-software.de Mail: info@dug-software.de Gründungsjahr: 1987 Die D&G-Software GmbH ist Ihr kompetenter Partner für perfekte Omnichannel-Software. Als Pionier der ersten Stunde unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Workflows. Und machen den Omni- channel-Handel so einfacher, sicherer und effizienter. Unsere Lösung: Das D&G-Versandhaus-System VS/4. Ob als Out-of-the-box-Lösung oder hochindividualisiertes Setup ? das Warenwirtschaftssystem VS/4 deckt nicht nur nahezu alle versandhandelstypischen Anforderungen ab, sondern bietet auch jede Menge leistungsstarker E-Commerce- und POS-Lösungen. Mengenoptimierte Workflows und eine hohe Automatisierung steigern die Effizienz, sparen wertvolle Ressourcen und bilden so die Basis für Ihren Erfolg. Mehr als 340 nationale und internationale Versand-, E- Commerce- und Omnichannel-Händler verschiedenster Sortimentsbereiche und Unternehmensgrößen setzen auf unsere prämierte Softwarelösung, die darüber hinaus regelmäßig vom TÜV zertifiziert wird. Profitieren auch Sie von über 35 Jahren Branchen- expertise und ebnen Sie jetzt den Weg zum erfolgreichen digitalen Handel. Mehr zu uns und unseren Lösungen finden Sie unter www.dug-software.de. Geschäftsleitung: Liane Schmauser, Andreas Brenk Versandhausberater 42 ERetailer-Jahrbuch 2023

Verzeichnis des Versandhandels KEP-Dienste/ Logistik Asendia Germany Redcarstraße 3, 53842 Troisdorf Tel: +49 2241 9472-0 Fax: +49 2241 9472-82 Web: www.asendia.de Mail: info.de@asendia.com Gründungsjahr: 2012 Asendia zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im internationalen E-Commerce und Postversand in über 200 Destinationen. Das Gemeinschaftsunternehmen von La Poste und Swiss Post bietet Geschäftskunden effizien- te Lösungen zur Kundengewinnung und -bindung ฀ vom grenzüberschreitenden Warenversand im B-to-C-Bereich, dem Direktmarketing über exzellente Services rund um Zeitungen und Zeitschriften bis hin zur Distribution der täglichen Geschäftspost national und international. Weltweit beschäftigt Asendia über 1.000 Mitarbeiter und ist mit insgesamt 25 Büros und einem Netzwerk von Partnern in Europa, Asien und den USA vertreten. Für Asendia Germany und Asendia Austria sowie im Service Center Logistics (SCL) arbeiten insgesamt über 220 er- fahrene Mitarbeiter. Geschäftsleitung: Geschäftsführer Xavier Goddaer, stellv. Geschäftsführer / Sales Director Oliver Schleiss Austrian Post International Deutschland GmbH Heinemannstraße 11-13, 53175 Bonn Tel: +49 228 932949-0 Web: www.austrianpost.de Mail: info@austrianpost.de Gründungsjahr: 2005 Die Austrian Post International Deutschland GmbH ist ein zuverlässiger Partner für Paket- und Post- dienstleistungen. Das Tochterunternehmen der Öster- reichischen Post AG bietet Versandlösungen für E-Com- merce, Werbepost und Geschäftspost in mehr als 200 Länder weltweit an. Über das Extraterritorial Office of Exchange (ETOE) der Austrian Post International ist die Einlieferung von Auslandssendungen direkt in das europäische Zielland möglich. Das verkürzt die Laufzeiten deutlich. Ebenso stehen den Kunden umfangreiche Serviceleistungen, von länderspezifischen Versandkonzepten bis zum Retouren- management, zur Verfügung. Die Austrian Post International ist Gesellschafter von P2 - DIE ZWEITE POST, einem Zusammenschluss von privaten deutschen Postdienstleistern. Werbesendungen werden im Rahmen dieser Partnerschaft zuverlässig innerhalb Deutschlands zugestellt. Geschäftsleitung: Stefan Naujoks, Ralph Lehmann Österreichische Post Rochusplatz 1, 1030 Wien Tel: 0043/577/67-0 Fax: 0043/577/67-22071 Web: www.post.at Mail: kundenservice@post.at Gründungsjahr: 1999 Die Österreichische Post AG ist ein