Die Weltbild-Gruppe hat einen E-Commerce-Dienstleister aus Berlin übernommen, der auf Retouren spezialisiert ist. Diese werden zum Beispiel von anderen Online-Händlern aufgekauft, anschließend geprüft oder aufbereitet und danach erneut im Internet angeboten. So sollen sich Handelspartner auf ihr Kerngeschäft konzentrieren – und Retouren außerdem schneller und profitabler abwickeln. [mehr]
Viele Kunden bestellen erst gar nicht bei einem Online-Shop, wenn eine Retoure dort für sie nicht gratis ist. Doch Gratis-Retouren sind – wenn überhaupt – dann nur für den Kunden kostenfrei. Der Online-Händler trägt alle Kosten. Umso wichtiger ist es daher, eine nachhaltige Retouren-Strategie zu entwickeln. Denn nur mit Gratis-Retouren auf Kundenfang zu gehen, greift viel zu kurz. [mehr]
Foto-Shootings finden bei Deerberg inhouse statt. Denn dadurch sollen die Marke und das Angebot individuell präsentiert werden. Für die Bearbeitung der Bilder aus den Shootings wurde jetzt w&co als Spezialist mit großer Expertise bei Bildbearbeitung beauftragt. Mit Erfolg: Durch die Kombination von systemgestützten Prozessen und Offshore-Bearbeitung wurden hohe Einsparungen erzielt. [mehr]
Im E-Commerce setzt sich allmählich die Erkenntnis durch, dass die Customer-Return-Experience mit entscheidet, ob ein Kunde erneut bei einem Online-Händler bestellt. Folglich versuchen Online-Händler, dem Kunden die Retoure so einfach wie möglich zu machen. Doch diese Sichtweise greift zu kurz. Denn der Rückversand löst oftmals gar nicht das eigentliche Problem der Kunden. [mehr]
Etwa 530 Millionen Pakete mit 1,3 Milliarden Artikeln wurden in Deutschland im vergangenen Jahr retourniert. Selbst die pessimistischsten Prognosen wurden damit übertroffen. Und die Kosten für Händler steigen – auch weil jetzt der Warentransport immer teurer wird. Der Druck, Retouren zu vermeiden oder die Kosten zu senken, macht das Kundenerlebnis zum Kollateralschaden. [mehr]
Aus der Welt der Camper sind sie kaum wegzudenken: die gedruckten ADAC Campingführer. Mit der ADAC Camping GmbH und dem dazugehörigen Camping-Portal PiNCAMP wurde 2017 ein Start-up gegründet, das die Digitalisierung des Geschäfts vorantreibt. Nun wurde Medien-Profi w&co damit beauftragt, für das Camping-Portal ein zentrales Anzeigen-Produktionssystem umzusetzen. [mehr]
Bonprix ist ein internationaler Modeanbieter und erreicht Kunden in rund 30 Ländern. Kunden in den einzelnen Märkten werden mit landesspezifischen Katalogen angesprochen. Grundlage bildet die deutsche Katalog-Fassung, weitere Sprachversionen werden vollautomatisch erzeugt. Damit dies gelingt, wurde ein Medien-Profi mit speziellen Fertigkeiten gesucht – und in w&co gefunden. [mehr]