Service-Studie: Kunden wollen kaum klassische Beratung

9. September 2015 1

Wer sich im Online-Handel erfolgreich im Wettbewerb behaupten will, muss mit einer gutem Service punkten. Das jedenfalls bekommt man immer wieder zu hören. Tatsächlich aber dürfte es immer schwieriger für Versender werden, sich im Internet über guten Service abzuheben – vor allem bei der klassischen Produktberatung. Das legt eine aktuelle Studie nahe. Abschreiben sollten Versender ihren Kundenservice deshalb aber nicht. [mehr]

Online-Supermärkte: Was das eFood-Geschäft erschwert

12. Juni 2015 1

Der Online-Lebensmittelhandel fristet hierzulande nach wie vor ein Schattendasein. Schuld daran sind laut einer Analyse des EHI Retail Institute nicht zuletzt die Anbieter selbst, die nur in Ausnahmefällen online ein Vollsortiment anbieten. Das Geschäft mit E-Food ist aber auch aus anderen Gründen schwer. Das haben die Online-Pioniere LeShop.ch und Coop@Home auf der Konferenz „Swiss E-Commerce Connect“ verdeutlicht. [mehr]

„Shop Usability Award“: So ticken deutsche Online-Händler

26. Mai 2015 0

Ab sofort können sich Online-Händler wieder für den „Shop Usability Award“ bewerben, bei dem ich auch als Jury-Mitglied aktiv bin. Zum Start in die neue Bewerbungsphase habe ich mich einmal durch das Zahlenmaterial aus dem vergangenen Jahr gewühlt, das neuhandeln.de exklusiv vorliegt und spannende Details offenbart – unter anderem dazu, wie es deutsche Online-Händler mit Gütesiegeln und Kundenbewertungen halten. [mehr]

Gastbeitrag: Was beim Kauf eines Online-Shops wichtig ist

2. Januar 2015 4

Im Internet werden immer wieder Online-Shops verkauft. Doch bei jedem Angebot ist Vorsicht geboten. Denn gerade im Netz lassen sich Projekte ohne großen Aufwand auf die Beine stellen. Wer daher nicht aufpasst, geht eventuell Betrügern auf den Leim und investiert viel Geld für nichts. Berater Henrik Henke kennt allerdings fünf Punkte, mit denen man seriöse Angebote im Internet identifizieren kann. [mehr]

E-Commerce 2030: Welche Trends unsere Zukunft prägen

17. Oktober 2014 1

Auf dem E-Commerce-Tag in Sachsen habe ich gestern zum Abschluss der Veranstaltung darüber gesprochen, wie sich der Online-Handel in den kommenden 15 Jahren voraussichtlich verändern wird (Motto: „E-Commerce 2030“). Ein Blick in die Zukunft bringt natürlich das Risiko mit sich, dass bestimmte Entwicklungen anders eintreten als prognostiziert. Eine seriöse Prognose ist meines Erachtens aber durchaus möglich, da fünf Trends mit hoher Wahrscheinlichkeit an Bedeutung gewinnen werden. [mehr]

Internationalisierung: Was die größten Fettnäpfchen sind

6. Oktober 2014 0

Immer mehr deutsche Versender verkaufen ihr Sortiment zusätzlich an Kunden im Ausland. Grund genug, um diesen Trend im Detail zu beleuchten. Ich habe daher bei der auf Shop-Internationalisierung spezialisierten Salesupply AG nachgefragt, was attraktive Zielländer für deutsche Versender sind und welche Fallstricke bei der Expansion drohen. Gesprochen habe ich mit Marc Kiefer, Business Development Manager bei der Salesupply AG. [mehr]

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