international tätiger Post-, Logistik- und Dienstleistungskonzern mit heraus- ragender Bedeutung für Österreich. Das Unternehmen steht für höchste Qualität und bietet ein umfassendes Produkt- und Serviceportfolio, um aktuelle Kund*innen- bedürfnisse bestens abzudecken. Die Post bündelt ihre Geschäftsaktivitäten in drei Divisionen: Brief & Werbe- post, Paket & Logistik und Filiale & Bank. International ist die Post selektiv präsent in den Märkten Deutschland, acht Ländern Zentral- und Osteuropas und der Türkei. Rhenus Logistics AG Wiesendamm 4, 4019 Basel Tel: 0041 / 61 / 639 37 37 Web: www.rhenus-verzollung-schweiz.ch Mail: ecommerce@rhenus.ch Gründungsjahr: 1912 E-Commerce Kunden werden durch innovative Lösun- gen in den folgenden Bereichen unterstützt: Transport, Zollabwicklung, Fiskalvertretung, Call-Center, Treuhand- aktivitäten, Lagerhaltung, Retourenmanagement. Unser E-Commerce Kompetenzzentrum in Basel ist da- rauf spezialisiert, für deutsche Online-Händler massge- schneiderte Lösungen zu entwickeln. Über Rhenus Rhenus ist ein weltweit operierender Logistikdienst- leister mit mehr als 39.000 Mitarbeitenden an über 1.120 Standorten präsent. Globale Warenströme und Transportlösungen, die optimale Supply Chain und hoch- modernes Warehousing, das ist unsere Kompetenz. Geschäftsleitung: Regional Manager / Member of Board Timo Martus Versandhausberater 44 ERetailer-Jahrbuch 2023

Verzeichnis des Versandhandels Shop-Systeme Shop-Systeme Software- Spezialanwendungen/ -dienstleistungen clicks digital GmbH An der Mauer 1, 01067 Dresden Tel: 0351 65312010 Fax: 0351 65312011 Web: https://clicks.digital Mail: info@clicks.digital Gründungsjahr: 2007 clicks digital mit Hauptsitz in Dresden und Projektbüros in Berlin, München, Köln und Linz ist seit mehr als zwölf Jahren Spezialist im Online-Marketing. Nationale wie internationale Unternehmen unterschiedlichster Branchen vertrauen den Marketing-Experten und set- zen auf die umfassenden Leistungen von clicks digital. Hierzu gehören neben Suchmaschinenoptimierung, Suchmaschinenwerbung und E-Commerce- & Online- shop-Lösungen auch Content-Marketing, Social-Media- Marketing, E-Mail-Marketing sowie Webanalyse und Conversionoptimierung. Der B2B- und E-Commerce-Spezialist ist Google Premium Partner wie auch Bing Partner, Mitglied im Bundes- verband für Digitale Wirtschaft (BVDW) und zählt laut dem Branchenmagazin iBusiness zu den Top 100 SEO- Dienstleistern in Deutschland. Mit eigener Inhouse- Programmierung ist die Performance-Marketing-Agentur zudem Shopware Partner und hält die Zertifizierung "Magento 2 Certified Professional Developer". Seit 2019 ist clicks digital zusätzlich Hubspot-Partner- agentur. Referenzkunden der Agentur sind unter anderem Cyber- port, OSRAM, Rollei, helmexpress.com sowie SÜDURIER. Clicks digital ist mit dem SEO- und dem SEA-Qualitäts- zertifikat 01/23-12/24 des BVDW ausgezeichnet. Weitere Informationen unter: https://clicks.digital Geschäftsleitung: Herbert Buchhorn D&G-Software GmbH Im Ermlisgrund 6, 76337 Waldbronn Tel: 07243/344-0 Fax: 07243/344-44 Web: www.dug-software.de Mail: info@dug-software.de Gründungsjahr: 1987 Die D&G-Software GmbH ist Ihr kompetenter Partner für perfekte Omnichannel-Software. Als Pionier der ersten Stunde unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Workflows. Und machen den Omni- channel-Handel so einfacher, sicherer und effizienter. Unsere Lösung: Das D&G-Versandhaus-System VS/4. Ob als Out-of-the-box-Lösung oder hochindividualisiertes Setup ? das Warenwirtschaftssystem VS/4 deckt nicht nur nahezu alle versandhandelstypischen Anforderungen ab, sondern bietet auch jede Menge leistungsstarker E-Commerce- und