Torge Doser
Marketing

„Geschäftsmodell ist digital“: Sheego beerdigt alle Print-Kataloge

Sheego verabschiedet sich aus dem klassischen Versandhandel. Denn der Spezialist für Plus-Size-Mode versendet keine gedruckten Kataloge mehr. Mit diesem Schritt reagiert der Textil-Händler aus der Otto-Gruppe nach eigenen Angaben auf das Feedback und Kaufverhalten der Kunden. Daher setzt Sheego beim Marketing künftig auf Digital-Maßnahmen. Jedenfalls zum größten Teil. [mehr]

Westwing Store
Multichannel-Handel

Kurzmeldungen: Globetrotter, Westwing, Intersport, HDE, Home24

Globetrotter beerdigt eine Smartphone-App, mit der man Kunden über anderthalb Jahre einen zusätzlichen Service geboten hat. Westwing wiederum hat nun in Hamburg seinen ersten Store eröffnet, der vor einigen Monaten bereits angekündigt wurde. Einen neuen Präsidenten gibt es zudem beim Handelsverband Deutschland, während Home24 jetzt neue Zahlen vorlegt. [mehr]

Babymarkt.de
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[Anzeige] Babymarkt.de setzt auf Retouren-Management von Trusted Returns

Die Babymarkt.de GmbH gibt die Implementierung der IT-Plattform für ein ganzheitliches Retouren-Management von Trusted Returns bekannt. Diese Plattform von Trusted Returns ermöglicht Online-Händlern wie Babymarkt nicht nur ein effektiveres Retouren-Management. Durch das integrierte Self-Service-Portal ergeben sich für Shop-Betreiber auch noch neue Kontaktpunkte zum Kunden. [mehr]

Artjom Bruch
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[Anzeige] After-Sales & Retouren: Kunden wollen, dass Shops sich um sie kümmern

Im E-Commerce setzt sich allmählich die Erkenntnis durch, dass die Customer-Return-Experience mit entscheidet, ob ein Kunde erneut bei einem Online-Händler bestellt. Folglich versuchen Online-Händler, dem Kunden die Retoure so einfach wie möglich zu machen. Doch diese Sichtweise greift zu kurz. Denn der Rückversand löst oftmals gar nicht das eigentliche Problem der Kunden. [mehr]

Konzept nachher
Marketing

„Westwing Studio“: So erweitert der Möbel-Händler sein Kerngeschäft

Westwing ist in erster Linie dafür bekannt, Möbel, Wohn-Accessoires und Heimtextilien zu verkaufen. Doch auch Service-Leistungen sind eine Einnahmequelle. Denn seit vier Jahren können sich Kunden von Westwing kostenpflichtig beraten lassen, wenn sie sich neu einrichten möchten. Damit zeigt der Möbel-Shop stellvertretend auf, wie sich das eigene Kerngeschäft geschickt erweitern lässt. [mehr]

Bonprix Fashion Connect
Multichannel-Handel

Pilot-Store vor dem Aus: Bonprix will sich auf E-Commerce fokussieren

Zur Mitte des kommenden Jahres schließt Bonprix seinen Pilot-Store in Hamburg, bei dem noch ein innovatives Retail-Konzept zum Einsatz kommt. Dieses Projekt hat aber keine Zukunft, weil sich der Fashion-Spezialist jetzt auf sein Online-Geschäft fokussieren möchte. Wenn der Store in Hamburg schließt, zieht sich die Otto-Tochter auch komplett aus dem stationären Einzelhandel zurück. [mehr]