Etwa 530 Millionen Pakete mit 1,3 Milliarden Artikeln wurden in Deutschland im vergangenen Jahr retourniert. Selbst die pessimistischsten Prognosen wurden damit übertroffen. Und die Kosten für Händler steigen – auch weil jetzt der Warentransport immer teurer wird. Der Druck, Retouren zu vermeiden oder die Kosten zu senken, macht das Kundenerlebnis zum Kollateralschaden. [mehr]
Die Modemarkt-Kette Adler feiert in diesem Herbst ihr Katalog-Comeback. Denn nach einer Pause von gleich 14 Jahren ist nun erstmals wieder ein gedruckter Katalog von Adler Mode erschienen. Auf 64 Seiten finden Kunden daher nun Herren- und Damen-Mode für den Herbst und Winter. Doch wie verkaufsstark ist die erste Print-Ausgabe seit 2008? Ein Praxis-Check zeigt Schwachstellen. [mehr]
Otto hat ein Logistik-Projekt gestartet, bei dem eine alternative Versandverpackung getestet wird. Ausgewählte Bestellungen werden daher in kompostierbaren Versandtüten verschickt. Dabei soll zum einen ermittelt werden, wie Kunden die Taschen annehmen. Zum anderen möchte Otto aber auch testen, ob sich die Öko-Alternative in bestehende Logistik-Prozesse integrieren lässt. [mehr]
Die Otto-Tochter Sheego ködert Kunden mit einem neuen Service. Denn jetzt bietet der Spezialist für Plus-Size-Fashion eine so genannte „Passt-mir-Garantie“. Das Versprechen lautet: Wer bei Sheego bestellt, kann seine Mode lange tragen – selbst wenn Kunden zunehmen oder an Gewicht verlieren sollten. Denn in so einem Fall greift die neue Garantie und Sheego liefert einen Ersatz-Artikel. [mehr]
Einmal jährlich erscheint Mitte August der Hauptkatalog von Manufactum. So war es zumindest in den vergangenen 34 Jahren. Doch in diesem Jahr gibt es erstmals keine Ausgabe mehr. Denn die Otto-Tochter verabschiedet sich vom Hauptkatalog. Begründet wird dieser Schritt damit, dass sich das Verhalten der Kunden verändert hat. Ganz auf Print verzichtet Manufactum aber nicht. [mehr]
Der Möbel-Händler Home24 hat jetzt ein neues Kundenbindungsprogramm gestartet. Dieses wird unter der Bezeichnung „Home-Club“ angeboten. Die Registrierung ist für Nutzer kostenlos – aber nicht umsonst. Denn wer Mitglied im neuen Home-Club wird, kann anschließend von verschiedenen Vergünstigungen profitieren. Ganz ausgereift ist der neue Home-Club allerdings noch nicht. [mehr]
Kunden von Amazon Deutschland müssen bald mehr bezahlen, wenn sie eine Prime-Mitgliedschaft nutzen. Das geht aus einem Mailing hervor, das Amazon jetzt an bestehende Mitglieder verschickt hat. Demnach erhöht sich die Gebühr für eine Prime-Mitgliedschaft am 15. September 2022. Die Preiserhöhung erklärt Amazon mit „wesentlichen Kostenänderungen aufgrund von Inflation“. [mehr]