POS-Lösungen. Mengenoptimierte Workflows und eine hohe Automatisierung steigern die Effizienz, sparen wertvolle Ressourcen und bilden so die Basis für Ihren Erfolg. Mehr als 340 nationale und internationale Versand-, E- Commerce- und Omnichannel-Händler verschiedenster Sortimentsbereiche und Unternehmensgrößen setzen auf unsere prämierte Softwarelösung, die darüber hinaus regelmäßig vom TÜV zertifiziert wird. Profitieren auch Sie von über 35 Jahren Branchen- expertise und ebnen Sie jetzt den Weg zum erfolgreichen digitalen Handel. Mehr zu uns und unseren Lösungen finden Sie unter www.dug-software.de. Geschäftsleitung: Liane Schmauser, Andreas Brenk Mapp Digital Germany GmbH Sandstraße 3, 80335 München Tel: 089 12009 600 Web: www.mapp.com/de Mail: germany@mapp.com Gründungsjahr: 2016 Mapp ist ein internationaler Anbieter für Insight-ba- siertes Customer Engagement. Mit der Plattform Mapp Cloud haben Marketer und Datenspezialisten mehr Zeit für das Wesentliche. Durch Customer Intelligence und Marketing Analytics lassen sich aus Daten einfach und effektiv kanalübergreifende Kunden-Insights ge- winnen, welche wiederum hochgradig personalisierte Marketing-Aktivitäten ermöglichen. Kunden profitieren von maßgeschneiderten und selbstoptimierenden Cross- Channel-Kampagnen auf Basis KI-gestützter Prognose- modelle. Automatisierte Nachrichten können so im idea- len Marketing-Kanal, zum optimalen Zeitpunkt und mit der richtigen Kontaktfrequenz versandt werden. Dank der Eins-zu-Eins-Personalisierung werden ein Höchstmaß an Engagement sowie eine langfristige Kundenbindung erreicht. Geschäftsleitung: Steven Warren Versandhausberater 46 ERetailer-Jahrbuch 2023

Verzeichnis des Versandhandels Versand Warehousing/ Fulfillment/ Versandabwicklung TP Direktmarketing /Transpak In der Au 7 35606 Solms Deutschland Telefon: 06441/9555-0 Telefax: 06441/9555-299 http://www.transpak.de info@transpak.de TransPak ist seit 47 Jahren Systemanbieter von Ver- packungsmitteln und -maschinen für einen weiten Kundenkreis in Industrie, Logistik, Handel und Ge- werbe. Das Unternehmen ist FSC zertifiziert und hat sowohl ein ISO-zertifiziertes Umwelt- als auch Quali- tätsmanagement. Wir versorgen Sie mit qualitativ hoch- wertigen und nachhaltigen Verpackungsmaterialien und bieten hilfreiche Services von der Beschaffung bis hin zur Entsorgung von Verpackungen. (über 5.000 Neben unserem Standardprogramm Standardverpackungsmittel ständig auf Lager!), das wir auch Online über unserer Webshop anbieten, realisieren wir gemeinsam mit Ihnen individuelle Verpackungs- lösungen – von der auf Ihr Produkt zugeschnittenen Verpackungsentwicklung bis hin zur individuellen Ver- packungsbedruckung Von unseren Kunden gefordert und geschätzt sind unsere über die reine Produktebene hinausgehende Betrachtungsweise und Lösungen für den gesamten Verpackungs- und Versandprozess. Wir begleiten Sie mit umfassenden Analysen, Beratung und Lösungen, die die komplette Supply Chain betreffen. Unser Ziel: Ihre Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit im Bereich Verpackungsmittel zu optimieren und einen Beitrag zur Verbesserung Ihres Cash Flows zu leisten. Wir sind überall für Sie vor Ort – mit 15 flächendeckend über Deutschland verteilten Niederlassungen sowie 3 Auslandsstandorten. Unsere eigene Logistik umfasst 14 Lager mit über 57.000 Palettenstellplätzen und eine eige- ne LKW-Flotte mit mehr als 50 LKW. Gerne stehen wir Ihnen kostenlos mit Beratung und Ser- vice vor Ort oder über unsere telefonische Hotline zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns! Asendia Germany Redcarstraße 3, 53842 Troisdorf Tel: +49 2241 9472-0 Fax: +49 2241 9472-82 Web: www.asendia.de Mail: info.de@asendia.com Gründungsjahr: 2012 Asendia zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im internationalen E-Commerce und Postversand in über 200 Destinationen. Das Gemeinschaftsunternehmen von La Poste und Swiss Post bietet Geschäftskunden effizien- te Lösungen zur Kundengewinnung und -bindung ฀ vom grenzüberschreitenden Warenversand im B-to-C-Bereich, dem Direktmarketing über exzellente Services rund um Zeitungen und Zeitschriften bis hin zur Distribution der täglichen Geschäftspost national und international. Weltweit beschäftigt Asendia über 1.000 Mitarbeiter und ist mit insgesamt 25 Büros und einem Netzwerk von Partnern in Europa, Asien und den USA vertreten. Für Asendia Germany und Asendia Austria sowie im Service Center Logistics (SCL) arbeiten insgesamt über 220 er- fahrene Mitarbeiter. Geschäftsleitung: Geschäftsführer Xavier Goddaer, stellv. Geschäftsführer / Sales Director Oliver Schleiss IDEAL-PACK GmbH Pfaffenstr. 47-49, 74078 Heilbronn Tel: 07131/39069-0 Fax: 07131/39069-113 Web: www.ideal-pack.de Mail: info@ideal-pack.de Gründungsjahr: 1995 Als Fullservice-Logistik-Dienstleister deckt die IDEAL- PACK GmbH das gesamte Leistungsspektrum rund um den B2B- und B2C-Versand für Online-Shops, Fulfillment, Lettershop und Logistik ab. Umfassendes Warehousing, Food-/Pharma-/Kosmetik-Handling sowie Displaybau und -konfektionierung gehören dazu. Über 600 Mitarbeitende und 53.000 qm Produktions- und Lagerfläche stehen täglich für Kunden bereit. Besondere Stärken/Leistungen/Ausstattungen: Flexibili- tät im 3-Schicht-Betrieb, Komplettabwicklung für On- line-Shops incl. schneller und kostengünstiger Schnitt- stellenanbindung von Shop- und ERP-Systemen, Sicher- heitsräume mit Zugangskontrolle, IT-Dienstleistungen, Adressdatenverarbeitung, Datenbankpflege, Laser- und Inkjet-Druck, Etikettendruck, Falzen, Kuvertieren, Ein- schweißen in Folie (Kalender, Großformate etc.), ma- nuelle Konfektionierung, Versand von Briefen/Paketen/ Frachtsendungen, Werbeartikelversand, Online-Shop- Handling, Projektmanagement, weltweiter Versand, Einlagerung vertraulicher Dokumente, Co-Packing und Umverpackungen sowie POS-Displaybau, -bestückung und -versand. Unsere Bereitschaft und Offenheit, gemeinsam mit unseren Kunden auch in neue Geschäftsmodelle und Leistungsbereiche vorzustoßen, ist Teil unserer Unter- nehmensphilosophie. Geschäftsleitung: Hans Klein, Johann Kremer Austrian Post International Deutschland GmbH Heinemannstraße 11-13, 53175 Bonn Tel: +49 228 932949-0 Web: www.austrianpost.de Mail: info@austrianpost.de Gründungsjahr: 2005 Die Austrian Post International Deutschland GmbH ist ein zuverlässiger Partner für Paket- und Post- dienstleistungen. Das Tochterunternehmen der Öster- reichischen Post AG bietet Versandlösungen für E-Com- merce, Werbepost und Geschäftspost in mehr als 200 Länder weltweit an. Über das Extraterritorial Office of Exchange (ETOE) der Austrian Post International ist die Einlieferung von Auslandssendungen direkt in das europäische Zielland möglich. Das verkürzt die Laufzeiten deutlich. Ebenso stehen den Kunden umfangreiche Serviceleistungen, von länderspezifischen Versandkonzepten bis zum Retouren- management, zur Verfügung. Die Austrian Post International ist Gesellschafter von P2 - DIE ZWEITE POST, einem Zusammenschluss von privaten deutschen Postdienstleistern. Werbesendungen werden im Rahmen dieser Partnerschaft zuverlässig innerhalb Deutschlands zugestellt. Geschäftsleitung: Stefan Naujoks, Ralph Lehmann Versandhausberater 48 ERetailer-Jahrbuch 2023

Versandkosten reduzieren! Für kosteneffiziente Versand- und Retourenlösungen braucht es den richtigen Versandpartner. www.asendia.de